Scufundarea în mințile consumatorilor: înțelegerea intenției consumatorilor

Cu toții am auzit expresia „clientul are întotdeauna dreptate” și niciodată acest lucru nu a fost mai adevărat decât în ​​lumea centrată pe consumator în care trăim astăzi.

Apariția internetului le-a oferit consumatorilor instrumentele necesare pentru a putea cerceta orice companie, produs sau serviciu de care au nevoie. Acest lucru, la rândul său, înseamnă că mărcile trebuie să muncească din ce în ce mai mult pentru a se ridica deasupra concurenței.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este de a dezvolta o înțelegere clară a cine este consumatorul și care sunt obiectivele sale atunci când se implică în marca dvs. În acest articol, vom explica de ce este importantă înțelegerea intenției consumatorului și vom prezenta tehnici care vă vor permite să identificați intenția anumitor clienți țintă.

De ce contează intenția consumatorului

Pentru a înțelege de ce contează intenția consumatorului, să înțelegem mai întâi ce este. Intenția consumatorului reprezintă scopul unui anumit consumator pentru desfășurarea unei activități legate de comerț.

De exemplu, consumatorul A ar putea vizita site-ul web al unei companii pentru a afla dacă un produs de care știu că are nevoie este în stoc într-un magazin din zona sa. Între timp, Consumatorul B are o problemă pe care trebuie să o rezolve și apelează la Google în căutarea soluțiilor. Imaginați-vă că atât Consumatorul A, cât și Consumatorul B vizitează în cele din urmă același site web al companiei. Dacă conținutul de pe site vorbește doar cu Consumatorul A, Consumatorul B își va abandona cercetarea în acea companie și brandul va pierde un potențial client. Mai rău, ce se întâmplă dacă conținutul de pe site nu se adresează nici Consumatorului A , nici Consumatorului B?

Fiecare brand ar trebui să se străduiască să înțeleagă nevoile și obiectivele clienților țintă. Această înțelegere este ceea ce permite mărcii dvs. să se conecteze cu consumatorul într-un mod care îl va ajuta să-l împingă pe calea spre a deveni cumpărător. Un punct de contact de marketing -- fie că este vorba despre un site web, o campanie publicitară sau o experiență de magazin -- care este conceput fără intenția consumatorului în minte nu poate satisface nevoile utilizatorului și satisface nevoile acestuia (cu alte cuvinte, făcând consumatorul să se simtă ca și cum nevoile lor sunt satisfăcute fără a fi nevoie să lucreze pentru aceasta) ar trebui să fie scopul principal atunci când se proiectează o experiență.

Dezgroparea intenției consumatorului

Intenția consumatorului este deosebit de importantă atunci când vine vorba de design și dezvoltare de site-uri web. Site-ul web al mărcii este adesea primul loc în care consumatorii merg atunci când caută o marcă sau un produs de marcă. Site-ul web este ceea ce va apărea în rezultatele căutării pentru interogările relevante relevante. Și aici vor conduce multe dintre campaniile dvs. publicitare. Prin urmare, este esențial ca intenția consumatorului să fie luată în considerare în primele etape ale strategiei de proiectare. Acest sondaj analizează și mai mult importanța menținerii unui site web actualizat și relevant.

Una dintre cele mai comune modalități de a face acest lucru este crearea unei serii de persoane de utilizator. Acestea sunt personaje pe care marca le creează pentru a reprezenta diferiții consumatori care vor folosi site-ul. Fiecare persoană reprezintă o categorie diferită de utilizatori cu nevoi sau obiective specifice. Aceste personaje ajută la definirea priorităților atunci când se proiectează o experiență de utilizator.

Un alt mod de a gândi este să luați în considerare ciclul de cumpărare, care include de obicei cinci etape: conștientizare, cercetare, comparație, achiziție și păstrare. Lucrați pentru a înțelege care sunt nevoile consumatorului în fiecare etapă a acestui ciclu și apoi luați în considerare dacă site-ul dvs. este creat pentru a satisface aceste nevoi în fiecare etapă . Cu alte cuvinte, căutați modalități de a întâlni consumatorul în propriile sale condiții.

Tehnici specifice pentru determinarea intenției consumatorului

Intenția consumatorului nu este întotdeauna evidentă, dar vestea bună este că avem la dispoziție o mulțime de instrumente și tehnici menite să ne ajute să ne înțelegem mai bine consumatorii. Mai jos am enumerat câteva dintre cele mai utile:

• Analiza site -urilor web : pentru site-urile web existente, apelarea la propria analiză a site-urilor pentru informații este un loc bun de început. Totuși, nu vă așteptați ca interfața de analiză să ofere toate răspunsurile. Va trebui să știți ce căutați și să petreceți timp cernind datele pentru a descoperi informații valoroase. Unele puncte de plecare bune includ fluxurile de utilizatori, termenii de căutare pe site și cuvintele cheie de referință.

• Heatmapping : Un alt instrument pentru site-urile care sunt deja live, heatmapping vă permite să vedeți o suprapunere vizuală a locurilor în care utilizatorii fac clic pe o anumită pagină web. Hărțile termice vă ajută să înțelegeți rapid ce conținut este popular în rândul vizitatorilor site-ului și ce conținut nu reușește să capteze atenția.

• Sondaje : A adresa consumatorilor întrebări directe și direcționate despre obiectivele și nevoile lor, fie în timp ce sunt pe site, fie urmărirea unei experiențe pe care o au cu marca este o modalitate excelentă de a obține informații care provin direct de la sursă.

• Testarea A/B: mai departe, testarea A/B a mesajelor specifice, a îndemnurilor și a proeminenței conținutului vă poate ajuta să înțelegeți dacă faceți tot ce puteți pentru a vorbi cu utilizatorii dvs.

• Cercetarea cuvintelor cheie: cercetarea cuvintelor cheie este un instrument excelent pentru înțelegerea intenției. Efectuat corect, vă va ajuta marca să identifice tipurile de căutări de navigare, informaționale și tranzacționale pe care le efectuează consumatorii, permițându-vă să vă concentrați asupra nevoilor lor. Multe mărci au o reacție neclintită de a respinge cei care caută informații, dar aceasta este o greșeală. Potrivit Google, „Cercetarea noastră arată că 51% dintre utilizatorii de smartphone-uri au cumpărat de la o altă companie/brand decât cea pe care intenționau să o facă, deoarece informațiile furnizate au fost utile.”

• Cercetare competitivă: utilizați cercetarea de cuvinte cheie pentru a alimenta cercetarea competitivă. Priviți cine se clasează bine pentru tipurile de interogări pe care le asociați cu persoanele țintă. Ce fac acele companii sau mărci? Ce vă spune conținutul lor despre intenția și obiectivele consumatorilor țintă?

• AI : AI face din ce în ce mai mult parte din ecuație atunci când încearcă să înțeleagă intenția consumatorului. Specialiștii în marketing pot folosi AI sub formă de analiză predictivă și scorul de clienți potențiali pentru a interpreta acțiunile trecute, pentru a prezice comportamentul viitor. Acest lucru le permite să proiecteze materiale de marketing care să se potrivească îndeaproape cu obiectivele consumatorului.

În încheiere

Multe mărci cad în capcana de a-și pune propriile nevoi înaintea celor ale utilizatorilor. Este tentant să începem prin a întreba ce vrem să spunem? când ar trebui să întrebăm ce au nevoie utilizatorii noștri de la noi?

Mărcile ar trebui să se concentreze pe a fi centrate pe consumator, ceea ce înseamnă în primul rând să înțeleagă ce caută consumatorii tăi și care este intenția lor atunci când interacționează cu marca ta. Experiențe de proiectare ținând cont de obiectivele consumatorilor, iar rezultatul final va fi clienți fericiți și fideli.