8 motive pentru care marketingul digital al comerțului electronic eșuează și sfaturi pentru succes

Publicat: 2022-10-03

Marketingul tradițional poate fi costisitor și prohibitiv. Multe întreprinderi mici și mijlocii pur și simplu nu își pot permite publicitate la televiziune, radio sau tipărite. Și în timp ce costul marketingului tradițional continuă să crească, randamentele scad încet pe măsură ce noile tehnologii oferă modalități de a ignora sau de a ignora aceste tactici.

Din fericire, există o altă modalitate de a vă transmite mesajul consumatorilor care nu vă va rupe bugetul și vă va permite să concurați eficient cu retaileri mai mari: marketingul digital.

Ce este marketingul digital?

Marketingul digital pentru comerțul electronic este o strategie de marketing online care folosește puterea internetului pentru a viza clienții și potențialii clienți. Astăzi, studiile arată că fiecare dolar cheltuit pe marketing digital înseamnă o rentabilitate medie de 44 USD! Cu un astfel de ROI, nu este de mirare că toată lumea vrea să participe la acțiunea de marketing digital.

Câteva dintre cele mai populare tactici de marketing digital includ:

  • Marketing afiliat
  • Banner Publicitate
  • Marketing de conținut
  • Email Marketing/Automatizare
  • Inbound Marketing
  • Plată pe clic (PPC)
  • Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO)
  • Social Media Marketing

Cum influențează marketingul digital comerțul electronic asupra vânzărilor

Marketingul digital nu numai că este mai puțin costisitor decât majoritatea formelor de marketing tradițional (adesea cu un ROI mai mare), dar ajută la atragerea de trafic către un site web de comerț electronic, extinzând gradul de conștientizare a mărcii și creșterea loialității mărcii în timp. Iată câteva alte beneficii ale marketingului digital.

2/7 Marketing

Spre deosebire, de exemplu, de o reclamă de 30 de secunde difuzată la o anumită oră pe un anumit canal, marketingul pe internet „se difuzează” 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Site-ul dvs. web și unele dintre tacticile dvs. de publicitate sunt vizibile pentru consumatori, în orice parte a lumii, zi și noapte.

La nivel global

Sigur, vă puteți concentra eforturile de marketing digital pe o anumită categorie demografică sau pe un anumit teritoriu, dar nu trebuie să vă limitați. Cu marketingul tradițional, atingerea unui public global ar costa o avere, dar online, lumea este stridia ta.

Interacțiunea cu clientul

Majoritatea marketingului tradițional este o stradă cu sens unic: consumatorii văd sau aud reclama dvs. și își formează o opinie despre produsul sau serviciul dvs. Relația se poate termina acolo.

Marketingul digital este un animal complet diferit, deoarece permite companiilor să comunice direct cu consumatorii care își văd conținutul, în special prin comentarii pe site, mesaje, recenzii și postări pe rețelele sociale. Interacțiunea cu consumatorii arată că îți pasă de ceea ce cred ei și ajută la crearea unui sentiment de comunitate.

Ține pasul cu concurenții

Astăzi, consumatorii se așteaptă ca toate produsele și serviciile să fie online, chiar și întreprinderile mici și startup-urile. Dacă nu sunteți online, probabil că vor găsi un concurent care este. Având o prezență online și angajându-vă în marketing digital pentru comerțul electronic, vă puteți asigura că marca dvs. este remarcată.

Rezultate măsurabile

Poate fi dificil de măsurat impactul campaniilor tradiționale de marketing, în timp ce eforturile online sunt mult mai urmăribile. Instrumentele de analiză puternice, cum ar fi Google Analytics , vă permit să vedeți cu ușurință modul în care oamenii răspund sau interacționează cu eforturile dvs. de marketing digital.

Personalizare ușoară

Marketingul electronic permite companiilor să-și personalizeze tehnicile de publicitate la nivel individual. Pe baza datelor demografice (vârstă, sex, locație geografică, venit sau nivel de educație, comportamente de cumpărare anterioare etc.), companiile pot oferi o experiență unică pentru clienți (CX) care crește conversiile și cheltuielile.

Conținut viral

O campanie sau un produs inteligent, sau chiar doar un design unic de pachet, are potențialul de a deveni virale (atunci când o imagine, un videoclip sau un link se răspândește rapid la oameni pe internet). De exemplu, există un întreg gen de videoclipuri YouTube numite „ videoclipuri unboxing ” în care oamenii deschid pachete pe care le-au primit pentru a dezvălui produsul din interior. În 2017, termenul a avut 60 de milioane de căutări și 3 miliarde de vizualizări pe YouTube!

8 greșeli comune de marketing digital în comerțul electronic

Marketingul digital poate părea o idee simplă, dar există câteva greșeli comune pe care le fac specialiștii de marketing care le pot afecta rezultatele. Iată câteva lucruri pe care trebuie să le evitați pentru a profita la maximum de strategia dvs. de marketing digital pentru comerțul electronic.

1. Nu construirea încrederii

Studiile arată că 88% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale. Când nu le permiteți clienților să lase o recenzie, clienții potențiali pot crede că aveți ceva de ascuns.

Dacă aveți încredere în produsul sau serviciul dvs., asigurați-vă că permiteți recenzii pe site-ul dvs. web și pe site-urile de recenzii ale terților. Acest lucru vă permite, de asemenea, să interacționați cu clienții (mulțumindu-le pentru cuvintele lor amabile, răspunzând la întrebări sau îngrijorări și încercând să îndreptați orice greșeli).

2. Nu folosirea oportunităților de upsell

Upselling a făcut parte din marketingul tradițional de multă vreme („V-ați dori un mare pentru 25 de cenți în plus?”), dar poate fi uitat când vine vorba de media digitală. Nu lăsa să se întâmple asta!

Atunci când un client efectuează o achiziție, platforma dvs. de cumpărături poate încerca automat să-l vândă la următorul articol (cum ar fi un model de telefon mai nou). Reclamele pop-up pot fi, de asemenea, folosite pentru a alerta cumpărătorii cu privire la oferte mai bune.

3. Nu acceptați publicitatea din gură în gură

Recenziile online și rețelele sociale oferă o reclamă din gură în gură, dar nu va fi întotdeauna pozitivă. O modalitate sigură de a obține recomandări pozitive este printr-un program de recomandare.

Oferind stimulente clienților actuali mulțumiți (prețuri speciale, transport gratuit, etc.), aceștia vor avea un motiv să îi trimită pe alții către compania dvs., în esență, făcându-vă marketingul pentru dvs.!

4. Nu vă personalizați CX

Astăzi totul este despre personalizare. Clienții nu mai doresc să fie tratați ca un număr; ei știu că au o mulțime de opțiuni și vor merge la compania care îi tratează special. De aceea, mai mult de două treimi dintre companii concurează în principal pe baza CX asupra produsului și prețului.

Așadar, asigurați-vă că trimiteți oferte de recomandare și e-mailuri personalizate. Dacă personalizarea poate fi tradusă și în lucruri fizice, cum ar fi ambalajul dvs., acest lucru poate avea un impact și mai mare.

5. Nu se creează pagini de produse captivante

Este posibil să aveți o strategie bună de marketing digital pentru comerțul electronic, care generează trafic către site-ul dvs. web, dar dacă nu aveți pagini de produse captivante, este puțin probabil ca cineva să facă o achiziție.

Pentru a le atrage atenția, asigurați-vă că aveți descrieri bune ale produselor (acest lucru vă va scuti, de asemenea, de a trebui să vă ocupați de o mulțime de returnări ), imagini de înaltă calitate (cel puțin cinci) cu opțiuni de mărire și poate chiar un videoclip dacă este un complex produs sau serviciu care garantează unul.

6. Nerespectarea celor mai bune practici SEO

Sunt multe de învățat când vine vorba de eCommerce SEO, dar merită atunci când o faci. De prea multe ori, comerțul electronic ignoră complet SEO sau pur și simplu o fac greșit. Unele dintre cele mai bune practici SEO pentru comerțul electronic de care trebuie să țineți cont includ:

  • Alinierea conținutului cu intenția de căutare (dorește să tricoteze un pulover sau să cumpere un pulover?)
  • Crearea de meta descrieri convingătoare (un scurt rezumat al unei pagini web care apare în căutare)
  • Utilizarea link-urilor interne (link-uri către pagini din site-ul dvs.) și link-uri externe (link-uri către alte resurse externe conexe)
  • Utilizarea cuvintelor cheie (cuvintele pe care oamenii le-ar folosi atunci când efectuează o căutare)
  • Crearea de conținut de lungă durată (bloguri referitoare la produsul sau serviciul dvs. etc.)

7. Nu se utilizează instrumente de automatizare

Specialiștii în marketing digital încearcă adesea să facă totul pe cont propriu, când automatizarea activităților de marketing este atât de ușor de făcut! Aceasta include trimiterea de e-mailuri, postarea pe rețelele sociale – chiar și crearea de campanii publicitare întregi.

Nu numai că este mai eficient, dar poate fi și mai personalizat. HubSpot este una dintre cele mai cunoscute platforme care vă permite să automatizați aproape orice. Citiți mai multe despre automatizarea marketingului digital în acest blog HubSpot .

8. Nu aveți un plan clar de marketing pentru comerțul electronic

Cea mai mare greșeală pe care o fac agenții de marketing digital este să nu aibă deloc un plan clar de marketing pentru comerțul electronic. În loc să aibă o strategie bine gândită, ei pot face puțin din asta (să zicem, o postare ocazională pe rețelele sociale) și puțin din asta (un e-mail „fly-by-night”) și să nu măsoare nimic. În cele din urmă, își consumă bugetul și realizează profituri foarte mici.

Pentru a profita la maximum de marketingul digital de comerț electronic, trebuie să aveți o strategie documentată cu ceea ce veți face acum, rezultatele pe care sperați să le obțineți și ce intenționați să faceți în viitor.

6 sfaturi de marketing digital pentru a ajuta la creșterea vânzărilor

Acum că știți câteva dintre capcanele marketingului digital, iată câteva sfaturi rapide care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți rentabilitatea investiției în marketingul digital.

1. Creați personalități pentru cumpărători pentru fiecare piață țintă

Personajele sunt o reprezentare semifictivă a clienților dvs. bazată pe studii de piață și date reale despre clienții dvs. existenți. Acestea includ informații demografice, modele de comportament, motivații și obiective. Înțelegerea personajului vă ajută să vizați și să vă comercializați mai bine către diferite grupuri.

2. Creați un buget realist de marketing digital

Trebuie să fii realist în ceea ce privește bugetul de marketing digital, iar asta înseamnă să-ți pui o mulțime de întrebări (nu doar ce îți poți permite, ci ce speri să obții). JB Media Group a creat un blog și un videoclip bun pe această temă.

3. Utilizați designul responsiv

Oamenii cumpără de pe o varietate de ecrane, inclusiv desktop-uri, laptop-uri, tablete și telefoane. Acest lucru poate pune probleme pentru unele site-uri web; atunci când elementele unei pagini nu se potrivesc pe ecran, imaginile și cuvintele sunt tăiate sau dispar complet, creând un CX prost.

Designul responsive permite paginilor site-ului web să se afișeze corect pe orice dispozitiv sau ecran prin rearanjarea automată, micșorarea sau extinderea după cum este necesar.

4. Creați o strategie de marketing omnicanal

Concentrându-se pe un singur canal, agenții de marketing digital își fac un deserviciu. De exemplu, să presupunem că creați o carte electronică, o postați pe site-ul dvs. web și o numiți o zi. Dacă nu obțineți mult trafic pe site, nu prea mulți ochi îl vor vedea.

Așadar, ar trebui să le trimiteți prin e-mail clienților, să postați despre asta pe rețelele sociale – poate chiar să desfășurați niște campanii de publicitate plătite în jurul acestuia. Aceasta este ceea ce se numește o strategie de marketing omnicanal: a avea mai multe canale care lucrează împreună.

5. Concentrați-vă pe fiecare punct de contact din călătoria clientului

Este important să ajungeți la clienți în toate etapele și să vă personalizați conținutul de marketing digital pentru a aborda etapa în care se află. Există trei etape principale în călătoria clientului:

  • Conștientizarea. Clienții au stabilit că au o problemă sau o nevoie. Ei caută soluții pe care conținutul tău le evidențiază (bloguri, cărți electronice, foi de sfaturi etc.).
  • Considerare. Clienții își înțeleg opțiunile și le cântăresc. Conținutul dvs. explică ceea ce face ca soluția dvs. să fie cea mai bună (seminarii web gratuite, studii de caz, cataloage de produse etc.).
  • Decizie. Clientul este gata să cumpere. Conținutul tău îi împinge în direcția ta (consultări gratuite, cupoane, citate etc.).

6. Testați, testați și testați din nou

Când vine vorba de marketing digital, ar trebui să testați întotdeauna. Pune-ți câteva dintre următoarele întrebări:

  • Care pagini de destinație înregistrează cele mai multe conversii? Cele cu multă copie sau cele care sunt ușoare pe copie?
  • Ce linii de subiect primesc cele mai bune rate de deschidere? Cele amuzante sau cele serioase?
  • Care imagine atrage cele mai multe ochi? Copilul sau pisica?
  • Care ofertă are cele mai bune rezultate? Livrare gratuita sau reducere de 20%?
  • Ce culoare CTA primește cele mai multe clicuri? Roșu sau verde?

Un lucru important de reținut: nu încercați prea multe variații simultan sau este posibil să nu știți care modificare a dus la rezultate îmbunătățite (sau înrăutățite).

Treceți de la marketing digital la marketing de împlinire

Realizare-Marketing-Infografic Marketingul digital și comerțul electronic au devenit o artă și cu cât o faci mai mult, cu atât vei deveni mai bun. Unele tactici de marketing digital vă pot aduce rezultate rapide, cum ar fi reclamele plătite Google sau Facebook. Alte tehnici, cum ar fi SEO, pot lua timp pentru a se „matura”. Oricum, amintiți-vă să aveți răbdare. Rentabilitatea investiției dvs. va veni, dar poate dura ceva timp și câteva teste înainte de a comercializa ca o mașină bine unsă.

O modalitate excelentă de a vă completa eforturile de marketing digital este prin marketingul de îndeplinire. Fulfillment Marketing, un concept inventat de compania de logistică terță parte The Fulfillment Lab, combină livrarea rapidă, transparența și personalizarea, fără a sacrifica scalabilitatea.

Laboratorul de îndeplinire vă permite să valorificați informațiile colectate prin datele de marketing pentru a oferi o experiență personalizată (chiar și la volum de masă) care vă va menține clienții fericiți. Aflați mai multe despre The Fulfillment Lab și marketingul de realizare aici .