Transformarea digitală și CXM: de ce ar trebui să investiți în ele?

Transformarea digitală folosește tehnologia asupra activelor produselor pentru a crește valoarea clienților, a evidenția riscurile care stau la baza afacerii și pentru a introduce noi tehnologii. Funcționează pentru operațiuni interne și externe și și-a dovedit valoarea în industrie. Acesta acoperă toate aspectele industriei, de la vânzări la marketing și managementul experienței clienților. Este corect să spunem că companiile au nevoie de un sistem cu caracteristici nelimitate și adaptabile care să contribuie la creșterea unei afaceri.

Ce este managementul experienței clienților (CXM)?

Managementul experienței clienților este cunoscut și sub numele de CXM. Este un sistem de tehnici de marketing în care obiectivul principal este satisfacția și implicarea clienților. Această tehnică ajută la înregistrarea preferințelor clienților pentru fiecare punct de contact și departament al unei afaceri. Este important pentru că clienții au nevoie doar de lucrurile care le plac, iar atunci când compania cunoaște alegerea clientului, produce doar produsele necesare.

În cele ce urmează, vom afla de ce este importantă investiția în transformarea digitală și CXM. Deci sa începem.

De ce ar trebui să investești în transformarea digitală și CXM?

Dacă doriți să vă susțineți afacerea pe un statut comercial sustenabil, este înțelept să investiți în transformarea digitală. Investiția nu înseamnă întotdeauna bani, dar include și energie, eforturi și timp. Iată câteva dintre cele mai comune motive pentru a vă convinge că afacerea dvs. are nevoie de această tehnologie de ultimă oră. Deci haideți să le discutăm unul câte unul.

• Mai mult accent al consumatorilor pe conținutul vizual

Unul dintre cele mai mari lucruri care fac esențial să investești în transformarea digitală este concentrarea oamenilor pe mai mult conținut vizual. Oamenii preferă să se uite la videoclipuri digitale. Și ar fi de ajutor dacă ați capta atenția publicului vizat oferind material captivant. Așadar, canalele digitale pot fi cea mai bună opțiune pentru a oferi materialul necesar pentru a ajuta afacerile să se dezvolte lucrând mai aproape de interesele clienților. Oamenii sunt înfometați de conținut vizual care face ca o afacere să fie puternică să adopte transformarea digitală și să păstreze clienții mai aproape de brand.

• Oamenii nu au preferat timbrul poștal.

Este epoca marketingului digital, iar unui student obișnuit nu-i place un timbru poștal. Metodele analogice de a ajunge la clienții potențiali ar putea să nu ajute o marcă să obțină rezultatele necesare. Așadar, aici, devine necesar să adoptăm modalități digitale de a crește afacerile și de a adopta tehnologii nelimitate. O companie care lucrează la personalizare nu poate duce la succes. Așa că concentrează-te întotdeauna pe ceea ce caută publicul tău, iar succesul este sigur.

• Mai multă utilizare a aplicației mobile centrate

Un alt fapt care poate adăuga mai multă putere în argumentele convingătoare este că un studiu arată că mai mult de 60% dintre oameni folosesc telefoane mobile și chiar și ei dorm punându-și mobilul sub perne. Tehnologia mai multor oameni poate fi o modalitate importantă de a transmite mesaje. Prin urmare, o afacere trebuie să introducă aplicații mobile, cum ar fi paginile de destinație, conținutul rețelelor sociale și alte strategii centrate pe dispozitive mobile. Cei cu o mentalitate mobilă pot înțelege mai multe despre oferta dvs. pe telefoanele mobile, mai degrabă decât să asculte un canal TV. Deci, cum poți nega importanța transformării digitale? Este bine să o adoptăm astăzi, mai degrabă decât să întârziem.

• Relația tehnologiei cu companiile

Peste 75% dintre companii realizează importanța tehnologiei și a transformării digitale în afacerile lor, deoarece cred că vor fi expuși unui risc semnificativ dacă nu vor accepta aplicațiile digitale. Vor rămâne în urmă în cursa creșterii veniturilor. Așadar, dacă vrei să fii un cal pe termen lung în marketing și strategii de afaceri precise, nu ar trebui să evitați impactul transformării digitale.

• Viitorul CEO-urilor cu înțelegere digitală este strălucitor

Cei care au o înțelegere profundă a tehnologiei și a know-how-ului pentru a îndeplini noile cerințe vor fi profesioniștii de frunte ai industriei în viitor. Dacă conduceți o afacere, dar nu înțelegeți metodologiile digitale, este momentul potrivit să începeți să învățați aceste abilități și să le duceți la culmea succesului. Pentru a deveni un viitor lider de succes, trebuie să construiți o înțelegere solidă sau peste medie a erei digitale.

• Înțelegerea IoT

Odată cu adoptarea transformării digitale, se va înțelege și Internetul obiectelor (IoT), care joacă un rol vital în sectoarele de conducere. De asemenea, puteți investi în IoT și în alte efecte de îmbunătățire a afacerii care îndeplinesc cerințele clienților și vă accelerează afacerea către succesul comercial. Așa că nu pierde timpul pe gânduri. Doar oferiți o șansă unui instrument care oferă transformare digitală și capabilități de gestionare a experienței clienților, cum ar fi Lucidya.

• Creșterea veniturilor

Unul dintre principalele obiective ale oricărei afaceri este creșterea veniturilor sale. Studiul arată că peste 50% dintre managerii companiilor consideră că progresul în tehnologiile digitale a crescut veniturile. Prin urmare, trebuie să vă fie clar cum investițiile în transformarea digitală vă pot ajuta să vă creșteți veniturile. Vă va încuraja mai mult în utilizarea tehnologiei digitale. Cercetarea a mai arătat că creșterea veniturilor a influențat industria din ultimii doi ani. Și este corect să spunem că faptele mai semnificative ale tehnologiilor digitale nu sunt atât de departe. O afacere trebuie să adopte tehnologia și canale mai adecvate pentru a ajunge la potențialii clienți pentru a rămâne consecventă.

• Reducerea costurilor

Datorită transformării digitale, costul organizării de evenimente și adunării oamenilor a scăzut, deoarece afacerea a devenit inteligentă și ajung la potențiali utilizatori prin intermediul rețelelor sociale și al altor aplicații optimizate pentru mobil. Anunțul merge online, așa că costul hârtiilor și birourilor a scăzut. Companiile pot cheltui acești bani pe aspecte mai productive ale mărcii pentru a crește veniturile.

• Nu este nevoie să creșteți investiția totală pe piață

Majoritatea marketerilor cred că cheltuielile pentru aspectele digitale nu înseamnă creșterea bugetului pentru cheltuielile strategiei generale de marketing. Vă puteți realoca bugetul actual către canalele digitale care vă pot ajuta să fiți pe calea succesului.

• Mai multă populație este nativă digitală

Aproape jumătate din populația lumii are sub 30 de ani, ceea ce înseamnă că există mai multe șanse ca afacerile să se dezvolte digital decât manual, deoarece tânăra generație este mai dependentă de lumea digitală decât de cifrele exacte.

Clienții sunt centrul afacerii tale, iar lucidya este un instrument de marketing de brand care apreciază clienții tăi. Vă ajută să știți ce doresc clienții cunoscându-și experiența pe toate site-urile mărcii dvs. Oferă analize în timp real cu instrumente bazate pe inteligență artificială, care vă fac să fiți conștienți de ceea ce se întâmplă cu marca și produsele dvs. Nu este de ajuns. De asemenea, ține evidența concurenților mărcii tale și sugerează câteva tehnici digitale noi de adoptat pentru a-ți învinge cu succes adversarul în afaceri. Oferă informații despre clienți și îl face o experiență mai sigură și mai simplă pentru clienți.

Solicitați o demonstrație astăzi

Concluzie

Post-pandemia încurajează oamenii și întreprinderile să devină mai digitale. Pentru că au găsit metodele și canalele de comunicare la distanță care ajută la reducerea cheltuielilor de afaceri. Succesul sigur este pentru cei care au adoptat tehnologia cât mai repede posibil. A ajutat la luarea unor decizii de afaceri inteligente, iar cei care nu au reușit să obțină profit vor fi cei care nu au recunoscut puterea AI în afacere și își vor lua timp pentru a adopta noile tehnologii. Digitalizarea inventează noi moduri de a face afaceri, iar personalizarea a făcut posibilă colaborarea îndeaproape cu interesele potențialilor clienți și captarea atenției noilor clienți.

Un studiu a susținut că până la 80% dintre managerii de top au început să adopte digitalizarea în afacerea lor. Trăim în era digitală în care apariția este incertă. Așa că întreprinderile trebuie să fie pregătite să facă față5 noilor schimbări pentru a asigura succesul afacerii.

Să presupunem că sunteți în căutarea unui instrument care vă oferă cele mai bune funcții de transformare digitală. În acest caz, trebuie să aveți o încercare de lucidya, care este un instrument de marketing arab cu multiple caracteristici, cum ar fi transformarea digitală, gestionarea experienței clienților, ascultarea socială, gestionarea crizelor și multe altele. Sperăm că vă va oferi o experiență grozavă.