Model de afaceri Direct-To-Consumer (D2C) – Ghid complet [2022]

Cu toții suntem supuși la o mare varietate de produse în fiecare zi din cauza extinderii mari a modelului de comerț electronic D2C pe piața modernă. Producătorii și mărcile CPG (Consumer Packaged Goods) folosesc din ce în ce mai mult metoda Direct-to-Consumer (D2C) pentru a intra pe piață direct, mai degrabă decât prin intermediul unui intermediar.

A merge direct la consumator are numeroase avantaje, dar pentru a menționa câteva, înlătură bariera dintre producător și consumator, permițând producătorului să exercite un control mai mare asupra mărcii, reputației, marketingului și strategiilor de vânzare. De asemenea, permite producătorului să interacționeze și să învețe direct de la clienții lor.

Comercianții cu amănuntul online devin din ce în ce mai populari în timp ce obțin control maxim asupra pieței moderne de astăzi. Modelul de afaceri de comerț electronic al D2C a permis producătorilor să scape de un retailer fizic și să obțină o transparență maximă față de consumatorii lor.

Ce este modelul de afaceri Direct To Consumer? D2C Semnificație și definiție

Direct-To-Customer, cunoscută și ca D2C sau DTC, este o strategie de comerț electronic cu o barieră scăzută la intrare, care permite producătorilor și firmelor de bunuri ambalate de consum să vândă direct consumatorilor. Elimină necesitatea de a negocia cu un comerciant sau un revânzător pentru a vă aduce bunurile pe piață. Mărcile vând direct consumatorilor prin intermediul unui mediu de internet în vânzări directe către consumatori (D2C).

Începerea afacerii dvs. printr-o metodă directă către consumator oferă o serie de beneficii, unul dintre ele fiind prețurile competitive. Alte beneficii includ contactul direct cu clienții pentru a dezvolta o mai bună înțelegere a acestora și libertatea de a experimenta versiuni noi de produse și de a le testa cu o parte a bazei dvs. de clienți pentru a aduna feedback.

Care sunt beneficiile modelului de afaceri Direct-To-Consumer?

• O experiență omnicanal
• Mai mult control asupra reputației mărcii
• Înțelegeți cu adevărat clienții dvs

O experiență omnicanal

Pentru a oferi clienților o experiență omnicanal, companiile trebuie să conecteze toate canalele lor, astfel încât clienții să poată relua de unde au rămas pe un canal și să-și continue interacțiunea pe alt canal. Disponibilitatea crescută, veniturile crescute și traficul crescut sunt, de asemenea, toate beneficiile vânzării cu amănuntul omnicanal. Clienții beneficiază de o strategie de retail omnicanal, deoarece îmbunătățește experiența clienților și oferă o gamă mai largă de opțiuni pentru achiziționarea de bunuri și servicii.

Mai mult control asupra reputației mărcii

Modelul tradițional de afaceri de retailer își are regula de a prezenta fiecare brand și decide pe ce să sublinieze, de obicei în funcție de puterea mărcii și de relațiile cu acesta. În cazul D2C, producătorul preia întregul control asupra prezentării produsului și ajungerii la consumatorul final. Efortul depus în strategiile de marketing poate îmbunătăți experiența clienților și poate schimba modul în care o privesc. În plus, aceștia pot reacționa mai rapid într-o criză și pot obține feedback direct de la consumatorii mulțumiți și nemulțumiți.

Înțelegeți cu adevărat clienții dvs

Cu modelul de afaceri D2C, aveți toate informațiile posibile despre clienții dvs., comportamentul lor și nevoile lor adevărate. Toate aceste informații, atunci când sunt analizate corespunzător, pot fi cruciale pentru succesul unui brand în viitor. Vă permite să fiți cu un pas înainte și să vă surprindeți în mod constant clienții.

Exemple de model de afaceri Direct To Consumer

Marketingul D2C poate fi una dintre cele mai eficiente modalități de a ajunge la clienții dvs., deoarece ocolește intermediarul și vă permite să construiți un număr devotat. Folosind o strategie de marketing direct către consumator sau D2C, companii precum Dollar Shave Club, Casper și Glossier au reușit să dezvolte afaceri extrem de profitabile.

Dacă vă gândiți să deschideți un canal direct către consumator sau vindeți deja direct și doriți să vă „hack” creșterea, am analizat unele dintre cele mai de succes strategii ale firmelor de la companii online. Continuați să citiți pentru a afla 5 metode și strategii de marketing D2C de la companii folosite pentru a atrage noi clienți și a rămâne în fața concurenței.

Ghimbir

Ginger este o soluție D2C care permite mărcilor de canabis să-și vândă produsele și serviciile direct clienților. Au sediul în California și sunt singura soluție D2C reală în acea zonă.

Echipa lor devotată de angajați a căutat dezavantajele altor soluții D2C și ale comercianților tradiționali de canabis pentru a dezvolta cea mai bună soluție posibilă. Drept urmare, mărcile de canabis nu au nevoie de implicarea unei terțe părți pe site-ul web Ginger.

Fondatorii lor s-au asigurat de asta. Roie Edery este un inovator de succes în mai multe industrii și fondator și CEO al Ginger Commerce. Cunoașterea industriei și impactul pe care l-a avut pe piața B2B în ultimele decenii s-au reflectat foarte mult asupra Ginger.

Celălalt fondator și CTO al Ginger Commerce este Aleksey Klempner. El este responsabil pentru tot ceea ce privește dezvoltarea software-ului și marketingul. Împreună, creează o echipă perfectă.

Grassdoor

Grassdoor este un serviciu cunoscut de livrare rapidă și eficientă pentru produse de canabis. Este situat în California și livrează produsele în 40 de minute sau mai puțin la Los Angeles și Orange County.

Siguranta, prietenoasa, accesibila si, cel mai important, abordarea rapida i-a facut una dintre cele mai de succes companii de livrare. Echipa de management formată din cunoscători de canabis se asigură că pe site-ul lor se găsesc numai produse premium. Ei au testat fiecare cartuș și stilou și au selectat numai cele mai bune dintre cele mai bune.

În plus, ei caută, neobosit, în fiecare zi, noi ferme de canabis, astfel încât să poată adăuga o varietate mai largă de flori la oferta lor. Grassdoor are, de asemenea, un serviciu incredibil de clienți disponibil 365 de zile pe an, toată ziua.

Mai lucios

Glossier a început ca blog de frumusețe în 2010 și de atunci a devenit o companie de un miliard de dolari. Înainte de a lansa un singur produs, Glossier a avut mii de clienți datorită blogului său bine primit și creativ. Comunitatea online a fost întotdeauna importantă pentru brandul Glossier și aceasta a fost cea care a generat bani, încrederea. Scopul lor a fost să ofere clienților o experiență perfectă, de la rețelele sociale până la achiziția unui produs.

Potrivit directorului de creație LiveArea, Benoit Soucaret, „conectarea blogurilor, vlog-urilor, canalelor YouTube, paginilor de produse, postărilor Instagram și punctelor de contact din magazin este importantă”.

Glossier oferă livrare gratuită și pachete de produse cu reducere pentru a-i atrage pe clienți să încerce produse și stiluri noi. „Site-ul web și platformele lor de socializare arată fiecare produs pe o varietate de tonuri de piele”, explică Soucaret. De asemenea, folosește materialul generat de utilizatori prin agregarea fotografiilor cu persoane reale care desfășoară activități reale din rețelele sociale.

O persoană poate căuta recenzii în funcție de vârstă, tip de piele și sex. De asemenea, dezvăluie feedback negativ al vizitatorilor, sporind transparența și încrederea.” Prin integrarea tuturor punctelor de contact și garantând coerența mărcii în experiența consumatorului, Glossier arată cum să monetizezi un public fără a le înstrăina.

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club a creat o strategie uimitoare de comerț electronic D2C, de exemplu, este un site web D2C binecunoscut care se referă la publicul țintă și atrage vizual. Această companie a plănuit să creeze un serviciu de abonament de ras și alte produse de îngrijire. Dollar Shave Club a intrat într-o industrie aglomerată cu nume mari și produse distincte precum Gillette și Schick, forțându-i să iasă în evidență. Drept urmare, Dollar Shave Club a început să experimenteze noi strategii de marketing.

Dollar Shave Club a primit mai mulți abonați ca urmare a celebrului său videoclip. În 2012, videoclipul a devenit viral. La doi ani după videoclipul viral, Dollar Shave Club a realizat vânzări de 65 de milioane de dolari. Dollar Shave Club a continuat să folosească reclame amuzante pentru a umaniza afacerea și a o diferenția de concurenți pe măsură ce creștea. Promoția de Ziua Tatălui de la Dollar Shave Club pune accent pe „taticul” și modul în care oricine se poate alătura clubului.

Să faci o impresie asupra publicului tău este mai ușor dacă ieși în evidență din mulțime. În al doilea rând, păstrați-vă fidel identității mărcii dvs. Unul dintre cele mai bune exemple de site web direct către consumator este Dollar Shave Club, care a rămas fidel identității sale de marcă încă de la început.

Casper

Casper este al treilea și ultimul brand D2C la care ne vom uita. Casper este un brand de saltele care își propune să facă cumpărăturile de saltele mai convenabile. Original, Nova Hybrid și Wave Hybrid sunt singurele soiuri de saltele disponibile. În acest fel, Casper limitează opțiunile utilizatorilor săi și le face decizia de cumpărare mai rapidă și mai ușoară.

Casper interacționează cu millennials prin intermediul rețelelor sociale. Ei folosesc Twitter și alte canale de social media pentru a răspândi informații către publicul țintă. Expresia „Te trezești?” în mesajul lui Casper pe Twitter despre cum să adormi din nou, se adresează grupului țintă din cauza subtilului său indiciu de comedie amestecat cu intenția de a-și ajuta consumatorii.

De asemenea, Casper a colaborat cu influența și celebritatea numărul unu din lume, după ce sora ei Kim, Kylie Jenner, a promovat produsele sale.

Oamenii uită adesea cât de multă putere o dețin influențatorii publicului lor, ei pot fi un mare atu pentru orice brand dacă există o conexiune adevărată și logică acolo. Nu vă fie teamă să contactați și să utilizați canale de marketing care vă vor ridica marca.

Departe

Exemple de marketing D2C pentru Away, o companie de bagaje, sunt de asemenea incluse în această listă. Away a ales să se poziționeze ca agenție de turism pentru a se separa de concurență. Away oferă audienței sale o gamă largă de materiale și media legate de călătorii.

Pe lângă producerea de informații legate de călătorii, Away își folosește și rețelele sociale pentru a se distra cu adepții săi. Pentru a intra în legătură cu publicul său, compania folosește stiluri de postare uşoare, ca o modalitate de a se conecta cu adepții lor pentru a crea o bază de consumatori loiali. Un obiect de zi cu zi și monoton, cum ar fi bagajele, este transformat în ceva distractiv și la modă prin exemplul de marketing D2C Away.

Pentru clienții săi, firma creează o experiență în jurul valizei. Aceasta este partea cheie, ca marcă trebuie să-ți înveți adevărata valoare și să găsești o modalitate de a o transmite altcuiva.

BarkBox

BarkBox completează lista noastră de exemple de mărci direct către consumatori. BarkBox este un serviciu lunar cu abonament pentru câini care oferă jucării, gustări și mestecat. Pentru a-și păstra articolele noi și atrăgătoare pentru clienții lor, cutiile au o temă lunară. În fiecare lună, abonații serviciului de abonament BarkBox primesc o cutie tematică. Nimeni nu alege tema pe care o dorește și nimeni nu se abonează la o anumită temă. Există un sentiment de comunitate între abonați, deoarece fiecare abonat primește aceeași cutie.

Dacă ai o fotografie a câinelui tău cu un BarkBox, ești încurajat să folosești hashtag-urile #BarkBoxDay sau să menționezi BarkBox în postarea ta. Pentru BarkBox, acesta servește ca un instrument de marketing excelent.

Brandurile direct către consumatori trebuie să cultive un sentiment de comunitate pentru a avea succes. Deoarece nu vă puteți baza pe o terță parte, cum ar fi Walmart sau Target, pentru a avea încredere în marca dvs., trebuie să vă creați propria. Dezvoltând un sentiment de comunitate și încurajând oamenii să-și împărtășească experiențele cu marca dvs., puteți contribui la construirea unei comunități puternice, care are încredere în afacerea dvs.

Diferența dintre modelele de afaceri D2C și B2C

Diferența cheie dintre comerțul electronic D2C și un model de marketing B2C este că un model B2C se bazează drastic pe furnizori pentru a-și aduce produsul pe piață, în timp ce în D2C marca este implicată și responsabilă de întreaga călătorie a clienților și de procesul de afaceri.

Deoarece păstrează controlul asupra întregului proces, marketingul direct către consumator permite furnizorilor să creeze o experiență de brand de la capăt la capăt. Compania este responsabilă de crearea unui produs câștigător, de atragerea și vânzarea eficientă a acestuia către clienți, de livrarea produsului sau de serviciu și de controlul comunicării și experienței clienților. Furnizorii pot colecta date despre clienți și pot gestiona problemele fără ca mesajele lor să fie afectate de un comerciant intermediar, deoarece se conectează direct cu clienții de la început până la sfârșit.

Brandurile directe către consumatori sunt cel mai frecvent văzute ca afaceri online, deoarece accesează piața fără a trece printr-un furnizor terță parte. Faptul că opt din zece americani cumpără online în mod regulat oferă furnizorilor motive serioase pentru a-și concentra eforturile pe comerțul digital pentru cel mai mare impact. Cu toate acestea, gestionarea unei afaceri D2C necesită mai multe eforturi de marketing, având în vedere că fiecare cheltuială cade în mâinile unui brand.

Putem spune cu siguranță că marketingul direct către consumator a avut un impact masiv asupra modului în care noi, ca consumatori, cumpărăm diferite produse, cum ar fi îmbrăcăminte, stomatologie, produse pentru păr și alte produse legate de igienă, cum ar fi lentilele de contact. Având în vedere toate acestea, putem spune cu siguranță că acest model a perturbat multe industrii.

Cum să începeți o afacere de comerț electronic sau de vânzare cu amănuntul direct către consumatori? Strategie completă

Începerea unei noi afaceri poate fi o experiență provocatoare și tocmai de aceea am creat câteva puncte cheie de referință pentru comerțul electronic pentru crearea unui startup de afaceri D2C:

Crearea unei strategii și a unui plan de afaceri clar

Înainte de a implementa D2C, asigurați-vă că aveți o strategie de afaceri solidă. Dacă aveți un plan de afaceri în vigoare, acesta vă poate ajuta să înțelegeți piața și să creați metode care funcționează cel mai bine pentru organizația dvs. La aceste întrebări ar trebui să se răspundă în planul dvs. de afaceri: De ce ar trebui să-mi pese? Cum intenționați să vă folosiți planul de afaceri? Ce informații ar trebui incluse în documentul de strategie de afaceri? Care sunt cele mai bune instrumente pentru afacerea dvs.?

Gestionarea și obținerea datelor CRM

Multe sisteme și aplicații de pe internet sunt pline de date și este ușor să găsești informații utile și lipsite de sens. Dacă o companie ar avea capacitatea de a gestiona și organiza corect aceste date, atunci ar fi ca și cum ai câștiga jumătate din bătălie. Ca urmare, gestionarea și interpretarea datelor este esențială pentru identificarea oportunităților pentru a înțelege mai bine clientul.

Menținerea tranzacțiilor de succes

Multe companii trec cu vederea faptul că modul în care gestionează tranzacțiile este o parte critică a relației cu clienții. Indicatorii devotamentului dumneavoastră față de consumatori includ tranzacții precum transportul și livrarea. Drept urmare, ei pot vedea cât de bine le puteți satisface nevoile specifice. Un sondaj Accenture a constatat că două treimi dintre clienți aleg un retailer în detrimentul altuia din cauza alternativelor sale de livrare. Dacă un startup are un proces de returnare fără probleme și ușor, acesta va deveni preferatul clienților și va construi un brand puternic. Un parteneriat cu o sursă terță parte, cum ar fi Amazon, poate ajuta startup-urile care nu pot satisface cererea pe cont propriu.

Luarea unei prime abordări a mărcii

Pentru a avea succes, o companie trebuie să aibă o înțelegere clară a potențialului pieței. Acest lucru este esențial în stabilirea misiunii mărcii. Asigurați-vă că știți de ce există un brand și care sunt principiile sale de bază înainte de a crea o valoare a mărcii. Deoarece prezența online a unui startup este determinată în mare parte de marca sa, este esențial să puneți brandul pe primul loc. Pentru a vă spori expunerea mărcii, începeți să vă populați platforma cu descrieri extinse de produse, videoclipuri instructive, conținut interesant și videoclipuri.

Inovatoare

Oferirea clienților cu cea mai recentă tehnologie nu este suficientă în era digitală de astăzi. Consumatorul modern este mai bine informat și mai preocupat de propriile interese. Oferirea unui produs unic sau a unei experiențe unice pe platformă clienților vă poate ajuta să vă evidențiați din mulțime.

„Inovația înseamnă a vedea ceea ce văd toți ceilalți și a gândi ceea ce nimeni altcineva nu crede” este un slogan crucial pentru antreprenori care creează o abordare de succes directă către consumator. Gândind dincolo de cutie, le puteți oferi clienților o experiență unică, sporind totodată valoarea mărcii dvs.

Crearea celei mai bune experiențe de consum posibilă prin serviciul clienți

O platformă este baza unei relații consumator-producător, iar loialitatea clienților joacă un rol cheie în succesul companiei. Clienții trebuie să fie mulțumiți prin mesaje, interacțiuni cu serviciile pe toate canalele și conținut care construiește încredere. În cele din urmă, un client mulțumit ar trebui să fie una dintre valorile cheie ale companiei.

Clienții și piețele pot fi adresate prin postarea de conținut de înaltă calitate pe site-uri web, platforme de socializare, e-mailuri și alte metode. Clienții pot beneficia de opțiuni de autoservire, cum ar fi întrebări frecvente și chatbot, precum și de experiențe de comerț electronic personalizate, studiindu-le comportamentul. Împreună cu materialele intrigante și videoclipurile virale, ar fi avantajos să contactați influencerii din rețelele sociale care pot comercializa în mod eficient.

De la atragerea clienților până la livrarea produselor, trebuie menținută o relație sănătoasă cu clienții.

AEI (Analiza, Evaluarea și Implementarea)

Ca startup, aveți nevoie de o strategie de afaceri care să includă instrumentele potrivite. Aceste tehnologii facilitează analizarea comportamentului consumatorului și a rezultatelor. Examinarea dezvoltării actuale și a feedback-ului clienților poate ajuta startup-urile să elaboreze cea mai bună strategie D2C.

Pentru a atinge obiective realiste, începeți încet și mergeți înainte de a face jogging. Analizarea preferințelor clienților și evaluarea progresului dvs. vă pot ajuta. Trebuie să investiți timp, efort și bani pentru a merge D2C. Startup-urile își pot defini mai bine obiectivele evaluându-și starea actuală și cât de aproape sunt de a le atinge.

Pasul final este aplicarea acestuia. Implementarea unui plan poate indica adecvarea acestuia pentru o corporație. Pentru a rămâne în fruntea curbei, antreprenorii trebuie să adopte o abordare flexibilă.

Înființarea unei firme D2c necesită luni de cercetare și pregătire, precum și o selecție prudentă a tehnologiei. Pentru a menține distribuitorii și comercianții cu amănuntul la bord, este necesară o abordare flexibilă.

Vânzările directe către consumatori pot funcționa dacă sunt utilizate platforma digitală și tehnologiile potrivite. Abilitatea de a fi mai creativ și de a controla imaginea mărcii dvs. este necesară pentru succesul în continuare.

Sfat bonus: Cum arată viitorul comerțului electronic D2C?

Abordarea cu amănuntul direct către consumator (D2C) nu dă semne de încetinire a creșterii pe măsură ce ne confruntăm cu 2022. A avut loc o schimbare semnificativă a modului în care clienții caută și descoperă noi produse, chiar și după ce sectorul D2C a cunoscut un boom fulgerător. observate în timpul epidemiei de COVID-19.

Mărcile D2C nu mai sunt denumite produse de consum de nișă sau bunuri deteriorate. Transparența modelului de distribuție D2C devine din ce în ce mai atrăgătoare pentru clienți, pe măsură ce aceștia caută alternative la limitările impuse de comercianții cu amănuntul tradiționali. Retailerii care doresc să obțină o bucată din această plăcintă profitabilă, nu doar firmele nou-înființate, ar trebui să ia notă. Pentru a rezuma totul, modelul Direct 2 Consumer este viitorul în sine.