Ce este o bază internă de cunoștințe?

Angajații au nevoie rapid de soluții la probleme.

O bază de cunoștințe internă, configurată și gestionată corect, poate oferi rapid răspunsurile precise de care lucrătorii au nevoie pentru a reduce frustrarea și pentru a crește productivitatea. Bazele de cunoștințe interne elimină orele petrecute cernind e-mailurile vechi și articolele obscure pentru informații.

Acest ghid practic despre cum să creați o bază de cunoștințe internă vă va pune în funcțiune rapid. Implicarea angajaților, satisfacția clienților și productivitatea se pot îmbunătăți dramatic.

Definiția bazei de cunoștințe interne

O bază de cunoștințe internă este o singură sursă de adevăr colectată într-un centru central de informații accesibil membrilor unei organizații.

Biblioteca digitală a bazei de cunoștințe permite stocarea, întreținerea și partajarea documentației care sunt disponibile instantaneu pentru angajați pentru a-și rezolva problemele și pentru a găsi răspunsuri la întrebările clienților.

Baza de cunoștințe internă trebuie să fie cuprinzătoare, dar ușor de utilizat și ușor de navigat. Angajații trebuie să fie împuterniciți să găsească rapid informațiile precise de care au nevoie, minimizând timpul de căutare.

Clienții nu doresc să aștepte răspunsuri, iar angajații, de asemenea, pot deveni frustrați dacă trebuie să ceară ajutor colegilor ocupați sau să caute soluții la probleme, astfel încât să poată îndeplini o sarcină.

De ce afacerea dvs. are nevoie de o bază internă de cunoștințe

Frustrarea angajaților, rate scăzute de reținere, timp pierdut, productivitate pierdută, proiecte întârziate, rezultat compromis - nu există aproape niciun capăt la lista de probleme dureroase care rezultă din împrăștierea, pierderea sau inaccesibilitatea informațiilor interne.

Aceste statistici dintr-un studiu comun Panopto/YouGov vorbesc de la sine:

• Angajații așteaptă 5,3 ore pe săptămână pentru informații, ceea ce provoacă întârzieri ale proiectelor. Două treimi din aceste întârzieri vor dura până la o săptămână.
• 60% dintre angajați spun că este dificil sau imposibil să obțineți răspunsuri de la colegi.
• 81% dintre angajați se confruntă cu frustrare atunci când nu pot obține informațiile necesare pentru a-și desfășura munca eficient.

Există mai multe motive pentru care informațiile de care au nevoie angajații pentru a-și îndeplini rolurile în mod eficient pot să nu fie ușor disponibile.

Organizația dvs. crește rapid

Pe măsură ce afacerea crește, la fel crește și complexitatea acesteia. Informațiile și cele mai bune practici devin dispersate sau fragmentate. Angajații petrec ceea ce altfel ar fi timp productiv urmărind informațiile interne sau căutând un coleg de ajutor.

Nu există o sursă unică a adevărului

Angajații nu pot acționa coeziv atunci când procesele și cele mai bune practici nu sunt uniforme sau întâlnesc informații învechite sau inconsecvente din surse diferite. A nu avea o singură sursă de adevăr are ca rezultat angajații diferiți să prezinte răspunsuri diferite părților externe, creând o imagine slabă a mărcii.

Procesele de instruire și integrare nu sunt standardizate

Pentru a crea o cultură coerentă a companiei, toți angajații noi ar trebui să experimenteze procesele standard de instruire și integrare. După pregătirea generală, ei pot primi module specifice departamentului. Vă ajută să aveți toate materialele de învățare și dezvoltare stocate într-o bibliotecă centrală.

Colaborarea este o provocare

Barierele informaționale între echipe împiedică schimbul de cunoștințe și colaborarea productivă. Creșterea muncii la distanță a sporit dificultățile. Deși unele informații ar putea fi nevoite să fie restricționate, o bază de cunoștințe internă poate avea niveluri de permisiune, în timp ce datele utilizate în mod obișnuit sunt accesibile tuturor.

O bază internă de cunoștințe poate rezolva aceste provocări legate de managementul cunoștințelor și poate aduce beneficii afacerii dvs.

Nouă beneficii ale unei baze de cunoștințe interne

„Folosirea instrumentelor sociale pentru a îmbunătăți comunicarea, partajarea cunoștințelor și colaborarea în cadrul și între întreprinderi… companiile au posibilitatea de a crește productivitatea lucrătorilor de interacțiune – lucrători cu înaltă calificare, inclusiv manageri și profesioniști – cu 20% până la 25%.”

Institutul Global McKinsey

Bazele de cunoștințe interne facilitează comunicarea, schimbul de cunoștințe și colaborarea - beneficiile exacte pe care McKinsey le-a evidențiat pentru a măsura. Natura multifuncțională a bazelor de cunoștințe interne răspândește beneficiile în întreaga organizație.

O bază de cunoștințe internă bine concepută și întreținută va îmbunătăți multe domenii ale afacerii dvs., toate acestea se traduc într-un rezultat mai bun, deoarece productivitatea angajaților crește, în timp ce eforturile irosite scad. Iată nouă beneficii de care te poți bucura atunci când folosești o bază internă de cunoștințe:

1. Îmbunătățiți colaborarea și comunicarea

Încurajați o cultură a partajării, învățării și feedback-ului atunci când facilitați transferul de cunoștințe și expertiză între echipe și departamente. Permiterea angajaților să contribuie, să adauge și să editeze pentru a îmbunătăți conținutul bazei de cunoștințe îi împuternicește și crește implicarea angajaților. Baza de cunoștințe poate ajuta, de asemenea, la evitarea dublării și inconsecvenței informațiilor în cadrul organizației.

2. Îmbunătățiți eficiența și productivitatea

O bază internă de cunoștințe îi ajută pe angajați să găsească răspunsuri rapid și ușor, fără a se baza pe alte surse sau colegi. Ele pot economisi timp și pot reduce erorile și frustrarea. De asemenea, angajații pot învăța noi abilități și își pot îmbunătăți performanța în mod independent. Drept urmare, veți vedea îmbunătățirea angajamentului și a reținerii.

3. Procesele documentare

Documentarea procedurilor standard de operare și a fluxurilor de lucru pentru sarcini și proiecte într-o singură sursă de adevăr asigură coerența și calitatea în întreaga companie. Atunci când angajații au descrieri clare și detaliate despre cum să efectueze o sarcină sau o activitate, aceștia pot:

• Deveniți autoînvățători
• Reduceți erorile, inconsecvențele și risipa
• Înțelegeți rolurile, responsabilitățile și așteptările
• Respectați politicile, reglementările și cele mai bune practici
• Îmbunătățiți și inovați continuu prin feedback, evaluare și optimizare a proceselor

4. Creșteți satisfacția și loialitatea clienților

Cu o bază internă de cunoștințe, calitatea și coerența serviciului sau produsului pe care îl oferiți clienților se îmbunătățesc. Membrii echipei de asistență pot oferi un serviciu mai bun pentru clienți atunci când pot accesa cu ușurință informațiile necesare pentru a rezolva problemele mai rapid și mai eficient și pentru a anticipa nevoile și așteptările clienților.

Afacerea dvs. construiește încrederea și credibilitatea clienților, deoarece aceștia experimentează cunoștințele și profesionalismul dvs.

5. Furnizați informații relevante și actualizate

Informațiile se schimbă rapid. Noile versiuni de documente trebuie să fie disponibile la nivelul întregii organizații pentru a ține pasul cu noile produse și schimbări în diferite subiecte, cum ar fi:

• Politici
• Proceduri
• Servicii
• Cele mai bune practici
• Întrebări frecvente

Bazele de cunoștințe interne vă ajută să urmăriți cele mai recente modificări și actualizări ale reglementărilor și cerințelor de conformitate. Veți fi mai bine poziționat pentru a informa angajații cu privire la drepturile și responsabilitățile lor și, astfel, veți elimina sursele de confuzie și potențiale dispute.

6. Suport de lucru la distanță

Deoarece lucrătorii de la distanță nu au contact față în față cu colegii de muncă, aceștia pot obține beneficii unice dintr-o bază de cunoștințe internă. Aceștia pot reduce lacunele de comunicare și se pot bucura de lucrul în echipă îmbunătățit mai ușor atunci când pot accesa aceleași informații și resurse ca și colegii de la fața locului.

Angajații dvs. de la distanță pot obține feedback și recunoaștere pentru expertiza și cunoștințele lor, deoarece baza de cunoștințe captează și permite partajarea cunoștințelor lor tacite, care s-ar pierde atunci când părăsesc organizația sau își schimbă rolurile. Lucrătorii de la distanță se vor simți mai conectați și implicați cu echipa și organizația lor, contribuind și învățând din baza de cunoștințe, crescând participarea angajaților și reducând cifra de afaceri.

7. Păstrați cunoștințele organizaționale

Este ușor să pierzi înțelepciunea câștigată cu greu atunci când este împrăștiată în departamente, îngropată în e-mailuri vechi și ascunsă în depozite neorganizate. Puteți preveni pierderea cunoștințelor documentând cele mai bune practici, politici, proceduri și lecții învățate în baza dvs. internă de cunoștințe.

8. Îmbunătățiți și eficientizați integrarea

Toți angajații noi, chiar și cei cu experiență, au nevoie de un proces de orientare și de integrare a angajaților. Puteți încorpora fără probleme noii angajați în cultura companiei dvs. folosind o bază de cunoștințe internă. Începătorii se vor pregăti mai repede cu un program de formare cuprinzător, adaptabil și consecvent, care acoperă valorile, politicile, procedurile și așteptările companiei.

Echipa dvs. de resurse umane va evita necazul de a trimite e-mailuri repetitive fiecărei angajați, iar noii veniți pot accesa informațiile necesare privind integrarea în ritmul lor.

9. Reduceți volumul de lucru al echipei de asistență și servicii pentru clienți

Găsirea rapidă a informațiilor corecte pentru a răspunde corect la întrebări reduce interogările repetitive din partea angajaților sau clienților. Productivitatea angajaților crește, deoarece petrec mai puțin timp căutând soluții și răspunzând la întrebări repetitive. Fiecare membru al echipei poate deservi mai mulți oameni și se poate concentra pe cazurile mai complexe și mai provocatoare.

Cum să alegeți software-ul potrivit pentru baza de cunoștințe internă

Pregătește-te pentru succes

Aceste acțiuni preliminare vor face ca proiectul de bază de cunoștințe internă să meargă mai rapid și să funcționeze mai bine:

• Echipa de proiect : Formați o echipă de proiect cu cel puțin un membru din fiecare departament al companiei.
• Sondaj utilizatori : Implementarea software-ului bazei de cunoștințe ar trebui să fie ușoară dacă alegeți o aplicație cu care întreaga companie este confortabilă. Sondajul managerilor și angajaților cu privire la nevoile lor vă va ajuta să alegeți un instrument de management al cunoștințelor care va face ca toată lumea să folosească baza internă de cunoștințe.
• Buget : trebuie să bugetați pentru software, hardware, suport cloud și costuri de instalare și întreținere.
• Cronologie : Cine va fi responsabil pentru ce și când? Este posibil să aveți nevoie de software de management de proiect pentru a urmări progresul.

Alegeți software-ul potrivit pentru baza de cunoștințe interne

Instrumentele din baza de cunoștințe vin în pachete și puncte de preț diferite. Există factori critici de luat în considerare pentru a găsi cel potrivit care se potrivește nevoilor dumneavoastră organizaționale.

• Interfață intuitivă sau familiară : veți obține o acceptare mai ușoară a angajaților, rate de utilizare mai mari și interacțiuni mai rapide cu o interfață ușor de utilizat.
• Motor de căutare excelent : caracteristicile utile includ căutări multiple de cuvinte cheie și expresii cheie, sugestii de căutare și învățare contextuală.
• Etichetare și clasificare: sunt acceptate etichetele, linkurile interne și sugestiile de conținut asociat?
• Multimedia: acceptă clipuri audio și video?
• Colaborare : Evidențiați, comentați, editați, distribuiți și trimiteți sunt utile pentru colaborare.
• Încărcarea documentelor: trebuie să scanați documente direct în baza de cunoștințe sau să utilizați încărcări în bloc?
• Rollback: salvează versiunile anterioare?
• Integrari: se integrează ușor cu aplicațiile pe care le utilizați în prezent?
• Scalabilitate: Cât de dificil și de costisitor este scalarea cu nevoile în evoluție?
• Caracteristici de securitate: de ce caracteristici de securitate aveți nevoie?
• Niveluri de accesibilitate: trebuie să limitați accesibilitatea pentru anumite conținuturi?

După ce ați selectat cel mai bun software de bază de cunoștințe internă pentru nevoile dvs., trebuie să decideți unde va locui.

Unde trăiește baza mea internă de cunoștințe?

Sfat pro:

Luați în considerare dimensiunea actuală a organizației dvs., creșterea așteptată și bugetul atunci când decideți despre implementarea software-ului.

Trei opțiuni de implementare

Aveți trei opțiuni principale pentru implementarea software-ului bazei de cunoștințe interne: onsite, cloud și hibrid.

• La fața locului înseamnă instalarea software-ului pe propriile servere și gestionarea lui intern.
• Cloud înseamnă utilizarea unui furnizor de stocare terță parte precum Google Cloud, OneDrive sau Amazon pentru a găzdui software-ul și a-l accesa prin internet.
• Hybrid înseamnă că software-ul utilizează o combinație de soluții on-premise și bazate pe cloud. Puteți beneficia de cele mai bune implementări la fața locului și în cloud, dar adăugați complexitate și costuri.

Cinci considerații cruciale

Atât opțiunile onsite, cât și cele din cloud au avantaje și dezavantaje în funcție de nevoile, bugetul și preferințele dvs. Cinci factori de luat în considerare atunci când alegeți între implementarea la fața locului și cea în cloud sunt:

1. Cost : bazele de cunoștințe interne la fața locului au de obicei costuri inițiale mai mari pentru hardware, instalare și întreținere, dar taxe de abonament și actualizări mai mici. Implementarea cloud are de obicei costuri inițiale mai mici, dar costuri mai mari pentru taxe și actualizări.
2. Securitate : implementarea la fața locului oferă organizației dvs. mai mult control asupra securității datelor dvs. și a conformității cu reglementările, dar necesită și mai multe resurse și expertiză pentru a menține. Implementarea cloud se bazează pe măsurile de securitate și standardele de conformitate ale furnizorului. Acestea pot varia între furnizori și acordul privind nivelul de servicii.
3. Scalabilitate : implementarea la fața locului poate necesita îmbunătățiri ale capacității de stocare și ale performanței serverului pe măsură ce creșteți. Implementarea în cloud oferă flexibilitate și scalabilitate instantanee, deoarece furnizorul poate ajusta resursele în funcție de cererea și utilizarea dvs.
4. Personalizare : implementarea la fața locului vă permite să personalizați software-ul în funcție de nevoile și preferințele dumneavoastră specifice. Cu toate acestea, echipa ta va avea nevoie de mai multe abilități tehnice și de sprijin. În comparație, implementarea în cloud oferă mai puține opțiuni de personalizare, caracteristici standard și integrări cu alte aplicații.
5. Fiabilitate : implementarea la fața locului se bazează pe infrastructura și sistemele dvs. de rezervă, pe care va trebui să le protejați de pene de curent, dezastre naturale și erori umane. Dacă vă găzduiți baza de cunoștințe în cloud, furnizorul dvs. este responsabil pentru depanarea problemelor de rețea ale mediului dvs. partajat, întreruperile serviciului și atacurile cibernetice.

După ce ați implementat software-ul intern al bazei de cunoștințe, sunteți gata să adăugați conținut.

Ce ar trebui să includă baza mea internă de cunoștințe?

Deoarece conținutul bazei de cunoștințe conține informații proprietare ale companiei, baza dvs. de cunoștințe poate necesita garanții de acces și permisiuni pentru departamente sau echipe pentru a garanta securitatea.

Acesta este locul în care a avea un membru al fiecărui departament în echipa de proiect devine deosebit de valoros, deoarece vor ști de ce conținut are nevoie departamentul lor.

Informații generale despre companie

Toți angajații au nevoie de acces la informații relevante și utile, cum ar fi:

• Principii de bază care ghidează cultura, obiectivele și deciziile organizației dvs. Înțelegerea misiunii, viziunii și valorilor dumneavoastră îi ajută pe angajați să-și coordoneze eforturile cu scopul și direcția afacerii dumneavoastră.
• Structura organizațională și rolurile : cunoașterea ierarhiei și împărțirii responsabilităților companiei le permite angajaților să știe cui să raporteze, să colaboreze și să contacteze pentru probleme sau sarcini specifice.
• Politicile și procedurile sunt regulile și liniile directoare care guvernează operațiunile companiei, cum ar fi prezența, codul vestimentar, evaluarea performanței, codul de conduită și multe altele.
• Beneficiile și avantajele angajaților, cum ar fi asigurarea de sănătate, planul de pensionare, zilele de vacanță și bonusurile de performanță îi motivează pe angajați arătând că apreciezi valoarea muncii lor.
• Resursele și oportunitățile de formare și dezvoltare sunt beneficii esențiale pe care compania dumneavoastră le poate oferi pentru a stimula implicarea angajaților. Lucrătorii doresc să-și îmbunătățească abilitățile, cunoștințele și dezvoltarea carierei pentru a-și îmbunătăți performanța și productivitatea.
• Rapoarte de companie: accesul la rapoarte anuale sau trimestriale, previziuni de vânzări și rapoarte ESG este util pentru multe utilizări.

Unele echipe pot avea nevoie de conținut bazat pe departamente specific activităților lor.

Conținut HR

Toți angajații vor beneficia de acces ușor la inițiativele importante de resurse umane, inclusiv:

• Politici și proceduri pentru angajare, instruire, evaluare și reziliere
• Module de onboarding pentru noii angajați care conțin informații generale despre companie și instruire și familiarizare specifice rolului
• Beneficii și pachete de compensare pentru diferite niveluri de vechime și roluri
• Codul de conduită al angajaților și standardele etice
• Sprijinit inițiative și programe de diversitate și incluziune
• Reglementări și linii directoare de sănătate și siguranță
• Activități și resurse de wellness disponibile
• Detaliile de contact și rolurile personalului de HR și ale managerilor
• Mecanisme de feedback și plângeri pe care le pot folosi pentru a-și exprima preocupările sau plângerile

Colateral de marketing

Stabilirea unor îndrumări clare pentru echipa dvs. de marketing va ajuta la construirea unui mesaj coerent al mărcii și a unei imagini de marcă unice în toate activitățile companiei. Puteți beneficia de:

• Precizați clar misiunea, viziunea, valorile și obiectivele companiei dvs
• Descrieți piața țintă, personajele clienților, călătoria cumpărătorului și propunerea de valoare
• Păstrarea unei liste actualizate și cuprinzătoare de produse sau servicii, inclusiv caracteristicile, beneficiile, prețurile și avantajele competitive ale acestora
• Cele mai bune studii de caz, mărturii, recenzii și povești de succes ale tale
• Activele mărcii dvs. precum sigle, fonturi, culori, imagini, videoclipuri, infografice și șabloane
• Un depozit de campanii de marketing anterioare, strategii, planuri, bugete, valori și rapoarte
• Orientările dvs. de marketing, politicile, procedurile și cele mai bune practici pentru crearea și distribuirea conținutului
• Un director cu instrumentele, platformele, canalele, partenerii și resursele de marketing ale companiei dvs

Garanția de vânzări

Echipele dvs. de vânzări vor dori probabil acces la:

• Un manual de vânzări care prezintă cele mai bune practici, procese și strategii pentru fiecare etapă a călătoriei clientului
• Un catalog de produse sau servicii
• Întrebări frecvente care răspund la întrebări și obiecții frecvente din partea potențialilor
• Șabloane de propuneri pentru a crea propuneri personalizate și convingătoare
• Pachetă de prezentare pentru prezentări captivante și persuasive
• Șabloane de contract pentru a finaliza ofertele și a încheia rapid vânzările

Conținutul echipei de servicii pentru clienți

Echipa dvs. de servicii pentru clienți trebuie să știe cum să răspundă și să găsească răspunsuri rapid. Aceste resurse de bază de cunoștințe vor ajuta:

• Întrebări frecvente
• Glosar de termeni și acronime
• Cele mai bune practici și sfaturi pentru gestionarea problemelor obișnuite ale clienților
• Documente, șabloane, scripturi și alte resurse
• Mecanism de feedback pentru a sugera îmbunătățiri ale bazei de cunoștințe și pentru a raporta erori sau lacune

Documente legale

Echipa dumneavoastră juridică poate primi multe întrebări repetitive și solicitări de documente. O secțiune legală de întrebări frecvente și șabloane de documente le vor reduce volumul de lucru și vor accelera procesele.

Fișiere media și de presă

Afacerea dvs. ar trebui să prezinte o voce consistentă lumii exterioare. Averea de șabloane și răspunsuri standard pentru comunicate de presă, liste de contacte și imagini de presă va ajuta la asigurarea unui mesaj consecvent al mărcii pe toate canalele.

Deși video și audio pot fi utile, cea mai mare parte a conținutului din baza de cunoștințe internă va fi în format text, deoarece poate fi căutat, poate fi descărcat și ușor de consumat.

Cum să scrieți un articol din baza de cunoștințe internă în 8 pași

Pe măsură ce vă construiți baza de cunoștințe internă, probabil veți include diferite tipuri de conținut, cum ar fi conținut video, audio și diapozitive. Conținutul optimizat, cum ar fi Întrebările frecvente, instrucțiunile și articolele pas cu pas, sunt deosebit de utile, deoarece motoarele de căutare (și, prin urmare, angajații dvs.) pot analiza textul pentru a găsi informații rapid.

Articolele din baza de cunoștințe interne trebuie să furnizeze informații specifice în mod clar și concis. Articolul ar trebui să fie ușor de găsit folosind cuvinte cheie și să fie skimable, astfel încât cititorul să poată merge direct la informațiile de care are nevoie.

Luați în considerare utilizarea acești pași pentru a crea un articol util din baza de cunoștințe internă:

1. Determinați problema pe care o rezolvă articolul

Angajații apelează la bazele de cunoștințe atunci când au o problemă la care trebuie să o rezolve sau o întrebare la care trebuie să răspundă. Țineți cont de acest lucru în timp ce vă dezvoltați resursele. Rămâneți să rezolvați o singură problemă în fiecare articol, atât pentru a o optimiza pentru căutări, cât și pentru a simplifica procesul de creare a conținutului.

2. Identificați-vă publicul

Scrieți pentru asistență pentru clienți, noi angajați sau directori experimentați? Fiecare dintre aceste audiențe va avea niveluri diferite de înțelegere a subiectului dvs. și poate avea nevoie de un ton și o abordare diferită.

3. Cercetează-ți subiectul

S-ar putea să fii un expert pe această temă, dar obținerea altor puncte de vedere poate stârni idei noi. Puteți examina sursele existente, cum ar fi manuale, rapoarte, site-uri web sau alte documente interne pentru a determina ce cunoștințe existente sunt disponibile în prezent. Pentru o perspectivă mai bună și o nouă perspectivă, este util să intervievezi experți în domeniu.

De asemenea, poate doriți să luați în considerare chestionarea angajaților dvs. pentru a înțelege mai bine lipsurile de cunoștințe ale acestora. Utilizați aceste informații pentru a determina răspunsul dvs.

4. Alegeți cea mai bună structură a articolului

Organizați-vă informațiile într-o structură clară și logică. Tipul de problemă pe care o rezolvați și metoda preferată de audiență de a primi informațiile vor determina cel mai bun format și structura.

Titlurile și subtitlurile care conțin expresii de cuvinte cheie fac articolul să fie ușor de citit, astfel încât căutarea și cititorul să poată merge direct la secțiunea care conține informațiile necesare.

Utilizați rezumate sau evidențieri pentru a sublinia punctele principale. Marcatori, liste numerotate, tabele, diagrame sau diagrame ajută la prezentarea informațiilor într-un mod ușor de urmărit și de înțeles.

5. Scrieți clar

Folosiți propoziții scurte, concise, organizate într-un mod logic, care să ghideze cititorul în rezolvarea problemei.

Evitați jargonul, argoul sau acronimele care vă pot deruta sau vă pot înstrăina cititorii. De asemenea, ar trebui să utilizați o voce activă, un ton pozitiv și un timp și stil consecvent pe parcursul articolului.

6. Editați temeinic

Dacă timpul îți permite, te ajută să te retragi de la articolul tău înainte de a-l edita. Dacă așteptați o zi înainte de a vă întoarce la serviciu, va fi mai ușor să identificați schimbările pe care trebuie să le faceți pentru a îmbunătăți fluxul și înțelegerea. Editați pentru claritate, acuratețe și completitudine. Asigurați-vă că informațiile sunt relevante, actualizate și în concordanță cu alte documente interne.

Asigurați-vă că eliminați toate erorile de ortografie, gramatică, punctuație și formatare, deoarece vă fac scrisul mai puțin credibil. A cere altei persoane să corecteze sau să folosească Grammarly poate ajuta la identificarea greșelilor.

7. Publicați-vă capodopera

Înainte de a apăsa butonul „Publicare”, asigurați-vă că faceți o ultimă citire pentru erori, deoarece este obișnuit ca greșelile de formatare să apară după copiere și lipire.

8. Informați-vă publicul

Puteți utiliza mesageria internă, e-mailul, chatul sau rețelele sociale pentru a notifica și a invita cititorii să acceseze articolul. Este deosebit de important să informați angajații cu privire la modificările aduse reglementărilor, politicilor sau procedurilor care le afectează munca.

Concluzie

O bază internă solidă de cunoștințe poate fi esențială pentru performanța companiei dvs., aducând echipele împreună pentru a lucra spre obiective comune folosind proceduri dovedite.

Nu numai că personalul dvs. va putea găsi răspunsuri în timp real, dar baza dvs. de cunoștințe va ghida și creșterea și direcția viitoare, oferind angajaților un loc pentru a împărtăși cunoștințe, feedback și idei.

Connecteam este o soluție all-in-one de gestionare a angajaților, cu funcții încorporate de bază de cunoștințe, precum și instrumente pentru programare, managementul sarcinilor, urmărirea timpului, comunicare, instruire și multe altele.

Începeți cu Connecteam gratuit astăzi!

Doriți să primiți mai multe articole grozave direct în cutia poștală? Abonați-vă aici