Portofele digitale cu cupoane: factorul neașteptat al loialității clienților

Imaginați-vă un spațiu convenabil în care vă puteți depozita toate necesitățile: bani, acte de identitate, alte documente și tot felul de carduri – carduri de credit, cărți de vizită, carduri de fidelitate, carduri cadou. Hei, așteaptă o secundă! Acest lucru a fost deja inventat și poartă numele de „portofel”. Ce se întâmplă dacă ideea unui portofel ar fi digitalizată pentru a face mai convenabilă stocarea monedelor digitale, a documentelor și a cardurilor ? Ei bine, s-a întâmplat și asta – portofelele digitale există și iată de ce sunt o soluție atât de utilă și populară.

Conform raportului Airship despre starea de marketing pentru portofel mobil, 54% dintre respondenți au folosit un card de portofel mobil și se așteaptă ca mărcile să folosească acest canal mai des. Pentru a o face mai precisă și mai grăitoare: portofelele mobile sunt populare în rândul a 67% dintre millennials chestionați și printre 62% dintre respondenții cu venituri ale gospodăriei mai mari de 60.000 USD.

În această postare pe blog, voi explora subiectul portofelelor digitale cu cupoane , analizând funcțiile și beneficiile acestora. Veți învăța cum să valorificați potențialul portofelelor digitale pentru a fideliza clienții și cum să faceți acest lucru cu un motor de promovare de încredere.

Portofel digital cu cupoane - ce este acesta?

Un portofel cu cupoane digital sau mobil este o platformă electronică în care utilizatorii își pot stoca și gestiona cardurile digitale de reduceri, cupoanele și voucherele . Înlocuiește cupoanele tradiționale de hârtie cu o alternativă digitală mai convenabilă, durabilă și ușor accesibilă . Este ca un ghișeu unic pentru toate recompensele și stimulentele care aparțin clientului, inclusiv codurile de fidelitate și de recomandare, precum și tichetele cadou.

Portofelele digitale cu cupoane sunt de obicei accesate prin intermediul aplicațiilor mobile precum Apple Wallet sau Google Pay. În afară de aceste soluții cele mai populare, acestea pot fi distribuite consumatorilor prin e-mail, o platformă online dedicată sau alte canale. Unele mărci se asociază cu furnizori de tehnologie de încredere pentru a-și construi propriile aplicații personalizate pentru portofel mobil. Dacă utilizați o soluție gata făcută și personalizabilă în loc să construiți software-ul de portofel de la zero, puteți fi sigur că va fi rapid și ușor de livrat și întreținut, economisind timp de dezvoltare.

Pe scurt, consumatorii își pot accesa portofelele digitale cu cupoane pentru a avea o imagine de ansamblu clară asupra tuturor cupoanelor și reducerilor lor și pentru a le valorifica. Portofelele cu cupoane simplifică procesul de cuponare, făcându-l mai eficient și mai ușor de utilizat. Sunt un mediu digital în care cupoanele pot fi atât stocate, cât și valorificate. Puteți folosi un portofel mobil pentru a oferi valoare clienților dvs. prin numeroase programe de loialitate, reduceri și recomandare și campanii conectate cu un singur instrument .

Dar este mult mai mult la asta! În secțiunea următoare, veți găsi o listă detaliată a tuturor utilizărilor practice ale portofelelor digitale cu cupoane.

Cum se utilizează un portofel digital cu cupoane?

Folosind portofelele digitale cu cupoane, clienții au acces instantaneu la toate ofertele și ofertele lor într-un singur spațiu virtual. Ei își pot gestiona, organiza și urmări cupoanele digitale .

Deci, care sunt principalele utilizări ale portofelelor mobile în ceea ce privește gestionarea cupoanelor?

1. Depozitarea și organizarea cuponului

Indiferent de tipul de stimulente pe care le oferiți clienților dvs. – cupoane, vouchere, puncte de credit cu reducere, programe de fidelitate, carduri cadou și alte recompense – cu un portofel digital, toate sunt acumulate într-un singur depozit digital. Portofelul organizează cupoane, de exemplu, în funcție de diferite categorii, date de expirare și alte criterii. Prin agregarea tuturor reducerilor și cupoanelor într-o locație centrală, clienții obțin o sursă convenabilă și ordonată de informații despre ofertele lor disponibile și este mai probabil să le folosească.

2. Rascumpărarea cuponului

Și mai important pentru clienții dvs., un portofel digital este un loc în care aceștia își pot localiza și valorifica cu ușurință voucherele și codurile de cupon de mobil la un punct de vânzare selectat. Pentru a face acest lucru, ei pot introduce un cod numeric, pot scana un cod de bare sau un cod QR sau pot folosi o altă metodă la alegere. Un portofel digital este, de asemenea, un loc în care clienții își pot schimba punctele pentru recompense.

3. Canal de comunicare

Un portofel digital poate fi folosit ca un canal de comunicare convenabil între retailer și client. Poate trimite notificări utilizatorilor pentru a-i informa despre viitoarele date de expirare și despre alte evenimente importante legate de ofertele lor acumulate. Utilizatorii primesc alerte în timp real despre reducerile lor și anunțuri despre oferte noi. De asemenea, pot primi notificări despre atingerea următorului nivel al unui program de loialitate sau de recompense. Acest lucru le oferă un control mai bun asupra experienței lor generale de cumpărături online, în timp ce comerciantul poate folosi notificările ca instrument de marketing și pentru a crește vânzările.

4. Personalizarea promovării

Aceasta poate fi una dintre cele mai importante caracteristici ale portofelelor digitale cu cupoane: acestea permit mărcilor și magazinelor să creeze și să trimită stimulente extrem de personalizate și oferte exclusive clienților lor. Pe baza datelor stocate în portofelul mobil cu privire la preferințele utilizatorilor, interesele, obiceiurile de cumpărături și istoricul achizițiilor, puteți oferi promoții și recomandări personalizate.

Care sunt avantajele cheie ale portofelelor digitale cu cupoane?

Portofelele mobile beneficiază atât retailerul, cât și clientul într-o varietate de moduri. Iată cele mai importante exemple care generează valoare:

1. Confort și accesibilitate extreme

Funcția portofel digital duce confortul utilizării cuponelor digitale la nivelul următor. Toate stimulentele clientului dat sunt agregate într-un singur spațiu mobil, care rămâne disponibil în orice moment. Pentru a accesa toate promoțiile lor, utilizatorii trebuie doar să-și atingă smartphone-ul sau alt dispozitiv. Deoarece cupoanele sunt aranjate în mod clar pe baza categoriilor selectate, nu există niciun risc ca oferta să se piardă și să fie trecută cu vederea.

2. Self-service ușor de utilizat

Clienții caută soluții cât mai ușor de utilizat. Funcționalitatea portofelului digital este un răspuns excelent la această nevoie, deoarece oferă modalități simple de gestionare a cupoanelor, loialității, recomandărilor și a membrilor, precum și actualizări în timp real. Oferă o experiență mult mai bună decât a trebui să căutați prin cupoanele mobile împrăștiate pe diverse canale, ca să nu mai vorbim de dezordinea pe care o creau cupoanele de hârtie.

3. Urmărire simplă a cupoanelor

Această caracteristică a cupoanelor digitale stocate într-un portofel mobil este cu siguranță la fel de benefică pentru clienți și retaileri. Primii își pot urmări veniturile și cheltuielile, ceea ce le permite să-și coordoneze răscumpărarea și economiile stimulentelor, în timp ce cei din urmă își pot urmări cu ușurință comportamentul utilizatorilor pentru a trage concluzii relevante de afaceri și pur și simplu să monitorizeze procesele individuale care construiesc abordarea lor de marketing de promovare.

4. Flux lin de cupoane

Cu un portofel digital, procesul în mai mulți pași de publicare, validare și răscumpărare a cupoanelor devine surprinzător de flexibil și eficient. Deoarece cupoanele dintr-un portofel digital primesc actualizări regulate în timp real, cupoanele expirate sunt eliminate și sunt adăugate altele noi, asigurând accesul la oferte actualizate. Crearea și gestionarea cupoanelor sunt simplificate pe ambele părți, iar fluxul fluid al cupoanelor creează o experiență mai bună pentru clienți.

Cum să profitați de puterea portofelelor digitale cu cupoane pentru a fideliza clienții?

Toate utilizările și beneficiile portofelelor digitale cu cupoane prezentate mai sus reprezintă un adevărat as în mânecă atunci când vine vorba de construirea și consolidarea loialității clienților. Dacă vă întrebați cum pot fi folosite exact punctele forte ale portofelelor cu cupoane mobile în strategia dvs. de marketing digital care vizează loialitatea, luați în considerare aceste aspecte:

1. Experiență de utilizator mai bună

Experiența îmbunătățită a clienților se traduce direct într-o loialitate sporită. Oferind o soluție personalizată și ușor accesibilă, vă asigurați că clienții dvs. se vor baza pe instrument și vor rămâne loiali mărcii dvs. pur și simplu din comoditate. Mai mult, prin crearea de oferte și recomandări personalizate, puteți trimite cupoane direcționate clienților individuali și puteți crește probabilitatea utilizării cuponului pentru a stimula loialitatea.

Aflați mai multe : Cum să îmbunătățiți UX-ul promoțiilor?

2. Un sentiment de control

Cumpărătorii simt de obicei nevoia să-și controleze experiența de cumpărături și să dețină promoțiile care le sunt oferite. Datorită funcției portofel digital, aceștia pot vedea cum se combină reducerile lor și aduc valoare combinată. Având toate ofertele într-un singur loc, crește dorința cumpărătorilor de a rămâne clienți loiali și activi unui anumit retailer.

3. Interacțiune și implicare continuă

Cu un portofel digital, puteți crea interacțiuni continue cu clienții și puteți stimula implicarea, ceea ce, în rezultat, le va spori loialitatea față de marca dvs. și vă va ajuta să construiți relații pe termen lung cu aceștia, pe baza unui canal de comunicare simplu. Cu un portofel mobil accesibil și ușor disponibil, clienții au mai multe șanse să-și răscumpere cupoanele spontan ori de câte ori fac cumpărături.

4. Folosiți notificările de portofel digital

Trimițând notificări utilizatorilor dvs. despre schimbarea nivelului de loialitate sau îmbunătățirea statutului recompenselor, veți încuraja achizițiile viitoare și, astfel, le veți consolida sentimentul de loialitate, angajament și apartenență. În plus, alertele în timp real despre apropierea datelor de expirare a voucherelor și cupoanelor vor crea un sentiment de urgență și, de asemenea, vor împinge clienții să facă o achiziție amânată de mult.

5. Introduceți elemente de gamification

Puteți gamifica experiența de cumpărături folosind un portofel de cupoane mobil pentru a crește plăcerea și entuziasmul clienților dvs. Pentru a face acest lucru, implementați funcționalitățile de urmărire a progresului, sisteme de puncte, insigne de realizare și niveluri. Veți vedea cum utilizatorilor dvs. implicați le este greu să nu mai joace jocul de cumpărături.

6. Adunați date despre clienți și feedback

Dar înainte de a face asta, asigurați-vă că toate acțiunile dvs. respectă Directiva Omnibus. Odată ce ați confirmat acest lucru, puteți porni să analizați informațiile bazate pe date despre preferințele clienților dvs., alegerile consumatorilor și obiceiurile de cumpărare. Cu cunoștințele despre tiparele lor comportamentale, veți putea să vă optimizați strategia pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și mai mult. În acest fel, îi veți încuraja să devină clienți fideli care vor reveni pentru achizițiile repetate.

7. Construiți programe avansate de loialitate

Întrucât un portofel digital este un loc perfect pentru a stoca toate stimulentele aparținând unui singur client, este și un spațiu util pentru a oferi utilizatorilor tăi toate caracteristicile atractive ale unui program de loialitate. Cu o imagine de ansamblu clară a cardurilor, nivelurilor și recompenselor lor, însoțită de notificări și mementouri în timp util, clienții se vor simți cu siguranță încurajați să se implice în program. De fapt, 73% dintre consumatori sunt mai dornici să se alăture unui program de loialitate dacă punctele și recompensele lor sunt actualizate automat și vizibile pe un portofel mobil.

{{EBOOK}} {{ENDEBOOK}}

4 exemple reale de portofele mobile

Să aruncăm o privire asupra modului în care mărcile abordează marketingul cu portofel mobil prin propriile portofele digitale și tablouri de bord pentru clienți:

1. Clubul H&M

În portofelele mobile atribuite de client, H&M afișează nivelul de membru al clubului de loialitate, punctele de fidelitate adunate, numărul de puncte care lipsesc pentru următoarea recompensă, precum și toate ofertele disponibile H&M și ale partenerilor. Nu afișează oferte expirate, dar sugerează oferte viitoare. Toate tipurile de promoții sunt afișate pe un singur ecran, prietenos vizual. În plus, interfața permite utilizatorului să știe cum să mențină sau să actualizeze nivelul de loialitate actual.

2. Programul Sephora Beauty Insider

Programul de fidelitate Beauty Insider de la Sephora vine cu o soluție de portofel digital ușor de utilizat și de citit, în care punctele de fidelitate și starea numerarului sunt afișate pentru un anumit cont de client alături de date istorice, cum ar fi economii actualizate, recompense valorificate , recompense rambursabile și activitatea de puncte (puncte acumulate, răscumpărate și expirate).

3. Portofel GAP

Portofelul digital al tuturor ofertelor și cupoanelor clientului este vizibil pe pagina principală a GAP. Oferă o prezentare generală a ofertelor disponibile și a creditului cu puncte de fidelitate cu istoricul câștigurilor și regulile de câștig. Pentru a utiliza o promoție disponibilă, clientul face clic pe „Atinge pentru a aplica”.

4. Portofel digital Shein

Shein își afișează portofelul digital în contul de client cu un design simplu și minimalist. Afișajul oferă informații despre cupoane (cele încă neutilizate, precum și cele expirate), creditele Shein, punctele de fidelitate, soldul cardurilor cadou și istoricul cheltuielilor. Clientul poate vedea datele într-o mică previzualizare a celor mai importante numere sau pe subpagini detaliate.

Portofel digital cu cupoane ca caracteristică software de promovare

Pentru a profita la maximum de funcționalitatea portofelului digital cu cupoane, puteți alege un software de promovare care oferă portofeluri mobile ca caracteristică . În această secțiune, vă voi arăta cum această funcție poate fi utilizată pentru a obține cele mai bune rezultate cu Voucherify .

Voucherify este un motor de promovare compus în primul rând API, low-code, pentru crearea de promoții digitale omnicanale și scalabile, inclusiv cupoane, carduri cadou, recomandări și programe de loialitate.

Ca platformă pentru crearea, gestionarea și distribuirea eficientă a cupoanelor , oferă, de asemenea, o funcționalitate de portofel digital extrem de personalizabilă. Utilizează API pentru a trimite stimulentele tuturor clienților într-un singur spațiu. Datorită integrării încorporate cu unele dintre soluțiile și sistemele POS existente, poate comunica cu orice aplicație mobilă și o puteți conecta cu stack-ul dvs. de marketing.

În tabloul de bord Voucherify, portofelul digital este prezentat sub forma unui cockpit al clientului care arată stimulentele unui client individual, campaniile active și scorul actual de loialitate .

Aruncă o privire la lista de mai jos care prezintă caracteristicile portofelelor digitale la Voucherify:

1. Stocarea datelor clientului

Cabina clientului arată profilul clientului cu toate informațiile esențiale, cum ar fi istoricul comenzilor, reducerile disponibile, soldul cardului, recompensele în așteptare sau condițiile de răscumpărare. Clienții pot naviga cu ușurință prin stimulentele lor pentru a găsi ceea ce caută și pentru a finaliza o achiziție.

2. Branding personalizat

Având în vedere că Voucherify este o soluție de backend, aveți libertate deplină în frontend de a vă folosi propriul brand și de a crea experiența clienților după propriile reguli.

3. Monede personalizate

Recompensele și punctele câștigate și adunate de clienții dvs. pot fi prezentate ca orice tip de monedă pe care o alegeți pentru a se potrivi cu marca dvs. Pot fi pași, mile, ștampile, diamante – doar imaginația este limita.

4. Notificări și mesaje

Atunci când este integrat cu platforme externe de implicare a clienților, portofelul electronic poate trimite clienților mementouri automate de expirare și ultima șansă, încurajându-i să-și accelereze achiziția. Datele de valabilitate de fidelitate, card cadou și cupon sunt vizibile clar în tabloul de bord pentru clienți, ceea ce îmbunătățește fluxul de cumpărături.

5. Urmărire

Toate informațiile adunate într-un cockpit client reprezintă o sursă valoroasă pentru dvs. în ceea ce privește performanța campaniei și preferințele clienților. Puteți analiza și utiliza aceste date pentru a oferi oferte specifice utilizatorului, pentru a utiliza metode de geofencing, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a vă crește vânzările în acest proces.

Sistemul de portofel digital oferit de Voucherify are toate beneficiile permiselor mobile și ajută la stimularea loialității clienților . Datorită procesului de răscumpărare, accesul ușor și direct la toate stimulentele clienților într-un singur loc, contribuie în cele din urmă la creșterea ratelor de achiziție repetă. Cercetările arată că 64% dintre respondenți au șanse mai mari să folosească un cupon dacă primesc mementouri de expirare prin intermediul portofelului mobil. Este timpul să includeți marketingul cu portofel mobil în strategia dvs. de vânzări.

{{CTA}}

Îmbunătățiți-vă strategia de marketing cu portofele digitale specifice clienților

Începeți cu Voucherify

{{ENDCTA}}