4 motive pentru care companiile de comerț electronic au nevoie de servicii eficiente de îndeplinire

Afacerile de comerț electronic au fost responsabile pentru aproximativ 2,3 trilioane de dolari în vânzări în 2017, iar acest număr este de așteptat să ajungă la 4,5 trilioane de dolari până în 2021. Există milioane de afaceri online în creștere care contribuie la aceste cifre ridicate. Dar, deși este clar că există multă concurență în această industrie, chiar și cele mai mari companii de comerț electronic din lume, cum ar fi Amazon, Alibaba, eBay și Shopify, au un lucru în comun. Suflu de tobe va rog...

Mare împlinire eCommerce! Da, este adevărat. Deși îndeplinirea poate fi adesea trecută cu vederea, este un element crucial al oricărei afaceri de comerț electronic de succes.

Ce este eCommerce Fulfillment?

Realizarea este procesul de livrare a produselor pe care clienții dvs. le comandă online.

În timp ce orice companie care vinde produse direct consumatorilor prin poștă trebuie să se ocupe de onorare, acest termen este cel mai adesea asociat cu afacerile de comerț electronic.

Cu toate acestea, îndeplinirea comerțului electronic (când este făcută corect) implică mult mai mult decât expedierea produselor. Există patru componente de bază ale procesului de e-fulfillment:

• Integrarea magazinului de comerț electronic și a centrului de onorare
• Recepție și gestionare a stocurilor
• Onorare a comenzilor
• Procesarea retururilor

Cine se ocupă de îndeplinirea comenzilor de comerț electronic?

Afacerile de comerț electronic pot fie să externalizeze îndeplinirea, fie să se ocupe de aceasta în interior. Externalizarea îndeplinirii dvs. face afacerea dvs. mai agilă, minimizează riscurile și este adesea opțiunea mai rentabilă. Deoarece vânzătorii de comerț electronic nu au un magazin concret pentru a-și găzdui inventarul, este incredibil de benefic să ai un furnizor de servicii de onorare care să țină produsele tale în depozitul lor. Vă scutește de a plăti singur costurile imobiliare și spațiul de depozitare!

Deci, cum funcționează procesul? Este simplu – vă veți trimite marfa către depozitul companiei dvs. de onorare. Apoi, când o comandă este plasată online, ei vor scoate acel produs de pe rafturi, îl vor împacheta și îl vor trimite clientului!

De ce companiile de comerț electronic au nevoie de servicii eficiente de îndeplinire?

Ați putea avea cel mai bun produs, site web și platformă de comerț electronic din lume, dar o experiență slabă de îndeplinire ar putea distruge experiența clienților și potențialul de venituri viitoare de la cumpărătorii repeta.

Cum? Să ne uităm la patru motive majore pentru care aveți nevoie de servicii eficiente de realizare!

4 motive cheie pentru care aveți nevoie de servicii eficiente de îndeplinire

1. Pentru a se alinia la preferințele consumatorilor

Datorită tehnologiei moderne, preferințele consumatorilor s-au schimbat în ultimii doi ani. Acum că livrarea Amazon Prime-speed este noua normă, consumatorii au așteptări mai mari decât oricând cu privire la termenele de livrare.

Când cineva cumpără ceva online, nu vrea să aștepte o săptămână pentru a-și primi pachetul - se așteaptă la el în câteva zile.

De fapt, 47% dintre respondenții într-un studiu recent au spus că ar fi dispuși să plătească suplimentar pentru livrarea în aceeași zi sau în ziua următoare, iar 74% dintre consumatorii care au primit livrare în aceeași zi au spus că ar fi mai probabil să cumpere din nou de la acea companie.

Afacerea dvs. de comerț electronic se mișcă rapid, așa că aveți nevoie de un furnizor de servicii de onorare care se poate mișca cu aceeași viteză. Să vă scoateți produsele pe ușă și pe drumul către destinația lor finală cât mai rapid și eficient posibil este esențial pentru succes. Dacă viteza de expediere este mică, clienții pur și simplu nu vor mai cumpăra de la tine. În schimb, vor apela la concurența care poate livra, literalmente, în termenele de livrare la care se așteaptă.

2. Pentru a îmbunătăți responsabilitatea

Consumatorii de astăzi cer, de asemenea, mai multă transparență și responsabilitate de la mărcile de la care cumpără. De exemplu, să presupunem că site-ul dvs. se laudă că ați garantat livrarea în două zile. Dacă compania dvs. de onorare nu este de fapt capabilă să livreze în termenul respectiv, clienții dvs. nu vor fi foarte mulțumiți când stau în preajmă așteptând un pachet pe care se așteptau să sosească cu câteva zile în urmă. Dacă decid să vă sune pentru a vă întreba unde este pachetul lor, dar nu le puteți spune, deoarece furnizorul dvs. de servicii de onorare nu vă oferă vizibilitate asupra proceselor lor de expediere, vor fi și mai puțin încântați.

Această experiență negativă a clienților îi poate împiedica pe clienții tăi să cumpere din nou de la tine. În plus, aceștia ar putea lăsa o recenzie negativă online despre vitezele tale lente de expediere, lipsa de transparență și promisiunile nerespectate care ar putea împiedica clienții noi să ofere o șansă afacerii tale de comerț electronic. Deci, cheia aici este să nu faci promisiuni pe care nu le poți îndeplini. Colaborarea cu un furnizor de servicii de onorare care poate garanta îndeplinirea previzibilă, exactă și în timp util, vizibilitatea deplină va echivala cu o experiență mai bună pentru clienți, rezultând clienți mai fericiți și recenzii mai pozitive.

3. Să ieși în evidență față de concurență cu o experiență mai bună a clienților

Cu milioane de afaceri de comerț electronic, aveți nevoie de o modalitate de a vă diferenția. Prin alinierea serviciilor dvs. de onorare pentru a satisface preferințele moderne ale consumatorilor (cum ar fi vitezele rapide de expediere și transparența sporită despre care tocmai am discutat), puteți oferi clienților experiența pe care cumpărătorii dvs. o caută de fapt. Acest lucru vă poate oferi un avantaj competitiv imens față de alte afaceri de comerț electronic care pur și simplu ignoră schimbarea preferințelor consumatorilor sau pur și simplu nu au resursele pentru a le satisface.

Oferirea unei experiențe fluide, fără întreruperi pentru clienți este atât de valoroasă, deoarece poate transforma cumpărătorii obișnuiți în clienți repetați, fideli, care sunt susținători ai mărcii dvs. La urma urmei, dacă un client are o experiență uimitoare cumpărând de la marca dvs., data viitoare când are nevoie de ceva oferit de dvs., de ce s-ar deranja măcar să se uite la concurență? Acest lucru vă poate ajuta să obțineți venituri suplimentare prin afaceri repetate, făcând posibilă atingerea obiectivelor de creștere a afacerii mai repede!

Aflați mai multe despre Fulfillment Marketing

4. Pentru a îmbunătăți eficiența în timp ce scădeți costurile

Procesele robuste de îndeplinire a comerțului electronic vă vor ajuta afacerea să devină mai eficientă, economisind în același timp timp și bani. În plus, o experiență de împlinire pozitivă care se traduce într-o experiență excelentă pentru clienți vă va ajuta să atrageți clienți noi și să îi satisfaceți mai bine pe cei existenți. Între economiile de costuri generate de externalizarea serviciilor de îndeplinire eficiente și veniturile suplimentare de la clienții repetați, puteți reintroduce acel venit suplimentar în afacerea dvs.

De exemplu, puteți investi în dezvoltarea unui nou produs, puteți crește bugetul de marketing, puteți angaja angajați suplimentari sau alocați mai multe resurse pentru inițiativele dvs. de servicii pentru clienți. La sfârșitul zilei, onorarea comenzilor de comerț electronic nu se referă doar la livrarea produselor. Dacă este făcută corect, poate fi o modalitate puternică de a realiza marje de profit mai mari, ceea ce face posibilă extinderea afacerii dvs. mai rapid și cu ușurință!

Profitați de cea mai bună experiență de realizare a comerțului electronic

Realizarea eficientă a comerțului electronic vă poate ajuta să vă aliniați preferințelor în schimbare ale consumatorilor, să oferiți o experiență mai bună pentru clienți, să generați mai multe venituri și să reduceți costurile. Rezultatul final? Clienți mai fericiți și mai mulți bani pentru a vă extinde afacerea online în creștere și mai rapid!

Cu toate acestea, este important să rețineți că nu veți experimenta beneficiile unor servicii eficiente de onorare dacă mergeți cu orice furnizor de servicii de onorare pentru comerțul electronic. Este esențial să alegeți unul care vă înțelege cu adevărat afacerea, obiectivele și clienții. Partenerul potrivit pentru împlinirea comerțului electronic ar trebui să se simtă ca o extensie a propriei afaceri!

Fulfillment Lab este aici pentru a fi acel partener end-to-end de realizare a comerțului electronic. Software-ul nostru de ultimă oră, proprietar, a fost conceput pentru a schimba modul în care este gestionată îndeplinirea și pentru a satisface nevoile afacerilor online moderne, în creștere, la fel ca a dumneavoastră. Pur și simplu nu există nimic ca sistemul și abordarea noastră pe planetă. Ești gata să experimentezi asta pentru tine?

Contactați-ne pentru a afla mai multe sau continuați și încercați astăzi sistemul nostru de îndeplinire globală! Este simplu, rapid și intuitiv de utilizat. De fapt, puteți să vă configurați cu serviciile noastre de onorare și să începeți să expediați pe cont propriu în doar câteva clicuri. Acum , asta se mișcă cu viteza comerțului electronic!