Eliminarea intermediarului: de ce companiile de comerț electronic se îndepărtează de agregatorii de transport maritim

Top 5 motive pentru care companiile de comerț electronic se îndepărtează de agregatori (livrare sau logistică sau curier)

Atunci când volumul lunar de comenzi depășește 3000 pe lună, a avea un intermediar între tine și transportatorii tăi poate fi o adevărată piedică. Creșterea poate fi împiedicată de nevoia constantă de a comunica și a opera cu partenerii de curierat prin intermediul unui agregator logistic. Iată motivele pentru care multe companii online fac mai mulți pași în direcția parteneriatului direct cu companiile de transport maritim.

#1. Experiență slabă a clienților

Odată plasată o comandă, puteți informa clienții despre starea comenzii lor pe baza comunicărilor agregatorului cu partenerii de curierat. Dar aceste comunicări pot fi uneori întârziate sau, mai rău, trec neobservate. Acest lucru este valabil mai ales în cazul livrărilor eșuate și false.

Agregatorii nu au de obicei capabilitățile tehnologice pentru a identifica excepțiile lanțului de aprovizionare. În plus, s-ar putea lupta să-ți aducă atenția într-un mod rapid. Acest lucru este problematic, deoarece curierii au doar un interval de timp limitat în care o livrare eșuată poate fi îndeplinită cu succes.

În cele din urmă, veți primi mai multe apeluri de la clienți care nu și-au primit comenzile. Veți fi în întregime dependent de agregator pentru a contacta partenerul de curierat pentru a determina starea comenzii.

Numai după ce agregatorul primește informații de la transportator și apoi ți le transmite ție, poți actualiza clienții. Totuși, acestea nu sunt ștafete de nivel olimpic, așa că ar putea trece câteva zile până când informațiile vă ajung.

Până atunci, capacitatea dvs. de a finaliza o livrare eșuată a devenit complet restrânsă de timp, după ce a depășit limita de 36 de ore. Rezultatul este că probabil că ați pierdut loialitatea unui client în timp ce așteptați ca intermediarul să umple o lacună de comunicare creată de el - una dintre dvs. și transportatorii dvs.

#2. Actualizări de urmărire întârziate

Rolul de agregator intră în joc din momentul manifestării ordinii. Comanda este alocată unui partener de curier desemnat și monitorizată printr-o pagină de urmărire furnizată de agregator. Atât dvs., cât și clienții dvs. depindeți atât de agregator, cât și de operator pentru a vă asigura că această pagină este actualizată. Majoritatea clienților preferă urmărirea în timp real până la ultima milă de livrare.

În timp ce agregatorii oferă o vedere integrată a urmăririi prin curieri, mecanismul lor de urmărire este adesea întârziat. Acest lucru se datorează faptului că agregatorii se concentrează pe operațiuni și nu pe progresele tehnologice. Obținerea de urmărire aproape în timp real de la partenerii de curierat integrați implică construirea de sisteme extrem de avansate și scalabile. Aceste sisteme trebuie să fie echipate cu numeroase capacități de gestionare a excepțiilor, ceva care depășește domeniul de aplicare al agregatorilor.

Apoi începe un proces complet nou de urmărire cu agregatorul pentru a se asigura că acesta urmărește cu partenerul de curier. Între timp, clientul tău rămâne cu anxietate severă și simptome timpurii ale remuşcării cumpărătorului.

#3. Fără acces la transportatorii de nișă

Agregatorii se leagă de obicei cu aproximativ 10 până la 20 de parteneri de curierat. Unele leagă cu mai puțin de 5. Cu toate acestea, există peste 120 de companii de curierat disponibile în toată țara. Acestea se adresează unei varietăți de locații, atât cele foarte populate, cât și cele îndepărtate, în orașele de nivel II și III.

Mulți oferă, de asemenea, servicii suplimentare care pot face procesul de livrare mai eficient, cum ar fi ambalaje și etichete de expediere personalizate, alegerea modului de transport, securitate și asigurare, gestionarea retururilor, managementul RTO și chiar controlul temperaturii în tranzit.

Serviciile de livrare rapidă și hiperlocală devin din ce în ce mai necesare pentru a le oferi clienților. Furnizarea acestor servicii necesită un sistem care să funcționeze ca o mașină bine unsă. Companiile de curierat specializate in acest serviciu vor avea la dispozitie un astfel de mecanism.

Atunci când faceți legătura cu un agregator logistic, vă sunt puse la dispoziție un număr semnificativ mai mic de companii de transport (și, prin urmare, soluții de transport). Pe măsură ce trece timpul, nevoia dvs. pentru aceste servicii de nișă în locații îndepărtate va deveni mult mai urgentă.

#4. Fără relație de transportator

Sarcina unui agregator este să se plaseze direct între tine și partenerii tăi de curierat. Desigur, motivul inițial este pentru ușurința integrării, dar este un obstacol inutil în calea relației cu partenerul de curier. Este ca și cum ai pune o felie suplimentară de pâine între un sandviș cu unt de arahide și jeleu. Nu există o parodie mai mare pentru a mânca sandvișuri decât pierderea amestecului acestor două ingrediente emblematice.

În mod similar, în cazul companiilor de comerț electronic, să vă asigurați că rămâneți aproape de toți transportatorii dvs. este absolut vital. Contractarea cu ei în mod independent vă oferă transparență în ceea ce privește provocările logistice la sol.

Este o modalitate eficientă de a monitoriza performanța operatorilor dvs. și de a vă asigura că serviciile acestora sunt utilizate în mod optim. Acesta este, de asemenea, modul în care puteți aborda problemele recurente cu care se confruntă în timpul livrării. Rezolvarea problemelor comune legate de livrare vă va aduce beneficii atât dvs., cât și operatorului dvs.

Punerea în comun a resurselor poate ajuta la realizarea unor eforturi coordonate pentru a găsi soluții de transport maritim. După cum s-a văzut cu fermierii din Kolkata, eșecul în a construi și a menține relații de afaceri durabile poate pune, de asemenea, o presiune asupra profiturilor. Pentru comercianții online, partenerii de curierat joacă un rol prea mare în furnizarea de servicii pentru a fi ținuți la distanță. Menținerea unei relații strânse cu transportatorii vă oferă spațiu mai mare pentru a negocia costurile pe măsură ce volumul comenzilor crește.

#5. Domeniu limitat de îmbunătățire

Lucrul împreună cu un operator vă permite să promovați inițiative inovatoare de îmbunătățire. Combinarea resurselor dvs. cu cele ale unei companii de curierat, care pot veni sub formă de tehnologie, experți din industrie și eforturi strategice, permite rezolvarea unor probleme specifice.

Ei spun că nebunia înseamnă să faci același lucru iar și iar și să te aștepți la un rezultat diferit. Când clienții tăi se confruntă cu anumite probleme în mod repetat, a nu face tot ce poți pentru a schimba rezultatul este o nebunie.

Luați în considerare gama largă de probleme care pot apărea din punctul de manifestare, cum ar fi preluarea întârziată sau depozitarea prelungită în tranzit. Un efort comun poate fi întreprins pentru a efectua o analiză a cauzei principale. Odată ce cauza unei probleme a fost determinată, puteți colabora pentru a identifica cel mai eficient mod de a vă asigura că problema este rezolvată. Rezoluțiile rapide vă vor face atât pe dvs., cât și pe partenerul dvs. de curierat să creșteți și să prosperați.

#6. RTO% ridicat

Una dintre cele mai mari probleme cu care se confruntă toate afacerile de comerț electronic este un procent ridicat de RTO. Cel mai bun mod de a le gestiona este de a avea un sistem avansat de management NDR, cu care pot fi echipați doar unii operatori.

După cum am menționat anterior, agregatorii s-ar putea să nu vă țină la curent cu privire la livrările false sau eșuate. Acest lucru în sine contribuie destul de drastic la numărul de RTO. Să luăm în considerare câțiva cei mai buni agregatori de curierat sau agregatori de expediere din India care ar putea avea sisteme de gestionare a NDR în vigoare sau s-au legat cu transportatori care au. De asemenea, ar trebui să luăm în considerare ritmul întârziat al comunicării dintre agregatori, transportatori și companiile de comerț electronic.

În cazul unor rapoarte de nelivrare, contactarea imediată cu clienții este de cea mai mare importanță. Acesta este singurul mod de a înțelege de ce livrarea a eșuat și cum poate fi finalizată.

Cercetările noastre au arătat că majoritatea clienților sunt înclinați să anuleze o comandă dacă aceasta nu este onorată în 36 de ore de la momentul primei eșecuri de livrare. Asocierea directă cu partenerii de curierat vă permite în primul rând să selectați pe cei care vă vor ajuta să abordați probleme specifice care au contribuit la un procent ridicat de RTO.

Dar, mai important, vă oferă acces la operatori care au sisteme eficiente de gestionare a NDR. Apropierea mai apropiată de partenerul de curierat vă lasă, de asemenea, spațiu pentru a sugera îmbunătățiri pentru sistem pe baza provocărilor comune cu care se confruntă.

Notă finală de încheiere

Acest deceniu a văzut explozia pieței de comerț electronic. Pentru ca orice afacere online de succes să rămână pe linia de plutire în această industrie competitivă, trebuie să fie în fața nevoilor clienților. Unul dintre elementele cheie ale menținerii satisfacției clienților este asigurarea unei experiențe de livrare fără probleme.

Adăugați la asta importanța prețurilor scăzute și a capabilităților de urmărire în timp real și le puteți câștiga cu ușurință inimile. Cu toate acestea, pentru companiile care se confruntă cu volume de comenzi de peste 100 zilnic, agregatorii pot fi un obstacol în asigurarea unei experiențe de livrare simplificate.

Ferm plantați între dvs. și transportatorii dvs., acești intermediari acționează ca un intermediar inutil pentru comunicațiile care devin întârziate ca urmare. Capacitatea dumneavoastră de a interacționa cu partenerii de curierat devine sever limitată, afectând vizibilitatea comenzii, monitorizarea performanței și dezvoltarea unor soluții mai eficiente și strategice.

Când o companie de comerț electronic atinge un anumit nivel de creștere, vine momentul în care intermediarul trebuie îndepărtat. Contactarea directă a partenerilor care oferă aceste servicii vă oferă mai mult spațiu pentru a negocia costurile, a îmbunătăți mecanismele de livrare și a reduce procentajul RTO prin abordarea activă a NDR-urilor.