De ce este momentul potrivit ca afacerea dvs. din domeniul sănătății să devină digitală cu plăți?

Pandemia a fost o etapă dificilă pentru noi toți. Cu toate acestea, există un motiv de claritate, am digitalizat cu succes operațiunile și plățile în majoritatea sectoarelor din întreaga lume. Dar adevărul rămâne că plățile digitale în domeniul sănătății sunt încă un obiectiv exagerat. 51% dintre pacienți își primesc în continuare facturile de cheltuieli medicale prin poștă atunci când primirea și plata facturilor online este mult mai convenabilă.

Poate fi frustrant pentru pacienți și companiile medicale să gestioneze această povară financiară prin facturi și înregistrări scrise. Având în vedere numărul de plăți de asistență medicală pe care companiile trebuie să le tranzacționeze în fiecare zi, procesarea acestora prin metoda manuală poate dura mult timp obositor. Singura modalitate eficientă de a rezolva această problemă este schimbarea tipurilor de sisteme de plată din sectorul sănătății.

În conformitate cu tendințele și cerințele plăților digitale pentru consumatori în domeniul sănătății, sectorul sănătății trebuie să colaboreze cu companiile de management al ciclului de venituri și furnizorii de tehnologie pentru a se adapta la același lucru.

Desigur, securitatea informațiilor de plată continuă să fie de cea mai mare importanță într-un sector în care este necesară respectarea confidențialității. Au existat deja o mulțime de știri despre infracțiunile cibernetice și fraudele care impun furnizorilor de servicii de asistență medicală să fie deosebit de atenți cu privire la serviciile și confidențialitatea pe care le oferă pacienților lor.

Accelerarea plăților digitale pentru pacienți poate ajuta la îmbunătățirea experienței pacientului, la accelerarea timpului de procesare financiară, la eficientizarea proceselor manuale și la furnizarea de alte beneficii pentru afacerea dvs. de asistență medicală.

Continuați să citiți pentru a afla despre beneficiile digitalizării plăților pentru asistență medicală.

Beneficiile plății digitale pentru o afacere în domeniul sănătății

Plățile fac întregul proces de tratare mai complex și alungit. Dacă digitalizarea acestora poate simplifica procesul, ar aduce beneficii afacerii din domeniul sănătății. Cu efect imediat, veți putea vedea cât de eficient face sistemul. Să discutăm câteva beneficii asociate plăților digitale în domeniul sănătății.

Îmbunătățește competența în afaceri

Cu operațiunile computerizate, cantitatea de intervenție manuală scade. Astfel, probabilitatea erorii umane este aproape zero. Întregul proces de plată este simplificat. Prin activarea practicilor de trimitere text sau e-mail a facturilor, procedura este simplificată. Totul pentru pacienți poate fi gestionat digital, inclusiv verificarea facturilor și efectuarea plăților.

Eliminarea procedurilor pe hârtie nu numai că scutește membrii personalului de orele de cronometrare, dar le permite și să se concentreze pe furnizarea de servicii superioare pentru clienți și alte practici utile, cum ar fi evaluarea parametrilor de performanță, identificarea zonelor de îmbunătățire și multe altele.

În plus, cu doar câteva clicuri, soluțiile de plată digitală de asistență medicală simplifică prognoza, personalizarea și gestionarea inventarelor, stocând în același timp în siguranță o mulțime de date.

Simplifica evidențele în afacerile din domeniul sănătății

Asistența medicală se ocupă de o mulțime de documente în fiecare zi. Cu soluțiile de plată digitală de asistență medicală, se poate crea o factură digitală, o poate trimite unui pacient și poate primi plata online, totul într-o singură tranzacție simplă. Te scutește pe tine și pe pacient de necazul facturării nesfârșite.

Făcând acest lucru, vă veți scuti și de obligația de a urmări manual pacienții care au primit facturi, care au efectuat plăți și care trebuie să fie contactați în legătură cu soldurile neplătite.

Administratorii de facturare pot accesa cu ușurință facturile pacienților și pot avea grijă de facturile neplătite folosind soluții de plată online de asistență medicală. Această practică susține o strategie de expansiune sănătoasă pentru institutele de sănătate mai mici și ajută la creșterea eficienței în fiecare etapă a experienței pacientului.

[Citiți și: Modalități în care înregistrările electronice de sănătate vor continua să se îmbunătățească în 2022]

Permite servicii de telesănătate

Deși telemedicina și consultațiile virtuale erau deja obișnuite înainte de epidemie, numărul portalurilor a crescut semnificativ de atunci. Utilizarea serviciilor de telesănătate a crescut de aproape 38 de ori de la pandemie. Plățile digitale în asistența medicală au fost inițial o problemă care a restrâns dezvoltarea telemedicinei. Dar aceste servicii permit rezolvarea de la distanță a problemelor pacienților, astfel încât aceștia nu trebuie să călătorească departe pentru a-și vedea profesioniștii din domeniul sănătății.

Pacienții pot acum să obțină cu ușurință consultații online și să le plătească folosind metodele lor de plată digitale preferate, cum ar fi tranzacții bancare, portofele, carduri etc.

Îmbunătățește managementul ciclului de venituri în practică

Metodele manuale de plată a facturilor împiedică fluxul de lucru și încetinesc procesul. Timpul mediu de așteptare pentru plata serviciilor de sănătate în prezent este de 60 de zile sau mai mult după vizita pacientului. Pentru companiile cu un accent pe creștere sau care doresc doar să crească fluxul de numerar lunar, aceste cifre îngrozitoare ale creanțelor (A/R) sunt mai puțin decât ideale.

În multe cazuri, o afacere trebuie doar să îmbunătățească procedura cu o metodă simplă de creare a facturilor, de facturare promptă a pacienților și de acceptare a plăților electronice de asistență medicală. Odată cu digitalizarea, decalajul dintre generarea facturilor și plata primită va scădea invariabil, deoarece clienții își vor primi facturile cu promptitudine, iar plata va fi mai simplă. Acesta este un criteriu de performanță crucial care este luat în considerare pentru extindere.

Soluționarea la timp a pretențiilor

Cu informațiile adunate prin portaluri digitale, agențiile și furnizorii de polițe comunică mementouri de plăți de asigurări, la fel cum primești o comunicare personalizată pentru rambursarea împrumuturilor. Aceste site-uri web țin evidența informațiilor, inclusiv numele dvs., datoriile restante și metoda preferată de plată și distribuie mementouri în conformitate cu informațiile respective. După obținerea acestui lucru, plata datoriei este la fel de simplă ca și apăsarea unui buton.

Similar cu modul în care așezările au experimentat cicluri mai scurte, este simplu să calculați și să distribuiți cantitatea necesară folosind informații digitale.

Cum pot plățile digitale în domeniul sănătății să îmbunătățească experiența pacientului?

Este o situație avantajoasă atât pentru afaceri, cât și pentru pacienți. Pacienții sunt mai predispuși să solicite asistență medicală și să primească cea mai bună îngrijire, în timp ce furnizorii sunt mai capabili să ofere tratamente și să colecteze plăți în mod fiabil.

După cum sa menționat, pacienții au preferat din ce în ce mai mult plățile digitale pentru asistență medicală decât cele manuale, deoarece ușurează procesul la fiecare pas.

Iată mai multe moduri în care digitalizarea afacerii dvs. de asistență medicală vă poate transforma experiența pacientului:

Îmbunătățește comunicarea și implicarea

Pacienții doresc acces rapid și ușor la toate informațiile lor în era digitală, inclusiv rezultatele testelor și soldurile neplătite. Pentru ca pacienții să se înregistreze, să programeze o întâlnire și să își plătească vizita pe laptop sau smartphone, plățile digitale sunt ușor de integrat cu alte soluții digitale de asistență medicală.

În lumina Regulii de transparență a prețurilor spitalelor din Centrul SUA pentru Servicii Medicare și Medicaid, implementarea unui sistem de plată digitală necesită îmbunătățirea comunicării cu pacientul și a accesului la informații. Legea impune ca spitalele din Statele Unite să ofere informații transparente și ușor de accesat privind prețurile pentru proceduri și dispozitive online.

Într-un sondaj, 44% dintre pacienți au confirmat că își plătesc mai rapid facturile medicale atunci când primesc mementouri digitale sau telefonice de facturare. Furnizorii pot accelera colectarea plăților și pot spori atât rezultatele clinice, cât și cele financiare cu ajutorul portalurilor online active și modelelor digitale de plată pentru asistența medicală.

Îmbunătățește satisfacția pacientului

Confortul digital a devenit acum norma. Nu mai este ceva ieșit din comun. Utilizarea plăților contactless a fost extinsă de COVID-19 din motive de comoditate. Dar, după cum am văzut și experții au menționat, aceste preferințe și practici au devenit un obicei.

Adăugarea opțiunilor de plată digitală în cabinetele medicale încurajează pacienții mai devotați și mulțumiți. De fapt, conform datelor, o treime dintre pacienți sunt nemulțumiți de modul în care furnizorul lor de asistență medicală gestionează facturarea manuală. Practicile independente de asistență medicală nu își pot permite să piardă clienți din cauza procedurilor lente de facturare și plată într-o eră a concurenței în creștere.

Prin urmare, operațiunile de digitizare ar putea fi o soluție excelentă dacă înființați o afacere de îngrijire a sănătății sau vă străduiți să vă rețineți clienții ca o practică consacrată.

Oferă o experiență de check-out perfectă și modernă

Imaginați-vă că aveți un pacient la cabinetul dumneavoastră care primește un mesaj text în timp ce își așteaptă medicul în sala de examen. Mesajul ar conține o factură pentru coplata lor, care poate fi plătită în momentul numirii lor sau la scurt timp după. Acești clienți nu vor pierde timpul la registru plătind ceva ce ar putea trimite cu ușurință de pe telefon în zona de așteptare sau acasă. Pacienții își pot continua ziua imediat după ce își văd furnizorul, cu o procedură modernă de check-out.

În plus, veți primi mai multe puncte de satisfacție a pacienților dacă treceți fiecare proces la o alternativă fără contact într-un mediu post-pandemic. Personalul de la recepție va avea mai mult timp să se concentreze pe îmbunătățirea experienței pacientului, răspunzând imediat la orice întrebări sau notițe pe care le-au lăsat, în loc să efectueze plăți în registre.

Creează un ecosistem transparent

O factură medicală tipică include o mulțime de informații care ar putea fi greu de înțeles pentru un neprofesionist. Acest lucru poate deruta pacientul sau familia acestuia. Dar prin sistemele digitale de plată de asistență medicală, fiecare dolar cheltuit este monitorizat și verificat. Deturnarea banilor este aproape imposibilă.

O mare cantitate de încredere și încredere se formează deoarece pacientul este de acord cu totalitatea facturii și primește toate informațiile în mod transparent. Dacă există erori sau neînțelegeri, modificările pot fi făcute imediat și se vor reflecta în timp real. Acest lucru, la rândul său, crește satisfacția clienților și construiește încrederea.

Ce modele pot fi folosite din tendințele de plată digitală în domeniul sănătății?

Odată cu acceptarea plăților digitale în zonele B2B și B2C, există câteva modele care pot fi utile industriei de asistență medicală pentru a accelera plățile digitale:

Plăți în timp real (RTP)

Tranzacțiile de plăți în timp real (RTP) sunt inițiate și decontate aproape instantaneu. Fondurile sunt transferate instantaneu, iar toate informațiile legate de tranzacții sunt decontate aproape imediat. În mod ideal, rețelele de plată în timp real au accesibilitate 24*7*365, ceea ce înseamnă că sunt întotdeauna disponibile pentru a gestiona transferuri, inclusiv în weekend și sărbători.

Acest lucru poate fi deosebit de benefic pentru furnizorii de servicii medicale, deoarece departamentul lor de urgență este întotdeauna deschis. Acest model se extinde cu o rată de 33%, situându-se în prezent la 13,5 miliarde de dolari pe piața mondială.

Transfer electronic de fonduri

Când fondurile sunt transferate digital dintr-un cont bancar în altul, procesul este cunoscut sub numele de transfer electronic de fonduri (EFT). Este cunoscut și ca depozit direct.

Aceste transferuri sunt efectuate fără implicarea lucrătorilor băncii. Deoarece este o tranzacție digitală, nu este necesară nicio documentație pe hârtie. Datorită ușurinței sale de utilizare, accesibilității și directității, EFT a depășit alte metode de transfer de bani ca fiind cea mai populară alegere. Cecurile pe hârtie devin din ce în ce mai puțin frecvente, deoarece firmele folosesc EFT mai frecvent, deoarece este mai ieftin, mai rapid și necesită mai puțină forță de muncă în general.

Potrivit Global News Wire, se estimează că piața globală a EFT-urilor va crește cu o rată de 8,9% pentru a ajunge la aproximativ 103,5 miliarde până în 2028.

Portofele mobile

Portofelele mobile procesează plățile folosind informații despre contul bancar, debit sau cardul de credit. Detaliile de plată sunt salvate într-un mod sigur și criptat într-un portofel mobil care procesează plățile. Aceste portofele elimină frauda, ​​accelerează procesarea plăților și nu costă nimic.

Se estimează că aproape 6,5 milioane de noi utilizatori vor începe să folosească portofelele mobile în fiecare an între 2021 și 2025, cu o cheltuială anuală de aproape 3000 USD per utilizator.

Portofelele mobile pot fi folosite pentru a plăti în persoană sau online pentru a primi reduceri, cashback și recompense. Cu acest tip de sistem de plată, clienții pot „atinge și plăti” pentru plată și pot utiliza un singur portofel atât pentru plăți online, cât și pentru plăți offline. Portofelele mobile sunt conectate și realizate pentru a efectua plăți pentru bunuri și servicii rapid, ușor și sigur.

Tehnologii pe care le puteți folosi

Deși există o mulțime de tehnologii pe piață, o puteți folosi pe cea mai potrivită pentru afacerea dvs. de asistență medicală atunci când decideți să integrați plățile digitale în serviciile dvs.:

Autentificare biometrică

Autentificarea biometrică este un tip de verificare care utilizează trăsăturile biologice și fizice ale unei persoane pentru a le analiza cu diferite tehnologii, cum ar fi analiza bătăilor inimii, cartografierea venelor, recunoașterea facială, identificarea irisului și scanere de amprente.

Aplicațiile mobile și alți agenți de plăți digitale pot folosi verificarea biometrică pentru a confirma o tranzacție în sectorul sănătății. Smartphone-urile, de exemplu, pot trimite date împreună cu o cerere de plată care include date biometrice comportamentale. Prin detectarea discrepanțelor în datele biometrice și comportamentul de plată, aceste semnale suplimentare vor crește robustețea autentificării și vor îmbunătăți detectarea fraudelor.

API-uri bancare deschise

Printr-o aplicație terță parte, băncile vechi pot face schimb de date și informații datorită interfețelor de programare a aplicațiilor (API). Orice afacere (B2B, B2B2C sau BaaS) își poate încorpora produsele pe o platformă a unei companii nefinanciare folosind API-uri.

Codurile

Tehnologia Europay, Mastercard și Visa (EMV) a câștigat progresiv popularitate și a oferit clienților o metodă de plată mai automatizată și mai sigură.

Sistemul EMV este bine cunoscut pentru utilizarea codurilor unice specifice tranzacțiilor. Securitatea conturilor bancare este mult îmbunătățită prin utilizarea acestor coduri temporare. De asemenea, influențează modul în care gestionăm sistemele bancare. Aceste coduri înlocuiesc în curând cardurile de plastic ca o modalitate mai practică și mai sigură de a tranzacționa bani.

Cum poate Appinventiv să vă ajute afacerea din domeniul sănătății să devină digitală cu plățile dvs.?

Fiind unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii de dezvoltare software, Appinventive poate fi partenerul dvs. în succes, oferindu-vă soluții inovatoare de la început până la sfârșit. Baza noastră de clientelă diversificată și anii de experiență ne-au oferit oportunități ample de a veni cu soluții care au avut un impact pozitiv asupra afacerii.

De exemplu, Appinventiv a reușit să introducă criptomoneda ca sursă pentru tranzacțiile zilnice într-un moment în care nu era acceptată pe scară largă. Au reușit acest lucru prin dezvoltarea unei soluții bancare cripto-centrate pentru Asian Bank, care le-a permis să ofere facilități bancare zilnice și tranzacții în criptomonede precum Bitcoin și Ethereum. Implementarea acestei soluții digitale a dus la peste 250.000 de descărcări de aplicații și peste 50.000 tranzacții cu criptomonede prin Asian Bank.

În mod similar, vă putem ajuta prin conceptualizarea, proiectarea, dezvoltarea și implementarea soluțiilor pentru a vă oferi cele mai bune servicii de dezvoltare de software de asistență medicală. Cu studii de piață extinse și design inovator, Appinventiv poate veni cu o soluție de impact care va răspunde nu numai nevoilor dumneavoastră, ci și nevoilor pacienților dumneavoastră. Așadar, veți putea avea încredere în ei pentru a vă oferi un sistem de plată digitală de asistență medicală sigur, sigur și rezistent la fraudă.

Cu toate posibilitățile, acum este timpul să faceți o trecere la plățile digitale pentru asistență medicală pentru a vă îmbunătăți afacerea și satisfacția pacienților. Luați legătura cu un furnizor de servicii precum Appinventiv pentru a crea o soluție minunată, ușoară și de încredere pentru plățile digitale în domeniul sănătății.

Întrebări frecvente

Î . De ce are nevoie afacerea mea de asistență medicală de plăți digitale?

A. Ca un serviciu centrat pe client, va trebui să vă adaptați afacerea la nevoile și preferințele clienților dumneavoastră. Dacă doriți ca afacerea dvs. să supraviețuiască pe piața în creștere a portalurilor de consultanță online, a farmaciilor online și a laboratoarelor, va trebui să vă furnizați serviciile și digital. Prin furnizarea unui portal online, veți putea nu numai să furnizați servicii, ci și să digitalizați plățile și să ușurați procesul financiar atât pentru dvs., cât și pentru pacienții dvs.

Î . Ce tehnologii pot folosi pentru a digitiza plățile?

R. Puteți utiliza o varietate variată de tehnologii disponibile, inclusiv API-uri bancare deschise, coduri EVM, portofele mobile, plăți în timp real și multe altele. Puteți alege să creați un software online pentru plățile dvs. de asistență medicală pe care pacienții dvs. îl folosesc în mod special pentru a vă plăti serviciile.

Î. Ce standarde conform HIPPA îmi cer să folosesc tranzacții electronice de asistență medicală?

A. HIPPA vă solicită să îndepliniți standardele pentru următoarele tranzacții digitale:

• Starea revendicării
• Eligibilitate
• Înscriere și dezinscrire
• Recomandări și autorizații
• Plăți premium
• Coordonarea beneficiilor
• Plăți și consiliere de remitere