Digitalizare, digitalizare, transformare digitală: diferențele

Ce sunt digitizarea, digitalizarea și transformarea digitală și care este diferența dintre termeni?

Compania dvs. își digitalizează datele? Poate ai trecut deja la digitalizare? Afacerea ta deschide calea prin transformarea digitală, sau poate chiar este amenințată de aceasta, având în vedere faptul că nu ai finalizat procesul?

Secolul 21 a inaugurat o nouă eră a tehnologiei care a remodelat viața de zi cu zi, facilitând procese învechite și dând naștere unor sectoare de afaceri complet noi.

Unele dintre cele mai comune sloganuri care sunt aruncate sunt digitizarea, digitalizarea și transformarea digitală. Cu toate acestea, există o confuzie persistentă cu privire la diferența dintre acești termeni sau chiar că trebuie făcută o distincție.

Și totuși, diferența este semnificativă și ar trebui luată în considerare atunci când discutați ce fel de schimbări face – sau ar trebui să facă – afacerea dvs.

Diferența dintre digitalizare, digitalizare și transformare digitală

Digitalizare: trecerea de la analog la digital

Cu ani în urmă, și uneori și astăzi, procesele de afaceri erau analogice. Dacă aveți un dispozitiv care are nevoie de reparații, ați suna producătorul, care va completa un formular de comandă de lucru în care vă explică problema. Un tehnician de service i se va atribui sarcina de a efectua o vizită pe teren pentru a evalua și, sperăm, să repare problema.

Toate fișierele clienților, manualele produselor, manualele de reparații au fost copii pe hârtie. Acest lucru însemna că tehnicianul de service va sosi cu un teanc de hârtie care ar putea include orice, de la numele și adresa clientului până la istoricul produsului și o listă de piese de schimb până la o agendă cu programările din ziua respectivă.

Ce este digitizarea?

Cu alte cuvinte, digitizarea preia un activ produs prin proces analogic și îl transformă într-o formă digitală fără nicio modificare materială a procesului în sine.

Digitalizare: faceți ca informațiile digitalizate să funcționeze pentru dvs

Odată ce datele analogice au fost digitizate, există un potențial enorm pentru aplicații care facilitează practicile standard de lucru.

Furnizorii de servicii de teren pot implementa software de gestionare a serviciilor de teren (FSM) pentru a utiliza în mod inteligent informațiile digitizate.

Ce este digitalizarea?

De exemplu, datele centralizate despre clienți, inclusiv informațiile de contact și istoricul produsului, ajută tehnicienii de service să rămână informați despre problemele anterioare ale clienților lor și despre tipurile de probleme pe care le-ar putea întâlni, ceea ce înseamnă că sunt pregătiți cu un arsenal de cunoștințe actuale și de bază pentru a ajuta o operațiune lină de serviciu pe teren.

În plus, informațiile colectate de la diferiți tehnicieni de service despre aceleași produse sau produse similare pot fi compilate pentru a crea liste de verificare pentru rezolvarea problemelor recurente. Acest tip de partajare a cunoștințelor se poate extinde și la manualele de produse și tutorialele video care sunt disponibile pe orice dispozitiv mobil.

Toate aceste tipuri de instrumente asigură că tehnicienii din domeniu au acces la cât mai multe informații posibil pentru a garanta o reparație pentru prima dată.

Transformarea digitală a lanțului de aprovizionare: arma secretă pentru CX stelar

Transformarea digitală a lanțului de aprovizionare generează o mai bună transparență, o experiență îmbunătățită a clienților și, în cele din urmă, afaceri mai de succes.

Transformare digitală: COVID a definit (și a recompensat) afacerile care au trecut prin transformare digitală

Ce este transformarea digitală?

Datorită digitizării și digitalizării, datele sunt ușor accesibile pentru utilizare pe diverse platforme, dispozitive, interfețe.

Luați în considerare exemplul Netflix și Blockbuster: odată ce filmele au fost digitizate, calea a fost deschisă pentru un model de afaceri complet nou - streamingul de filme.

Acestea sunt cele mai mari schimbări în ceea ce privește transformarea digitală:

1. FSM inteligent artificial: folosind inteligența artificială, serviciile de teren pot fi optimizate pentru a se asigura că cel mai rapid serviciu este efectuat de cel mai calificat tehnician. Prin calcularea rapidă a locației unui client și a locației tehnicienilor de service pe teren disponibili în orice moment și prin încrucișarea acestor informații cu seturile de abilități și expertiza tehnicienilor, software-ul FSM alimentat cu inteligență artificială poate trimite cel mai bun bărbat sau femeie pentru job în mod real -timp.
2. Instrumente de realitate augmentată: deși aplicațiile AI asigură că tehnicianul cel mai potrivit pentru o sarcină este desemnat, nimeni nu poate ști totul. De aceea, combinarea instrumentelor de realitate augmentată cu o bază de date de tutoriale video, manuale și chiar experți externi schimbă modul în care tehnicienii de service pe teren abordează probleme complexe și redefinind sectorul serviciilor pe teren.
3. Întreținere predictivă: Datorită senzorilor programați pentru a măsura specificații precum temperatura, uzura și o mulțime de alți indicatori, mașinile sunt acum capabile să transmită semnale de avertizare cu mult înainte de avarii și defecțiuni. Acest lucru face posibilă programarea reparațiilor la perioade convenabile de productivitate scăzută și evitarea perioadelor de nefuncționare costisitoare.
4. Reimaginarea forței de muncă: un număr sporit de sarcini rezultate din întreținerea predictivă, combinat cu dorința de a menține costurile generale la un nivel scăzut, a condus la conceptul de crowd service: un grup de tehnicieni de service certificați și calificați format din proprii angajați ai companiei, precum și parteneri, subcontractanți și freelanceri calificați. Mulțimea este integrată în software-ul de management al serviciilor pe teren alimentat de AI, garantând că cineva este întotdeauna disponibil în timp real pentru a satisface cererea clienților. Deoarece acești tehnicieni de service sunt compensați prin serviciu și nu sunt angajați cu normă întreagă, furnizorii de servicii pot reduce cheltuielile generale.

Cursa este pornită

Aceste noi inovații de transformare digitală care revoluționează o industrie conduc, de asemenea, la economii uriașe în cele mai valoroase resurse corporative: timp și bani.

Cu toate acestea, ca în orice revoluție, vor exista învingători și învinși clari. Companiile care nu pot ține pasul cu transformarea digitală riscă să devină învechite – următorul Blockbuster, ca să spunem așa.

Era digitală abia a început să schimbe modul în care lucrăm și ne jucăm. Vor fi multe mai multe inovații și la fel de mulți termeni noi pe care să-i învățăm și să ne distingem. Pe măsură ce transformarea digitală redefinește afacerea, nu uitați că avem digitalizarea de care să vă mulțumim pentru toate!