Ghidul dvs. de branding pentru comerțul electronic pentru a construi o persoană fidelă + Exemple

Aveți o afacere de comerț electronic. Dar ai un brand? Diferența dintre o afacere și un brand este că primul creează produse sau oferă servicii, în timp ce cel de-al doilea este imaginea sau identitatea proiectelor tale de afaceri pentru oameni. În timp ce puteți vinde produse și servicii fără a avea cunoașterea mărcii (la urma urmei, mulți oameni cumpără produse generice pentru a economisi bani), șansele dvs. de succes și creștere sunt mult mai mari atunci când aveți o marcă de comerț electronic.

Ce este o marcă de comerț electronic?

O marcă de comerț electronic nu este cu adevărat diferită de alte mărci, cu excepția faptului că acestea există în domeniul digital. Aceasta înseamnă că cea mai mare parte a branding-ului lor are loc online, prin intermediul rețelelor de socializare, reclame plătite, marketing prin e-mail, marketing de conținut și alte forme de marketing digital de comerț electronic. Deoarece produsele sunt expediate în lumea reală, marca lor se poate extinde la ambalaj, etichetare etc.

5 beneficii ale dezvoltării unei strategii de comerț electronic

Acum că aveți o idee mai bună despre ce este o marcă de comerț electronic și cum funcționează, să aruncăm o privire asupra beneficiilor dezvoltării unei strategii de branding de comerț electronic.

1. Asigură coerența între canale

Cu o strategie de branding, fiecare piesă de marketing funcționează împreună ca o mașină bine unsă. Dintr-o privire, clienții vă vor recunoaște marca datorită logo-ului, imaginilor, designului și schemei de culori și a tonului copiei.

2. Creează loialitatea mărcii

Dacă un brand și-a pus în picioare strategia de brand, sunt șanse ca oamenii să își dezvolte loialitatea față de el în timp. Luați în considerare Apple; compania știa că oamenii vor plăti mai mult pentru marca lor, deoarece aceasta transmite stil, prestigiu și un sentiment de „apartenență”. Acum, există adepți Apple care nu s-ar gândi niciodată la un alt brand.

3. Încurajează achizițiile repetate

Când generați entuziasm în legătură cu un brand și câștigați clienți fideli, veți câștiga afaceri repetate. Să revenim la Apple ca exemplu. Când un nou iPhone este lansat, mii de oameni de pe tot globul se aliniază în afara magazinelor – zile întregi! – pentru a fi printre primii care țin noul telefon în mână. Când Apple lansează produse complementare, să zicem niște căști noi, acești fideli vor cumpăra cu siguranță. Desigur, majoritatea mărcilor nu vor atinge niciodată acest nivel de loialitate, dar cu siguranță este ceva la care să aspirăm!

4. Construiește recunoașterea mărcii

A avea un stil și o voce unice este important pentru construirea recunoașterii mărcii. Oamenii vor recunoaște imediat o inițiativă de marketing sau de publicitate ca fiind a ta, deoarece ai creat ceva unic.

5. Creează diferențiere competitivă

Numai în Statele Unite există aproximativ 1,3 milioane de vânzători de comerț electronic. Asta e multă concurență! Studiile arată, de asemenea, că astăzi, mulți nu mai concurează pe produs sau preț, ci pe experiența clienților (CX). Aceasta înseamnă oferirea unei experiențe excelente pe parcursul întregii călătorii a clienților, de la prima interacțiune cu un site web de comerț electronic, prin cumpărare și livrare, până la asistență ulterioară.

Branding-ul îmbunătățește CX în cea mai mare parte a acestei călătorii, deoarece clientul nu rămâne niciodată să se întrebe cu cine are de-a face, primește suportul de calitate pentru care compania este cunoscută și, atunci când sosește expedierea, este într-o cutie frumos marcată (acest lucru ar putea chiar fă din produsul tău vedeta unui videoclip viral de unboxing ).

5 componente ale branding-ului pentru marketingul comerțului electronic

Există o serie de componente de bază atunci când vine vorba de branding de comerț electronic. Iată o privire asupra celor mai importante cinci asupra cărora trebuie să vă concentrați, deoarece acestea vă vor ajuta să vă ghidați deciziile de marketing pentru comerțul electronic.

1. Vedere

Toată lumea a auzit de o declarație de misiune, care definește afacerile și obiectivele unei companii. O declarație de viziune, pe de altă parte, descrie unde se vede compania în viitor. Declarațiile de viziune identifică cultura corporativă, abordează angajamentul companiei față de părțile interesate cheie și creează obiective măsurabile.

2. Valorile de bază

Acestea formează convingerile fundamentale ale companiei dumneavoastră. Ele sunt principiile directoare pe care toți angajații ar trebui să le urmeze, dictând ce este bine și ce este rău, astfel încât companiile să știe dacă sunt pe calea cea bună în timp ce își urmăresc obiectivele. Valorile de bază tind să evidențieze cuvinte pozitive, cum ar fi onestitatea, fiabilitatea, eficiența și pasiunea.

3. Ghid de stil al mărcii

Companiile cu branding puternic trăiesc după un ghid de stil de brand, un „cadru de reguli” care explică modul în care compania se prezintă în toate formele de marketing și publicitate. Elementele găsite într-un ghid de stil al mărcii includ logo-uri, fonturi, selecție de culori, fotografie și multe altele. Ghidurile de stil sunt partajate cu toată lumea din organizație și pot fi oferite și partenerilor sau co-branderilor din afara organizației, pentru a vă asigura că brandingul rămâne consecvent.

4. Brand Voice

Vocea mărcii poate fi considerată ca fiind personalitatea mărcii dvs. Această voce apare în toate formele de comunicare și include alegerea cuvintelor, stilul și atitudinea generală. Vocea mărcii poate fi autoritară, distractivă, sarcastică, inteligentă și așa mai departe – la fel ca o persoană. De-a lungul timpului, oamenii ajung să recunoască vocea mărcii tale și pot identifica cu ușurință eforturile tale de marketing și publicitate datorită acesteia.

5. Propunere de valoare

O propunere de valoare le permite clienților să știe de ce ar trebui să cumpere de la dvs. față de concurență. Propunerile de valoare trebuie să fie directe și la obiect pentru a capta atenția și a obține înțelegere. Acestea sunt adesea formate pe baza demografică-țintă a companiei sau pe care și-ar dori persoana cumpărătorului și devin adesea sloganuri și/sau titluri. Consultați câteva dintre aceste sloganuri și titluri celebre care se dublează ca elemente de recuzită de mare valoare, spunând clienților exact ceea ce trebuie să știe.

• Țintă: așteptați-vă mai mult. Plateste mai putin.
• Apple: Experiența este produsul
• Slack: fii mai productiv la locul de muncă cu mai puțin efort
• Lyft: Plimbare în minute, oricând ai nevoie
• Burger King: Cum vrei.

5 tipuri de strategii de branding

Fiecare companie va avea o strategie unică de branding proprie, cu toate acestea, există câteva strategii standard pe care le pot urma. Desigur, acestea sunt doar strategii de pornire; echipa dvs. de marketing ar trebui să vă marcheze produsele și serviciile cu o strategie care să funcționeze cu valorile și viziunea afacerii dvs. Acestea fiind spuse, iată cinci strategii de brand care pot fi potrivite pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

1. Branding pentru numele companiei

Trebuie să devii foarte cunoscut pentru a implementa această strategie, dar am fi neglijent să nu o includem! Mărcile populare precum Coca-Cola, Apple, BMW și Starbucks știu că se pot descurca numai pe numele lor. Deși în general urmează cele mai bune practici de branding, uneori se pot abate de la obișnuit și pot încerca lucruri noi, atâta timp cât numele lor este atașat pur și simplu datorită acelei recunoașteri.

2. Extension Branding

Un brand bine stabilit poate dori să se ramifice pe alte piețe. Atunci când fac acest lucru, aceștia pot alege o strategie de extindere a mărcii. De exemplu, Ralph Lauren era cunoscut în principal ca o companie de îmbrăcăminte preppy, dar în cele din urmă și-au extins marca în pantofi, colonii și chiar și mobilier. În ciuda naturii extrem de diferite a unora dintre aceste articole, Ralph Lauren (și alte companii care adoptă această abordare) își păstrează identitatea de marcă pe toate liniile de produse.

3. Branding individual

Spuneți că doriți să vă extindeți marca... dar nu doriți ca bagajul care vine cu el sau să riscați să deteriorați produsul emblematic. Apoi, puteți încerca branding individual (opusul branding-ului extensiei). Acesta este momentul în care companiile cu o marcă binecunoscută și cu mai multe linii de produse utilizează strategii de branding diferite pentru diferite produse. Înapoi la Apple: Compania își marchează Mac-ul, iPhone-ul și iPad-ul în mod diferit, chiar dacă toate sunt produse de la aceeași companie.

Adesea, brandingul individual se face pentru a ajunge pe diferite piețe fără a schimba percepția asupra mărcii emblematice. Un bun exemplu în acest sens este Disney. În anii 1980, Disney a creat Touchstone Pictures pentru a lansa filme PG-13 și R-rated, fără a deteriora imaginea familiei Disney.

Un alt exemplu bun de ce este important brandingul individual? Antreuri de bucătărie Colgate. Așa este, în 1982, Colgate – marca de pastă de dinți – a lansat o linie de mese congelate sub numele Colgate. Consumatorii nu puteau să-și înfășoare capul în jurul alimentelor de la o marcă pe care l-au asociat cu dulapul lor cu medicamente, iar produsul a eșuat foarte mult. Dacă Colgate ar fi folosit pur și simplu o strategie individuală de brand, cine știe? Cu toții s-ar putea să ne bucurăm de mesele lor până astăzi.

4. Branding de atitudine

Mai devreme am vorbit despre vocea mărcii, care este în esență branding bazat pe o atitudine. Această strategie ajută la aducerea unei companii la viață prin crearea unei conexiuni emoționale între brand și clienții săi.

Se pare că continuăm să revenim la fântână cu câteva dintre exemplele noastre, dar asta pentru că ei se marcă perfect! Așa că mai gândește-te la Apple. Ei vă încurajează să „Gândește diferit”. Apoi mai este Nike, care îți spune să „Fă-o doar”. Acestea sunt afirmații sau atitudini puternice și, dacă oamenilor le place mesajul, folosirea produsului devine un tip de auto-exprimare.

5. Branding cu etichete private

Comercianții cu amănuntul de succes pot folosi strategii de branding cu etichete private pentru a concura cu mărcile mari de produse. Ei vor folosi un producător terță parte pentru a face produse de marcă exclusiv pentru magazinele lor (gândiți-vă la Great Value la Walmart sau la Kirkland la Costco).

Odată respinse ca „generice” care trebuie evitate în comparație cu produsele de marcă mai populare, cumpărătorii își dau seama acum că produsele cu etichetă privată pot fi la fel de bune ca și mărcile mai recunoscute, oferind totodată și economii.

De fapt, într-un studiu recent Nielsen , mai mult de 70% dintre consumatori au spus că au o impresie mai bună asupra calității acestor așa-numite produse generice decât înainte.

5 idei de branding pentru comerțul electronic pentru a alimenta creșterea

1. Aliniați branding-ul cu Customer Personas

Persoanele cumpărătorilor sunt o reprezentare a clienților dvs. bazată pe studii de piață și date reale despre clienții dvs. existenți. Acestea includ informații demografice, modele de comportament, motivații și obiective. Este important să dezvoltați personaje pentru a vă alinia marca cu acestea. Dacă persoana dvs. de cumpărător numărul 1 locuiește într-o zonă rurală și câștigă mai puțin de 35.000 USD pe an, probabil că nu doriți să le comercializați niște rochii frou-frou cu un preț ridicat. Banii tăi ar putea fi cheltuiți mai bine pentru a ținti cetățenii cu venituri de consum.

2. Creați un slogan de brand convingător

Am vorbit deja mult despre titluri și sloganuri, dar nu am vrut ca mesajul să treacă pe lângă tine fără să-l reiterăm încă o dată. Importanța unei voci de brand, inclusiv a unui slogan, nu poate fi subliniată suficient. Se spune că un slogan captivant lovește mai mult clienții decât doar un nume de marcă, deoarece, în general, oferă clientului un angajament și le spune ce reprezintă marca.

3. Angajați-vă în rețelele sociale

Există mai mult de 3,5 miliarde de oameni care folosesc rețelele sociale în întreaga lume – și se preconizează că această cifră va crește la aproape 4,5 miliarde până în 2025. Așa că, dacă nu ești pe rețelele sociale, pierzi! Rețelele sociale sunt o modalitate convenabilă și ieftină de a intra în contact sau de a păstra legătura cu clienții și non-clienții deopotrivă (dacă aveți noroc, vă poate ajuta și pe acești non-clienți). Cel mai bine, ai alegerea de platforme în funcție de public. Vrei să ajungi la profesioniști B2B? Încercați LinkedIn. Vizează piața evazivă Gen Z? Verificați Instagram. Lansați o plasă largă? Facebook este prietenul tău. Aflați mai multe în Ghidul de marketing pentru rețelele sociale Hubspot .

4. Personalizați promoțiile

Majoritatea oamenilor nu vor mai fi tratați ca un număr. Astăzi, ei știu că au opțiuni și, dacă o companie nu le satisface așteptările, vor căuta în altă parte. Prin urmare, este important să îi tratăm ca persoane fizice, utilizând strategii de marketing personalizate, cum ar fi recomandări și oferte personalizate de produse, toate bazate pe datele lor demografice și istoricul achizițiilor.

5. Solicitați feedback

Vânzările sunt doar un indicator al succesului; de asemenea, este important să înțelegeți ce crede clientul despre dvs. La urma urmei, fără aportul lor, este posibil să întrerupeți un produs sau un serviciu pe care îl iubesc sau să continuați să promovați ceva pe care îl urăsc. Implicarea și interacțiunea cu clienții vă oferă o perspectivă asupra a ceea ce se așteaptă de la afacerea dvs. și poate duce la îmbunătățiri ale produselor și chiar la noi linii de produse. De asemenea, poate transforma clienții fericiți în susținători ai mărcii și, atunci când corectează lucrurile, îi poate descuraja pe clienții nemulțumiți să posteze recenzii negative.

3 companii care înțeleg brandingul comerțului electronic  

Putem vorbi toată ziua despre strategiile de branding de eCommerce, dar uneori ajută doar să vedem câteva exemple. Așadar, fără alte prelungiri, iată trei companii care au avut toate mișcările potrivite când a venit vorba de branding de comerț electronic.

1. Dollar Shave Club : „Timp bărbierit. Bani bărbierit”.

Dollar Shave Club a obținut aparate de ras generice cu etichetă albă, le-a marcat cu numele și apoi a creat o metodă de livrare la domiciliu. Deoarece conceptul lor era unic la acea vreme, s-au apucat de marketing video pentru a se asigura că publicul țintă l-a înțeles. CEO-ul companiei, Michael Dubin, a creat mai multe videoclipuri promoționale care au devenit virale. Primul videoclip a primit aproape cinci milioane de vizualizări în primele 90 de zile de la lansare! În 2016, cu vânzări apropiate de 200 de milioane de dolari, acest mic startup a vândut compania către Unilever pentru 1 miliard de dolari , totul prin aprovizionarea cu aparate de ras marca albă!

2. Etsy : „Găsiți lucruri care vă vor plăcea. Susține vânzătorii independenți.”

În ciuda numelor care sună similar, Etsy nu a încercat niciodată să fie eBay. Compania se consideră mai mult decât o piață. Misiunea lor este să „reimagineze comerțul pentru a construi o lume mai împlinită și mai durabilă”.

Pentru a transmite acest mesaj, compania a îmbrățișat toate canalele importante de rețele sociale, postând imagini și videoclipuri menite să atragă atenția publicului lor de nișă (dar în creștere). Totuși, ceea ce a dus cu adevărat Etsy peste margine pentru recunoaștere a fost pagina sa de Facebook Etsy Success . Această pagină este dedicată sprijinirii proprietarilor de magazine, acordând o atenție deosebită producătorilor și oferind sfaturi pentru a-și comercializa mai bine afacerile, întrebări și răspunsuri cu proprietarii de magazine și multe altele.

3. Airbnb : „Aparține oriunde”

Când călătorești, cât timp petreci de fapt în hotelul tău? După aspectul celor mai multe site-uri de călătorie, călătoria ta se referă la cazare. Airbnb și-a dat seama că pentru majoritatea oamenilor, nu este cazul. Ei călătoresc pentru experiență, iar un hotel este doar un loc pentru a odihni un cap obosit pe o pernă.

Așadar, Airbnb a creat o strategie de marketing pe rețelele sociale care evidențiază experiența de călătorie, oferind fotografii și povești de la oameni reali care și-au folosit serviciile pentru a călători prin lume. Astăzi, site-ul Airbnb listează peste șase milioane de camere, apartamente și case în peste 80.000 de orașe de pe tot globul, aproximativ două milioane de oameni cazând într-o proprietate Airbnb în fiecare noapte.

Îmbunătățiți-vă branding-ul cu Fulfillment Marketing

Branding-ul comerțului electronic este esențial pentru vânzătorii din spațiul online, dar scoaterea brandului lor offline poate avea, de asemenea, un impact uriaș. O modalitate excelentă de a vă completa eforturile de branding digital în lumea reală este prin marketingul de realizare. Fulfillment Marketing, un concept inventat de compania de logistică terță parte The Fulfillment Lab, combină livrarea rapidă, transparența și personalizarea, fără a sacrifica scalabilitatea.

Laboratorul de îndeplinire vă permite să valorificați informațiile colectate prin datele de marketing pentru a oferi o experiență personalizată (chiar și la volum de masă) care vă va menține clienții fericiți. Aflați mai multe despre The Fulfillment Lab și marketingul de realizare aici .