Îndemnurile dvs. de comerț electronic sunt prea zgomotoase?

Imaginează-ți că te afli într-un nou parc tematic, căutând să ajungi de la punctul A la B.

„Începe-ți călătoria”, spune un semn cu o săgeată mare capricioasă. Mergi în acea direcție, dar un alt semn te întrerupe. „Nu uitați un suvenir!” se spune.

Urmați săgeata inițială până când apar mai multe semne:
„Satisfă-ți foamea” și „Dulce, cineva?”

Următorul lucru pe care îl știi, te-ai abătut din calea ta.

De asemenea, trebuie să fii inteligent cu privire la îndemnurile de comerț electronic de pe site-ul tău.

Importanța modului în care prezentați CTA-urile pe site-ul dvs. web

Îndemnurile la acțiune influențează comportamentul, ghidându-ți clienții potențiali să devină clienți plătitori și clienții tăi să devină patroni loiali.

În lumea online în ritm rapid, nu luptați doar pentru atenția oamenilor (chiar și pe site-ul dvs.), ci și pentru dorința (sau lipsa) acestora de a vă cumpăra produsul.

Atunci când site-ul dvs. are prea multe, prea puține sau deplasate butoane CTA, riscați să perturbați concentrarea vizitatorilor pe măsură ce se deplasează prin site-ul dvs.

Și în clipa în care distragi un vizitator de la conversie, vânzarea trece ca un rollercoaster.

De ce este o problemă prea multe CTA

S-ar putea să credeți că creșterea numărului de îndemnuri pe pagina dvs. va crește rata de clic. Cu cât le oferiți vizitatorilor mai multe oportunități de clic, cu atât este mai probabil ca aceștia să o facă, nu?

Nu chiar.

Prea multe butoane vă pot deruta, copleși și distrage atenția vizitatorilor. Poate doriți ca ei să facă „Cumpără acum”, dar îndemnurile secundare „Aflați mai multe” sau „Vedeți ce spun alții” le fură atenția.

În unele cazuri, aceste CTA suplimentare sunt benefice. Dar când nu sunt, vă afectează CTR și ratele de conversie.

Și chiar dacă vizitatorii dvs. fac clic, mai multe CTA înseamnă mai multe oportunități de a face clic pe altceva decât CTA principal (acțiunea pe care doriți să o întreprindă mai presus de toate celelalte).

De ce prea puține CTA sunt o problemă

Uneori, pagina dvs. web are nevoie de mai multe butoane. Îți amintești că ai intrat pentru prima dată în parcul tematic? Imaginați-vă că nu sunt suficiente semne pentru a vă duce la atracția principală.

Ca și în analogia noastră, prea puține CTA-uri pot frustra vizitatorii care se așteaptă să existe îndrumări.

Ultimul lucru pe care doriți să-l faceți este să eliminați șansa de a converti unui client potențial care dorește, deoarece nu poate găsi cu ușurință unde să meargă.

Gândiți-vă la o pagină de pornire lungă, care poate fi derulată, cu mai multe acțiuni. Paginile ca acestea pot necesita mai multe CTA pentru a ușura clientul prin intermediul site-ului fizic sau al canalului de vânzări, în funcție de locul în care se află în călătoria lor sau de cât de mare poate fi produsul dvs.

Deci, de câte CTA-uri are nevoie site-ul dvs. de comerț electronic și unde?

Numărul și plasarea CTA de care aveți nevoie pe orice pagină a site-ului dvs. depind de obiectivele dvs. pentru pagina respectivă. Desigur, asta se schimbă cu fiecare afacere și cu fiecare pagină.

Obiectivele dvs. ar trebui să informeze tipul de vizitator pe care îl conduceți către pagina respectivă și unde îl veți îndruma în continuare (denumit și aspectul paginii și CTA).

Numărul de CTA

Anumite pagini necesită un CTA , cum ar fi paginile de destinație sau paginile de contact care se concentrează pe o singură acțiune și includ toate informațiile necesare pe pagina respectivă.

Acestea sunt cazuri în care nu doriți să copleșiți sau să distrageți atenția vizitatorilor cu opțiuni dincolo de acțiunea singulară pe care doriți să o întreprindă.

Pe de altă parte, paginile precum paginile de pornire și paginile de categorii pot oferi mai multe modalități de a continua și pot prezenta mai mult de un CTA .

Plasare CTA

Mai multe persoane defilează dincolo de fold pe internetul de astăzi, dar asta nu înseamnă că toată lumea defilează până la capăt.

Ca regulă generală pentru site-urile de comerț electronic, vă recomandăm să plasați CTA tranzacționale principale în primele două ecrane ale paginilor dvs.

Unde alegeți să puneți butoane asociate și suplimentare, inclusiv duplicate ale CTA principal, depinde de obiectivele dvs. pentru pagină.

Am auzit alții care sugerează că CTA depind de lungimea și conținutul paginilor dvs., dar, în realitate, ar trebui să fie decise simultan.

Când dezvoltăm arhitectura informațională pentru paginile site-ului unui client, cine vine pe pagină și unde vrem să-i conducem determină CTA-urile și conținutul care ar trebui să-i implice.

Tipuri de CTA pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele

Cunoașterea diferitelor tipuri de CTA vă va ajuta să determinați dacă cele de pe paginile dvs. se aliniază cu strategia dvs. pentru acele pagini.

În ceea ce privește UI, modelele CTA variază de la butoane mari și colorate până la hiperlinkuri modeste. Un CTA lipicios este un alt tip de buton care rămâne în partea de sus a ecranului pe măsură ce derulați în jos pe pagină. Ceea ce decideți pentru designul dvs. CTA depinde de branding și de obiectivele dvs. și, în cele din urmă, vă influențează experiența utilizatorului.

Exemplele comune de CTA pentru obiectivele de comerț electronic includ:

• Încercați gratuit: excelent pentru strategiile de achiziție în care oferiți o probă fizică sau o probă a unui produs digital.
• Cumpărați acum: potrivite pentru strategiile de achiziție și reținere, aceste CTA încurajează cumpărătorii interesați să verifice produsele disponibile.
• Cumpărați acum: aceste butoane ajung direct la obiect și sunt potrivite pentru strategiile de achiziție sau de reținere atunci când se ia în considerare un singur produs.
• Înregistrați-vă sau Abonați-vă: Aceste butoane creează liste pentru strategiile de marketing prin e-mail și SMS sau încurajează vânzările finale pentru serviciile bazate pe abonament.
• Aflați mai multe: Aceste butoane contribuie la strategiile de conștientizare și sunt cele mai puțin urgente pentru utilizatori.
• Distribuiți: contribuind, de asemenea, la strategiile de conștientizare, acestea extind acoperirea prin încurajarea vizitatorilor să partajeze conținutul dvs. altora.

Cu toate acestea, site-ul dvs. poate folosi variante de copiere ale CTA de mai sus pentru a se alinia mai bine cu marca dvs. sau cu ceea ce vindeți. O companie de asigurări ar încuraja o cotație peste o achiziție. Ați putea spune „Contactați-l pe John în Vânzări” în loc de „Contactați-ne”.

Opțiunile sunt nesfârșite, dar cheia este să oferiți așteptări clare pentru ceea ce se întâmplă după ce faceți clic.

De asemenea, putem clasa CTA-urile paginii după prioritate:

• CTA principale: Aceste butoane indică acțiunea principală pe care doriți să o întreprindă vizitatorii dvs.
• CTA-uri duplicate: aceasta este o modalitate de a face referire la repetări ale CTA-ului principal pe o pagină singulară. Îndemnurile duplicate (în limita motivului) pot crește ratele de conversie, în special pe paginile lungi.
• CTA-uri conexe: aceste butoane au o importanță apropiată de CTA-urile dvs. principale, dar sunt folosite pentru a capta publicul în diferite părți ale călătoriei clientului. De exemplu, pagina de pornire a unei companii de software poate prezenta un CTA „Cumpărați acum” și „Rezervați o demonstrație” unul lângă celălalt, pentru a captura atât vizitatorii pregătiți, cât și cei interesați.
• CTA-uri suplimentare: aceste butoane sunt CTA secundare, terțiare și așa mai departe, care se modifică în funcție de pagina pe care apar. De exemplu, un CTA secundar de pe pagina dvs. de pornire poate fi CTA principal de pe pagina dvs. Despre.

CTA pentru comerțul electronic în acțiune

Să vedem câteva exemple de îndemnuri de comerț electronic în diferite aplicații. Circumstanțele fiecărei afaceri diferă, așa că aceste exemple sunt doar o referință.

CTA pe pagina de pornire

În calitate de companie de comerț electronic, îți dorești întotdeauna CTA-ul principal deasupra paginii de pornire.

Dar ați putea include mai multe CTA mai jos pentru a ajuta vizitatorii din diferitele etape ale călătoriei dvs. să vă exploreze site-ul și să aflați mai multe despre compania sau ofertele dvs. De exemplu, ați putea dori să ajutați clienții potențiali „Aflați mai multe” despre produsele dvs. sau clienții actuali să „Înscrieți-vă” pentru un abonament VIP sau „Apelați asistența pentru clienți”.

Cu mai multe informații, puteți plasa strategic îndemnuri duplicat pentru a reaminti vizitatorilor ce doriți să facă cel mai mult, fără a le cere să deruleze înapoi la ele.

Îndemnurile de aici ar trebui să fie determinate pe baza obiectivelor dvs. de marketing pentru site-ul dvs., în ordinea priorităților.

Exemplu de CTA pe pagina de pornire

Luați ca exemplu pagina de pornire a companiei de sticle de apă Owala .

Imediat, există un buton proeminent „Cumpără acum” ca CTA principal. Veți descoperi că nu sunt necesare multe altele, deoarece scopul său principal este de a vinde sticle de apă.

Owala și-a folosit CTA principal pentru a-și promova sticlele de apă cu tematică Marvel, dar mesajul general este să te uiți prin produsele companiei în speranța că vei găsi ceva care îți place.

Al doilea screenful are un alt CTA legat de magazin, dar această a doua versiune constă din trei categorii „Cel mai bun vânzător” pentru cumpărături.

Între timp, subsolul lor schimbă lucrurile cu CTA secundară „Înscrie-mă!” sub mini-antetul „Alăturați-vă clubului”.

Este logic ca acest CTA să fie în subsol din câteva motive:

1. Este un CTA secundar. Owala încearcă să vândă sticle de apă mai presus de orice altceva.
2. Este în afara drumului. Deoarece este proeminent în subsol, acest CTA îi atrage pe cei mai interesați vizitatori (cei dispuși să caute până aici) fără a ocupa terenuri valoroase pe ecran, pe care probabil că alți vizitatori încearcă doar să cumpere.

Cu toate acestea, acest CTA s-ar putea îmbunătăți în continuare: dacă Owala ar fi clientul nostru, s-ar putea sugera actualizarea antetului sau adăugarea unui scurt rând de copiere pentru a explica ce obțineți prin alăturarea „clubului”. Este posibil ca vizitatorii să nu știe dacă este un membru, un club de recompense, un buletin informativ sau altceva.

CTA din pagina de produs

Paginile de produse tradiționale conțin informații despre o ofertă, inclusiv imagini și videoclipuri, o descriere a produsului, prețuri, caracteristici și dovezi sociale. Cu toate acestea, paginile de produse pentru oferte mai complexe pot include mai multe informații.

Aceste pagini pot avea nevoie doar de un CTA principal (de exemplu, „Adăugați în coș”), dar pot include altele, cum ar fi CTA pentru produse similare sau similare.

Recenziile și comparațiile de produse ar trebui să fie adesea pe pagina însăși, pentru a nu elimina vizitatorii din călătoria de cumpărare.

Exemplu de îndemnuri pe pagina de produs

Să ne uităm la una dintre paginile de produse ale lui Owala ca exemplu.

Deasupra pliului, Owala încurajează vizitatorii să adauge sticla de apă FreeSip în coșul lor. Acesta este principalul și singurul CTA aici, deoarece este obiectivul principal pentru pagină.

În cel de-al doilea ecran, Owala folosește antetul „Cumparate frecvent împreună” pentru a introduce CTA secundar pentru cumpărarea a trei produse similare: „Adăugați toate: 82,97 USD”.

Clienții aflați în faza de examinare care caută informații despre produs de sub acest buton ar putea explora aceste produse complementare. Clienții existenți pot întâlni, de asemenea, acest buton CTA dacă derulează chiar sub pliul.

Dar există încă un alt CTA.

În partea din dreapta jos a informațiilor despre produs, există un simplu buton „Vezi PDF pentru detalii”, pentru clienții noi care încearcă să afle mai multe despre produs.

Despre CTA-urile paginii

Dintre toate paginile de comerț electronic, despre paginile ar putea avea cel mai liber frâu.

Unele companii folosesc butoanele CTA pentru a-i învăța pe noi vizitatori despre valorile și realizările mărcii lor. Alții pot încuraja și mai mult vânzările cu un CTA „Cumpără acum”.

Cu toate acestea, multe companii vor lăsa CTA-urile în afara paginii lor despre despre, ceea ce este o oportunitate ratată de a încuraja implicarea în continuare. Chiar și un CTA aici poate indica utilizatorii către:

• Vizualizați serviciile dvs. de top
• Citiți cele mai populare postări pe blog sau pe rețelele sociale
• Răsfoiți produsele dvs. cele mai vândute
• Înscrieți-vă pentru abonamentul sau buletinul informativ
• Vizualizați evenimentele viitoare
• Și lista continuă…

Exemplu de CTA despre pagină

Compania de produse de îngrijire personală Burt's Bees afișează o poveste bogată pe pagina sa despre despre, cu mai multe CTA „Aflați mai multe”.

Deasupra pliului, nu există CTA clare în afara barei de navigare. Compania dorește să continuați derularea.

Dacă ar fi clientul nostru, am putea sugera folosirea unui element de design în acest prim ecran pentru a indica mai clar că pagina continuă mai jos, dar al doilea ecran este diferit.

Aici, există un CTA „Continuați să citiți” sub un paragraf despre originea companiei pentru cei care doresc să afle mai multe.

Conectarea la conținutul principal este mai puțin copleșitoare decât a avea totul pe o singură pagină și permite vizitatorilor să aleagă despre ce doresc să afle mai multe.

Acestea includ, de asemenea, trei file între care vizitatorul poate comuta: „Born Different”, „Seriously Good Stuff” și „For Nature. Pentru toți."

De ce vorbim despre conținutul paginii într-un articol despre CTA-uri?

Deoarece conținutul din fiecare filă vizează ceea ce ar putea interesa diferite tipuri de vizitatori, iar CTA-urile din acele secțiuni respective se potrivesc cu intențiile lor (de exemplu, un CTA „Găsește-ți soluția” sub „Lucruri foarte bune).

Poate cel mai important, toate cele de mai sus au ca rezultat o defilare mai scurtă în partea de jos a paginii, unde prezintă produse pe care clientul le poate cumpăra - cei care fac bani.

Acesta este un exemplu grozav de utilizare a oportunității de a vinde chiar și pe pagina despre.

Ce vei chema la acțiune?

CTA sunt Steaua de Nord a vizitatorilor tăi, ajutându-i să ajungă la următoarea destinație.

Dar mai important decât să ai CTA este să știi cum să le folosești pentru o experiență optimă a utilizatorului, care să ducă la o conversie plăcută.

Un îndemn eficient pentru comerțul electronic are nevoie de convingere, iar locul în care plasați trebuie să aibă sens. Nu ar trebui să adauge dezordine și să nu rupă niciodată concentrarea publicului de la obiectivul vizat.

Puteți citi despre cele mai bune practici pentru butonul CTA toată ziua, dar când vine vorba de asta, câte aparțin paginilor site-ului dvs. și unde poate fi decis doar evaluând obiectivele dvs. specifice și călătoria clientului.