Cum să utilizați recenziile clienților pe site-ul dvs. de comerț electronic

Publicat: 2023-08-03

Într-o lume în care practic oricine poate crea un site de comerț electronic peste noapte, cumpărătorii se bazează pe recenzii pentru a confirma că pot avea încredere într-un nou brand și în produsele sale. Recenziile oferă un nivel suplimentar de securitate pentru ca consumatorii să facă cumpărături fără teama de a fi înșelați sau de a cumpăra produse de proastă calitate.

Evaluări ale clienților de comerț electronic

Asta nu înseamnă că recenziile sunt doar pentru începătorii comerțului electronic. Pentru mărcile consacrate, recenziile sunt încă utile și au un impact similar. Ele îi ajută pe cumpărători să aibă încredere că produsele pe care intenționează să le achiziționeze au o calitate bună, independent de încrederea pe care o au în marcă.

Reclamă-ți afacerea aici

Un consumator poate deja să iubească și să aibă încredere într-o marcă, dar totuși să se gândească de două ori să cumpere unul dintre produsele sale. Nu este doar o întrebare despre calitatea produsului, ci și o întrebare despre potrivirea personală, utilizare, uzură și mulți alți factori.

De exemplu, dacă un consumator caută să cumpere o rochie, ar dori să se asigure că aceasta este potrivită pentru tipul ei de corp, calitatea pe care o caută sau stilul potrivit. Chiar dacă are încredere în brand și site-ul oferă o descriere amănunțită a produsului, nu există nimic ca o recenzie bună. Oferă feedback imparțial. Este ca și cum ai primi o recomandare de la un prieten sau o rudă a familiei. De fapt, cercetările arată că 85% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale.

Prin urmare, fiecare site de comerț electronic, indiferent dacă este nou sau stabilit, trebuie să aibă recenzii ale produselor pentru a oferi o experiență bună de cumpărături. Dacă nu aveți recenzii despre produse, cumpărătorii vor încerca să le găsească prin alte surse. Astfel, cel mai bine este să le compilați acolo unde recenziile pot fi monitorizate și optimizate: pe propriul site.

Acoperirea elementelor de bază: instalarea unei aplicații de evaluare a produsului

Dacă porniți de la zero sau aveți în prezent un sistem prost pentru a colecta recenzii, o aplicație simplă de evaluare a produselor vă poate ajuta să colectați și să afișați recenzii într-un mod profesionist. Vedeți mai jos câteva opțiuni gratuite și plătite care pot fi utile dacă aveți un magazin Shopify sau Bigcommerce:

Recenzii de la Shopify. Este gratuit și oferă funcții de bază pentru a colecta recenzii și a proiecta o zonă de recenzii a produselor.
Yotpo . Au o versiune gratuită și una cu plată disponibile pentru Shopify și Bigcommerce. Versiunea gratuită include funcții de bază plus integrare socială, revizuire a solicitărilor de e-mail și moderare. Versiunea lor plătită include funcții interesante, cum ar fi Instagram care poate fi cumpărat, fragmente bogate și cupoane.
Judeca-ma. Sunt disponibile versiuni gratuite și cu plată. Are caracteristici similare cu Yotpo, dar se poate integra cu multe alte aplicații Shopify.
TrustPilot . Aplicația este gratuită și poate fi integrată cu Shopify și Bigcommerce. Îmi place această aplicație deoarece prezintă recenzii de la un site terț de încredere.

Numele aplicatiei	Platformă	Cost	Caracteristici	Integrare
Recenzii de la Shopify	Shopify, Bigcommerce	Gratuit	- Colectați recenzii - Proiectați zona de recenzii a produselor - Caracteristici de bază pentru gestionarea recenziilor	Integrat cu Shopify
Yotpo	Shopify, Bigcommerce	Gratuit și cu plată	Versiune gratuită:- Integrare socială- Examinarea solicitărilor prin e-mail- Versiune cu moderare plătită: Instagram care se poate face cumpărături- Fragmente bogate- Cupoane	Integrat cu Shopify și Bigcommerce
Judeca-ma	Shopify	Gratuit și cu plată	- Funcții similare cu Yotpo- Integrare cu multe alte aplicații Shopify	Integrat cu Shopify
TrustPilot	Shopify, Bigcommerce	Gratuit	- Prezintă recenzii de pe un site terță parte de încredere - Funcții de bază de gestionare a recenziilor	Integrat cu Shopify și Bigcommerce

Crearea unei strategii: segmentarea clienților și a comenzilor

Acum că aveți un loc pentru a colecta și afișa corect recenzii, este timpul să încurajați clienții să lase recenzii. Întrebarea este cheia. Majoritatea clienților nu vor lăsa o recenzie decât dacă le reamintiți să facă acest lucru. Astfel, trebuie să adoptați o abordare proactivă pentru a crea un sistem de evaluare a produselor care funcționează efectiv.

Conectați-vă magazinul cu o platformă de marketing prin e-mail

Pentru a solicita recenzii, va trebui să vă conectați magazinul la o platformă de marketing prin e-mail precum MailChimp pentru a trimite solicitări prin e-mail. Începeți prin a salva informațiile despre client într-o listă de e-mail. Această listă ar trebui să fie diferită de cea pe care o utilizați pentru a colecta e-mailuri pentru buletine informative.

Un client poate face parte din ambele liste, dar asigurați-vă că vă diferențiați clienții plătitori de cei care tocmai s-au înregistrat pentru un buletin informativ prin e-mail.

Segmentează lista de clienți

Cheile pentru a obține cel mai mare număr de răspunsuri sunt promptitudinea și segmentarea comenzilor clienților. Solicitările dvs. trebuie trimise destul de curând după ce clienții dvs. își primesc pachetele, în timp ce amintirile lor sunt proaspete și sunt încântați de produse.

Dacă solicitarea dvs. este trimisă prea târziu, este posibil ca entuziasmul legat de produse să fi trecut sau ei poate să nu-și amintească nici măcar experiențele. Dacă solicitarea este prea devreme, este posibil ca clienții să nu fi primit încă comenzile pentru a putea lăsa o recenzie.

Îmi place să configurez solicitările mele de e-mail de revizuire pentru a fi trimise la aproximativ 2-3 săptămâni după ce un client face o achiziție. Acest interval de timp permite livrarea de câteva săptămâni și aproximativ o săptămână pentru a încerca produsul. Momentul potrivit va varia ușor, în funcție de produsele pe care le vindeți. De exemplu, dacă vindeți produse de înfrumusețare, clienții dvs. pot avea nevoie de o perioadă mai lungă de timp pentru a testa rezultatele produsului.

Pe lângă promptitudine, veți dori să segmentați lista de clienți pentru a distinge clienții cu valori repetate sau mari ale comenzilor de clienții cu valoare mai mică a comenzii. Cei care cheltuiesc foarte mult și clienții recurenți vor avea mai multe șanse să lase o recenzie. De asemenea, veți dori să vă adaptați mesajul în consecință pentru a oferi stimulentul potrivit clientului potrivit.

MailChimp oferă multe segmente pre-construite și personalizate pentru a face acest lucru. Tot ce trebuie să faceți este să creați o logică, ca cea de mai jos, pentru a crea acel segment.

Importanța de a avea recenzii ale clienților de comerț electronic pe site-ul dvs

Trimiterea solicitărilor prin e-mail

Acum că aveți lista de clienți segmentată și gata de plecare, este timpul să vă configurați e-mailurile. Încă o dată, automatizarea este cheia pentru crearea unui sistem de e-mail care să funcționeze fără probleme, fără a necesita prea mult efort manual. De asemenea, așa cum am menționat anterior, este important să vă personalizați mesajul în funcție de utilizatorul contactat. Acest lucru va crește ratele de conversie.

Importanța de a avea recenzii ale clienților de comerț electronic pe site-ul dvs

Pentru segmentul meu cu cheltuieli mari, îmi place să trimit note personale care nu arată ca e-mailuri în masă. De obicei, acest tip de e-mail ar conține doar text și semnătura mea. Butonul chemare la acțiune este înlocuit cu text și un link.

Aș recomanda testarea A/B a tipurilor personale de e-mailuri cu altele de marcă, pentru a descoperi care dintre ele funcționează cel mai bine. Indiferent de tipul de e-mail pe care îl alegeți, este important să păstrați anumite elemente pentru cele mai bune practici:

Trimiteți o prezentare de mulțumire. Mulțumiți clientului pentru achiziția sa; îl face pe client să se simtă apreciat.
Exprimați valoarea contribuției lor de revizuire.
Cere-le recenzia lor.
Oferiți un stimulent pentru a lăsa o recenzie. Oferă un cod de reducere sau un cadou gratuit.

Importanța de a avea recenzii ale clienților de comerț electronic pe site-ul dvs

Măsurarea performanței și optimizarea în consecință

Obținerea unei recenzii a produsului este scopul final, dar există multe micro-obiective care pot fi atinse în drumul către atingerea obiectivului final. De exemplu, mă concentrez pe îmbunătățirea ratei de deschidere și a ratei de clic. Cu cât mai mulți oameni îmi deschid solicitarea prin e-mail, cu atât voi avea șanse mai mari de a obține un clic și, în cele din urmă, o conversie.

Vedeți mai jos o listă de valori importante și cum să le îmbunătățiți:

Rata de deschidere — Îmbunătățiți-vă linia de subiect.
Rata de clic — Îmbunătățiți copierea sau oferiți un stimulent mai atractiv.
Rată scăzută de finalizare (lăsând feedback) — Vă conectați direct la produsele achiziționate? Este sistemul dvs. de evaluare ușor de utilizat?

Acum, la tine. Care a fost experiența dumneavoastră cu recenziile clienților? Ați încercat vreuna dintre tacticile din această postare? Comenteaza mai jos!

Concluzie

În lumea de astăzi a comerțului electronic, recenziile clienților joacă un rol crucial în construirea încrederii și încrederii în rândul cumpărătorilor. Fie pentru mărci noi sau consacrate, recenziile oferă un nivel suplimentar de securitate pentru consumatori, permițându-le să ia decizii informate de cumpărare fără teama de escrocherii sau de produse de calitate scăzută. O recenzie bună acționează ca o recomandare imparțială, la fel ca și primirea de sfaturi de la un prieten sau un membru al familiei.

Prin urmare, fiecare site de comerț electronic, indiferent de stadiul său, ar trebui să includă recenzii ale produselor pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături. Având recenzii pe propriul site, oferiți un ghișeu unic pentru clienții potențiali pentru a găsi informații relevante și pentru a construi încrederea în marca dvs.

Implementarea unei aplicații de evaluare a produselor și a unei strategii bine gândite vă pot ajuta să colectați și să afișați recenzii într-un mod profesionist. Conectarea magazinului dvs. cu o platformă de marketing prin e-mail vă permite să solicitați în mod proactiv recenzii de la clienți. Promptitudinea și segmentarea comenzilor clienților sunt esențiale pentru a asigura cea mai mare rată de răspuns. Segmentarea clienților și adaptarea mesajelor de solicitare de recenzie la diferite grupuri de clienți va aduce rezultate mai bune.

Măsurarea performanței și optimizarea în consecință vă va ajuta să vă îmbunătățiți procesul de colectare a recenziilor. Concentrându-vă pe valori precum ratele de deschidere, ratele de clic și ratele de finalizare, vă puteți îmbunătăți continuu e-mailurile de solicitare de revizuire și, în cele din urmă, puteți genera feedback mai valoros pentru clienți.

Încorporarea recenziilor clienților în strategia dvs. de comerț electronic poate face o diferență semnificativă în construirea încrederii, creșterea conversiilor și, în cele din urmă, stimularea succesului afacerii dvs. Așadar, fă un salt și îmbrățișează puterea recenziilor clienților pentru a-ți ridica afacerea de comerț electronic la noi culmi.

Imagine prin: Shutterstock