Ce este formarea de perfecționare și de ce este importantă?

Indiferent cât de amănunțit este procesul dvs. de integrare, formarea de perfecționare este crucială. Amintirile se estompează și procesele și tehnologiile se schimbă. Reîmprospătarea abilităților, competențelor și celor mai bune practici vă menține echipa ascuțită și pregătită să facă tot ce le poate la locul de muncă.

Cu toate acestea, a decide ce să acopere, cum să creeze instruire și ce subiecte să revizuiască poate fi descurajantă.

În acest articol, vă vom ajuta examinând ce este formarea de perfecționare, de ce aveți nevoie de aceasta și cum vă puteți asigura că angajații dvs. primesc cea mai bună formare suplimentară. După ce ați citit, veți ști cum să oferiți cele mai bune oportunități de învățare pentru organizația dvs.

Ce este formarea de perfecționare?

Pregătirea de perfecționare este orice învățare la locul de muncă după integrare despre un subiect care a fost studiat anterior. De exemplu, o echipă poate lua anual cursuri de perfecționare în procedurile de siguranță, chiar dacă în timpul îmbarcării este inclusă o formare în materie de siguranță.

Formarea de perfecționare are scopul de a înlătura lacunele în cunoștințe, de a menține actualizarea pregătirii echipei și, după cum sugerează și numele, de a reîmprospăta amintirile indivizilor despre ceea ce au învățat deja.

Acest tip de antrenament poate lua mai multe forme. De exemplu, poate include videoclipuri scurte care sunt actualizate la fiecare 6 luni. Sau, ar putea însemna o pregătire formală, într-o sală de clasă, o dată pe an. Factorii de decizie din organizația dvs. pot decide ce funcționează cel mai bine pentru dvs., în funcție de nevoile echipei dvs. și de materialul care va fi predat.

De ce este importantă formarea de perfecționare

Formarea de perfecționare este esențială pentru organizațiile din fiecare industrie din mai multe motive. Acestea includ:

Creșterea eficienței muncii și a excelenței

Pe măsură ce angajații primesc cursuri și informații suplimentare despre cele mai bune practici pentru locul lor de muncă, abilitățile lor se îmbunătățesc, ceea ce poate crește eficiența .

De exemplu, o persoană care învață să folosească toate caracteristicile unui nou echipament la locul de muncă poate fi capabil să lucreze mai mult în mai puțin timp.

Lucrătorii care se antrenează în mod regulat își dezvoltă și abilitățile . Îmbunătățirea competențelor duce adesea la creșterea excelenței la locul de muncă, deoarece abilitățile angajaților se îmbunătățesc în mod constant.

Făcând mai puține greșeli

Angajații care primesc cursuri de perfecționare au cele mai bune practici consolidate , astfel încât sunt mai probabil să-și amintească cele mai eficiente modalități de a-și face treaba. Este mai puțin probabil să facă greșeli, deoarece antrenamentul rămâne proaspăt în mintea lor.

Îmbunătățirea siguranței la locul de muncă

Nimeni nu vrea să se rănească la locul de muncă, dar un muncitor este accidentat, în medie, la fiecare 7 secunde în SUA. Lucrătorii instruiți cărora li se amintesc în mod obișnuit de regulile de siguranță știu cum să rămână în siguranță la locul de muncă .

De asemenea, li se reamintește continuu de importanța siguranței la locul de muncă. Acest lucru poate crea o cultură la locul de muncă în care toată lumea are cunoștințele și conștientizarea pentru a avea grijă unul de celălalt.

Respectarea reglementărilor de stat și federale

Prin legea federală, unele companii din SUA trebuie să ofere angajaților cursuri de perfecționare. De exemplu, unitățile de producție care produc produse foarte periculoase sunt supuse regulii Programului de management al riscurilor (RMP) și trebuie să ofere angajaților cursuri de perfecționare cel puțin o dată la 3 ani. Cursurile de perfecționare conforme RMP sunt necesare pentru a recalifica angajații în procedurile de operare.

În plus, Occupational Safety and Health Administration (OSHA) cere angajaților din majoritatea industriilor să primească cel puțin o formare anuală în materie de siguranță. Aceasta poate include protecția auzului, deșeurile periculoase și răspunsul în caz de urgență și recalificarea protecției respiratorii. Pot exista și alte cerințe, în funcție de industria dvs.

Multe state au propriile legi cu privire la formarea de perfecționare a angajaților. În California, de exemplu, lucrătorii din domeniul sănătății au nevoie de cursuri de perfecționare anuale despre violența la locul de muncă.

Crearea unei culturi a învățării

Oferirea de formare continuă în loc de un eveniment unic ajută la crearea unei culturi a învățării , în care echipele sunt încurajate și recompensate pentru căutarea și împărtășirea cunoștințelor.

Cursurile de perfecționare fac din învățare parte din structura vieții de zi cu zi la locul de muncă. Acest lucru poate stimula curiozitatea și poate încuraja un angajament continuu pentru învățare și creștere.

Creșterea încrederii și a fericirii angajaților

Angajații care învață în mod regulat își perfecționează întotdeauna abilitățile. Acest lucru îi poate face să se simtă mai încrezători în capacitatea lor de a-și face treaba bine.

Formarea de perfecționare oferă indivizilor instrumentele de care au nevoie pentru a performa bine, ceea ce le poate îmbunătăți fericirea la locul de muncă . De asemenea, îi poate face pe angajați să se simtă văzuți și ca și cum organizația dvs. investește în ei.

Acest lucru, la rândul său, poate încuraja angajații să rămână la afacerea dvs. pe termen lung. De fapt, studiile arată că pregătirea corectă a angajaților poate reduce cifra de afaceri cu până la 35%.

Identificarea lacunelor de învățare

Pe măsură ce începi să oferi cursuri de perfecționare, s-ar putea să realizezi că ai făcut unele presupuneri incorecte despre ceea ce știe echipa ta. Într-o clasă despre tehnologia la locul de muncă, de exemplu, ați putea identifica o lipsă de conștientizare a securității cibernetice.

Nu este neobișnuit să înființați o clasă doar pentru a descoperi că este nevoie de un curs suplimentar de perfecționare pentru a aborda întrebările și lacunele care apar în prima instruire.

Apoi puteți oferi cursuri sau resurse suplimentare. Acest lucru creează o cale de învățare, în care angajații se pot îmbunătăți continuu. De asemenea, vă poate ajuta să îmbunătățiți siguranța și productivitatea înainte ca problemele să aibă șansa să apară în urma antrenamentului insuficient.

Țineți pasul cu noile informații la locul de muncă

Incorporarea se referă la aducerea angajaților la curent cu procesele, tehnologia și informațiile actuale. În timp, însă, vor apărea noi produse, prioritățile companiei tale se vor schimba, iar noile tendințe și informații despre piață vor schimba modul în care faci lucrurile în organizația ta.

Formarea de perfecționare asigură că toată lumea din organizația dumneavoastră ține pasul cu așteptările și procesele actuale . La rândul său, acest lucru contribuie la un sentiment de uniune în întreaga companie, ceea ce creează un mediu de lucru mai pozitiv.

Semnează că locul de muncă are nevoie de cursuri de perfecționare

Deci, când este necesară pregătirea de perfecționare?

Puteți decide ca anumite tipuri de instruire (cum ar fi serviciul pentru clienți sau instruirea privind siguranța) să fie programate în calendar la fiecare 2 luni, 6 luni sau 1 an pentru a menține abilitățile tuturor proaspete.

Cu toate acestea, este posibil să observați semne că echipa dvs. are nevoie de materiale suplimentare. În general, este necesară o pregătire de perfecționare atunci când observați :

Greșeli și răni frecvente

Greșelile se întâmplă în fiecare loc de muncă, dar dacă se întâmplă des, ar putea fi un semn că angajații tăi au nevoie de mai multă pregătire.

Acordați o atenție deosebită greșelilor de siguranță și aproape rănilor . Acestea ar putea fi indicii că aveți nevoie de clase de siguranță suplimentare.

Echipa ta nu folosește corect tehnologia sau procedurile noi

Ori de câte ori lansați noi tehnologii la locul de muncă, cum ar fi un nou software sau o nouă piesă de utilaje, probabil că oferiți o pregătire inițială. Poate doriți să oferiți și cursuri suplimentare dacă observați că echipa dvs. nu folosește software-ul corect sau ignoră unele dintre funcțiile pe care le-au fost predate.

Același lucru este valabil și pentru politicile, procesele și procedurile noi sau actualizate. Angajații care nu înțeleg un nou mod de a face lucrurile ar putea avea nevoie de o pregătire ulterioară.

Clienți nemulțumiți

Observați mai puțini clienți repetat sau o creștere a plângerilor clienților? Ar putea fi un semn că angajații tăi au nevoie de o actualizare în serviciul pentru clienți. Sau, ar putea beneficia de mai multă instruire în proceduri, astfel încât să poată servi clienții mai eficient și cu mai puține greșeli.

Productivitatea scade și cifra de afaceri crește

Întrebați-vă angajații dacă consideră că au avut suficiente cursuri de pregătire și perfecționare dacă observați că productivitatea scade și mai multe talente părăsesc afacerea dvs. , mai ales după ce ați făcut o schimbare.

De exemplu, este posibil să observați că personalul de la recepție sună comenzi mai lent și își exprimă mai multă nemulțumire dacă nu poate folosi sistemul punct de vânzare (POS) în mod corespunzător. În cele din urmă, ați putea observa că mai mulți muncitori demisionează.

De îndată ce observați o încetinire a productivității, instruirea ulterioară poate ajuta membrii echipei să înțeleagă cum să-și facă sarcinile mai bine și mai rapid. Acest lucru îi poate face să se simtă mai încrezători la locul de muncă și mai echipați pentru a-și face treaba bine.

Subiecte tipice de formare de perfecționare

Nu există nicio limită pentru subiectele pe care le puteți aborda în cursurile de perfecționare. Tot ce au nevoie angajații tăi pentru a-și face treaba bine este un joc corect.

Iată câteva subiecte pe care majoritatea companiilor le consideră utile să le revizuiască în mod regulat:

• Serviciu clienți , inclusiv cele mai bune modalități de a crea o impresie grozavă și modalități de a trata clienții dificili.
• Evaluarea riscurilor , inclusiv identificarea celor mai frecvente pericole la locul de muncă și atenuarea acestora.
• Instruire în materie de siguranță , inclusiv utilizarea echipamentului de siguranță, evitarea leziunilor prin deformare repetitivă, protocoale de siguranță și multe altele.
• Securitate cibernetică , inclusiv cele mai bune practici pentru parole și gestionarea corectă a informațiilor sensibile.
• Cerințe de conformitate , cum ar fi revizuirile Legii privind portabilitatea și responsabilitatea asigurărilor de sănătate (HIPAA) în setările de asistență medicală.
• Politici și proceduri specifice companiei , pentru a se asigura că toți angajații sunt familiarizați cu regulile și liniile directoare specifice de urmat în cadrul organizației, în special cu cele adăugate sau actualizate recent.

6 Metode de perfecţionare

Există mai multe moduri de a oferi oportunități de învățare echipei tale. Acestea includ:

Învățare în persoană

Numele său spune totul: învățarea în persoană îi aduce pe angajați față în față cu instructorii și între ei. Este un stil de învățare mai formal, dar oamenii se pot simți mai implicați, deoarece există mai puține distrageri.

Învățarea față în față este o opțiune bună pentru cursurile de perfecționare axate pe subiecte importante precum siguranța. Acest lucru se datorează faptului că există mai puține șanse ca angajații să fie distrași și să nu absoarbă informațiile în mod corespunzător.

Săli de clasă virtuale

Acestea sunt medii de învățare digitală în care studenții și instructorii se angajează în învățare interactivă în direct, chiar de acasă sau de la locul de muncă. Ele pot include, de asemenea, experiențele de clasă de realitate virtuală (VR), în care persoanele folosesc căști VR pentru a participa la sesiuni de formare.

Sălile de clasă virtuale sunt o opțiune validă atunci când învățarea live este cea mai bună, dar întâlnirea personală nu este posibilă. Acest stil de instruire este bun pentru introducerea politicilor sau procedurilor actualizate, acoperind actualizări ale software-ului sau orice subiect în care demonstrația live este importantă.

În plus, sălile de clasă virtuale pot îmbunătăți rezultatele învățării . Potrivit unui studiu din 2021, persoanele care au primit instruire personalizată prin sălile de curs de realitate virtuală 3D și-au amintit cu 30% mai multe informații și au primit scoruri cu 20% mai mari la teste în comparație cu un grup de control care folosea instrumente educaționale tradiționale.

Cursuri online

E-learning înseamnă furnizarea de formare într-un format digital, cu videoclipuri, diapozitive, fișiere și alte resurse online. Cursurile online urmează de obicei o structură stabilită. De exemplu, un angajat poate avea nevoie să citească un articol scurt și apoi să completeze un test.

Învățarea online oferă, de asemenea, angajaților posibilitatea de a accesa resurse precum liste de verificare, fișe de lucru, documente informaționale și alte materiale de instruire care îi pot ajuta să-și facă treaba.

Acest stil de învățare este cel mai bun pentru perfecționare și pentru subiecte care necesită o scufundare mai profundă, cum ar fi serviciul pentru clienți. Acest lucru se datorează faptului că puteți petrece atât timp cât aveți nevoie explicând un subiect.

În plus, atunci când utilizați e-learning, puteți include mai multe resurse de formare, puteți oferi mai multe sesiuni de formare mai ușor și puteți permite angajaților să finalizeze formarea în propriul ritm.

Microînvățare

Microînvățarea se referă la sisteme de predare scurte, direcționate. Videoclipurile scurte de antrenament de 1-2 minute, de exemplu, sunt o formă de microînvățare.

Cu microînvățare, angajații se pot antrena cu ușurință atunci când au un minut liber. Acest lucru face învățarea mai accesibilă, chiar și pentru echipele ocupate.

Microînvățarea este cea mai bună pentru subiecte foarte specifice . De exemplu, lucrătorii din utilități pot primi o scurtă sesiune de instruire despre cum să completeze un formular actualizat de servicii de comandă.

Acest tip de instruire este, de asemenea , benefic pentru actualizări regulate . Angajații din industria restaurantelor, de exemplu, pot primi sesiuni de microînvățare care acoperă noi protocoale de siguranță alimentară sau tehnici de preparare a alimentelor.

Mai mult, microînvățarea crește eficiența procesului de învățare cu până la 17%. Acest lucru se poate datora faptului că este foarte țintit și se concentrează doar pe o singură idee, astfel încât persoanele nu trebuie să-și amintească o mulțime de informații complexe. De asemenea, este ușor de revizuit des, ceea ce poate ajuta la păstrarea cunoștințelor.

Antrenament practic

Învățarea practică se poate face personal sau online. Aceasta presupune să le cerem angajaților să încerce personal o anumită metodă sau o tehnologie, astfel încât să poată învăța.

De exemplu, puteți ghida angajații pas cu pas prin procesul de utilizare a unei imprimante noi, cerându-le să introducă comenzile sau să apese butoanele pe care le indicați.

Instruirea practică este cea mai bună pentru a învăța caracteristicile software , tehnologie și proceduri pas cu pas , cum ar fi îmbrăcarea echipamentului de siguranță sau închiderea unui restaurant pentru noapte. Este eficient pentru că angajații ajung să exerseze cu îndrumări, apoi ajung să încerce singuri.

Invatatura amestecata

Acest stil de învățare este cunoscut și sub denumirea de instrucție mediată de tehnologie sau de instrucție în mod mixt. Este un tip de formare care combină cursurile online și cele în persoană .

Învățarea mixtă este o opțiune bună pentru majoritatea subiectelor. Le oferă participanților șansa de a învăța unii de la alții și de a vedea demonstrații sau de a încerca învățare practică. De asemenea, le permite cursanților să studieze singuri cu materiale online care pot aprofunda mai mult.

Cum se desfășoară cursuri de perfecționare online

Așadar, acum că știți de ce aveți nevoie de pregătire de perfecționare, să vedem mai atent cum să creați cursuri de perfecționare.

Identificați nevoile dvs. de antrenament și determinați frecvența antrenamentului

Mai întâi, identificați cine din organizația dvs. are nevoie de ce fel de pregătire. În general, toți angajații vor avea nevoie de cursuri de perfecționare în materie de siguranță cel puțin o dată pe an, dar ceea ce trebuie să învețe va depinde de rolurile lor de muncă și de regulile statului dumneavoastră.

O modalitate bună de a determina cine are nevoie de instruire este să te uiți la recenziile de performanță pentru a vedea cine s-a luptat cu greșelile și productivitatea.

O altă modalitate de a descoperi de ce pregătire are nevoie toată lumea este să trimiți un sondaj , întrebând despre eventualele lacune de cunoștințe pe care echipa ta simte că le are.

Apoi, determinați cât de des trebuie să aibă loc antrenamentul . Multe companii efectuează actualizări anuale ale instruirii, dar este posibil să descoperiți că aveți nevoie de actualizări mai frecvente.

Luați în considerare acest lucru dacă nu sunteți sigur cât de des să programați antrenamentul: s-a demonstrat că repetarea frecventă îmbunătățește amintirea pe termen lung cu 35%. Sesiunile de antrenament foarte scurte, efectuate lunar sau mai des, pot ajuta echipele să-și amintească ceea ce învață fără a le copleși.

Efectuați un audit al materialului de instruire existent

Instruirea de perfecționare ar trebui să se bazeze pe ceea ce există, așa că examinați ce formare a primit deja echipa dvs. prin intermediul cursurilor de perfecționare și anterioare.

Ce este cel mai important de consolidat prin repetare? Ce a fost actualizat și necesită o nouă pregătire? Ce nu a fost încă acoperit? Puteți crea apoi noi materiale de învățare pentru a aborda aceste puncte.

Creați noi materiale de învățare

Odată ce înțelegeți cine are nevoie de pregătire de perfecționare și ce a învățat deja, este timpul să creați un nou training.

Connecteam poate ajuta . Platforma noastră all-in-one de gestionare a muncii vă permite să creați videoclipuri scurte de antrenament de 1 până la 2 minute, precum și module de antrenament complet personalizabile. Puteți trimite text, imagini, fișiere, elemente HTML, note audio și multe altele la cursurile dvs. În plus, puteți adăuga chestionare pentru a testa cunoștințele angajaților după finalizarea instruirii.

Cursurile și materialele de formare sunt accesibile prin aplicațiile mobile și desktop ale Connecteam, astfel încât angajații să își poată finaliza cursurile de perfecționare din mers oricând este convenabil.

Cu Connecteam, puteți vedea dintr-o privire ce angajați au început sau și-au finalizat formarea online. Membrii echipei pot discuta în siguranță cu managerii chiar în aplicație dacă au întrebări despre ceea ce au învățat.

Sfaturi profesioniste pentru o experiență excelentă de învățare

Pe măsură ce creați materiale noi, țineți cont de aceste sfaturi pentru a oferi angajaților dvs. cea mai bună experiență de învățare:

• Încurajează învățarea activă. Aceasta implică discuții în grup, exerciții de lucru, sesiuni de practică și orice alte metode care îi determină pe cursanți să se implice activ cu materialul de instruire. Studiile arată că învățarea activă încurajează o reamintire mai bună, chiar și la o lună după antrenament.
• Includeți imagini și culori mari. Cursanții își amintesc imaginile mari de 1,5 ori mai mult decât imaginile mai mici. Între timp, culorile strălucitoare pot face mesajul tău cu 39% mai memorabil în comparație cu o paletă mai neutră.
• Includeți materiale la care angajații se pot referi. Repetarea întărește învățarea, așa că la sfârșitul oricărui material de instruire, recapitulați rapid cele mai importante informații verbal sau în puncte. De asemenea, este util să le oferiți angajaților liste de verificare și documente informaționale pe care le pot consulta ulterior.
• Faceți-vă antrenamentul accesibil. Subtitrările în videoclipuri, de exemplu, nu numai că îi ajută pe cei cu deficiențe de auz, dar măresc și înțelegerea cu 56% pentru toți cursanții. Includerea versiunilor audio ale textului scris poate ajuta, de asemenea, la consolidarea învățării. Când creați materiale scrise, este important să folosiți fonturi care pot fi citite (de exemplu, dimensiunea 12, sans serif), să evitați blocurile mari de text și să asigurați bine contrastul textului și al fundalului.
• Reduceți-vă antrenamentul. Cercetările au arătat că durata medie de atenție a unei persoane este de doar 47 de secunde. Menținerea antrenamentului cât mai scurt și concentrat posibil îi ajută pe cursanți să rețină informațiile în lumea de azi, care distrag atenția.

Discutați cu angajații dvs. despre formare

Explicați de ce oferiți cursuri de perfecționare, prezentați-vă așteptările și revizuiți de ce sunt importante cursurile. Acest lucru ajută la creșterea entuziasmului – sau cel puțin a aprecierii – pentru reîmprospătare.

De asemenea, discutați cu angajații dvs. unul la unu despre învățare, dacă este posibil. Vă poate ajuta să înțelegeți motivația de învățare a fiecărui angajat, stilurile preferate de învățare și obiectivele de formare.

Acest lucru vă poate ajuta să creați învățare personalizată pentru a menține angajații implicați. De exemplu, ați putea afla că un membru al echipei este interesat de management. Le puteți trimite formarea online pe care o folosesc managerii dvs., astfel încât angajatul să poată învăța abilitățile de care vor avea nevoie.

Programați și furnizați instruirea

Odată ce ați creat cursul, invitați participanții la orice evenimente live și programați sesiuni pentru antrenament.

Puteți utiliza funcțiile de programare ale Connecteam , de exemplu, pentru a vedea cu ușurință când angajații sunt disponibili și pentru a rezerva sesiuni de învățare.

Căutați feedback

După ce antrenamentul este complet, este important să-și cunoască părerile despre acesta.

Sondajele și sondajele Connecteam , de exemplu, simplifică solicitarea de feedback din partea echipei dvs. Puteți afla cum a fost experiența generală de învățare, ce subiecte necesită pregătire suplimentară și dacă echipa dvs. ar dori să vadă caracteristici suplimentare în cursurile viitoare.

Concluzie

Formarea de perfecționare vă ajută să mențineți abilitățile și cunoștințele angajaților la zi și relevante pentru munca pe care o desfășoară astăzi. Cu toate acestea, a afla ce să predați, când să-l predați și cum poate învăța echipa dvs. cel mai bine poate fi complicat.

Acest ghid vă poate ajuta să eliminați stresul din proces. Urmând îndrumările pe care le-am împărtășit, veți putea crea cursuri de reîmprospătare semnificative și captivante, care vă vor face angajații mai productivi, vă vor menține conformitatea afacerii și vă vor îmbunătăți eficiența generală a companiei.

Pentru a face lucrurile și mai ușoare, vă recomandăm să luați în considerare utilizarea unei platforme de formare a angajaților precum Connecteam.

Întrebări frecvente

Câte lecții sau componente ar trebui să fie într-o clasă de perfecționare?

Numărul de lecții poate varia de la una la zeci, în funcție de complexitatea materialului de instruire. O regulă de bază bună este să păstrați numărul cât mai scăzut posibil, astfel încât să nu vă copleșiți angajații. Puteți împărți clasele mai lungi în unități independente pentru a face și informațiile mai digerabile.

Ar trebui să creez lecții de reîmprospătare în ritm propriu sau live?

Ambele au avantaje. Cu sesiunile live, puteți măsura vizual implicarea și puteți confirma că toată lumea și-a încheiat cursul până la o anumită dată. Cursurile cu ritm propriu sunt ideale pentru locurile de muncă aglomerate. Ele oferă angajaților opțiunea de a petrece câteva minute pentru antrenament atunci când au o pauză.

Doriți să primiți mai multe articole grozave direct în cutia poștală? Abonați-vă aici