Succesul transformării digitale: 3 factori decisivi

Cu toții am văzut cum transformarea digitală s-a accelerat în ultimii ani și ajută companiile să inoveze, să devină mai rezistente, să îmbunătățească experiența clienților și, în cele din urmă, să crească. Cu toate acestea, potrivit Accenture, doar 13% dintre companii și-au dat seama de impactul total al investițiilor lor digitale.

De ce se luptă atât de multe companii și ce fac diferit companiile de succes?

Chiar dacă mai mulți factori pot afecta capacitatea unei organizații de a culege beneficiile investițiilor lor în transformarea digitală, organizațiile de succes fac aceste trei lucruri:

1. Pune oamenii pe primul loc
2. Conectați întreprinderea
3. Dezlănțuiți inovația

Elementul uman al succesului transformării digitale

Adesea, primul lucru care vine în minte atunci când oamenii se gândesc la transformarea digitală este tehnologia. În timp ce tehnologia face posibilă, companiile trebuie, de asemenea, să se concentreze asupra talentului lor și să se asigure că sunt gata să accepte schimbarea.

Dacă oamenii nu sunt la bord, vor rezista schimbării, împiedicând succesul oricărui efort de transformare digitală.

Liderii de afaceri trebuie să comunice o strategie clară și să aducă oamenii împreună pentru a-și reimagina organizația pentru creștere. De asemenea, trebuie să insufle o cultură care recompensează experimentarea și o mentalitate de inovare digitală. Mai mult, ei trebuie să-și instruiască oamenii despre cum să valorifice oportunitățile de incorporare a tehnologiei în munca lor de zi cu zi și cum să conducă schimbarea procesului și să o susțină.

Nu în ultimul rând, companiile trebuie să se asigure că tehnologia implementată este ușor de utilizat și foarte accesibilă. În caz contrar, ei pun în pericol adopția și nu vor atinge rezultatele dorite de afaceri.

De exemplu, dacă o soluție CRM sau de automatizare a vânzărilor este greoaie sau dificil de utilizat, cel mai probabil profesioniștii în vânzări vor evita să o folosească. Vor să-și petreacă timpul vânzând în loc să introducă multe date sau să descopere un sistem care nu le oferă o valoare tangibilă.

Un raport recent Harvard Business Review arată că furnizarea de instrumente și tehnologie eficiente și ușor de utilizat este una dintre prioritățile cheie de investiții pentru liderii de vânzări în următorii doi ani.

Conexiunile conduc la o adevărată transformare

Chiar dacă 87% dintre companii cred că colaborarea între departamente este extrem de importantă, doar 53% dintre companii pot oferi acest lucru, conform cercetării Harvard Business Review.

În căutarea succesului transformării digitale, multe companii încă încearcă să-și dea seama cum să spargă silozurile. Investiția sau a avea cele mai bune soluții nu este suficientă; dacă soluțiile nu se pot integra perfect, este greu să obții câștiguri reale din orice eforturi de transformare.

Conectarea întreprinderii a devenit imperativă într-o lume digitală și centrată pe client. Prin legarea tuturor sistemelor, companiile pot partaja date între departamente, cum ar fi finanțe, operațiuni, vânzări, servicii, comerț și marketing. Cu o singură viziune asupra clientului, companiile pot înțelege, interacționa și pot servi mai bine fiecare client prin diferite puncte de contact.

În serviciul pentru clienți, acest lucru ar putea însemna oferirea agenților de acces la informații despre comenzi, reparații, facturare, expediere și promoții. Acest lucru ar permite echipelor de service să ofere rezoluții mai rapide și chiar să vândă încrucișat.

Pentru De'Longhi – unul dintre cei mai importanți jucători din lume în domeniul electrocasnicelor mici – a avea totul într-un singur loc le-a permis să sporească productivitatea, să reducă timpul de tratare a interogărilor și să ofere clienților experiențe mai fluide.

O întreprindere conectată crește, de asemenea, colaborarea, îmbunătățește procesul decizional și crește eficiența și productivitatea. Adevăratele procese de afaceri integrate, end-to-end, permit companiilor să creeze coerență în întreaga organizație, la scară.

Deschizând calea către inovație

Companiile care au realizat succesul transformării digitale își împuternicesc oamenii să inoveze și să creeze soluții unice care să răspundă nevoilor lor specifice. Aceste organizații sprijină dezvoltarea de aplicații de afaceri care descoperă modalități de extindere a modelelor de afaceri și a ofertelor.

Organizațiile care au rămas în urmă în acest domeniu ar trebui să adopte o soluție foarte componabilă, bazată pe tehnologie bazată pe microservicii, bazată pe API. Cu o soluție de cod redus, fără cod, o companie poate configura și construi cu ușurință caracteristici suplimentare pentru a îmbunătăți capabilitățile standard.

Acest lucru le va permite să democratizeze accesul la tehnologie, să-și extindă aplicațiile, să creeze experiențe diferențiate pentru clienți și să se adapteze rapid la nevoile și obiectivele de afaceri în schimbare.

Dacă am învățat un lucru în ultimii ani, este că schimbarea este constantă, iar cei care se pot adapta, transforma sau reinventa rapid nu numai că vor supraviețui, dar vor prospera.

De exemplu, tot mai multe companii din industria de producție se gândesc dincolo de vânzarea de produse și trec la noi modele de afaceri bazate pe servicii proactive și prețuri bazate pe abonament. Cu o arhitectură de microservicii, aceste organizații ar putea crea noi aplicații pentru a susține acest lucru mai rapid – sporind agilitatea, generând noi fluxuri de venituri și reducând timpul de generare a valorii.

Punând totul împreună

Investițiile în tehnologie nu generează automat transformări digitale de succes și nu produc profituri mari.

Examinați maturitatea digitală a organizației dvs. și vedeți cum a pune oamenii pe primul loc, a conecta întreprinderea și a dezlănțui inovația poate ajuta la accelerarea transformării digitale, la îmbunătățirea experienței clienților și la stimularea creșterii.