Digitalizarea distribuției angro: un nou rol pentru IT

De ce unele inițiative de transformare digitală în distribuția angro au rezultate uimitoare, în timp ce altele nu sunt insuficiente?

A nu avea un obiectiv clar este un factor important. Dar există un alt vinovat comun: nu acordarea IT-ului rolul principal în digitalizarea distribuției angro.

Digitalizarea distribuției angro este o schimbare fundamentală, bazată pe tehnologie și date, în modul în care o organizație operează și își servește clienții. Pentru a realiza cu succes o transformare de această amploare, un distribuitor are nevoie de un agent de schimbare.

Cine mai bun decât IT pentru a ocupa acest rol, având în vedere poziția sa la confluența oamenilor, proceselor și tehnologiei digitale?

Aprofundarea în digitalizarea distribuției angro

Pentru a înțelege mai bine rolul IT, să vedem de ce organizațiile urmăresc digitalizarea în primul rând. Transformarea digitală, în esență, este efortul continuu de a capta elemente cantitative și calitative legate de afaceri ca puncte de date, care apoi pot fi utilizate cu tehnologie pentru a mări sau înlocui agenți umani.

Pentru un distribuitor, aceasta ar putea însemna deplasarea de-a lungul unui continuum:

1. analiză descriptivă
2. analitice diagnostice
3. analize predictive
4. analitice prescriptive

Aplicată programelor de stimulare a clienților, de exemplu, analiza ar putea ajuta o companie să vadă domeniile care necesită îmbunătățiri. Folosind tehnologii inteligente, un distribuitor ar putea dezvolta noi programe pentru a genera o marjă mai mare sau volume de vânzări mai mari.

Transformarea digitală ar putea implica, de asemenea, utilizarea unui geamăn digital al organizației sau a unei zone operaționale pentru a dezvolta procese mai bune de comerț electronic B2B sau soluții de reproiectare. O altă abordare este utilizarea internetului industrial al lucrurilor (IIoT) pentru a dezvolta noi modele de afaceri

În mod clar, echipa IT este cea mai potrivită pentru a conduce acest tip de schimbare.

Rolul IT în evoluție în distribuție

Digitalizarea și trecerea la cloud forțează IT-ul să renunțe la rolul său tradițional de gestionare a hardware-ului, a lansărilor de software, a proiectelor de infrastructură tehnologică la scară largă și a dezvoltării codului. Evoluția logică a acestui rol este de a sprijini digitizarea end-to-end și de a conduce la schimbare.

Ce ar putea implica noul rol? Postul ar trebui să se concentreze pe două domenii cheie: managementul ciclului de viață și managementul operațional.

În domeniul managementului ciclului de viață, IT-ului ar trebui să aibă frâiele pentru a supraveghea:

• Ciclul de viață al procesului. Excelența procesului este una dintre pietrele de temelie ale transformării digitale de succes. Echipele IT pot aduce transparența procesului în întreaga organizație, folosind tehnologii precum gemenii digitali pentru a eficientiza procesele, pentru a minimiza abaterile proceselor, pentru a măsura și controla inițiativele de îmbunătățire, pentru a remedia blocajele și pentru a stimula automatizarea și conformitatea.
• Ciclul de viață al datelor. Excelența datelor este un alt pilon al digitalizării de succes și un alt domeniu în care IT-ul poate conduce schimbarea prin implementarea tehnologiilor care permit unui distribuitor să colecteze, să integreze, să armonizeze, să standardizeze și să înțeleagă atât date cantitative, cât și calitative, atât din surse interne, cât și din surse externe.
• Ciclul de viață al soluției . În zilele noastre, capacitățile de afaceri sunt consumate într-un mod modular. Responsabilitățile IT trebuie să treacă de la gestionarea soluțiilor software monolitice on-premise la arhitectura unei infrastructuri digitale modulare în care toate piesele sunt strâns integrate în mod implicit, indiferent de locul în care rulează.

Economia periculoasă îi face pe distribuitori să regândească gestionarea veniturilor angro

Într-o economie provocatoare, automatizarea gestionării veniturilor angro îi ajută pe distribuitori să genereze noi venituri și creștere.

Digitalizarea distribuției: Managementul operațiunilor

Pe lângă gestionarea ciclurilor de viață, IT trebuie să se concentreze pe managementul operațional în trei domenii cheie:

1. Inovație . IT trebuie să preia conducerea în implementarea tehnologiei și a sistemelor care permit unei organizații să inoveze în mod continuu. Experiența clienților este un domeniu în care sprijinirea inovației prin tehnologie este esențială. De exemplu, IT poate ajuta la crearea unor experiențe digitale fără atingere, recunoscând că, de la începutul pandemiei, unii distribuitori au văzut o schimbare de peste 700 de puncte de bază către comerțul electronic, achizițiile electronice și alte canale digitale. Datele și instrumentele de modelare digitală sunt, de asemenea, esențiale pentru a ajuta distribuitorii să dezvolte, să lanseze și să susțină mai multe dintre serviciile bazate pe rezultate pe care le doresc clienții.
2. Valoare . Oricât de strânse sunt marjele în zilele noastre pentru distribuitori, IT-ul trebuie să ajute, de asemenea, să exploateze noi surse de valoare. IT poate ajuta la descoperirea de noi modalități de a reduce riscul, de a crește eficiența, de a stimula vânzările și de a îmbunătăți procesul decizional. IT-ul ar putea, de exemplu, să îmbunătățească recuperarea costurilor prin identificarea distrugătorilor de marjă, a reducerilor de vânzări ineficiente etc., evidențiind în același timp cele mai bune oportunități de cumpărare promoțională și canale de comandă din partea achizițiilor.
3. Schimbare . Transformarea digitală pune la dispoziția angajaților un nou set de instrumente. Echipele IT ar trebui să fie responsabile pentru îmbunătățirea adoptării, depășirea rezistenței la schimbare și reducerea timpului de valorificare. Pe scurt, IT-ul va fi esențial pentru modelarea experienței utilizatorului de afaceri, de la C-suite până la depozit.

Același lucru este valabil și pentru multe dintre responsabilitățile care însoțesc digitalizarea în cadrul unei organizații de distribuție angro. Pentru ca un efort de transformare digitală să reușească, factorii de decizie trebuie să se întrebe continuu: „Dacă nu IT, atunci cine?”

Apoi, ei trebuie să ofere echipelor lor IT spațiul de respirație de care au nevoie pentru a evolua în noul lor rol de agent de schimbare.