Folosiți cele mai bune practici de marketing digital pentru a interacționa cu clienții

În plină pandemie de coronavirus, companiile de toate dimensiunile trebuie să își ajusteze planurile și strategia. Deci, cum profită o companie de cele mai bune practici de marketing digital în timpul pandemiei de coronavirus?

În primul rând, valorificarea celor mai bune practici de marketing digital începe cu strategia de marketing existentă. De exemplu, dacă te-ai bazat în mare măsură pe generarea de venituri prin căutarea plătită (SEM), atunci opțiunile tale sunt limitate. Dacă veniturile actuale au finanțat marketingul viitor, atunci sursa ta de finanțare se usucă în timpul acestei pandemii. Cu toate acestea, dacă folosiți căutarea plătită și SEO pe măsură ce generarea de clienți potențiali și baza dvs. de clienți se usucă, atunci veți vedea cum funcționează strategia dvs. SEO.

Fără îndoială, regulile obligatorii privind distanțarea socială și starea acasă au perturbat în mod semnificativ întreprinderile mici de pe Main Street, SUA.

Ca urmare, multe programe de la guvernul federal și corporațiile majore vizează întreprinderile mici. Aceste granturi pentru afaceri mici sunt utile (dacă companiile se califică și pot primi efectiv finanțare), dar nu biletul de aur care salvează în mod magic o afacere pe tot parcursul pandemiei.

„ Pandemia de coronavirus este o problemă serioasă de sănătate. Pe măsură ce aflăm cu toții despre amploarea și amploarea virusului, întreprinderile mici (și fiecare afacere) știu, din păcate, că cele mai bune soluții de sănătate contravin rezultatelor economice ideale. Între distanțarea socială și soluțiile WFH pentru închiderile locale sau la nivel de stat și afacerile esențiale, fiecare parte a țării înregistrează o reducere a activității economice. Cu toate acestea, acțiunile corporative și guvernamentale recente urmăresc să susțină companiile locale, care sunt de obicei sânul vital al oricărei comunități. Drept urmare, unele granturi pentru întreprinderile mici au crescut pe fondul pandemiei de coronavirus.”

Deci, care sunt cele mai bune practici de marketing digital care vor ajuta la implicarea clienților?

Utilizați strategiile SEO locale

Într-o recesiune economică, întreprinderile locale trebuie să folosească ochi. În lumea de astăzi, aceasta înseamnă să vă maximizați expunerea la Google. După cum știu majoritatea agenților de marketing, baza pe Google (sau pe orice platformă) oferă avantaje și dezavantaje. În cea mai mare parte, platformele precum Google oferă avantaje semnificative, dar există câteva eșecuri. De exemplu, în timpul pandemiei de coronavirus, Google a încetinit, dacă nu, a închis multe aspecte ale unei strategii de bază SEO locale. De exemplu, întreprinderile mici au încercat neîncetat să genereze un flux constant de recenzii, cu toate acestea, acum Google a făcut recenziile „indisponibile în acest timp”.

Din fericire, orice recenzii vor fi publicate după pandemie. Și, rațiunea este plină de bune intenții de a evita recenziile negative postate de clienți cu feedback slab la schimbările legate de coronavirus la o afacere. De asemenea, se pare că toate inițiativele locale Google sunt în impas, așa că încercarea de a verifica o nouă locație este timp pierdut.

Cu toate acestea, Google oferă câteva noi strategii SEO locale care îmbunătățesc cele mai bune practici și ajută la interacțiunea cu publicul dvs.

• Actualizați orele în lista dvs. GMB

În special, asigurarea că profilul dvs. Compania mea pe Google include informații actualizate îi ajută pe clienți să știe dacă sunteți deschis, închis temporar sau treceți la ceva diferit.

De exemplu, Search Engine Land a organizat o masă rotundă despre cum să gestionați orele de lucru în timpul pandemiei. Principala întrebare la îndemână pentru companiile care se închid în timpul pandemiei este cum gestionați asta în GMB?

„Dacă afacerea dvs. a ajustat programul de lucru sau este închisă temporar pentru o perioadă scurtă de timp (mai puțin de două săptămâni), ar trebui să utilizați ore speciale. Pentru închideri mai lungi, două săptămâni sau mai mult, ar trebui să utilizați starea de închis temporar dacă puteți.”

În legătură, experții din industrie cred că nu există ramificații pe termen lung în a marca afacerea dvs. închisă temporar.

• Profită de postările Covid-19

Pe lângă actualizarea orelor, Google a lansat și o postare GMB specială legată în mod specific de pandemia de coronavirus (etichetată Covid-19 în GMB). De exemplu, dacă compania dvs. a mutat toate afacerile la programare în funcție de program, atunci a creat un post Covid-19. Aceste postări sunt afișate în lista de profil GMB (la fel ca și alte postări), dar probabil că nu vor fi eliminate automat după șapte zile.

Principala tactică de a menține clienții implicați este să-i informeze. Dacă compania dvs. se confruntă cu dificultăți (cum sunt mulți), atunci un mesaj autentic, cum ar fi Cumpărați local și stimulați oamenii să cumpere acum pentru servicii pe drum, poate ajuta la îmbunătățire. Cu toate acestea, postările GMB nu reprezintă un factor major de venit, ele sunt pur și simplu un alt canal pentru ca oamenii să învețe mai multe. Aceleași mesaje ar trebui să fie încorporate în alte strategii precum marketingul prin e-mail și postate pe site-ul companiei dvs.

Aveți încredere în strategia dvs. de SEO

Optimizarea pentru motoarele de căutare oferă baza strategiei dvs. de marketing digital. De la etichete de titlu și meta descrieri până la date structurate și conținut de pe pagină, asigurarea că site-ul dvs. include termeni de căutare relevanți pentru marca dvs. rămâne nucleul interacțiunii cu clienții. La urma urmei, dacă nu te pot găsi, atunci nu se pot interacționa cu tine. Ca rezultat, pandemia de coronavirus oferă o experiență de învățare pentru marketeri (și educațională pentru furnizorii de SEO). Pe măsură ce comportamentul consumatorilor se schimbă, companiile de marketing nu se pot baza doar pe căutarea plătită pentru a genera venituri. În plus, în funcție de industria dvs., dacă bugetele dvs. sunt reduse, atunci veniturile organice ar putea fi necesare pentru a vă susține afacerea.

De exemplu, o strategie SEO cuprinzătoare a produs conținut în jurul tuturor termenilor aplicabili afacerii dvs. Începând cu pâinea și untul dvs., dar pe măsură ce planurile dvs. SEO au evoluat, adăugarea de termeni în jurul termenilor tangențiali (sau cuvinte cheie lungi) poate străluci pe măsură ce clienții caută articole noi.

De ce conținutul este încă rege în SEO?

Marketingul de conținut eficient construiește o relație cu clienții potențiali și, în cele din urmă, valorifică strategiile de conținut care le îmbunătățesc creșterea afacerii, cum ar fi:

• Crește vânzările

Companiile care își optimizează conținutul oferă posibilitatea de a converti potențialii în clienți. Conținutul educă clienții potențiali despre un produs sau serviciu diferit, dar și despre procesul de decizie de cumpărare. În cele din urmă, marketingul de conținut adecvat ajută la eficientizarea ciclului de vânzări.

• Atrage clienți angajați și loiali

Companiile care creează conținut menit să rezolve problemele clienților atrag clienți mai loiali și dedicați. Conținutul consecvent își construiește o reputație cu valoare adăugată, ceea ce înseamnă că potențialii clienți văd compania ca pe o soluție de probleme care generează loialitate în timp.

• Dezvolta și adâncește reputația

Companiile care produc conținut valoros nu numai că atrag clienți fideli, ci și dezvoltă și adâncesc reputația unui brand. Pe măsură ce clienții caută conținut bine scris și util, clienții potențiali caută conținutul tău, care construiește și dezvoltă recunoașterea numelui și reputația ta.

• Reduce costurile de marketing

Companiile care dezvoltă și execută o strategie solidă de marketing de conținut reduc în cele din urmă costurile de marketing. În mod interesant, marketingul de conținut este ieftin, sigur și benefic, deoarece conținutul veșnic verde continuă să funcționeze pentru tine mult după ce activul este produs. În special, pentru companiile cu resursele necesare pentru a produce conținut intern, atunci costul principal este timpul. În cele din urmă, conținutul crește traficul și construiește relații cu industria și clienții tăi.

Căutarea plătită atrage noi ochi

Pentru companiile care au nevoie cu adevărat să dea gaz și să găsească clienți, căutarea plătită rămâne cel mai bun motor extern de generare de venituri. Pe măsură ce impactul economic negativ al coronavirusului a lovit piețele din SUA, agenții de publicitate trebuie să mărească cheltuielile. Search Engine Land a remarcat creșterea generală a cheltuielilor publicitare.

„Cheltuielile publicitare pentru comerțul electronic au crescut de la 4,8 milioane de dolari în săptămâna din 17 februarie la 9,6 milioane de dolari în săptămâna din 9 martie. Datele, publicate vineri de firma de informații privind vânzările media MediaRadar , cuprind cheltuielile publicitare în televiziunea națională, presa scrisă și media digitală, inclusiv site-uri web, Snapchat, YouTube și podcasturi.”

Ulterior, pe măsură ce comportamentul consumatorilor se adaptează la liniile directoare privind adăpostirea în loc, fiecare industrie trebuie să se adapteze. De exemplu, companiile de servicii la domiciliu pot observa o creștere a afacerilor. În timp ce oamenii evită interacțiunile, petrec mai mult timp acasă, ceea ce înseamnă că lucrurile se rup, astfel încât serviciile de urgență pot crește. Pe de altă parte, proiectele de casă, cum ar fi un gard sau o pardoseală nouă, pot avea de suferit, deoarece consumatorii economisesc fonduri pentru articole mai importante.

În plus, orice întreprinderi mici care pot furniza alimente sau articole esențiale sunt probabil supraîncărcate de muncă. Cu toate acestea, trebuie să echilibreze restricțiile de siguranță și propriul inventar față de nevoia de a găsi clienți. După toate probabilitățile, piața locală va rămâne ocupată, dar o companie tangențială ar putea să folosească căutarea plătită pentru a spune „vindem produse și livrăm!”

În cele din urmă, marketingul în căutarea plătită rămâne un motor principal al producerii de venituri suplimentare, dar cel mai puțin probabil să stimuleze implicarea reală a clienților. Cu toate acestea, dacă afacerea dvs. vinde un produs sau produce un serviciu care ajută la un bun esențial, atunci căutarea plătită vă ajută să vizeze noi clienți. Odată ce se află în comunitatea dvs., bazați-vă pe alte mesaje ale mărcii pentru implicare. Ca rezultat, implicarea și mesajele autentice îi transformă în membri permanenți ai tribului tău.

Rămâneți autentic pe rețelele sociale

Una dintre modalitățile încercate și adevărate de a implica clienții prin intermediul rețelelor sociale rămâne autenticitatea. Într-o lume zgomotoasă, furnizarea de mesaje personale continuă să stimuleze loialitatea și sprijinul clienților. Fiind una dintre tendințele de marketing de durată din ultimii câțiva ani, companiile care rămân autentice, în timp ce evoluează odată cu schimbările societale, continuă să câștige angajament.

„Agenții de marketing trebuie să găsească modalități de a intra în legătură cu potențialii clienți. Pe măsură ce clienții adoptă noi forme de tehnologie și media, atunci marketerii trebuie să se adapteze. Desigur, marketingul pe rețelele sociale a evoluat pe măsură ce ascensiunea platformelor precum Facebook ne-a captat atenția. După cum sa discutat, aceste platforme evoluează continuu, așa că specialiștii în marketing trebuie să rămână fluidi în abordarea lor de a găsi modalități de a intra în legătură cu publicul lor.”

De exemplu, companiile care postează actualizări despre programul lor sunt obligatorii, dar ce zici de a întreba cum se descurcă adepții tăi? Pe măsură ce oamenii lucrează de acasă (sau, din păcate, sunt concediați sau concediați), în mod natural petrec mai mult timp pe rețelele sociale. De la Facebook și Instagram la Twitter și Tik Tok, fiecare platformă își urmează propriile reguli, dar fiecare oferă un mod diferit de a se implica.

Pentru a începe, întreabă-ți urmăritorii cum le descurcă pe Facebook sau distribuie unele activități de carantină. Sau, postați câteva din culise sau fotografii personale pe Instagram despre cum afacerea (sau familia) dvs. echilibrează munca și viața în carantină. De la meme distractive la anecdote personale, există o mulțime de modalități de a oferi mesaje autentice care stimulează implicarea.

Înclinați-vă spre o comunicare video sporită

În plus, Facebook a distribuit recent câteva statistici despre utilizarea sporită a aplicațiilor lor.

• În multe țări afectate, mesajele totale au crescut cu peste 50% în ultima lună.
• În mod similar, apelurile vocale și video s-au dublat pe Messenger și WhatsApp.
• În Italia, aplicațiile Facebook au fost folosite cu până la 70% mai mult decât înainte de coronavirus, împreună cu o dublare a vizionărilor Instagram și Facebook Live s-au dublat într-o săptămână.

În consecință, specialiștii în marketing ar trebui să se sprijine pe capacitatea video și să susțină propriile interviuri Facebook Live cu directorii companiei. Cu toate acestea, trebuie să iasă în evidență din mulțime. Așadar, găsiți o nișă unică care să vă susțină brandul. Un alt mesaj de tipul „marfurilor” care urmează turma nu stimulează implicarea. Prin urmare, gândiți-vă la campaniile de marketing care au rezonat în trecut și puteți găsi o cale spre implicare.

În cele din urmă, companiile care se bazează pe vânzări în persoană, cum ar fi cei care caută apartamente, trebuie să folosească FB Live sau FaceTime sau Zoom (sau orice tehnologie populară de apeluri video conferințe). Companiile tradiționale în persoană trebuie să creeze o experiență virtuală în avans. Deși s-ar putea să nu fie același lucru cu „a-l vedea cu ochii tăi”, tururile video în timp real fac o mare diferență în oferirea acelei experiențe personale.

Lumea post-coronavirus

În cele din urmă, pe măsură ce continuăm să aflăm cum va afecta coronavirusul viitorul afacerilor, putem observa unele schimbări. De exemplu, trecerea la comerțul electronic se va accelera aparent. Pre-coronavirus, majoritatea covârșitoare a comerțului a avut loc încă offline. Acum, cu comerțul personal blocat, oamenii vor câștiga mai mult confort în cumpărăturile online. Sau, magazinele care s-au bazat pe comerțul cu amănuntul în persoană, trebuie să se adapteze comerțului electronic pentru a supraviețui pandemiei.

În plus, alte schimbări precum munca la distanță par a fi o altă tendință care își va continua avântul. Pentru mulți, acest experiment forțat arată directorilor că lucrătorii de calitate își continuă producția la birou sau acasă. Ca urmare a schimbării, companiile necesită mai puțin spațiu pentru birouri, ceea ce ar trebui să aibă un impact negativ asupra lumii imobiliare comerciale. În același timp, micile cafenele și mesele de prânz din centrul orașului probabil suferă și ele de cererea redusă. În același timp, nevoia de echipamente de birou acasă de înaltă calitate, cum ar fi difuzoare, mobilier și căști! În plus, micile cafenele din suburbii ar trebui să înregistreze o cerere crescută, deoarece oamenii încă caută o legătură personală.

În cele din urmă, piețele se vor schimba în moduri pe care cei mai mulți dintre noi nu le vom imagina. Cu toate acestea, respectarea celor mai bune practici de marketing digital și implicarea într-o strategie cuprinzătoare pregătește companiile pentru aceste noi realități de afaceri.