eCommerce Analytics - Ghid complet pentru a înțelege eCommerce Analytics

Introducere

Am auzit adesea expresii precum „Datele sunt noul petrol brut”. Dar te-ai întrebat vreodată cum îl recoltăm? O recoltăm prin tablouri de bord analitice și cifre perspicace. Analiza comerțului electronic cuprinde toate aceste cifre pentru a permite o perspectivă mai profundă asupra modalităților de creștere. Pentru un domeniu bazat pe tehnologie, trebuie să se adapteze continuu la formate mai bune.

Cifrele sunt singura modalitate sigură de a ști care adoptare este în bine. De exemplu, veți vedea că aplicații precum Swiggy și Myntra fac mereu mici modificări aspectului. Aceste aspecte se bazează pe valorile din harta termică a aplicației și pe călătoriile utilizatorilor.

În acest articol, vom explora modul în care aceste mici perspective asupra performanței platformei și experienței clienților pot avea un impact mult mai mare.

Ce poate fi definit ca analiză de comerț electronic?

Analiza comerțului electronic este o combinație de numere care sunt utilizate pentru a măsura performanța diferitelor aspecte ale afacerii dvs. de comerț electronic. Aceste puncte de date sunt folosite pentru a deduce calitatea experienței clienților pe platforma dvs., astfel încât să se poată face modificări adecvate.

Aceasta poate fi orice, de la vizitatorii dvs. lunari la rata de succes a livrării. Indiferent de tipul de numere la care te uiți, analiza comerțului electronic este imperativă pentru a determina direcția corectă de creștere pentru platforma ta. În plus, va permite o mai bună înțelegere a funcționării de zi cu zi a platformei dvs., fără a fi nevoie să vă parcurgeți plictisitor platforma ore în șir.

4 tipuri de analize de comerț electronic

În timp ce priviți datele de pe platforma dvs. de comerț electronic, puteți clasifica punctele de date în patru categorii principale.

1) Publicul
Publicul este practic orice vizitator sau consumator care vă vizitează site-ul/platforma. Din orice tablou de bord analitic standard, veți putea măsura diverse caracteristici ale publicului dvs. Acestea includ locul de reședință, vârsta, sexul, interesele și comportamentul lor. Acest lucru vă va permite să înțelegeți publicul care ajunge pe site-ul dvs.

Acest lucru vă va permite să creați clienții ideali pe site-ul dvs. și să faceți ajustările potrivite experienței de comerț electronic. Puteți chiar să adăugați și alte valori din rețelele sociale și campaniile de e-mail pentru a înțelege unde poate fi ușor implicat cumpărătorul dvs. ideal.

2) Achiziție

Metoda de achiziție a clienților va dicta în esență scalabilitatea și profitabilitatea unei afaceri de comerț electronic. Prin urmare, înțelegerea valorilor de achiziție pentru a înțelege rezultatul real al eforturilor dvs. de vânzări și marketing. Aceste valori devin cruciale pentru a determina fezabilitatea eforturilor dvs. de marketing.

Aceasta include rapoarte și procente de succes pentru un anumit efort. În plus, poate include costul suportat pentru a genera clienți potențiali sau pentru a achiziționa un client. Costurile de achiziție a clienților (CAC) și Cost Per Lead (CPL) sunt cele două valori cheie care determină fezabilitatea oricărei campanii de marketing de comerț electronic.

3) Comportament

Măsurile comportamentale studiază și denotă diferitele abateri în călătoria utilizatorului. Aceste valori pot fi cruciale în determinarea poziției clientului în canalul dvs. Acest lucru vă va permite să selectați conținutul produsului pentru a converti majoritatea vizitatorilor în clienți.

Datele comportamentale vor include timpul de sesiune, rata de respingere, scorul procesului de finalizare a plății etc. Acest lucru vă va permite, de asemenea, să faceți modificările potrivite călătoriei utilizatorului și procesului de finalizare a plății. O experiență mai bună înseamnă, de asemenea, că clientul general are mai multe șanse să vă recomande platforma și produsele altora.

4) Conversii

Conversiile sunt obiectivul final al fiecărei călătorii a clienților de comerț electronic. Prin urmare, procesul dvs. analitic de comerț electronic trebuie să aibă majoritatea datelor care indică succesul sau eșecul conversiilor.

Aceste date pot include diferite rate de conversie, cum ar fi Rata de conversie a vânzărilor, Valoarea medie a comenzii, Rata de abandonare a coșului etc. Aceste cifre vor indica eficiența eforturilor actuale de optimizare a ratei de conversie (CRO).

4 motive cheie pentru a începe să utilizați e-commerce Analytics

Iată primele patru motive pentru care nu ar trebui să ratați utilizarea analizei comerțului electronic pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

1) Măsurați rentabilitatea investiției în marketing (ROI)

Perspectivele analitice sunt o modalitate excelentă de a determina eficiența efortului de marketing. Marketingul implică un spectru larg de efort, toate acestea pot să nu fie eficiente. Prin urmare, devine crucial să măsurați rentabilitatea investiției dvs. de marketing pentru a vă optimiza strategiile pentru un rezultat profitabil.

2) Prognoza inventarului și vânzărilor

Achiziția inteligentă a inventarului este o modalitate excelentă de a vă împuternici lanțul de aprovizionare prin intermediul datelor. Cu ajutorul unor perspective analitice, estimați cifrele de vânzări pentru următorul trimestru. Puteți achiziționa inventar în consecință, astfel încât să puteți utiliza în mod optim resursele financiare disponibile.

În plus, puteți fi asigurat că nu va trebui să vă confruntați cu epuizări bruște de stoc sau să vă transportați inventarul pentru o perioadă lungă de timp. Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că luați în considerare fiecare factor, inclusiv fluctuațiile sezoniere și proiecțiile de marketing.

3) Optimizați performanța site-ului

Numerele analitice precum rata de respingere și harta termică vă permit să înțelegeți punctele slabe ale experienței dvs. web. Aceste valori vă vor arăta zonele cu probleme de pe site-ul dvs. web și călătoriile clienților care duc la abandonuri. Puteți utiliza apoi aceste informații pentru a crea o experiență de cumpărături care să abordeze aceste probleme pentru o rată de conversie mai bună.

4) Implementarea strategiei bazate pe date

Formularea de strategii fără informații bazate pe date este doar o misiune prostească. Perspectivele analitice vă ajută să determinați unde platforma rămâne în urmă. Acest lucru vă va permite să formulați strategii de marketing și de achiziție de clienți care au un impact măsurabil asupra performanței.

5 valori cheie pentru comerțul electronic de măsurat

Având în vedere atât de mulți factori de cântărit, devine destul de dificil să fii cu ochii pe valorile potrivite. Dacă nu reușiți să faceți acest lucru, atunci puteți face progrese în direcția greșită înainte să vă dați seama. Iată primele cinci valori la care trebuie să fiți atenți.

1) Costul de achiziție a clienților (CAC)

Una dintre cele mai importante metrici pentru măsurarea rentabilității investiției în marketing, CAC este folosită în esență pentru a determina succesul rulării de marketing. De obicei, se calculează împărțind întregul cost al campaniei la numărul de clienți dobândiți.

Acest lucru va determina în esență cheltuielile dvs. pentru a achiziționa un client pentru platforma dvs. Puteți compara apoi această valoare cu valoarea medie a clienților pentru a determina dacă strategia de marketing este fezabilă din punct de vedere financiar și operațional pentru platforma dvs. de comerț electronic.

2) Rata de conversie a vânzărilor

Atragerea unui client către produsul și site-ul dvs. este primul pas. Cu toate acestea, transformarea acestei vizite într-o achiziție este un joc cu minge complet diferit. Rata de conversie a vânzărilor este o măsură eficientă pentru a evalua calitatea experienței și a paginii de destinație.

Acest lucru se datorează faptului că 1000 de clienți care vă vizitează în fiecare oră nu au nicio valoare dacă nu fac achiziții. Rata de conversie a vânzărilor este determinată prin împărțirea numărului total de achiziții la numărul total de vizite. Acest lucru vă oferă un procent clar de clienți care achiziționează, îndreptându-vă în modul corect pentru a vă îmbunătăți conversiile.

3) Rata de retenție a clienților (CRR)

Achizițiile repetate sunt cruciale pentru a vă transforma platforma de comerț electronic într-o marcă. În plus, platformele de comerț electronic se bucură de o marjă mai bună la aceste achiziții repetate, deoarece le scade CAC și mărește valoarea de viață.

Acesta este pur și simplu procentul de clienți care se întorc pentru o achiziție pe platforma dvs. Această valoare este importantă în special pentru companiile din categoriile pieței, consumabile și îmbrăcăminte. Acest lucru se datorează faptului că există multă concurență pentru a achiziționa clienți din această categorie.

4) Rata de clic (CTR)

Această măsurătoare este ca sânul vital al fiecărui agent de marketing digital. Este folosit pentru a determina succesul fiecărui tip posibil de campanie digitală. CTR este, practic, procentul de vizitatori de pe un blog, anunț sau postare pentru invitați care fac clic pe linkul de îndemn (CTA) plasat.

Această măsurătoare este crucială în testarea eficienței designului dvs. web și al anunțurilor. Această valoare este, de asemenea, importantă în determinarea ratei de achiziție de la diverse canale, deoarece puteți separa valorile CTR pentru diferite linkuri. Rata de clic devine, de asemenea, extrem de importantă atunci când vine vorba de determinarea succesului campaniilor dvs. de social media.

5) Valoarea de viață a clientului (CLV)

Înainte de a analiza și formula orice fel de strategie de marketing, este important să se calculeze CLV. Acest lucru se datorează faptului că vă permite să înțelegeți valoarea unui client achiziționat și, astfel, să faceți investiția de marketing în consecință.

Această măsurătoare trebuie comparată cu valori precum CAC și alte valori de achiziție pentru a determina fezabilitatea lor. Împreună cu aceasta, puteți înțelege călătoria de-a lungul vieții clientului și puteți face ajustări pentru a îmbunătăți CLV.

3 Cele mai bune practici pentru a asigura cea mai bună utilizare a e-commerce Analytics

Iată câteva dintre cele mai bune practici pe care le puteți urma pentru a vă asigura că utilizați în mod ideal datele pe care le aveți la dispoziție.

1) Automatizați tablourile de bord de date

Colectarea datelor și transformarea acestora în informații semnificative poate fi greoaie dacă o faceți manual. În schimb, utilizați sisteme automate care extrag date în timp real de pe platforma dvs. de comerț electronic . Acest lucru se poate face doar prin integrarea backend-ului cu software-ul analitic popular, cum ar fi Google Search Console. Este destul de util pentru valorile legate de site-uri web.

Există și alte tablouri de bord care pot fi utilizate pentru a măsura KPI-urile pentru alte tipuri de eforturi de marketing și comerț electronic. Un software de expediere vă va oferi valori și date de livrare. Platformele de publicitate socială precum Instagram și Facebook vor activa, de asemenea, tablouri de bord automate pentru contul dvs. de anunțuri. Acest lucru se face într-un efort de a crește vizibilitatea performanței reclamelor de pe aceste platforme.

2) Diversificați colectarea datelor

Dacă vă uitați la valorile de achiziție, atunci devine important să adăugați diverse canale de vânzare. Prin aceasta, puteți înțelege CLV-ul fiecărui client achiziționat de la diverși clienți. Acest lucru vă va permite să determinați care este cel mai eficient mijloc pentru a ajunge la clientul dvs. ideal.

Împreună cu aceasta, varietatea canalelor de vânzări vă va permite să măsurați performanța diferitelor eforturi de marketing. Acest lucru vă permite să introduceți o varietate de date despre clienți și să îmbunătățiți rezultatul final al analizei dvs.

3) Ajustați Analytics pentru anotimpuri și tendințe

Anotimpurile și tendințele tind să aibă efecte imprevizibile asupra statisticilor. Dacă nu reușiți să luați în considerare impactul lor asupra numerelor dvs., poate duce la concluzii finale neconcludente sau, mai rău, greșite. De exemplu, o postare pe rețelele sociale poate să fi avut performanțe mai bune din cauza sunetului în tendințe. Dar, nu va fi o sursă de încredere de clienți potențiali, deoarece rețelele sociale pot fi destul de volatile.

În plus, trebuie să luați în considerare sezonalitatea în valorile de achiziție și livrare. Livrările sunt de obicei lente în perioada sărbătorilor din cauza încărcăturii crescute. Vânzările sezoniere pot da rezultate bune, dar nu te vor susține pe tot parcursul anului.

Concluzie

Google Maps analizează și calculează o rută de la Punctul A la Punctul B, luând în considerare mai mulți factori. În mod similar, analiza comerțului electronic acționează ca un mediu pentru a vă arăta direcția corectă pentru a vă concentra eforturile pentru a continua creșterea platformei dvs. Într-un fel, ei pot acționa ca un ghid pentru a vă spune dacă pașii pe care îi implementați vă influențează în bine sau în rău.

Întrebări frecvente

1) Care este intervalul de timp ideal pentru analiza periodică a datelor?

În mod ideal, ați dori să vă uitați la analitice pentru platforma dvs. de comerț electronic la două săptămâni sau lunar pentru numerele legate de site-uri web. Pentru operațiuni mai complicate, cum ar fi livrarea sau implicarea, ar fi ideal să se uite la numerele pe zi.

2) Care sunt cele mai bune instrumente pentru informații analitice despre comerțul electronic?

Tabloul de bord de analiză Google din Search Console este unul dintre cele mai bune instrumente pentru valorile legate de web. În plus, software-ul dvs. de expediere este cel mai bun instrument pentru vizibilitate asupra valorilor legate de livrare și expediere.