Cine este considerat a fi un lucrător din prima linie?

Pandemia de COVID-19 a pus în centrul atenției lucrătorii din prima linie din forța de muncă globală. Ei sunt eroii necunoscuți considerați esențiali pentru menținerea funcționării societății noastre chiar și pe fondul unei crize globale. Dar, de fapt, ce este un lucrător din prima linie? Cum se deosebesc de lucrătorii esențiali?

În acest articol, vom defini lucrătorii esențiali și de primă linie și vom discuta de ce membrii personalului din prima linie sunt vitali în aproape fiecare industrie. De la lucrătorii din domeniul sănătății până la angajații din magazinele alimentare, vom examina rolurile cruciale pe care le joacă acești lucrători în comunitățile noastre și provocările cu care se confruntă în munca lor de zi cu zi. De asemenea, vom prezenta modul în care vă puteți sprijini mai bine lucrătorii din prima linie.

Ce este un lucrător esențial?

Un lucrător esențial este un angajat al cărui loc de muncă este necesar pentru a menține serviciile și funcțiile esențiale în timpul unei crize sau unei urgențe .

Lucrătorii esențiali sunt considerați vitali deoarece munca lor este necesară pentru a susține sănătatea publică, siguranța și bunăstarea. Ei mențin lanțurile de aprovizionare vitale în funcțiune și sunt adesea expuși unui risc mai mare pentru sănătate în situații de urgență, cum ar fi pandemiile.

Ordinele executive din Maryland și California definesc 12 industrii esențiale. Acestea angajează peste 55 de milioane de muncitori în SUA. Sunt:

• Sectorul chimic
• Comunicații și IT
• Producție critică
• Serviciile de urgență
• Sectorul energetic
• Sector Financial
• Alimentația și agricultura
• Servicii guvernamentale și comunitare
• Sănătate
• Facilități și servicii industriale, comerciale și rezidențiale
• Transport, depozitare și livrare
• Managementul apei și apelor uzate

Peste 50% dintre acești lucrători esențiali sunt angajați în sectoarele agriculturii și asistenței medicale.

Ce este un lucrător din prima linie?

Un lucrător din prima linie este un angajat esențial care oferă servicii directe publicului.

Membrii personalului din prima linie sunt adesea în poziții care necesită interacțiuni față în față. Acești lucrători sunt considerați esențiali pentru menținerea serviciilor esențiale în timpul unei crize sau situații de urgență.

Cu toate acestea, nu toți lucrătorii esențiali sunt lucrători de primă linie. Principalele diferențe sunt cât de mult interacționează cu oamenii și dacă lucrează în roluri care se confruntă cu publicul. Lucrătorii din prima linie interacționează de obicei cu clienții mai mult decât lucrătorii esențiali, care ar putea să nu lucreze în poziții cu fața publică.

În timp ce unii lucrători esențiali își pot îndeplini sarcinile lucrând de acasă, lucrătorii din prima linie trebuie de obicei să se prezinte personal pentru a-și îndeplini sarcinile de serviciu.

Într-un rezumat al cercetării din 2021, cercetătorii au definit lucrătorii din prima linie ca „o subcategorie de lucrători esențiali din grupurile de ocupație în care marea majoritate a lucrătorilor (peste 70%) nu poate lucra fezabil de acasă”.

Cu toate acestea, atât lucrătorii esențiali, cât și cei de primă linie ajută la menținerea funcționării societății și la stimularea progresului economic al comunităților lor.

Exemple de lucrători din prima linie

• Muncitori in domeniul sanatatii. Medici, asistente și alți profesioniști medicali care oferă îngrijire directă pacienților.
• Intervenții de urgență. Ofițeri de poliție, pompieri și paramedici care răspund la situații de urgență și oferă asistență imediată publicului.
• Lucrători în magazine alimentare. Angajații din magazine alimentare, supermarketuri și alte puncte de vânzare cu amănuntul de produse alimentare.
• Lucrătorii de transport public. Șoferii de autobuz, operatorii de metrou și alți lucrători care oferă servicii de transport publicului.
• Lucrătorii poștale. Transportatorii de poștă și angajații poștale care livrează corespondență și pachete către case și companii.
• Profesorii și personalul școlii. Educatorii și personalul de sprijin care lucrează în școli. Ele oferă studenților servicii esențiale de educație și sprijin.
• Personal de menaj si curatenie. Lucrătorii care prestează servicii de curățenie și salubritate în spații publice, spitale și alte facilități.
• Muncitori sociali. Profesioniști care oferă servicii directe populațiilor vulnerabile, cum ar fi copiii, persoanele în vârstă și persoanele cu dizabilități.
• Muncitori de utilitati. Angajații care întrețin și operează infrastructura esențială, cum ar fi rețelele electrice și sistemele de apă.
• Șoferi de livrare. Lucrători care livrează bunuri și pachete direct clienților. Acești lucrători includ șoferi de livrare a produselor alimentare și curieri de pachete.

Cine sunt lucrătorii din prima linie?

În 2020, Centrul pentru Cercetare Economică și Politică a analizat salariile și datele demografice ale lucrătorilor din prima linie. Ei au descoperit că lucrătorii din prima linie:

• 64,4% sunt femei.
• 41,2% sunt negri, asiatici-americani, hispanici sau de altă rasă decât albii.
• 17,3% sunt imigranti.
• 33,9% au peste 50 de ani.
• 35,9% au cel puțin 1 copil care locuiește acasă.

Cum să vă susțineți personalul din prima linie

Forța de muncă din prima linie este coloana vertebrală a companiei dvs. Lucrătorii din prima linie interacționează direct cu clienții, clienții și părțile interesate. Modul în care angajații din prima linie simt despre munca lor are un impact semnificativ pe termen lung asupra succesului afacerii tale.

Sprijinindu-vă personalul din prima linie, îi ajutați să ofere un serviciu excelent pentru clienți. Acest lucru duce la creșterea satisfacției clienților, a loialității și a păstrării angajaților. La rândul său, acest lucru vă ajută să crească afacerea și să câștigați mai mulți bani.

Sprijinirea personalului dumneavoastră din prima linie poate ajuta, de asemenea, la îmbunătățirea moralului angajaților și a satisfacției în muncă. Când angajații se simt apreciați și sprijiniți, sunt implicați, motivați și productivi. Strategiile bune de implicare a angajaților pot duce la o performanță mai bună la locul de muncă, o cifră de afaceri mai mică și o cultură pozitivă a companiei.

Mai jos sunt 6 moduri prin care vă puteți sprijini personalul din prima linie.

Stabiliți obiective SMART

Stabiliți obiective și așteptări clare pentru personalul dumneavoastră din prima linie și comunicați-le în mod regulat. Obiectivele ar trebui să fie SMART: specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp .

Acestea îi pot ajuta să înțeleagă ce se așteaptă de la ei. Având obiective de atins, îi motivează, de asemenea, să performeze cel mai bine.

Oferiți formare continuă

Pentru a vă asigura că membrii personalului dvs. din prima linie au abilitățile și cunoștințele de care au nevoie pentru a-și face munca în mod eficient, oferiți-le oportunități de formare continuă și dezvoltare profesională.

Iată cum să o faci:

• Identificați nevoile de formare. Primul pas în crearea unui program de formare a angajaților de succes este identificarea în ce anume au nevoie de instruire angajații tăi. Acestea pot include abilități tehnice, abilități de service clienți și cunoștințe despre produs.
• Elaborați un plan de antrenament. Odată ce ați identificat nevoile de formare, creați un plan de instruire care să conțină scopurile, obiectivele și calendarul antrenamentului.
• Utilizați o varietate de metode de antrenament. Diferite metode de antrenament mențin lucrurile captivante și eficiente. Programele de formare eficiente includ instruire personală, cursuri online, formare la locul de muncă și mentorat.
• Oferiți feedback regulat. Acest lucru îi ajută pe angajații să înțeleagă cum progresează cu formarea și cum se pot îmbunătăți. Puteți trimite feedback prin e-mail sau mesaj sau într-o întâlnire sau discuție individuală.
• Evaluați eficiența antrenamentului. Odată ce antrenamentul este complet, vezi dacă a atins rezultatul dorit. De exemplu, un rezultat de succes al instruirii în materie de siguranță ar fi ca toți lucrătorii să urmeze protocoale de siguranță actualizate în timpul următorului schimb. Puteți determina eficacitatea acestuia în acest fel. Apoi, puteți ajusta antrenamentul după cum este necesar pentru sesiunile viitoare.

Oferiți personalului din prima linie instrumentele de care au nevoie

Începeți prin a identifica instrumentele de care lucrătorii dvs. au nevoie pentru a-și îndeplini munca în mod eficient. Aceasta include echipament, precum și acces la informații și asistență.

Echipamentele pot include computere, telefoane și echipamente specializate necesare pentru rolul lor specific. Informațiile și asistența pot include materiale de instruire, informații despre produse și date despre clienți. Puteți furniza acest lucru într-un manual al angajaților sau într-o bază digitală de cunoștințe. Lucrătorii vor avea acces ușor la el, astfel încât să nu fie niciodată ieșiți din circuit.

De asemenea, luați în considerare investiția în tehnologie care vă ajută personalul din prima linie să lucreze mai eficient și mai eficient. Acestea includ lucruri precum software de gestionare a conținutului și software de gestionare a inventarului. Include, de asemenea, instrumente de comunicare, cum ar fi chat-urile în echipă și fluxurile de știri ale companiei.

Adunați feedback-ul angajaților

Cereți angajaților dumneavoastră din prima linie să împărtășească feedback cu privire la experiența angajaților și la mediul de lucru. De asemenea, pot oferi gânduri despre cum să vă îmbunătățiți produsele, serviciile și procesele.

Iată cum să o faci:

• Creați oportunități de feedback. Dezvoltați și trimiteți sondaje, creați casete de sugestii și configurați check-in-uri regulate cu angajații.
• Oferiți un spațiu sigur pentru feedback. Creați un mediu de susținere în care personalul dumneavoastră din prima linie se simte confortabil să-și împărtășească feedback-ul. Încurajează comunicarea deschisă și sinceră. De asemenea, asigurați-vă că feedback-ul este tratat cu respect și confidențialitate. Puteți chiar să vă gândiți să faceți feedback-ul anonim.
• Acționați în funcție de feedback. După ce lucrătorii dvs. oferă feedback, urmăriți sugestiile lor și luați măsuri acolo unde este cazul.
• Comunicați schimbările. Când faceți modificări pe baza feedback-ului, comunicați acest lucru lucrătorilor dvs. În acest fel, ei pot vedea că prețuiești feedback-ul lor.

Recunoașteți și recompensați eforturile lor

Arătați personalului dvs. din prima linie că îi prețuiți recunoscând și răsplătindu-le eforturile. Puteți crea premii pentru angajatul lunii, puteți scrie o felicitare personală sau un e-mail sau să strigeți lucrătorii în timpul întâlnirilor de echipă.

Puteți recompensa angajații oferind bonusuri, creșteri regulate de salariu, carduri cadou sau beneficii suplimentare, cum ar fi mai mult timp liber plătit (PTO). Sau, luați în considerare recompense non-monetare, cum ar fi evenimente în echipă sau timp liber pentru voluntariat.

De asemenea, oferiți oportunități de creștere și dezvoltare, cum ar fi programe de formare sau promovări, personalului din prima linie care are rezultate bune. Acest lucru îi ajută să vadă un viitor cu compania dumneavoastră pe termen lung. Astfel, îi poate motiva să continue să lucreze din greu.

Recunoașterea și recompensarea realizărilor personalului dumneavoastră din prima linie ajută la construirea unei culturi pozitive și de sprijin la locul de muncă și poate motiva personalul să continue performanța la un nivel înalt.

Promovați o cultură pozitivă la locul de muncă

Puteți crea și menține o cultură pozitivă la locul de muncă prin:

• Comunicând clar. Acest lucru ajută la evitarea neînțelegerilor și favorizează un sentiment de încredere și transparență.
• Încurajarea muncii în echipă și a colaborării. Încurajează cooperarea și colaborarea între personalul tău cu o strategie excelentă de comunicare internă. Acest lucru ajută la construirea de relații de lucru puternice și crește productivitatea și inovația.
• Recunoașterea și recompensarea comportamentului pozitiv. Recunoașteți și recompensați comportamentul pozitiv, cum ar fi depășirea și depășirea sau demonstrarea muncii în echipă excepționale.
• Prioritizarea bunăstării angajaților. Oferiți programe de wellness, aranjamente flexibile de lucru și sprijin pentru sănătatea mintală. Acest lucru îi ajută pe angajați să se simtă apreciați și sprijiniți. La rândul său, acest lucru crește satisfacția în muncă și productivitatea.
• Promovarea unei culturi a învățării. Oferiți oportunități de formare și dezvoltare. Încurajați angajații să-și împărtășească cunoștințele. Și oferă angajaților oportunități de a-și asuma noi provocări și responsabilități.
• Conducând prin exemplu. Ca lider, modelează comportamentul pe care vrei să-l vezi la locul tău de muncă. Tratați toți angajații cu respect, fiți deschis la feedback și acordați prioritate echilibrului dintre viața profesională și viața privată.

rezumat

Membrii personalului din prima linie sunt un tip de angajat esențial. Ele oferă servicii directe publicului. Prin urmare, ei interacționează direct cu clienții, clienții sau pacienții. Ei sunt adesea fața companiei și joacă un rol critic în menținerea satisfacției și loialității clienților.

Pentru a reuși, afacerea dvs. trebuie să ofere suficient sprijin și resurse pentru personalul dvs. de primă linie. Aceasta include oferirea de formare continuă, furnizarea de instrumente și echipamente de care au nevoie și căutarea de feedback și sugestii pentru a îmbunătăți mediul de lucru.

În plus, recunoașterea și recompensarea comportamentului pozitiv și promovarea unei culturi pozitive la locul de muncă ajută la îmbunătățirea moralului și a satisfacției angajaților. Acest lucru duce la un serviciu îmbunătățit pentru clienți și la rezultate mai bune în afaceri.

În acest articol, am definit ce este un lucrător din prima linie și am oferit strategii pentru afacerea dvs. pentru a-și sprijini personalul din prima linie. Urmând acești pași și investind în angajații tăi, poți crea un mediu de lucru mai pozitiv și mai productiv. Acest lucru va duce la o satisfacție sporită a angajaților, un serviciu mai bun pentru clienți și o afacere de succes în general.