Tendințele comerțului electronic 2023: Top 15 statistici + aspecte care modelează cumpărăturile online

După mai bine de doi ani de creștere astronomică, care sunt tendințele comerțului electronic din 2023 la care se pot aștepta comercianții online?

În timp ce cumpărătorii se întorc la cărămidă și mortar, obiceiurile lor de comerț electronic sunt stabilite. Experții prevăd că vânzările de comerț electronic cu amănuntul la nivel mondial vor crește de la aproximativ 5 trilioane de dolari SUA la puțin peste 8 trilioane de dolari până în 2026.

Pentru a valorifica această creștere, comercianții cu amănuntul online vor trebui să își dubleze multe dintre tendințele care au declanșat în timpul pandemiei, ținând în același timp cu ochii pe schimbarea așteptărilor și preferințelor consumatorilor.

Tendințe în comerțul electronic în 2023: Top 15 elemente indispensabile pentru vânzarea online

Așadar, de ce este nevoie pentru a oferi un comerț electronic excelent în 2023?

De la o trecere la cumpărăturile în magazin la temerile financiare, primele 15 tendințe și influențe ale comerțului electronic din 2023 includ:

1. Omnicanal
2. Cumpărături de pe mobil
3. Comertul social
4. Serviciu clienți
5. Problema inflației
6. Durabilitate
7. Re-comerț
8. Personalizare
9. Comerț cu abonament
10. BOPIS
11. Optiuni de plata
12. Noi consumatori intră în spații de piață
13. Realitate augmentată, AI, Metaverse
14. Livrare
15. UGC: conținut generat de utilizatori

1. Pe măsură ce cumpărăturile revin la IRL, 2023 este momentul în care mărcile trebuie să optimizeze omnicanalul

După doi ani de cumpărături predominant online, consumatorii sunt pregătiți pentru experiențe în magazin. Odată cu slăbirea restricțiilor COVID și dorința de a interacțiuni în persoană, magazinele fizice sunt în revigorare.

„Vânzările online reprezintă încă o parte mai mare din vânzările cu amănuntul decât înainte de pandemie. Dar au scăzut constant de la vârful lor din primăvara anului 2020”, spune Nathaniel Meyersohn de la CNN Business.

În timp ce boom-ul comerțului electronic poate încetini, așteptările clienților rămân ridicate.

Aproape 75% dintre cumpărători folosesc mai multe canale înainte de a cumpăra, iar 73% dintre consumatorii de comerț electronic raportează că folosesc diverse canale în timpul călătoriei lor către clienți.

Înțeles: nu trece cu vederea experiențele tale online. În schimb, căutați să proiectați și să oferiți experiențe fluide de cumpărături omnicanal. Mărcile cu locații atât digitale, cât și fizice ar trebui să lucreze pentru a elimina fricțiunile, deoarece cumpărătorii canalizează și navighează pe platformă.

Detaliile incluse în tendințele comerțului electronic din 2023 când vine vorba de omnicanal includ:

• Oferirea de opțiuni flexibile de onorare și returnare (mai multe despre acestea mai târziu)
• Permiteți asociaților din magazin să acceseze detaliile contului clientului pentru a oferi servicii mai bune
• Asigurați-vă că inventarul din magazin este reflectat în timp real online
• Investește în AR și alte tehnologii imersive pentru a crea o experiență de cumpărături online mai naturală

Pentru unele companii, cumpărătorii pot avea așteptări diferite online față de cele din magazin. Aflați cum le place clienților să cumpere cu dvs. și optimizați experiența pentru a le satisface cel mai bine nevoile.

Mărcile care oferă experiențe de cumpărături eficiente, omnicanal, vor continua să prospere în 2023.

2. Mă auzi acum? Bineînțeles că nu, nu mai vorbim despre telefoane: mobilul va fi un motor masiv de vânzări pentru comerțul electronic în 2023

Ați observat vreodată că pe măsură ce dispozitivele noastre devin mai mici, așteptările noastre de la ele devin mai mari? În zilele noastre, petrecem o cantitate record de timp online, iar o mare parte din aceasta este petrecută la cumpărături. Dar online nu mai înseamnă „la computer”. (Pot simți că Gen Z își dă ochii peste cap în timp ce scriu asta.)

Acum este normal ca consumatorii – chiar și Generația Alpha – să aibă telefoane mobile la îndemâna lor în orice moment – ​​și să le folosească pentru a naviga mult mai mult decât prin mesaje text și apeluri telefonice.

Americanul mediu își verifică telefonul o dată la 10 minute.

— Lumea statisticilor (@stats_feed) 24 august 2022

Permiterea clienților să facă cumpărături prin dispozitivele lor mobile nu mai este o excepție – este o așteptare.

Dispozitivele mobile reprezintă 71% din traficul cu amănuntul și generează 61% din comenzile de cumpărături online, potrivit Statista.

Brandurile care doresc să rămână în joc trebuie să îmbrățișeze această mentalitate mobilă. Aceasta înseamnă să proiectați experiențe pe mobil mai întâi (nu doar să vă micșorați experiența desktop la un ecran mai mic). Înseamnă, de asemenea, oferirea de opțiuni de plată prietenoase cu telefonul (cum ar fi Apple Pay și Google Pay) și simplificarea procesului de plată mobil.

3. Comerțul social joacă un rol masiv în tendințele comerțului electronic din 2023

Din ce în ce mai multe mărci folosesc comerțul social pentru a întâlni – și a vinde – clienții acolo unde se află.

Consumatorii se bazează enorm pe feedurile lor sociale pentru cumpărături, sugestii și vânzări simple de comerț electronic. Potrivit unui raport, 48% dintre consumatori sunt probabil acum să cumpere direct de la TikTok.

Gen Z în special folosește TikTok pentru căutare și recomandări de produse – mai mult decât Google.

Vânzările globale prin intermediul platformelor de social media au fost estimate la 992 de miliarde de dolari SUA în 2022, iar prognozele sugerează că vânzările de comerț social vor ajunge la aproximativ 2,9 trilioane de dolari până în 2026.

Indiferent dacă decizi sau nu să vinzi direct prin intermediul rețelelor sociale, nu omite aceste canale în strategia ta de comerț electronic.

Comerțul social este esențial pentru mărci pentru a-și atinge publicul țintă și se așteaptă să genereze 30,73 miliarde USD în vânzări în 2023, reprezentând 20% din vânzările globale de comerț electronic cu amănuntul.

4. Serviciul pentru clienți: un pivot pentru mărci și comerț electronic în 2023

Deoarece serviciul pentru clienți este adesea singurul punct de contact al unui cumpărător cu o afacere online, comercianții cu amănuntul trebuie să facă din aceasta o prioritate.

Când clienții au o întrebare despre alegerea unei mărimi, urmărirea unei expedieri sau solicitarea unei rambursări, doresc ajutor – rapid. Aceasta înseamnă că le este ușor să găsească ajutor pe canalul lor preferat, fie că este vorba de telefon, rețele sociale sau chat live.

87% dintre consumatori cheltuiesc mai puțin sau părăsesc complet mărcile care nu oferă un serviciu excelent pentru clienți.

Tehnologia Chatbot avansează rapid, iar unii experți îi văd jucând roluri și mai importante în experiența de cumpărături online, cu servicii mai personalizate și recomandări de produse.

Comerțul electronic nu doarme niciodată, așa că asigurați-vă că serviciul pentru clienți este disponibil 24/7.

5. Inflația și bugetele strânse influențează cheltuielile online

Impactul inflației asupra cheltuielilor consumatorilor va dura probabil până în 2023. Bugetele sunt strânse, iar cumpărătorii sunt atenți la achizițiile lor.

Cele două cele mai bune instrumente ale tale pentru a-și calma anxietățile?
Retururi flexibile și opțiuni economice.

Crezi că o politică flexibilă de returnare este dăunătoare pentru afaceri? Mai gandeste-te. Da, returnările pot fi costisitoare, dar cumpărătorii vor returna produsele, indiferent dacă le faci mai ușor. Un proces strict sau complicat nu îi va împiedica să-și returneze produsele, ci îi va împiedica să se întoarcă la dvs.

67% dintre cumpărători verifică politica de returnare înainte de a cumpăra online, ceea ce înseamnă că o politică proastă îi poate împiedica deloc să cumpere.

Când anxietatea financiară este mare, cumpărătorii au nevoie de o asigurare suplimentară.

Imediat după ce am lansat o serie de machiaj și bani pe TikTok, costul machiajului A EXPLODAT. @livrockeman explică de ce https://t.co/ZCiC3YvN8r

— Mady Mills (@MadisonMills22) 16 septembrie 2022

O altă modalitate de a menține rezultatele finale stabile pe fondul insecurității financiare este de a oferi opțiuni care țin cont de buget. Pachetele de bază de abonament (cum ar fi serviciile de streaming cu reclame) permit clienților să continue participarea atunci când altfel s-ar fi oprit complet. De asemenea, construiește bunăvoință care va construi loialitate pe termen lung.

6. Sustenabilitatea susține afacerile

Comerțul verde este în creștere. Chiar și pe fondul temerilor financiare, consumatorii sunt dispuși să cheltuiască mai mult pentru a cumpăra de la mărci sustenabile.

52% dintre consumatori spun că pandemia i-a făcut să prețuiască mai mult durabilitatea.

Site-urile, cum ar fi Thrive, care oferă experiențe de cumpărături mai ecologice (de la produsele lor la practicile lor de realizare) câștigă popularitate, făcând o strategie de circularitate esențială pentru companiile care doresc să reușească. Ce înseamnă asta pentru comerțul electronic în 2023?

Așteptați-vă să vedeți mai multe mărci care își îmbrățișează laturile mai verzi. De exemplu:

• Vând produse realizate cu materiale mai durabile
• Investiți în materiale de ambalare mai ecologice
• Permiterea utilizatorilor să aleagă opțiuni de livrare mai durabile (de exemplu, „Expediați toate articolele împreună într-un singur pachet, în loc să le trimiteți pe măsură ce devin disponibile”)
• Facilitând utilizatorilor să recicleze articole sau să cumpere articole second-hand direct de pe site-ul dvs

7. Re-comerțul se învârte pe podiumul de tendințe în comerțul electronic din 2023

Până în 2025, se preconizează că industria modei și îmbrăcămintei va depăși 1 trilion de dolari.

Industria modei și îmbrăcămintei include:

• Îmbrăcăminte
• Poșete + genți
• Pantofi
• Accesorii, cum ar fi bijuterii

Pe măsură ce sustenabilitatea devine un element critic atunci când vine vorba de a decide să cumpere de la o marcă – și se caută opțiuni de cumpărături mai accesibile – recomerțul va juca un rol mult mai important când vine vorba de tendințele comerțului electronic din 2023.

65% dintre toți cumpărătorii folosesc un serviciu de revânzare sau recomerț.

Pionierii mișcării de re-comerț au fost companiile care revindeau produse de marcă (ThredUp, Poshmark, ebay etc.), dar cu siguranță nu mai este doar pentru retaileri terți.

Mărcile mari precum Patagonia, Levi's și REI se concentrează pe eforturile de sustenabilitate și re-comerț. La urma urmei, generațiile viitoare vor să facă achiziții bazate pe scop, iar a avea o lume în care să trăiască este un mare factor de motivare pentru ele.

Reduceți, reutilizați, recomerțul: beneficiile de prim rang ale vânzării la mâna a doua

Recomerțul este în plină expansiune pe măsură ce sustenabilitatea și accesibilitatea devin priorități pentru consumatori. Aflați care sunt beneficiile mărcilor și obțineți sfaturi pentru succesul revânzărilor.

8. Personalizarea devine un factor decisiv pentru loialitatea mărcii

Majoritatea consumatorilor tânjesc la o marcă care îi cunoaște suficient de bine pentru a oferi experiențe de cumpărături personalizate – atât de mult încât majoritatea oamenilor vor plăti mai mult companiilor care oferă note personale care îi atrag.

60% dintre consumatori spun că vor deveni clienți repeta după o experiență de cumpărături personalizată.

Atunci când vânzătorii de comerț electronic folosesc datele pe care clienții le împărtășesc cu bucurie pentru o experiență mai personalizată, implicarea clienților, loialitatea și profitul crește exponențial.

Dacă nu personalizați conținutul pentru clienții dvs. pe toate canalele, îl veți pierde în favoarea mărcilor care investesc în a-și cunoaște clienții. Aceasta înseamnă să-i implici pe canalele pe care le preferă și să-i sprijini pe parcursul întregii lor călătorii către clienți cu oferte personalizate.

9. Comerț cu abonament: generează reținerea și veniturile

Câștigarea de noi clienți poate fi costisitoare și necesită mult timp – scopul oricărei afaceri este acela de a avea relații cu clienții care să reziste testului timpului. Tendințele comerțului electronic din 2023 indică faptul că comerțul prin abonament devine un tip și mai important de comerț electronic. Vânzătorii digitali și piețele online generează reținerea și veniturile cu modele de abonament.

Aproape 35% dintre cumpărătorii online săptămânal folosesc abonamente.

Cu modelele potrivite de afaceri și de împlinire integrate într-o strategie de comerț cu abonament, aceste cifre vor crește cu siguranță.

La urma urmei, clienții vor continua să se aștepte la simplitate și comoditate atunci când fac cumpărături – au un produs sau serviciu care este preferatul tău și pe care îl folosești în mod regulat? Comerțul prin abonament elimină comanda și livrarea manuală, făcând achizițiile fără probleme și acolo când aveți nevoie de ele.

10. BOPIS: împlinirea flexibilă este la modă când vine vorba de tendințele comerțului electronic în 2023

Cumpărarea online-ridicare în magazin (BOPIS) a devenit foarte populară în timpul blocajelor cauzate de COVID-19, iar cumpărătorii nu sunt pregătiți să renunțe la asta pe măsură ce societățile se redeschid.

BOPIS oferă consumatorilor posibilitatea de a cumpăra online și de a programa ridicarea articolelor lor de la un magazin fizic.

La nivel global, se estimează că BOPIS va fi o piață de 703 miliarde USD până în 2027.

Îndeplinirea flexibilă este departe de a fi nouă – marii comercianți cu amănuntul precum Target au investit masiv în acest aspect al îndeplinirii și experienței clienților de peste șapte ani, folosind ship-to-store, ship-of-store și BOPIS (cumpărați online, ridicați din magazin ) Opțiuni.

BOPIS face îndeplinirea convenabilă pentru clienți, contribuind la creșterea loialității și, prin urmare, a vânzărilor – așteptați-vă ca aceasta să crească în importanță în 2023, pe măsură ce consumatorii caută modalități de a continua să cumpere produsele pe care le plac atunci când bugetele sunt strânse.

11. Opțiunile de plată schimbă jocul sau uciga jocul pentru comerțul electronic în 2023

Unul dintre cele mai mari motive pentru abandonarea coșului de cumpărături este un proces dificil de plată sau de check-out. Dacă nu este simplu pentru un client să își finalizeze achiziția digitală, nu are nicio reținere în a lăsa articole în coș și în a găsi un vânzător online care să faciliteze achiziția.

Potrivit Statista, portofelele digitale și mobile au reprezentat aproximativ jumătate din tranzacțiile de plată din comerțul electronic la nivel mondial, făcând portofelele digitale cea mai populară metodă de plată online – de departe.

PayPal este cea mai mare poartă de plată online, cu o cotă uriașă de 60% din piață.

PayPal are peste 426 de milioane de utilizatori activi, permițând achiziții simplificate în mai multe monede.

Cele mai bune opțiuni de plată când vine vorba de tendințele comerțului electronic din 2023:

1. Portofelele mobile continuă să revoluționeze plățile la punctul de vânzare. În 2020, peste un miliard de cumpărători au efectuat o plată prin portofel digital sau mobil.
2. Pe măsură ce generațiile mai tinere intră pe piață, își doresc diferite opțiuni de plată. De exemplu, comercianții cu amănuntul folosesc vânzarea directă prin intermediul rețelelor sociale pentru a ține pasul cu preferințele lor și pentru a le aduce înapoi pentru mai mult.
3. Opțiunile flexibile de finanțare facilitează achiziționarea și permiterea bunurilor pe care consumatorii le tânjesc.

12. Generația Alpha și Generația Z: următoarea generație de cumpărători intră pe piață

În 2023, vor fi mai mulți consumatori care vor intra în peisajul cumpărăturilor din comerțul electronic și nu sunt generația bunicului tău – cel puțin.

Când vine vorba de puterea de cheltuire, generațiile mai tinere plănuiesc să facă munca grea atunci când vine vorba de menținerea comercianților cu amănuntul în afaceri, cu 32% din generația Z declarând că vor cheltui mai mult în sezonul sărbătorilor 2022 - un contract mare pentru cei 46% din consumatorii care plănuiesc să-și strângă cureaua atunci când vine vorba de cheltuieli.

Comercianții cu amănuntul trebuie să se adapteze pentru aceste generații puternice și pentru preferințele lor de cumpărare.

Tinerii au o inteligență digitală fără precedent datorită COVID-19, când școlile din întreaga lume au fost închise și se așteaptă ca mărcile să fie la fel de inteligente ca și ei atunci când vine vorba de cumpărarea de bunuri sau servicii pe internet.

• 55% dintre membrii generației Zer folosesc smartphone-uri mai mult de cinci ore în fiecare zi, iar 26% folosesc telefoanele lor peste 10 ore pe zi.
• Mai mult de 40% din generația Z ar prefera să-și piardă portofelele decât smartphone-urile
• Aproape doi din trei copii cu vârsta cuprinsă între 8 și 11 ani au acces la un smartphone

97% dintre membrii generației Zer folosesc rețelele sociale ca sursă principală de inspirație pentru cumpărături.

Experiențe de cumpărături conectate – repetând din nou: omnicanalul este un MUST-HAVE – sunt așteptate pentru aceste generații. Ei nu vor lua în considerare cumpărarea fără să cerceteze mai întâi, iar cercetarea lor nu se face în același mod ca generațiile dinaintea lor.

Comerțul social și aplicațiile precum Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify și Twitter oferă sugestii autentice și de încredere de la influenți, precum și opțiuni de cumpărare care facilitează achiziția.

(Dacă crezi că acești bătaieși nu vor schimba lumea afacerilor, poate ar trebui să știi că Google nu este motorul lor de căutare ales: TikTok are această onoare acum. )

Aceste generații nu sunt cele mai răbdătoare dintre noi, așa că, dacă nu pot obține ceea ce își doresc rapid și ușor, își vor da afacerea unor e-tailers care pot livra.

13. Realitate augmentată, AI, Metaverse

De ceva timp, video și realitatea augmentată au jucat un rol esențial în comerțul electronic.

Videoclipurile demonstrative le permit clienților potențiali să vă înțeleagă mai bine produsele, în timp ce AR le oferă consumatorilor posibilitatea de a vizualiza produsele în 3D. Apoi... există Metaverse, unde realitatea fizică, augmentată și virtuală se îmbină, creând un mediu generat de computer în care utilizatorii pot interacționa, cumpăra articole, joc și pot avea experiențe ca și în lumea reală.

Cumpărătorii interacționează cu imagini 3D ale produselor cu aproape 50% mai mult decât cele statice.

„Google Cumpărături reînnoiește instrumentele pentru ca consumatorii să ajungă mai ușor la comercianți” prin @retailbrew
Noile instrumente includ vizualizări 3D ale produselor
https://t.co/4GheIjaac4 pic.twitter.com/AEJpqnIuJW

— Paul do Forno (@dofornop) 1 octombrie 2022

Momentan, cazurile de utilizare ale metaversului cu amănuntul sunt în cea mai mare parte experimentale, dar mărcile cer să ajungă la următoarea frontieră a comerțului. E-marketerul a identificat moda, frumusețea și bunurile pentru casă drept primele trei categorii de retail cu potențial ridicat în metavers.

14. Livrare: Respectați-vă promisiunile de îndeplinire

Livrarea la timp este acum o prioritate absolută pentru vânzătorii de comerț electronic. Zilele de ambalare a unui produs și de trimitere pe drum, având încredere că va ajunge la destinație într-o săptămână sau două, au trecut de mult.  

Într-o lume în care domnește gratificarea instantanee, livrarea nu face excepție. Amazon a stabilit standardul de aur pentru livrare când a început să ofere livrări în ziua următoare și în aceeași zi.

93% dintre clienți spun că transparența comenzilor este foarte importantă pentru experiența lor generală a clienților.

Clienții doresc să știe dacă comanda lor a fost procesată, unde se află la fiecare pas și când va ajunge – de aceea viteza, comunicarea și personalizarea sunt toți factori cheie în îndeplinirea așteptărilor de livrare ale consumatorilor moderni.  

Dacă un produs ajunge cu întârziere sau stricat, consumatorul dă vina pe marca ta. Strategiile de onorare a comenzilor ajută la respectarea TOATE promisiunile mărcii dvs. – inclusiv livrarea.

15. Început cu UGC

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este conținut despre o marcă care este creat de utilizatorii săi, mai degrabă decât despre marca în sine. Este o tehnică puternică de marketing de conținut, în special odată cu creșterea recentă a cumpărăturilor virtuale.

Pe TikTok, videoclipurile UGC sunt cu 22% mai eficiente decât videoclipurile de marcă.

Încrederea contează. Și când vine vorba de încredere în comerțul electronic, consumatorii au mai multă încredere în conținutul organic al utilizatorilor, mai mult decât în ​​conținutul de marcă . Prin urmare, conținutul generat de utilizatori (UGC) precum fotografiile clienților, videoclipurile și recenziile oferă dovezi sociale fantastice și construiește credibilitate pentru mărcile care doresc să vândă online.

UGC poate ajuta mărcile să câștige încredere, stimulând în același timp un angajament real. Deoarece acestea sunt două elemente cheie ale comerțului electronic astăzi, nu este de mirare că UGC a debutat pe lista tendințelor comerțului electronic din 2023.

Experiența clienților este o tendință de comerț electronic mereu activă în 2023

Pe măsură ce vă construiți strategia de comerț electronic pentru 2023, rețineți: experiența centrată pe client este o tendință care nu eșuează niciodată. Când aveți îndoieli, întrebați-vă: „Ce și-ar dori clientul meu?” Și vei rezista testului timpului.