DMEXCO 2022: Revenirea Erfolgreiches în hoher Qualitat

Publicat: 2022-09-27

Nach fast drei Jahren coronabedingter Abstinenz hat die Digital Marketing Expo & Conference (DMEXCO) am 21./22. Septembrie 2022 wieder live auf dem Gelande der Koelnmesse stattgefunden. Insgesamt nahmen an den beiden Eventtagen nach Veranstalterangaben rund 40.000 Besucherinnen und Besucher aus 91 Landern und rund 560 Partnerunternehmen vor Ort an der Konferenzmesse teil. Laut Dominik Matyka, Chief Advisor der DMEXCO, ist die Branche damit „ mit Wucht und Spaß nach Koln zuruckgekehrt ”.

770 Speaker Top-Speakerinnen und Speakern aus der ganzen Welt sprachen auf 14 Buhnen uber vielfaltige Themen und gaben neue Denkanstoße.

Așadar, Sameer Patel, Chief Marketing and Solutions Officer pe SAP CX, der sich in seiner Keynote auf der Hauptbuhne am ersten Messetag vor allm mit thema Daten beschaftigte:

„ Viele CX-Entscheider unterschatzen immer noch die Rolle der Daten und die benotigte Intelligenz, um uberzeugende Erlebnisse fur die Kundinnen und Kunden zu schaffen und dadurch mehr Wachstum fur das eigene Unternehmen zu ermoglichen “.

Unsere Datensatze sind oft noch unvollstandig

Er verwies auf Studien, nach denen zwar 82 Prozent der Marketingverantwortlichen davon uberzeugt sind, dass sie die Erwartungen ihrer Kundinnen und Kunden an ein attraktives Einkaufserlebnis erfullen. Doch das sehen nur 10 Prozent der Konsumentinnen und Konsumenten ahnlich optimistisch. Im Gegenteil: Fast neun von zehn Befragten glauben, dass die Anbieter sie nicht besonders gut verstehen.

„ Unsere Datensatze sind oft noch unvollstandig “, nannte Sameer Patel als Ursache, „ außerdem befinden sie sich in voneinander getrennten Silos ”. Um die gern zitierte 360-Grad-Sicht auf die Kundinnen und Kunden zu bekommen, benotige man neben den Marketingdaten auch Informationen aus den Verkaufs- und Serviceprozessen.

Aber vor allem Transaktions-, Verhaltens- und Zustimmungsdaten. „ In vielen Unternehmen steht heute meist nur das erste Viertel der eigentlich benotigten Daten zur Verfugung “, deci Patels Einschatzung.

SAP CX: Wie aus Kunden echte „Raving Fans” werden

marca fanatic ftr „Alăturați-vă revoluției experienței clienților” război de Motto der Eroffnungs-Keynote im Themenspecial zum Kundenerlebnis auf der SAP NOW la Berlin. Așadar, ai nevoie de ultimative Uberblick, a fost omul de la SAP CX-Losungen haste wissen muss und wie sich damit „Raving-Fans 4 Lifetime“ gewinnen lassen.

Denn wenn man nur auf den Warenkorb allein schaue, so sein konkretes Beispiel, bekomme man kein komplettes Bild. Eine Kundin, die fur 2500 Euro Schuhe bei einem Online-Handler kaufe, sei nicht unbedingt ertragreicher fur das Unternehmen als eine Schuhkauferin mit einem Warenkorb von lediglich 250 Euro.

Denn wahrend die eine Frau lediglich ein einziges Paar neue Schuhe zum vollen Preis kauft, hat die andere zwar im Laufe des Jahres zehn Paar bestellt. Allerdings nur wahrend laufender Rabattaktionen und mit einer Rucksendequote von 90 Prozent.

Die Frage ans Publikum: Welche der beiden Kundinnen ist fur den Einzelhandler und sein Wachstum wertvoller?

Die Răspuns lievert die genaue Datenanalyse. „ Wenn Sie das Potenzial einer wirklichen 360-Grad-Sicht auf die Kundschaft erschließen, wird das Kundenerlebnis zum Wachstumstreiber fur Ihr Unternehmen “, appellierte der Keynote-Sprecher an seine Zuhorerschaft. Denn damit konne man Marktchancen besser nutzen, schneller wachsen und die richtigen Kundinnen und Kunden anziehen und langfristig halten.

Ein KPI-getriebenes Unternehmen: Die Vision von smart Europe

Am nachsten Tag vertiefte Sameer Patel într-un masterclass în Gesprach cu Bjorn Schick, CX Director bei Smart Europe, da Thema weiter. Der berichtete, wie es dem Joint Venture der beiden Automobilunternehmen Mercedes und Geely gelungen ist, innerhalb von nur zwei Jahren auf der grunen Wiese einen komplett neuen E-Mobil-Anbieter mit einem perturbiven Direct-to-Consumer-Gufeszubaftsmodell.

„ Daten spielen die zentrale Rolle fur unseren Erfolg ”, betonte Schick. Wobei es nicht nur um Erkenntnisse aus den gewonnenen Kundendaten fur Marketing, Vertrieb oder die Entwicklung gehe. „ Sondern wir sprechen uber ein insgesamt KPI-getriebenes Unternehmen ”, așa der CX-Director.

Deutlich machte er das am extrem einfachen Online-Kaufprozess fur das Fahrzeug und einer konsistenten, transparent und ganzheitlichen Customer Journey.

Sie ist auf sechs Schritte reduziert worden, die auch mit einem mobilen Endgerat auf dem Sofa im Wohnzimmer bequem funktionieren: 1. Produktlinie aussuchen, 2. Farbe und Innenausstattung kombinieren, 3. Bei Bedarf Extras dazubuchen. , 6. Liefertermin vereinbaren. Fertig!

Das brandneue Elektroauto smart #1, dessen in Europa auf eintausend Exemplare limiteerte Launch-Edition demnachst auf den Markt kommt, war auch der dreidimensionale Blickfang am Stand von SAP CX in Halle 7 zum Anfassen und Reinsetzen. Die SAP Commerce Cloud și SAP Customer Data Platform wurden in das vernetzte Okosystem aus Auto, smart-App și Cloud-Daten al zentrale CX-Elemente eingebunden.

Sie integrieren samtliche physischen und digitalen Verkaufskanale und stellen auf einer einheitlichen Omni-Channel-Plattform das optimale Kundenerlebnis sicher. Ein Headless-Ansatz schafft dabei die Grundlage fur eine hyperpersonalisierte Ansprache der Fahrerinnen und Fahrer. „ Wir stehen erst ganz am Anfang unserer Reise ”, hob Bjorn Schick auf der DMEXCO hervor, „ aber unsere Vision ist klar ”.

Utilizați adidas Runtastic într-un program de loialitate 2.0 realist

Ein weiteres Highlight am SAP-Messestand – wenn auch „nur” auf dem Bildschirm – war die Prasentation von adidas Runtastic. Denn die Fitness-Plattform verschickt mit Hilfe von SAP Emarsys jeden Monat mehr als 8 Millionen personalsierte Nachrichten an die derzeit weltweit uber 182 Millionen Nutzerinnen und Nutzer ihrer Apps – kanalubergreifend, automatisiert und individualell zuges.

Im Gesprach mit Sara Richter, CMO von Emarsys, erlauterte Peter Prisching, Marketing Manager Europe bei Runtastic, auf der E-Commerce-Buhne das Mobile-first-Omnichannel Konzept hinter dieser einzigartigen Community: „ Bis 2025 wollen wir weltweit eine User mit un Milliarde Lauf- und Trainings-Apps erreichen und dabei ein einzigartiges Nutzererlebnis bieten .“

Mittelfristig soll Runtastic so zu einem globalen digitalen Sportverein werden. În den wichtigsten Metropolen gibt es bereits lokale Gemeinschaften und die eigenstandige adidas-Marke engagiert sich rund um den Globus bei Lauf-Events. So wie am letzten Wochenende beim Berlin Marathon mit uber 40.000 Teilnehmenden aus mehr als 120 Nationen.

Deci treibt die Customer Experience das Unternehmenswachstum voran

Imagine care ilustrează strategii profitabile de comerț electronic: un laptop cu diagrame și grafice flancate de teancuri de monede de aur și bifă. „Ein uberzeugendes Kundenerlebnis ist heute der Dreh- und Angelpunkt fur Kennzahlen wie Wachstum, Kundenbindung und Conversions, die wiederum entscheidend das Geschaftsergebnis bestimmen“. Mit diesen Worten brachte Sameer Patel, Chief Marketing and Solutions Officer pe SAP CX, die immer zentraler werdende Rolle der Customer Experience vor wenigen Tagen auf den Punkt. Viele Impulse und Praxisbeispiele…

Spater ging dann Raschid Austin, Solutions Director bei Emarsys, in seiner Masterclass am Beispiel von adidas Runtastic genauer auf da Thema personalisierte Loyalty-Program ein. Sein Ausgangspunkt: 72 Prozent der klassischen Treueprogramme, die auf monetare Vorteile fur die Teilnehmenden abzielen, scheitern innerhalb der ersten zwei Jahre. Denn sie seien transaktionsbasiert und belohnen nur die Kauferinnen und Kaufer der eigenen Produkte oder Dienstleistungen.

Der Ansatz eines Loyalty-Programms 2.0, wie es Runtastic mit Hilfe von Emarsys umsetzt, funktioniert dagegen anders.

Die Teilnehmenden erhalten Zugang zu exklusiven Informationen, wertvolle Unterstutzung bei ihrem Training und vor allem eine Gemeinschaft von Gleichgesinnten – unabhangig vom Kauf der adidas-Sneaker oder Sportkleidung.

Drei Learnings aus der Emarsys-Masterclass auf der DMEXCO

  1. Unternehmen benotigen in Zeiten der – auch auf der DMEXCO 2022 vieldiskutierten „Cookiecalypse“ – eine First-Party-Strategie , mit der die Verbraucherinnen und Verbraucher im Zuge eines „Wertetauschs“ ihre personlichen Daten Starn. Dabei erwarten Sie einen Nutzen – sei es der exclusive Zugang zu Angeboten, die Mitgliedschaft in einem Club oder eine Garantieverlangerung.
  2. Unternehmen sollten sich auf die Bereitstellung von personalisierten, kanalubergreifenden Erlebnissen fokussieren. Dazu zahlen zum Beispiel individuelle Kaufempfehlungen oder Echtzeit-Informationen uber den Liefer-Status.
  3. Die Combination von relevanten Nachrichten mit Incentives , die sich am aktuellen Status der Kundin oder des Kunden ausrichten, steigern das Engagement enorm. Das know beispielsweise kleine Geschenke, Rabatte oder andere Anreize sein.

Auch Runtastic – așa că Raschid Austin în seiner Lektion – ist es durch den Einsatz von kanalubergreifender Automation, gelungen, neue Weg zur Steigerung der Kundentreue zu beschreiten. Indem die Marke hochgradig personalisierte 1:1-Erlebnisse in Echtzeit mit relevanten Inhalte bereitstellt, konnte sie das Engagement der Nutzerinnen und Nutzer um 90 Prozent steigern. Wie etwa mit einem Link zu Empfehlungen fur sinnvolle Mahlzeiten nach dem Training, der jeweils per Push-Benachrichtigung ubermittelt wird, wenn der Nutzer gerade seine Laufrunde beendet hat.

Warum das Kundenerlebnis immer schlechter wird – und wie Marken diesen Trend umkehren know

O femeie stă cu capul în jos și departe, o reflectare a experienței proaste a clienților Steigende Inflation, Probleme in den Lieferketten und Personalengpasse – damit kampfen viele Unternehmen in der ganzen Welt seit geraumer Zeit. Und dabei bleibt die Kundenzufriedenheit haufig auf der Strecke. Laut dem jahrlich erscheinenden „US Customer Experience Index“ des Beratungsunternehmens Forrester haben sich die Bewertungen der Kundinnen und Kunden uber ihre Interaktionen mit Unternehmen im letzten…

DMEXCO 2022: Erfolgreiches Comeback mit hoher Qualitat

„ Die DMEXCO hat sich mit einem lauten Paukenschlag live vor Ort zuruckgemeldet und ihren Anspruch, die Leitmesse fur die gesamte Digitalwirtschaft zu sein, eindrucksvoll unterstrichen “, constatiert am Ende der beiden Tage in Koln Dirs Freident (Bundese Digitale, DW) der ideeller und fachlicher Trager der Veranstaltung ist.

Die hohe Zahl der Besucherinnen und Besucher, mit der an die Werte vom Herbst 2019 angeknupft werden konnte, spreche „ fur eine enorme Zuversicht in die Branche und in die Zukunft – auch wenn die globale Situation im Moment immens angespannt und groe“ Unsicherheit groeß .

Dieser Optimismus spiegele sich auch im breiten Spektrum der Branchen wider, die mit ihren Entscheiderinnen und Entscheidern in den Hallen vertreten waren. „ Insbesondere die Qualitat der Kontakte war immens”, betont Freytag. Fast alle bekannten Grunde fur ein genervtes Kopfschutteln fruherer Jahre seien mit dem Neustart 2022 beseitigt gewesen – „ es gab Taxis, der Transport uber den Rhein funktionierte dank eines neuen Verkehrsleitsystems, der morgendliche Stau musulmanii care stau dezvăluite vor avea parte de musulmani. um kurz vor Mitternacht abgedreht werden. Erinnerungen an ein kapitulierendes Wlan und uberforderte Mobilfunknetze sind langst nur noch nette Anekdoten .” Und dass die drei Messehallen – eine weniger als 2019 – diesmal nicht so uberfullt waren wie fruher, wurde eher als positives Erlebnis verbucht.

Die meisten Aussteller und Besucherinnen und Besucher auf der DMEXCO 2022 bestatigen diesen Eindruck.

„ Wir hatten einen tollen Stand auf dieser großen Messe din Koln. Este war wirklich eine Freude, so viele großartige Kunden und Partner wieder von Angesicht zu Angesicht zu treffen “, bilanziert Christian Sulzer, Vicepreședinte SAP Customer Experience și Mitglied des Management-Boards von SAP Deutschland. „ die Qualitat der Gesprache war außerordentlich gut, was sehr zur Zufriedenheit unserer Partner und Kollegen am Stand beigetragen hat ”.

„ Este war ein sehr spannender Austausch zwischen SAP Customer Experience și IBM iX DACH auf der DMEXCO. Zusammen haben wir neue Ideen fur den nachsten Go To Market entwickelt. Seid gespannt, was da alles kommen wird ”, a spus Dr. Christian Tribowski, Director Sales & Alliance bei IBM iX.

Jessica Koch, vicepreședinte New Business & Retail Media din Douglas, este „ uberwaltigt von zwei super-vollgepackten DMEXCO-Tagen ”. Gemeinsam mit dem Partner Netconomy are man am SAP CX-Stand gezeigt, „ wie wir unsere digital Platform fur Schonheit und Gesundheit weiterentwickeln, um personalsierte, reibungslose Erlebnisse uber all Kanale hinweg zu bieten .“

Dr. Stephan Hungeling, CEO der CHRIST Group: „ E hat mir viel Spaß gemacht, mich im Rahmen einer DMEXCO-Masterclass zur Omnichannel-Strategie unseres Unternehmens auszutauschen. Fur uns als Juwelier este cheia omnicanal. Este ermoglicht uns servicii post-vânzare anzubieten, die sich nur schwer digitalisieren lassen, zB eine Uhr an das Handgelenk anpassen. Und die physische Store-Prasenz zahlt enorm auf das notwendige Vertrauen fur unsere Online-Proposition ein. „

Und Wolfgang Ufer, CEO von smart Deutschland, zieht ebenfalls eine positive Bilanz: „ Die DMEXCO 2022 hat gerockt. Unser smart #1 war das erst Mal mit dabei auf dem SAP CX-Stand und der Messe. Wir hatten einen Mega-Spaß, unser Fahrzeug ganz vielen Besucherinnen und Besuchern vorzustellen .“

În den nachsten Wochen werden wir hier im Blog Viele weitere interesting Projekte von SAP-CX-Anwendern zeigen, uber die wir in Koln mit Partnern wie hmmh, IBM iX, Zoovu, Netconomy, KPS, Mirakl und Reply gesprochen haben. Das wird mindestens so spannnend wie die beiden tollen Tage bei strahlendem Sonnenschein auf der DMEXCO 2022.

Und wer in der Hektik der Messetage manch eine Veranstaltung verpasst hat, kann auf der On-Demand-Plattform der Messe noch einmal die Zeitmaschine anwerfen und sich viele interesting Keynotes, Masterclasses Panels and Fireside-Chats anschauen – darunter Keynotetel unschauen die in diesem Beitrag erwahnten Workshops und Vortrage.

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