Cum funcționează automatizarea comerțului electronic și beneficiază pentru afacerea dvs. online

Introducere

Imaginați-vă o zi obișnuită din viața unui om de afaceri cu amănuntul. În fiecare dimineață, ei călătoresc la vitrina lor, verifică inventarul și pregătesc magazinul pentru a primi clienții. Odată ce un client vine, el asistă personal cumpărătorul și stabilește plata.

Acum, imaginează-ți viața ca proprietar de afaceri de comerț electronic.

Este ora 12, iar în timp ce dormi, un cumpărător curios vă răsfoiește deja catalogul de produse. Găsesc o pereche perfectă de pantofi, dar nu sunt siguri dacă vor fi livrați la locația lor.

Din fericire, ei găsesc un chatbot în colțul site-ului dvs. care rezolvă interogarea în câteva secunde. Aceștia trec prin finalizarea comenzii, găsesc data estimată de livrare și efectuează plata automat folosind eWallet. Și, în cele din urmă, primesc o notificare de confirmare a comenzii imediat după cumpărare. Și din fericire, adorm.

Pare simplu, nu? Tot ce trebuia să faceți era să setați un set preprogramat de comenzi sau să utilizați un software automat pentru a direcționa întreaga călătorie a clientului. Și voila, aveți un flux de lucru simplificat care funcționează în backend pentru ai ajuta. Între timp, puteți acorda atenție domeniilor de afaceri care se ocupă de creștere și eficiență a lanțului de aprovizionare.

Acest articol discută despre automatizarea comerțului electronic și despre diferitele moduri în care vă poate ajuta să creați un flux de afaceri optimizat, care să rețină clienții.

Automatizarea comerțului electronic: prezentare generală

Automatizarea comerțului electronic este utilizarea tehnologiei pentru a auto-regla anumite sarcini repetitive. Cu alte cuvinte, este tratarea unei lucrări complexe sau repetabile automat, folosind tehnologii. Acest lucru reduce dependența de procesele manuale, cum ar fi introducerea manuală a datelor, verificarea stărilor comenzilor și monitorizarea fizică a onorării.

O serie de tehnologii sunt utilizate pentru a viza aceste sarcini diferite de comerț electronic. Cum ar fi inteligența artificială, procesarea limbajului natural, procesele miniere, inteligența proceselor, roboții colaborativi, viziunea computerizată și Internetul obiectelor (IoT) etc.

Automatizarea este simptomatică pentru execuția inteligentă a sarcinilor. Folosind procese automatizate, companiile pot separa munca care necesită timp. Alternativ, ei pot releva munca care necesită supraveghere manuală constantă și tehnologie de canal pentru a le rula mecanic. Unele dintre aceste domenii includ campanii de marketing și activități de generare de clienți potențiali.

Cum funcționează automatizarea comerțului electronic?

Fiecare flux de lucru automatizat are trei componente de bază care alcătuiesc cadrul său. Prima cerință este să setați declanșatoare pentru acțiuni specifice ale clienților. Tehnologia automatizată va intra în acțiune atunci când identifică o anumită sarcină sau interogare care a fost generată de utilizator.

A doua cerință este identificarea condițiilor care corespund acțiunii. Când o anumită condiție a fost îndeplinită, automatizarea preia controlul. De exemplu, un client care nu a finalizat încă o tranzacție după 24 de ore poate primi un e-mail de memento prin automatizare.

Componenta finală a fluxului de lucru automat este pregătirea unui răspuns preprogramat. Aceasta implică crearea unei căi fără întreruperi pe care programul automat o poate lua. De exemplu, scanarea codurilor de bare ale produselor pentru a stoca automat date, alertarea companiilor când stocul scade etc.

Având în vedere aceste procese, cea mai bună modalitate de a vă automatiza afacerea este să utilizați software automatizat care convertește sarcinile manuale în procese mecanice. Acest software (de multe ori funcționează ca modele SaaS) simplifică fără efort procesele de afaceri cum ar fi segmentarea clienților, alocarea operatorilor, trimiterea de notificări clienților și urmărirea comenzilor .

5 beneficii ale automatizării comerțului electronic

1) Accelerați munca repetitivă pentru a economisi timp și costuri

Automatizarea poate economisi cel puțin 4 ore într-o zi de lucru făcând lucrări manuale care, altfel, ar trebui făcute manual. Comparați acest lucru cu rezultate precum 60 de ore pe săptămână de muncă efectuate de proprietarii de afaceri mici. Înseamnă că automatizarea poate economisi 28 de ore care pot fi dedicate domeniilor care îmbunătățesc eficiența operațională și creșterea afacerii.

2) Îmbunătățiți interacțiunile de afaceri

Incorporarea și interacțiunea atât cu angajații, cât și cu furnizorii devin un proces simplu, fără complicații, cu automatizare. Cum? Furnizorii pot lucra în mod constant atunci când sistemul plasează automat comenzile de cumpărare cu ei sau distribuie facturile. În mod similar, un proces ușor de înscriere reduce necazurile unui client care dorește să-și creeze un cont cu marca.

3) Reduceți erorile și detectați instantaneu anomaliile

Eliminarea erorilor create de om este unul dintre cele mai interesante beneficii ale utilizării automatizării. Preia sarcini repetitive, reducând grelele și orice neglijențe implicate în proces. Potrivit Gartner, o firmă de consultanță renumită la nivel mondial, automatizarea poate economisi departamentului financiar 25.000 de ore de refacere a lucrărilor în găsirea și rezolvarea erorilor.

Mai mult decât atât, automatizarea poate controla aspectul de securitate al afacerii și poate detecta anomalii pe măsură ce apar. Acest lucru vă protejează afacerea de amenințările cibernetice.

4) Costuri mai mici asociate afacerii

Aproximativ jumătate dintre departamentele IT ale companiilor care implementează automatizarea spun că aceasta poate economisi 10% până la 50% din costuri în procesarea comenzilor, prognozarea vânzărilor, facturarea și gestionarea stocurilor. Potrivit Gartner din nou, automatizarea poate economisi 878.000 USD recuperați din detectarea și rezolvarea erorilor.

5) Creșteți eficiența muncii și productivitatea echipei

Automatizarea stimulează și crește productivitatea echipei și îmbunătățește colaborarea între echipe. Folosirea unui software de comunicare automată precum Slack poate îmbunătăți în special comunicarea între echipe. Aplicații precum Trello pot optimiza colaborările pentru eforturile între echipe.

Top 7 domenii în comerțul electronic pe care le puteți automatiza

Acum că înțelegem cum funcționează automatizarea comerțului electronic și beneficiile pe care le primește afacerea dvs. din aceasta, să vedem diferitele domenii ale comerțului electronic pe care le puteți utiliza automatizarea:

1) Managementul comenzilor

Procesarea și gestionarea comenzilor este primul pas în îndeplinirea comenzilor și pregătirea produselor pentru a fi livrate. Automatizarea acestui proces este esențială pentru îndeplinirea corectă a comenzilor și livrările complete la timp. Cu alte cuvinte, gestionarea automată a comenzilor este gestionarea digitală a ciclului de viață al unei comenzi.

1.1) Procesarea comenzii:

Confirmați automat comenzile clienților odată ce disponibilitatea inventarului este verificată și detaliile clientului și plata sunt primite. Trimiteți detaliile comenzilor, cum ar fi numărul SKU, cantitățile, cerințele de ambalare și eticheta de expediere, la depozit. Depozitele pot apoi onora comenzile imediat ce sunt înregistrate.

1.2) E-mailuri cu coșul abandonat:

O fază de checkout incompletă, dacă este lăsată singură, poate însemna un cărucior abandonat. Fără automatizare, ar fi greu să urmăriți totul. Puteți monitoriza aceste instanțe și puteți comunica cu clienții prin memento-uri programate prin e-mail folosind un sistem automat.

1.3) Mesaje de confirmare a comenzii:

O modalitate bună de a iniția o experiență excelentă post-cumpărare este prin confirmarea comenzii. Autoresponders sunt o metodă automată care trimite notificări personalizate informând clienții că comenzile au fost plasate cu succes.

2) Managementul inventarului

Una dintre dezavantajele majore în călătoria de cumpărare a clienților este mesajul „stoc epuizat” odată ce aceștia au făcut achiziția. Nu numai că generează frustrarea clienților, ci și scade rata de revizuire a acestora. Această situație de coșmar poate fi evitată dacă automatizați gestionarea stocurilor .

Implementarea automatizării vă poate ajuta să gestionați nivelurile stocurilor în mai multe depozite și canale de vânzare. Iată două moduri prin care puteți automatiza gestionarea inventarului:

2.1) Urmăriți și numărați inventarul:

Urmăriți stocurile în timp real în toate depozitele și canalele dvs. de vânzare. Actualizați-le automat în software-ul dvs. POS (Punctul de vânzare) pentru a obține vizibilitatea stocurilor care au fost achiziționate.

2.2) Recomenzi:

Software-ul de gestionare automată a stocurilor poate reglementa comenzile și ciclurile de recumpărare pentru companii. Poate păstra o bază de date a vânzătorilor și furnizorilor dvs., astfel încât să poată declanșa o alertă pentru dvs. atunci când stocul se epuizează și puteți plasa imediat o comandă la ei.

3) Livrare și livrare

Expedierea și livrarea pot fi puternic automatizate, deoarece constituie cea mai repetitivă formă de sarcini. Mai mult decât atât, automatizarea expedierii poate duce la rezultate logistice mai bune, costuri de expediere reduse și operațiuni de onorare simplificate. Iată câteva lucruri pe care le puteți face cu automatizarea pentru a îmbunătăți partea de livrare a afacerii dvs.:

3.1) Data estimată de livrare (EDD):

9 din 10 clienți se așteaptă la o dată estimată de livrare (uneori chiar timp) înainte de a efectua o achiziție. Afișarea EDD vă sporește șansele de a păstra clienții în viitor. În loc să vizitați manual partenerii dvs. de transport pentru a aduna EDD-uri pentru fiecare comandă, puteți automatiza procesul folosind software-ul de livrare.

Versiunile îmbunătățite ale instrumentelor EDD pot implica, de asemenea, calcule de știință a datelor care prezic timpii de livrare exacti în loc de data maximă de sosire a comenzii. Acest lucru se adaugă și mai mult la scorurile de satisfacție ale clienților dvs.

3.2) Etichete de expediere și retur:

Generarea etichetelor de expediere și retur este esențială pentru procesul de începere a expedierii. Cu toate acestea, este incontestabil foarte consumatoare de timp.

Acesta este motivul pentru care poate fi util un API preprogramat care preia etichetele de expediere de la transportatori în timpul procesului de manifestare a comenzii. Acest lucru poate îmbunătăți semnificativ operațiunile din depozit și timpul de onorare a comenzilor.

3.3) Urmărirea comenzilor și notificări:

Fără instrumente adecvate de urmărire și notificare a comenzilor, serviciul dumneavoastră pentru clienți poate fi inundat de apelurile „Unde este comanda mea”. Cu toate acestea, cu automatizarea, puteți evita situațiile de frustrare extremă a clienților. Cum?

În primul rând, puteți să vă integrați cu software-ul de expediere cu o infrastructură API robustă care eliberează starea comenzii de la transportatori în timp real.

În al doilea rând, vă puteți informa clienții folosind un portal de urmărire de marcă care le oferă vizibilitate asupra comenzilor lor. În același timp, le puteți trimite notificări pentru a forma un mod de comunicare post-cumpărare.

3.5) Portal de returnări cu autoservire:

Retururile sunt uneori o problemă recurentă pentru mulți retaileri, având în vedere că 20-30% din toate comenzile sunt returnate mărcii pe parcursul unui an dat. Returul este deja o experiență negativă a clienților. Așadar, cel mai bine este să evitați un e-mail lung cu ei pentru a finaliza returnarea produsului.

Puteți transforma această experiență frustrantă într-un proces ușor cu un portal de returnări automatizat. De obicei, acest portal poate fi integrat cu politica de returnare și proiectat pentru a aproba sau respinge automat cererile de returnare.

4) Campanii de marketing

Trebuie să vă aduceți jocul A pentru a rămâne în topul jocului dvs. de marketing, care este de obicei sensibil la timp la ceea ce este în tendințe în rezultatele căutării. Din păcate, nu este întotdeauna posibil atunci când creați, distribuiți și analizați manual campanii. Aici intervine automatizarea marketingului. Iată câteva lucruri pe care le puteți automatiza:

4.1) Buletine informative și e-mailuri:

Potrivit HubSpot, 33% dintre agenții de marketing urmează un program săptămânal de livrare a e-mailurilor, iar aproximativ 26% trimit mai multe e-mailuri lunar. Pe o listă de abonament cu mii de cititori, trimiterea manuală de e-mailuri devine aproape imposibilă. Utilizarea șabloanelor încorporate și programarea e-mailurilor care urmează să fie trimise în bloc poate simplifica și optimiza procesul.

În plus, listele inteligente de buletine informative pot clasifica și grupa clienții pe baza unui număr de valori, cum ar fi starea comenzii, istoricul achizițiilor etc. Procedând astfel, procesul de delimitare a clienților pentru anumite campanii vizate vă poate ușura.

4.2) Notificări privind revenirea în stoc:

Situațiile de epuizare a stocurilor sunt mementouri înfricoșătoare ale clienților pierduți. Acesta este motivul pentru care ați dori să-i informați cu promptitudine despre noile sosiri și bunuri reaprovizionate înainte de a căuta un concurent.

Utilizarea unui sistem automat de gestionare a e-mailului poate declanșa imediat un răspuns prin e-mail clienților care păstrează produsul pe lista de dorințe sau s-au abonat la o listă de așteptare. Tot ce trebuie să îi oferi este un șablon preformat și un număr SKU.

4.3) Postări programate pe rețelele sociale:

Marketingul pe rețelele sociale necesită un angajament constant pentru a evita posibilitatea ca conținutul dvs. să se piardă într-o mare de imagini și texte. Acesta este motivul pentru care instrumentele de programare automată pot fi cea mai eficientă modalitate de a încărca postări preîncărcate la intervale regulate. Utilizarea unor astfel de servicii este cea mai puternică metodă de maximizare a rezultatelor cu un efort minim.

5) Serviciul Clienți

Unul dintre factorii determinanți ai loialității clienților este o experiență remarcabilă în serviciul clienți, care prețuiește timpul, eforturile și opinia acestora. Multă vreme, serviciul pentru clienți s-a bazat exclusiv pe agenți umani. Cu toate acestea, pe măsură ce marca crește, devine vital să existe un canal de suport constant. Automatizarea poate eficientiza comunicarea cu asistența clienților la nivel de masă.

5.1) Chatbot de pe site:

Cercetările de piață indică faptul că 58% dintre companiile B2B folosesc chatbot-uri pentru a facilita comunicarea sincronă cu clienții. Cele mai bune utilizări ale chatbot-urilor sunt răspunsurile rapide la întrebări care oferă suport instantaneu potențialilor cumpărători și le sporesc intenția de cumpărare. Chatbot-urile sunt cunoscute pentru a genera clienți potențiali de înaltă calitate.

5.2) Mesaje Whatsapp asincrone:

API-urile WhatsApp Business sunt un schimbător de joc în sectorul aplicațiilor de servicii pentru clienți pentru comunicarea asincronă și sincronă. Cu instrumente precum răspunsuri rapide, răspunsuri predefinite și mesaje pe listă, companiile pot interacționa rapid și în timp real cu clienții.

API-ul WhatsApp Business folosește procesarea limbajului natural pentru a crea un bot inteligent care preia comunicarea cu serviciul clienți.

6) Operațiuni comerciale

Automatizarea are un rol în procesele generale de business și managementul echipei. Astfel de domenii includ eficientizarea proceselor orientate către oameni, cum ar fi cererile de salarizare și de concediu. Iată câteva domenii în care puteți introduce automatizarea:

6.1) Incorporare:

Onboarding-ul este o zonă administrativă care poate fi parțial automatizată și oferă personalului HR mai mult timp pentru a interacționa cu noii angajați. Acestea includ crearea profilului de pre-programare, crearea unui e-mail de bun venit și programarea întâlnirilor anterioare.

6.2) Urmărirea veniturilor și cheltuielilor:

Automatizarea aspectului de urmărire a costurilor al afacerii poate reduce drastic erorile, oferind în același timp vizibilitate în timp real. Domeniile în care cheltuielile pot fi urmărite sunt tarifele de expediere, costurile de realizare, asigurarea și taxele de piață.

6.3) Prețuri:

Prețurile produselor dvs. pot fluctua din cauza condițiilor pieței și a modificărilor concurenților în prețurile acestora. Acesta este motivul pentru care merită să fii vigilent și să faci ajustări imediate la prețul produselor tale. Acest lucru se poate face în mai multe moduri.

În primul rând, puteți utiliza algoritmi și automatizări bazate pe reguli pentru a stabili prețurile atunci când există o creștere sau o scădere generală. În al doilea rând, puteți folosi un manager de preț pentru a menține prețurile în mod optim pe toate canalele de vânzare.

7) Plăți și Contabilitate

Contabilitatea, poate, este unul dintre cele mai intense domenii care necesită muncă manuală de zi cu zi. Cu toate acestea, cu tehnologii precum ML care propulsează segmentul de automatizare a contabilității, este posibil să se mecanizeze anumite părți ale acestuia. Iată două astfel de zone:

7.1) Procesarea automată a plăților:

Software-ul de contabilitate bazat pe cloud vă poate ajuta să vă înlocuiți registrul general pentru a transfera date și a stoca fără probleme detaliile tranzacțiilor. Unele software de contabilitate pot automatiza complet procesul de introducere a datelor. Apoi poate eficientiza plata la timp către furnizori și poate urmări facturile.

7.2) Decontări financiare la sfârșitul lunii:

O sarcină contabilă esențială, dar stresantă, de estimare a cheltuielilor și a veniturilor la sfârșitul lunii, inclusiv decontarea conturilor în așteptare. Automatizarea poate optimiza acest proces cu acuratețea datelor și poate stabili soldurile restante după detectarea acestora.

Cel mai bun instrument de automatizare a comerțului electronic: ClickPost

ClickPost este o soluție de transport cu mai mulți transportatori care întărește partea logistică a afacerii cu calibrul său de automatizare. ClickPost are o infrastructură robustă de API-uri care moderează și completează sarcini repetitive, economisind atât orele de lucru, cât și costurile. Acestea includ-

• Manifestări automate de comenzi și generare de etichete de expediere.
• Motor de recomandare a operatorilor bazat pe ML, care este o modalitate inteligentă de a aloca transportatorii pe baza priorităților de afaceri personalizate.
• API Push and Pull pentru urmărirea în timp real a comenzilor și livrarea notificărilor prin mai multe canale, cum ar fi WhatsApp, SMS, e-mailuri etc.
• Calcul automat EDD susținut de știința datelor și date de service în timp real pentru paginile de produse și comenzile.
• Portal de gestionare a retururilor cu autoservire și COD automat (ramburs la livrare) la conversia preplătită.

Concluzie

Automatizarea a devenit o forță centrală în procesele de zi cu zi ale oricărei afaceri de comerț electronic. Fie că este vorba despre serviciul pentru clienți sau automatizarea transportului, are cazuri de utilizare în fiecare aspect major al administrării magazinului dvs. online. Acest articol a elaborat cazurile de utilizare pe care le oferă automatizarea. Sperăm că vă va ajuta să generați informații mai bune despre cum să implementați același lucru în afacerea dvs.

Întrebări frecvente

1) Ce este software-ul de automatizare a comerțului electronic?

Software-ul de automatizare este un program care conține codul necesar pentru integrarea proceselor automate în afacerea dvs. de comerț electronic. Majoritatea acestui software vizează un anumit domeniu de afaceri. Unele optimizează arena de servicii pentru clienți, altele se ocupă de îndeplinirea și gestionarea stocurilor, iar altele sunt utile în transport și contabilitate.

2) Care sunt unele dintre cele mai populare programe de automatizare a comerțului electronic?

Iată câteva dintre software-urile de automatizare populare bazate pe expertiza sa. Pentru expediere, este ClickPost, pentru optimizarea serviciului clienți, este Zendesk, pentru email marketing, este Mailchimp, pentru managementul conținutului, este HubSpot.