Personalizarea comerțului electronic: cum tehnologia schimbă modul în care sunt construite magazinele online

Dacă te-ai uita la o minge de cristal inversă în ultimii 10 ani în magazinele online, ai găsi o mulțime de relicve nostalgice. În timp ce primul site web a fost construit din punct de vedere tehnic în 1991, vitrinele magazinelor de atunci, bazate pe text, cu conținut ridicat de GIF și cu încărcare lent, sunt departe de ceea ce experimentează clienții astăzi.

Crearea rețelei World Wide Web a fost văzută ca o revoluție digitală - informațiile disponibile anterior doar prin cărți, faxuri și poștă erau acum accesibile cu un clic pe un buton.

La scurt timp după lansarea internetului, comercianții cu amănuntul din cărămidă și mortar (cum ar fi Barnes și Noble) și-au dat seama rapid că există o oportunitate bogată de a-și vinde produsele online - la urma urmei, serviciul poștal din SUA există de la începutul anilor '70, așa că transportul - cel puțin în cantități mici - nu a fost o problemă.

Au trecut rapid 30 de ani, iar introducerea constantă a noilor tehnologii au deschis calea pentru:

• O tranziție de la HTML la JavaScript,

• WYSIWYG și constructori de site-uri web drag-and-drop,

• O teorie de proiectare pe primul loc mobil și

• Realitate virtuală, învățare automată și realitate augmentată.

Creșterea așteptărilor clienților

Odată cu tot mai multe magazine care își mută sau își extind afacerile online, o creștere a concurenței a forțat mărcile să creeze experiențe online inovatoare pentru a atrage atenția clienților, a-i încânta și a-i face în cele din urmă să revină să cumpere din nou.

Din acest motiv, și clienții au început să ceară din ce în ce mai mult din experiența cumpărăturilor online. O mulțime de factori îi pot descuraja pe clienți să facă cumpărături la magazinul dvs.:

• Prea mulți pași pentru a plăti

• Funcționalitate de căutare nesigură

• Opțiuni de expediere nu sunt suficiente (sau nicio livrare gratuită)

Din cauza acestor nuanțe, mărcile trebuie acum să testeze în mod constant A/B diferitele elemente ale magazinului lor, să aducă îmbunătățiri UX/UI și să chestioneze clienții pentru a afla cum funcționează magazinul.

Ce este personalizarea în comerțul electronic?

Personalizarea comerțului electronic este practica de a schimba o vitrină de comerț electronic – fie pe front-end, fie pe back-end – pentru a ține cont de un nou aspect și aspect. Fiecare schimbare pe care o face un brand în vitrina sa este o personalizare; care necesită fie muncă de dezvoltare, muncă de proiectare, fie un alt tip de creativitate.

1. Personalizarea conținutului.

Brandurile de pretutindeni adoptă o abordare bazată pe conținut pentru a atrage clienți. Pur și simplu a avea o potrivire produs-piață nu mai funcționează – în schimb, mărcile trebuie să creeze o experiență în jurul produselor lor. Acest lucru începe cu un conținut bine scris, bazat pe SEO și care poate fi partajat. Conținutul personalizat poate trăi aproape oriunde, în funcție de locul în care cumpărătorii interacționează cel mai mult cu marca dvs.:

• Descrieri de produse

• Copie a anunțului

• Conținut de blog

• Marketing prin e-mail

  

2. Localizare și traducere transfrontalieră.

Barierele în calea expansiunii internaționale sunt îndepărtate încet – acum mai mult ca niciodată, comercianții cu amănuntul din SUA încep să vândă unui public mai larg, inclusiv Europa și Asia. Clienții din acele regiuni nu vor răspunde bine la o vitrină care nu își afișează moneda sau limba locală. Cel puțin, mărcile trebuie să facă acomodații rezonabile pentru vizitatorii internaționali cu servicii de traducere și capabilități multi-valută. În plus, mărcile de întreprindere ar trebui să ia în considerare o abordare multi-site - în care fiecare regiune are propriul URL.

3. Marketing personalizat de retenție și retargeting.

După ce un vizitator vine pe site-ul dvs. și vede un produs, este deja în faza de analiză - ceea ce înseamnă că va fi mult mai puțin costisitor să faceți publicitate față de el și să generați conversie, în comparație cu cineva care nu a interacționat niciodată cu marca dvs. înainte.

Acest lucru obligă mărcile să vină cu campanii unice de retargeting și retenție pentru a menține clienții interesați de produse după ce abandonează o pagină web sau după ce își lasă coșul necumpărat.

4. Personalizarea produsului.

Dacă aveți un inventar solid, combinat cu tehnologia necesară pentru personalizarea produselor, compania dvs. de îmbrăcăminte, tipărire sau electronică poate deveni rapid o resursă bună pentru echipele și companiile care au nevoie de swag.

Beneficiile personalizării site-ului

În timp ce personalizarea site-ului dvs. poate necesita mai mult timp de dezvoltare sau de proiectare, a avea un brand unic vă va ajuta să fiți observat și recunoscut de clienți. Dacă sunt entuziasmați de marca dvs., atunci este mai probabil să se întoarcă și să cumpere mai mult. Pe lângă această valoare mai mare a duratei de viață a clientului (LTV), personalizarea site-ului dvs. poate duce și la alte beneficii.

• Uzură redusă.

Dacă un client simte că primește o experiență unică, creată pentru el, cumpărând pe site-ul dvs., este mai puțin motivat să părăsească magazinul și să cumpere în altă parte.

• Conținut localizat.

Deoarece site-ul dvs. este personalizat, va fi mai ușor să adăugați conținut diferit pentru diverși cumpărători internaționali.

Personalizarea platformelor on-premise versus SaaS

La începutul călătoriei fiecărui magazin online se află o alegere între tipurile de platforme. Ei fie selectează o platformă software-as-a-service (SaaS), ceea ce înseamnă externalizarea găzduirii și managementului back-end către o companie specializată în comerț electronic, fie selectează o platformă care vă oferă responsabilitatea pentru întreaga întreținere sau pentru o parte, cum ar fi un soluție complet locală sau o soluție infrastructure-as-a-service (IaaS).

Când vine vorba de personalizarea comerțului electronic, platforma dvs. actuală are mult de-a face cu cât de repede puteți personaliza lucrurile și cu câtă muncă (sau buget) va necesita.

• Timp de personalizare

În general, este mai ușor să creezi un site bine personalizat dacă alegi o platformă care oferă flexibilitate front-end, cum ar fi SaaS. Modificarea unei soluții IaaS sau on-premise va necesita o echipă de proiectare și dezvoltare calificată. Sistemele on-premise sunt complexe și necesită adesea profesioniști în dezvoltare cu certificări specifice.

• Securitate gestionată de platformă

Fiecare companie este supusă controlului când vine vorba de securitate și conformitate. Acest lucru este de înțeles când luați în considerare volumul de date ale cardului de credit care trece prin bazele de date în timp ce oamenii fac cumpărături online.

Asigurarea că platforma dvs. de comerț electronic este cât mai sigură posibil înseamnă să țineți pasul cu corecțiile de securitate, actualizările și standardele de conformitate PCI.

Deoarece niciun tip de platformă (SaaS sau on-premise) nu este în mod inerent mai sigur, decizia dvs. se va baza pe dacă preferați să aveți control asupra actualizărilor și auditului de conformitate sau dacă doriți să transferați acea responsabilitate unui furnizor de comerț electronic.

• Costuri de personalizare

Costul va fi întotdeauna un factor determinant în afaceri. Diferența de cost între personalizarea platformelor de comerț electronic on-premise și SaaS poate fi semnificativă.

Găzduirea software-ului în cloud economisește costuri, în același mod în care companiile care merg la digital economisesc costurile de imprimantă și hârtie. Trecerea la tehnologie, mai degrabă decât întreținerea la fața locului, necesită mai puțin material și dezvoltare și eliberează mai multe resurse pentru proiectare și personalizare.

Costul de viață al platformelor SaaS este semnificativ mai mic decât alte soluții, în primul rând datorită complexității și costului construirii și întreținerii unui centru de date intern.

Concluzie

Din cauza cerințelor în continuă creștere ale clienților, magazinele online trebuie să aibă întotdeauna pulsul în a face modificări de design și dezvoltare a site-ului lor. A avea câteva personalizări moderate - cum ar fi optimizarea coșului, conținutul blogului și videoclipurile cu descrierea produsului - este acum o miză pentru multe mărci inovatoare.

Pe măsură ce dezvoltatorii continuă să introducă noi forme de tehnologie pe World Wide Web, nu este surprinzător faptul că nivelul de personalizare a site-urilor web va continua să crească. Alegerea dvs. în platforma de comerț electronic joacă un rol important în disponibilitatea și ușurința personalizării comerțului electronic.

Despre BigCommerce

BigCommerce este cea mai importantă platformă de comerț electronic bazată pe cloud din lume pentru mărci consacrate și în creștere rapidă. Combinând funcționalitatea întreprinderii, o arhitectură deschisă și un ecosistem bogat de aplicații, BigCommerce permite companiilor să crească vânzările online cu 80% mai puțin cost, timp și complexitate decât software-ul on-premise.

Despre autor: Corinne Watson

Corinne este scriitoare și cercetătoare la BigCommerce, unde lucrează direct cu agenții și parteneri tehnologici pentru a-și aduce instrumentele, serviciile și ideile industriei comerciale în general, cu conținut educațional. Când nu lucrează, creează și proiectează pentru distracție online.