Doresc europenii să primească mesaje text de la marca dvs.?

Confidențialitatea este unul dintre cele mai fierbinți subiecte online astăzi. Fiecare afacere de acolo trebuie să înceapă să se adapteze la noile realități: concentrându-se pe datele primare și găsirea de noi canale de comunicare cu publicul lor. Și întrucât SMS-ul este direct, personalizat și bazat pe consimțământ, acesta bifează toate căsuțele pentru o nouă completare interesantă la strategia ta generală de marketing. Dar știi cum să faci campaniile tale SMS distractive și captivante pentru clienții tăi? Cât de des este prea des când vine vorba de mesaje text?

În încercarea de a răspunde la aceste întrebări și la multe altele, ne-am aprofundat sentimentul consumatorilor în rândul cumpărătorilor din patru țări europene: Regatul Unit, Franța, Suedia și Țările de Jos. Un total de 2.000 de persoane au participat la sondaj și au împărtășit unde se află în ceea ce privește date, confidențialitate, cumpărături online și atitudinea lor față de marketingul prin SMS.

Acum vă vom duce într-o călătorie rapidă prin mințile acestor cumpărători. Când ajungem la destinația finală, veți avea o înțelegere mai profundă a SMS-urilor, plus informații valoroase despre cum să interacționați mai bine cu publicul european.

Tendințele de cumpărături în Europa

Să începem cu o veste bună: acum că lucrurile revin încet la normal, 69% dintre respondenți au spus că plănuiesc să facă cumpărături mai des. Acest număr reprezintă o oportunitate în creștere pentru companii și evidențiază și mai mult nevoia de noi modalități de a ajunge și de a intra în legătură cu toți acești potențiali clienți.

În anul viitor, peste 60% dintre oameni vor combina cumpărăturile în magazin și online, ceea ce arată că industria comerțului electronic va continua să crească, chiar dacă magazinele fizice vor începe să se redeschidă.

Ceea ce este și mai evident este schimbarea tendinței către m-commerce: peste 63% dintre toți respondenții își fac cumpărăturile online de pe telefoanele mobile, depășind utilizarea dispozitivelor desktop și laptop.

Element cheie: optimizați experiențele mobile

Rezultatele arată că pur și simplu a avea un magazin online prietenos cu dispozitivele mobile nu este suficient. Pentru a rămâne competitive, companiile trebuie să creeze experiențe cu adevărat captivante, pe mobil mai întâi pentru clienții lor. Mobilul este locul unde sunt oamenii. Mobilul este modul în care fac cumpărături. Și mărcile trebuie să găsească canale care să răspundă acestor experiențe.

Marketingul prin SMS ajută companiile să ajungă la oameni la fiecare pas al călătoriei lor către clienți și să îi implice în conversații individuale semnificative. Chiar și cel mai simplu și mai scurt SMS oferă un nivel de personalizare și o conexiune profundă pe care niciun alt canal nu o poate egala. Nu numai că, 76% dintre participanții la sondajul nostru au spus că sunt interesați să poată trimite mesaje text companiilor – ceea ce înseamnă că clienților europeni le place să fie proactivi și doresc să poată iniția conversații cu mărcile lor preferate.

Partajarea datelor – în schimbul a ce?

O întrebare comună în zilele noastre este: cât valorează datele? Răspunsul? Multe . Odată cu schimbarea majoră în curs de desfășurare a politicilor de confidențialitate, datele primelor părți devin rapid Sfântul Graal al marketingului digital. Deci, care este prețul exact al informațiilor personale - cum ar fi numărul de telefon al clientului, e-mailul și data nașterii? Pentru ce ar tranzacționa oamenii aceste date?

Sondajul nostru a arătat că 4 din 5 europeni ar împărtăși informații personale cu o marcă și aproape jumătate dintre cumpărători ( 46% ) sunt dispuși să-și furnizeze numerele de telefon, dacă aceasta înseamnă că vor primi un tratament special. Și partea cea mai bună? Știm exact ce fel!

Când au fost întrebați care este singurul lucru care i-ar face să creeze un cont sau să partajeze date private cu o marcă înainte de a cumpăra ceva, majoritatea cumpărătorilor ( 69% ) au spus că ar aprecia să primească o reducere pe care să o folosească la următoarea lor achiziție. Printre alte delicii preferate s-au numărat adăugarea de articole la o listă de dorințe ( 27 % ), primirea de asistență personală în luarea deciziei de a cumpăra un produs ( 27 % ), utilizarea unui instrument pentru a identifica produsul cel mai potrivit pentru nevoi specifice (de exemplu, un instrument de căutare a potrivirii sau un chestionare pentru piele – 26% ) și înscrierea pe o listă de așteptare pentru un articol ( 21% ).

Element cheie: Folosiți reduceri pentru a colecta numere de telefon în cel mai scurt timp

Dacă marca dvs. dorește să vă atragă publicul și să crească rapid o listă solidă de abonați SMS, încercați unele dintre stimulentele menționate mai sus. Reducerile sunt întotdeauna o idee bună și soluția perfectă pentru obținerea de date valoroase de la prima parte. Adăugați ferestre pop-up captivante pe site-ul dvs. sau folosiți canalele de rețele sociale pentru a răspândi vestea și a transforma utilizatorii de derulare în abonați implicați.

SMS, e-mail sau ambele?

Preferințele de comunicare ale consumatorilor diferă, așa că am întrebat respondenții la sondaj: dacă ați opta pentru a primi comunicare de la o marcă, ce canal ați alege?

Deși e-mailul este încă alegerea implicită pentru majoritatea europenilor, este clar că oamenii devin mai deschiși și la primirea mesajelor text. 37% dintre respondenți ar opta pentru a primi atât SMS-uri, cât și e-mail, cele mai mari numere venind din Suedia ( 51% ) și Franța ( 45% ).

De fapt, 55% dintre participanții la sondaj au spus că s-au înscris deja pentru a primi mesaje de marketing text de la o marcă la un moment dat, cu cifre de până la 60% în Franța și 74% în Suedia.

Element cheie: Colectați SMS-uri + e-mail pentru o experiență perfectă pe toate canalele

SMS-ul permite mărcilor să interacționeze cu clienții lor în conversații personalizate unu-la-unu. Cu rata de deschidere vertiginoasă de 98% și faptul că aproape fiecare SMS este deschis în 3 minute, puteți garanta că mesajul dvs. va fi văzut. Folosiți-l pentru a trimite actualizări de expediere și livrare, oferte personalizate, reduceri personale, recomandări de produse și multe altele.

Pe de altă parte, e-mailurile permit conținut mai lung, frumos stilat, pe marcă. Folosiți-le pentru a spune o poveste, pentru a vă prezenta noile colecții de produse sau pentru a oferi lecturi utile.

Profitați de puterea combinată a SMS-urilor și a e-mailului pentru a ajunge la cumpărători și pentru a crea experiențe personalizate și captivante.

Despre ce vor europenii să trimită mesaje

Să presupunem că ați lansat o campanie de succes, care v-a permis să colectați sute sau mii de numere de telefon și/sau e-mailuri. Ce urmeaza? Trimiterea celor mai bune texte ale tale. Ați dori să știți cum preferă publicul dvs. să fie abordat, precum și când și ce așteaptă ei de la SMS-urile mărcii dvs.?

Studiul nostru a arătat că 79% dintre cumpărători sunt deschiși să primească mesaje text promoționale, iar unele dintre cele mai preferate conținuturi SMS includ: vânzări și oferte exclusive ( 62% ), actualizări legate de comenzi, cum ar fi informații de urmărire și confirmări de livrare ( 51% ). , anunțuri de produse noi ( 37 % ), invitații la evenimente sponsorizate de mărci ( 21 % ), recomandări de produse bazate pe achiziții anterioare ( 20 % ) și alt conținut util, distractiv sau care nu are legătură cu cumpărăturile ( 12 % ). Și 3 din 4 respondenți au spus că sunt interesați să primească mesaje text cu actualizări de stare și oferte, ca parte a unui program special de fidelitate.

Element cheie: începeți să trimiteți mesaje

Acum că știți ce își doresc cumpărătorii, este timpul să-l folosiți și să începeți să vă planificați următoarea campanie de marketing text. Folosiți SMS-urile pentru a vă implica în mod eficient clienții, pentru a crește vânzările, pentru a crește loialitatea și pentru a crește CLTV.

În cazul în care aveți nevoie de inspirație suplimentară și doriți să aflați cum brandurile de succes folosesc marketingul prin SMS pentru a-și atinge obiectivele, consultați textele A+: o galerie de exemple de mesaje text din diverse industrii de retail.

Nu trimite spam

Există nenumărate moduri prin care companiile pot interacționa cu publicul prin SMS. Dar, deoarece este un canal foarte personal, este important să nu exagerați și nu uitați să vă contactați abonații numai atunci când aveți ceva semnificativ de împărtășit.

Trimiterea prea multe mesaje text este motivul principal pentru care oamenii decid să renunțe la comunicarea cu un brand (subliniat de 41% dintre toți respondenții). Acest lucru se aplică și e-mailurilor - oamenii urăsc spamul. De fapt, peste 56% dintre oameni au spus că dacă ar putea apăsa un buton și ar putea șterge toate e-mailurile promoționale irelevante din căsuțele lor de e-mail, ar face-o.

Gânduri finale

Și iată-l - tot ce așteaptă clienții dvs. de la strategia și campaniile dvs. de marketing text, toate susținute de datele din sondajul nostru din Europa.

Deci, pentru a răspunde la întrebarea: DA, oamenii doresc să primească mesaje text de la marca dvs. . Cu toate acestea, trebuie să fie în propriile lor condiții. Europenii doresc să poată iniția conversații cu mărcile prin intermediul textului, iar atunci când se află la capătul de recepție, doresc ca mesajele respective să fie limitate la ceea ce este util și relevant pentru ei (cum ar fi codurile de reducere exclusive). De asemenea, este mai probabil să partajeze date private dacă sunt abonați la un program VIP, astfel încât să poată primi și mai multe răsfățări speciale de la mărcile pe care le iubesc.

Aflați cum Yotpo vă poate ajuta să construiți o strategie puternică de marketing prin SMS, astfel încât să vă puteți angaja în conversații semnificative unu-la-unu cu clienții dvs. și să colectați date valoroase de la prima parte pentru a accelera creșterea afacerii dvs. Solicitați o demonstrație sau începeți acum.