Cum să procesați retururile și rambursările Dropshipping

1) Introducere în Dropshipping

Internetul ne-a permis să divulgăm într-o lume abstractă. Evoluțiile tehnologice ne-au permis să diminuăm limitările, astfel încât nu este nevoie să obțineți un depozit sau un magazin pentru a vinde un produs. Dropshipping-ul este o afacere a lumii moderne care extinde granițele confortului pentru proprietarii de afaceri. Cum se potrivesc returnările și rambursările Dropshipping în imagine?

Experiența de returnări și rambursări în sectorul comerțului electronic este unul dintre ingredientele cheie în rețeta experienței perfecte de comerț electronic. Cu toate acestea, logistica și procesele backend necesare pentru a susține aceste caracteristici pot fi destul de complexe. Operațiunile de Dropshipping sunt adesea gestionate de indivizi sau echipe mici care au la îndemână o serie de alte sarcini. Dar, deoarece problema este esențială pentru experiența clienților, majoritatea companiilor Dropshipping au început să includă aceste funcții pe platformele lor.

Dropshipping-ul este un model de afaceri în care o persoană sau o companie găsește un angrosist sau un producător al unui produs. Dropshipperii folosesc apoi internetul pentru a crea un site web pentru a comercializa aceste produse. Pe măsură ce cumpără produsele la un preț angro, există o marjă de profit considerabilă. Odată ce site-ul a fost dezvoltat și îl stabiliți ca platformă pentru un produs de nișă, nu va trebui să depui efortul de a-ți gestiona afacerea. De aceea, Dropshipping-ul este considerat o excelentă sursă secundară de venit.

Deoarece majoritatea jucătorilor din afacerile Dropshipping nu sunt cu normă întreagă, ușurința de a face afaceri este esențială. Majoritatea dropshipperilor se asociază cu diverse servicii terțe pentru a oferi o experiență de cumpărături perfectă. Când luați în considerare retururile și rambursările Dropshipping, cea mai convenabilă opțiune este să vă asociați cu o platformă de management NPR. Software-ul vă permite să gestionați și să automatizați funcția de returnări și rambursări a platformei dvs.

2) Motive comune pentru returnări pe platforma dvs. Dropshipping

Acum că avem o idee despre modelul de afaceri Dropshipping, să analizăm cele mai comune motive pentru returnări și solicitări de rambursare pe platformele Dropshipping.

2.1) Descrierea nepotrivire

Unul dintre cele mai frecvente motive pentru returnările comerțului electronic este că produsul nu se potrivește cu descrierile și imaginile produsului afișate pe site. Aceasta include dimensiunea, dimensiunile sau chiar specificațiile tehnice.

2.2) Mărime sau model greșit

Dacă produsele dumneavoastră au mai multe modele sau mărimi, există șanse mari ca clientul să comande mărimea sau modelul greșit. Acest lucru poate duce la un număr crescut de returnări pe platforma dvs.

2.3) Expedieri deteriorate sau defecte

Ca dropshipper, nu puteți asigura calitatea produselor. Dacă furnizorul dvs. nu folosește ambalaj adecvat, există șanse mari ca produsul să fie deteriorat în timpul transportului. Conform legii de returnare a produselor pentru comerțul electronic, fiecare companie trebuie să ofere o rambursare sau o înlocuire pentru transporturile deteriorate și defecte.

2.4) Livrări pierdute

Excepțiile de transport sunt o parte nefericită, dar nerealistă a lanțului de aprovizionare logistică. Dacă dvs. sau furnizorul dvs. utilizați un transportator nesigur, pot exista situații în care comanda dumneavoastră este extrem de întârziată sau pierdută în tranzit. Clientul are dreptul la o rambursare în astfel de cazuri.

Motivele enumerate mai sus sunt unele dintre cele mai comune motive pentru returnările comerțului electronic. Atunci când aceste cazuri apar pe platforma dvs. Dropshipping, devine mai dificil să le rezolvați în mod eficient dacă nu aveți o soluție preproiectată. În calitate de dropshipper, aveți puțin control asupra procesului de îndeplinire și livrare, deoarece vă bazați pe servicii terțe. Dar, aveți control complet asupra experienței online a clienților dvs. Unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face pentru clienții dvs. include o politică de returnări și rambursări pentru platformele dvs. Dropshipping pentru a stabili comunicarea cu cumpărătorii dvs.

3) Importanța returnărilor și a rambursărilor în Dropshipping

Pentru un dropshipper tipic, este convenabil să folosească platforme precum Shopify sau pluginurile WordPress WooCommerce pentru a-și crea site-ul web. Puteți utiliza o varietate de teme și șabloane pre-proiectate pentru a crea un site web. Deoarece site-ul web este punctul principal de contact cu clienții dvs., experiența utilizatorului site-ului devine mai critică.

Furnizarea de detalii precise despre produse poate deveni o provocare atunci când vindeți un anumit produs sau serviciu de la o terță parte. Este posibil să trebuiască să utilizați șabloane de pe internet, oferind utilizatorului o experiență generică de cumpărături online. Acest lucru poate acționa ca o barieră atunci când decid să facă o achiziție. În astfel de cazuri, se constată că a avea o politică de returnări și rambursări vă poate ajuta să creșteți ratele de conversie și de păstrare.

Permiterea returnărilor nu este numai bună pentru experiența clientului, ci creează și o nouă cale de vânzare a produselor. Procesul de returnare este extrem de captivant, deoarece clientul interacționează constant cu platformele dvs. pentru a verifica starea returnării sau rambursării. Puteți folosi această oportunitate pentru a împinge recomandări personalizate și alte produse pentru a vă crește vânzările. De asemenea, puteți utiliza procesul de returnare pentru a colecta feedback valoros al clienților despre produse și experiență. Acest feedback poate satisface experiența de cumpărături pe platforma dvs. în funcție de nevoile clienților.

4) De ce aveți nevoie de o funcție de returnări și rambursări pentru site-ul dvs. Dropshipping?

Potrivit unor experți, returnările sunt unul dintre motivele principale din spatele boom-ului comerțului electronic. Dacă doriți să rulați o platformă de comerț electronic de succes Dropshipping, este esențial să includeți această caracteristică. Unele dintre beneficiile de a avea funcția Retururi și rambursări pe site-ul dvs. Dropshipping includ:

4.1) Creșterea implicării clienților

Vă poate ajuta să identificați problemele cu produsele dvs. prin colectarea feedback-ului clienților în timpul solicitărilor de returnare. Puteți recomanda produse pe baza istoricului căutărilor și a feedback-ului pentru a vă îmbunătăți rata de conversie.

4.2) Experiență îmbunătățită a clienților

În comerțul electronic, nu este esențial să achiziționați doar un client. Este vital să achiziționați un client care revine. Statisticile privind returnările comerțului electronic arată că clienții care au o experiență de returnare perfectă pe platforma dvs. au mai multe șanse să revină pe platforma dvs. pentru achiziții viitoare.

4.3) Operațiuni de îndeplinire îmbunătățită

Dacă un produs este returnat în stare nedeteriorată, nu este necesar să îl aduceți înapoi la depozitul principal. Puteți să-l trimiteți la centrul de e-commerce și să-l expediați pentru următoarea comandă de produse. Acest lucru vă permite să vă optimizați operațiunile de livrare și să îmbunătățiți timpul de îndeplinire.

4.4) Îmbunătățiți imaginea și percepția mărcii

În calitate de dropshipper, este vital să vă stabiliți marca ca platformă standard pentru nișa dvs. de produse. O experiență de returnare fără probleme și rambursări rapide vă permit să îmbunătățiți percepția mărcii. Clienții sunt mai susceptibili de a prefera platforma dvs. față de alte surse dacă oferiți o experiență mai bună pentru clienți decât alți concurenți de pe piață.

5) Cum să gestionați retururile și rambursările Dropshipping?

Gestionarea retururilor și rambursărilor pentru platforma dvs. Dropshipping poate fi complexă. Deoarece este cel mai probabil să utilizați diferite servicii terță parte pentru alte părți ale procesului de creare și onorare a comenzii, devine dificil să gestionați retururile.

Fluxul de returnări Dropshipping tipic arată cam așa:

1. Clientul plasează o cerere de retur pe platforma dvs.
2. Apoi trimiteți cererea de retur și problemele comenzii către furnizorul dvs.
3. Furnizorul va reveni apoi cu numărul RMA.
4. După ce împingeți numărul RMA către client, acesta va expedia returnarea către furnizor.
5. Odată ce problemele legate de produse au fost verificate de către furnizor, furnizorul vă va emite o rambursare pentru prețul cu ridicata al produsului.
6. Apoi, puteți transmite clientului rambursarea conform politicilor dvs. de rambursare.

Stabilirea acestui flux de lucru într-un mod eficient și optimizat poate fi o provocare. În calitate de dropshipper, dacă aveți de-a face cu articole de valoare mică, costul procesului poate fi mai mare decât costul comenzii. În astfel de cazuri, este optim să se elibereze direct rambursarea către client fără a suporta costurile logisticii retururilor. De asemenea, puteți utiliza formulare electronice de verificare, inclusiv fotografii ale daunei etc., pentru a verifica motivele cererii de returnare.

6. Concluzie

Modelul de afaceri Dropshipping a fost conceput în jurul confortului clienților și comercianților. Sectorul comerțului electronic este unul dintre cele mai competitive sectoare, iar atunci când căutați să obțineți venituri secundare dintr-o astfel de industrie, trebuie să găsiți combinația potrivită de confort și conversii. Deși doriți ca modelul dvs. de afaceri să fie fezabil ca sursă secundară de venit, ați dori să fie o platformă standard pentru produsele dvs. de nișă. Acest lucru vă va reduce și mai mult povara de marketing și publicitate.

În sectorul comerțului electronic de astăzi, experiența clienților este cheia care va debloca potențialul Dropshipping-ului ca sursă pasivă de venit. Una dintre caracteristicile obligatorii pentru o experiență mai bună a clienților este funcția de returnare a comerțului electronic. Întrucât întreaga experiență de cumpărături online este în esență virtuală, funcția de returnări și rambursări vă ajută să vă îmbunătățiți șansele ca clienții să-și depășească anxietățile legate de cumpărarea a ceva. În același timp, o experiență de returnare fără probleme vă va ajuta să vă stabiliți platforma ca un brand care prioritizează experiența clienților.

7) Întrebări frecvente despre retururile și rambursările Dropshipping

7.1) Am nevoie de o politică de returnări și rambursări pentru site-ul meu Dropshipping?

Din punct de vedere legal, nu sunteți obligat să adăugați o politică de returnări și rambursări pe site-ul dvs., cu excepția furnizării de rambursări pentru bunurile deteriorate. Cu toate acestea, este mai bine să includeți o politică de returnare a comerțului electronic pentru site-ul dvs. pentru a facilita afacerile și a comodității clienților.

7.2) Care este cel mai bun mod de a gestiona rambursările pentru un dropshipper?

În calitate de dropshipper, dacă fie aveți de-a face cu articole cu valoare redusă, fie deseori vă confruntați cu cereri de retur pentru bunuri deteriorate, cel mai bine este să oferiți rambursări fără a procesa returnările. Puteți verifica daunele electronic și puteți economisi costul logisticii inverse.