Răspunsul eComm Insiders: „Cum creez o urmărire de cult?” și alte întrebări

Nu există o modalitate corectă de a reuși în comerțul electronic, iar mărcile caută mereu informații despre cum să depășească limitele a ceea ce pot face. Așa că recent i-am întrebat pe participanții la programul nostru Yotpo Grow, un accelerator pentru mărcile deținute de negru: Dacă ai putea întreba orice expert în comerț electronic, ce ai vrea să știi?

După cum se dovedește, avem un grup de experți la care să apelăm ori de câte ori avem o întrebare arzătoare: eComm Insiders este programul nostru de agenții de comerț electronic premiate care au impulsionat inovația și au obținut rezultate uriașe pentru cele mai mari mărci din comerțul electronic.

Așadar, a întrebat Yotpo Grow – iar eComm Insiders a răspuns!

Iată ce au de spus Nathan Abbott , șeful de creștere la servicii complete, agenția eComm Underwaterpistol din Marea Britanie și Andrew Waite , fondator și director general la agenția australiană de design și dezvoltare web Convert Digital, despre clienții care revin, conversia site-ului și urmăritorii de cult. .

Yotpo Grow: „Aveți sfaturi pentru a vă asigura că marca/produsul dumneavoastră este configurat într-un mod care să încurajeze achizițiile repetate?”

Andrew Waite

„Crearea de experiențe unice și personalizate și propuneri de valoare este mai importantă ca niciodată. Acest lucru provine de la serviciul pentru clienți până la conținut, segmentarea clienților și loialitate.

Luați în considerare modul în care comunicați clienților și ce este important pentru ei. Ar putea fi oportunități unice de cumpărare pe cele mai recente versiuni de produse, până la comportamentul de cumpărare bazat pe recompense.

Acest lucru va fi unic de la o marcă la alta și ar trebui să fie o abordare luată în considerare – nu există niciun glonț de argint.”

Nathan Abbott

„Într-o perioadă financiară dificilă, este mai important ca niciodată ca mărcile să adopte strategii care încurajează achizițiile repetate și maximizează valoarea de viață a fiecărui client. Există o mulțime de moduri diferite în care puteți face acest lucru, inclusiv modul în care vă optimizați fluxul de achiziții.

Aceasta ar include lucruri precum afișarea recenziilor despre produsul dvs. în fața și în centrul dvs. și utilizarea conținutului generat de utilizatori pentru a construi încrederea în marca dvs. Pentru a ajuta la adunarea acestor recenzii, asigurați-vă că le cereți și îi stimulați clienții să le ofere efectiv. Afișarea recenziilor pe site-ul dvs. este excelentă și pentru SEO, deci este un câștig pentru toate.

În ceea ce privește păstrarea, fluxurile de e-mail relevante și personalizate sunt o modalitate excelentă de a-ți atrage clienții înapoi pe site-ul tău. Asigurați-vă că vizați oamenii potriviți și că utilizați datele pe care le aveți deja pentru a crea fluxuri de e-mail personalizate pentru diferite grupuri și pentru a oferi recomandări de produse relevante.”

Yotpo Grow: „Cum pot să creez un „cult următor” și să devin marca de referință pentru clienții mei?”

Andrew Waite

„Construirea unei comunități, cunoașterea bazei dvs. de clienți și adaptarea mesajelor pentru a rezona cu publicul dvs. sunt esențiale pentru a construi un următor puternic și loial.”

Nathan Abbott

„Crearea unei persoane de cult este visul practic al oricărei mărci de comerț electronic. Când încercați să o faceți, asigurați-vă că rămâneți organic. Oamenilor le place să cunoască povestea unei mărci, așa că fiți deschis despre cum și de ce a apărut marca dvs.

Sunteți axat pe durabilitate? Ați primit sprijin medical sau financiar? Strigă despre ceea ce te face unic pe site-ul tău web și pe ambalaj și fă-o cu propria ta voce unică.

O mare parte a rămânerii organice este să acordați prioritate conținutului editorial în detrimentul publicorialului. Încurajează-ți susținătorii mărcii să creeze UGC și să-l prezinte pentru a oferi clienților tăi o viziune autentică asupra produsului și mărcii tale.

De asemenea, oferiți conținut valoros pentru clienții dvs. Dacă sunteți o marcă de hrană pentru animale de companie, împărtășiți articole utile despre cum să vă antrenați câinele sau să vă îngrijiți pisica pentru a rămâne relevantă și pentru a construi încredere.

Acest tip de abordare de marketing dezbrăcat vă va ajuta să vă construiți o reputație de încredere și autentică pentru brandul dvs., ceea ce vă va duce cu un pas mai aproape de dezvoltarea acestui cult.”

Yotpo Grow: „Aveți câteva exemple de strategii care v-ar atrage clienții să le spună prietenilor și lumii despre produsele dumneavoastră?”

Andrew Waite

„Reflectarea asupra propriilor experiențe în viața de zi cu zi este un loc minunat de a începe. În afară de a avea un produs grozav, luați în considerare incidentele:

• Servicii incredibile pentru clienți. Asigurați-vă că alegeți aceste puncte de contact de la considerații până la post-cumpărare.
• Surprindeți și încântați cu lucruri precum mostre gratuite.
• Finalizați procesul de împlinire.

Oamenii vor împărtăși întotdeauna experiențe și recenzii pozitive dacă grija și atenția la detalii există.”

Nathan Abbott

„Dacă vrei ca clienții tăi să spună lumii cât de grozave sunt produsele tale, ar trebui să-l stimulezi. Există câteva modalități de a face acest lucru, cum ar fi oferirea de puncte, cadouri gratuite sau bani pentru arbitru și/sau arbitru. De asemenea, puteți organiza competiții care încurajează oamenii să-și eticheteze prietenii ca parte a înscrierii.

În cele din urmă, pentru a-i determina pe oameni să-și spună prietenilor despre marca ta, ai nevoie de un produs fantastic, ambalaj grozav și un proces de cumpărare fără întreruperi. De asemenea, trebuie să atenuați punctele dureroase ale clienților, astfel încât aceștia vor dori efectiv să împărtășească produsul dvs. cu alții.”

Yotpo Grow: „Cum pot crește rata de conversie a vizitatorilor site-ului?”

Andrew Waite

„O experiență la fața locului cu o conversie ridicată (în special pentru mărci) ar trebui să înceapă de cele mai multe ori cu un conținut grozav, inclusiv imagini ale produselor.

Ușurează viața clienților tăi și oferă căi de navigare clare prin produsele recomandate și vânzările suplimentare. Mesajele de onorare ar trebui să fie clare și, dacă este posibil, să ofere transport gratuit și o politică de retururi fără probleme.

De asemenea, recomandăm să folosiți aplicații terță parte pentru a îmbunătăți experiența la fața locului, inclusiv căutarea inteligentă și comercializarea, personalizarea la fața locului și recenziile și UGC, în același timp culegând date primare.”

Nathan Abbott

„Există atât de multe moduri diferite în care poți crește rata de conversie a site-ului tău – este unul dintre principalele lucruri pe care le facem aici, la Underwaterpistol. Unele dintre cele mai importante includ prezentarea dovezilor sociale pe site-ul dvs. Lucruri precum recenziile, bannerele de încredere și siglele surselor de știri care au elogiat produsul dvs. vă vor ajuta să generați încredere, ceea ce, la rândul său, vă va ajuta să vă creșteți conversiile.

Altceva care este cu adevărat important este afișarea propunerii de valoare în față și în centru pe site-ul dvs., în mod ideal, deasupra paginii. De ce ar trebui oamenii să cumpere de la tine? De ce ar trebui să aibă încredere în tine? Propunerea ta de valoare este oportunitatea ta de a arăta ceea ce face marca ta excelentă, așa că ar trebui să fie afișată de la bun început.

De asemenea, este foarte important să fii deschis și clar în ceea ce privește metodele de plată pe care le acceptați, deoarece mărcile pot vedea adesea utilizatorii renunțând la casă, deoarece nu acceptă opțiunile de plată alese. Acceptarea plăților precum Google Pay și Apple Pay va ajuta, de asemenea, la creșterea ratei de conversie, deoarece fac procesul de finalizare a achiziției mult mai rapid și mai ușor pentru utilizator.

În cele din urmă, o modalitate excelentă de a crește rata de conversie a site-ului dvs. este să vă păstrați îndemnurile clare și concise. Optimizarea eficientă a ratei de conversie (CRO) se referă la a face călătoria utilizatorului cât mai fluidă, uniformă și ușoară pentru utilizator. Utilizarea îndemnurilor clare, cum ar fi „Cumpărați acum” și „Aflați mai multe”, vă va ajuta să faceți acest lucru.”

Acum e rândul tău!

Aveți întrebări despre comerțul electronic la care ați dori să răspundă un expert? Trimite-le aici și s-ar putea să fii prezentat în următoarea noastră coloană de răspunsuri eComm Insiders!

Și pentru a afla mai multe despre programul nostru Yotpo Grow, faceți clic aici.