Un ghid simplu pentru e-mail marketing pentru comerțul electronic
Publicat: 2022-08-24
Dacă sunteți ca majoritatea companiilor de comerț electronic, investiți în strategii de e-mail de top pentru comerțul electronic.
O campanie de e-mail bine concepută oferă o valoare imensă, oportunități de implicare și vânzări crescute pe viață.
Ca să nu mai vorbim, campania de marketing prin e-mail vă permite să vă creșteți acoperirea și să creșteți gradul de conștientizare a mărcii.
Dacă nu utilizați marketingul prin e-mail în epoca modernă, atunci s-ar putea la fel de bine să vă ardeți banii. Același lucru este valabil și pentru agenții de marketing care nu își orientează campaniile de e-mail în mod special pentru afacerile lor de comerț electronic.
Marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic este propriul său fel de fiară. Necesită strategii unice, verbiaj, sincronizare și, desigur, segmentare. Întâlnirea clienților acolo unde se află – în acest caz, căsuța lor de e-mail – este o relație destul de intimă. Ca atare, ar trebui să gestionați fiecare interacțiune cu grija pe care o merită abonații dvs.
Ce este eCommerce e-mail marketing și cum este diferit?
Marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic este o strategie de marketing prin e-mail concepută pentru a ajuta companiile online să se implice cu abonații și clienții.
În linii mari, marketingul prin e-mail s-a dovedit de mult timp a fi o componentă crucială a succesului în afaceri. Când conduceți un magazin online, acest lucru este de două ori adevărat!
Gândiți-vă la asta astfel: comercianții cu amănuntul fizic au locații fizice în care clienții se adună, navighează și cheltuiesc. Dar atunci când întreaga ta afacere orientată către clienți este un magazin de comerț electronic, menținerea unei relații personale este și mai importantă.
La urma urmei, ei nu pot conduce pe lângă biroul dvs. sau magazinul dvs. cu amănuntul conducând pe drum. Pentru a aduce afaceri, trebuie să contactați mai întâi ei.
Cum să utilizați eficient marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic
La fel ca multe alte campanii de e-mail, puteți utiliza această strategie de marketing prin e-mail pentru a:
- Trimite e-mailuri de bun venit pentru a-i face pe noii abonați să se simtă ca acasă
- Evidențiați noile linii de produse
- Oferă promoții și reduceri
- Sau pur și simplu mulțumește clienților tăi pentru că sunt minunați
Utilizarea acestei strategii de marketing prin e-mail în afacerile online vine cu beneficii imense. Puteți dezvolta conștientizarea mărcii, puteți construi credibilitate și puteți stabili relații de durată.
În plus, puteți educa utilizatorii cu privire la valoarea mărcii dvs. și vă puteți „vânzare ușor” ca autoritate!
E-mailuri promoționale vs. e-mailuri tranzacționale: o distincție cheie
O strategie de e-mail marketing diferă ușor față de campaniile obișnuite de e-mail. Nu numai că aveți e-mailuri promoționale normale, dar veți profita și de e-mailurile tranzacționale.
E-mailurile promoționale sunt ceea ce te gândești când te gândești la marketingul prin e-mail. Aceste e-mailuri informează abonații despre produse și oferte și mențin contactul regulat cu clienții.
E-mailurile tranzacționale mai au câteva „reguli”, ca să spunem așa. Confirmările comenzilor, chitanțele și actualizările de livrare se încadrează în această umbrelă.
În timp ce e-mailurile tranzacționale sunt esențiale pentru menținerea relațiilor cu clienții, ele servesc un alt scop: protejarea clienților și a magazinelor online în cazul în care produsele se pierd în tranzit.
Important, nici tranzacțiile promoționale, nici tranzacțiile prin e-mail nu sunt mai importante - aveți nevoie de ambele pentru a conduce o afacere de comerț electronic.
Cele mai bune e-mailuri pentru campanii de e-mail marketing de succes
Marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic poate juca după reguli ușor diferite. Acestea fiind spuse, doar pentru că deții un magazin online nu înseamnă că trebuie să arunci întregul manual. De la e-mailuri de bun venit la e-mailuri post-cumpărare, iată componentele cheie pentru o campanie de succes.
Începeți cu un e-mail de bun venit
Nu există o modalitate mai bună de a întâmpina noii abonați și de a începe campaniile de e-mail decât cu un e-mail de bun venit bine numit.
Puteți folosi primul dintre multele mesaje de marketing pentru comerțul electronic pentru a face o impresie bună, făcând clienții noi să se simtă remarcați și apreciați.
Acordați-vă un moment pentru a stabili așteptările, cum ar fi cât de des veți contacta. A pune puțin umor – fără a fi detestabil – ajută și la stabilirea tonului relației tale cu potențialii clienți. În plus, este bun pentru marca ta.
33% dintre clienți se implică mai mult cu afacerile de comerț electronic dacă primesc un e-mail de bun venit la început. Iar rentabilitatea investiției cu e-mailurile de bun venit poate fi de până la trei ori mai mare decât orice altă campanie promoțională.
Abandonarea coșului
Cercetările arată că aproximativ 70% dintre toți vizitatorii comerțului electronic își abandonează cărucioarele înainte de cumpărare, ceea ce duce la pierderi de vânzări!
Aproximativ 61% dintre vizitatori menționează lipsa transportului gratuit ca motiv principal. Alți 37% își exprimă frustrarea față de cerințele de înscriere pe site-ul online. 28% menționează un proces de plată lung sau complicat ca o barieră suplimentară în calea achiziției.
Acest lucru face ca e-mailurile abandonate ale cărucioarelor să fie una dintre cele mai importante corespondențe pe care le veți avea (lângă e-mailurile de bun venit). Studiile arată că funcționează: un e-mail de coș abandonat la timp poate recupera aproape 22% din vânzările pierdute. În unele cazuri, acest număr poate ajunge până la 50%.
Postați e-mailuri de achiziție (e-mailuri de confirmare a comenzii)
E-mailurile post-cumpărare servesc pentru a mulțumi clienților pentru comenzile lor, pentru a confirma numerele de tranzacție și pentru a trimite chitanțe. Mai mult, e-mailurile post-cumpărare stabilesc așteptări și simplifică procesul de expediere și returnare mai târziu, în cazul în care apar complicații cu magazinul dvs. de comerț electronic.
Și aici, cercetările arată că aceste e-mailuri pot aduce beneficii magazinului dvs. online. Într-un studiu, specialiștii în marketing au descoperit că e-mailurile post-cumpărare ar putea adăuga 25 de cenți suplimentari la venituri. Nu este mult la început – dar pentru fiecare 1.000 de chitanțe pe care le trimiteți, sunt încă 250 USD în buzunar.
Nu vă limitați nici la trimiterea de chitanțe. De asemenea, puteți să vindeți alte produse, să fidelizați clienții cu o ofertă generoasă de mulțumire sau să vă promovați programul de recomandare!
E-mailuri de vânzare încrucișată
E-mailurile de upselling și cross-selling au un obiectiv simplu: să încurajeze clienții să adauge articole suplimentare (adesea legate) în coșul lor.
Aceste e-mailuri pot genera conversii, pot crește marja de profit și pot fideliza clienții. Sigur, le ceri clienților să cheltuiască bani – dar, de asemenea, pregătiți cu atenție o listă de produse potențial utile.
Una dintre cele mai eficiente modalități de vânzare încrucișată a produselor este să le abordezi direct pe e-mailurile tale post-cumpărare. Deoarece chitanțele digitale au unele dintre cele mai mari rate de deschidere de acolo, de ce să nu le folosiți pentru a obține mai multă atenție asupra produselor dvs.?
E-mailuri promoționale
E-mailurile promoționale sunt painea și untul campaniilor de e-mail marketing. Puteți oferi reduceri, puteți anunța noi linii interesante de produse sau chiar să promovați o postare pe blog!
Cu mesajul potrivit, puteți transforma noii abonați în clienți repetați și, de acolo, în clienți fideli.
Având în vedere valoarea loialității clienților față de site-ul dvs. de comerț electronic, e-mailurile promoționale sunt o investiție care merită făcută.
E-mailuri sezoniere
Sărbătorile, anotimpurile în schimbare și chiar evenimentele locale vă oferă o scuză pentru a contacta abonații dvs. de e-mail.
Spuneți astfel: numai noiembrie și decembrie reprezintă un sfert din vânzările anuale cu amănuntul. Dintre acestea, magazinele online revendică mai mult de 15-30% din aceste vânzări, marketingul prin e-mail conducând drumul.
Asta înseamnă că magazinele online generează vânzări de la 115 la 230 de miliarde de dolari în doar două luni. Tot ce este nevoie este campania potrivită de marketing prin e-mail pentru a convinge clienții în felul tău.
E-mailuri personalizate
Clienților plătitori le place să știe că companiile își apreciază afacerea. Ce modalitate mai bună de a genera vânzări și de a fideliza clienții decât să trimiți o ofertă specială la date speciale?
De la zile de naștere la aniversari de nuntă la aniversari de înscriere, ar trebui să profitați de orice ocazie pentru a le aminti clienților că sunt mereu în gând. Rețineți: marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic nu înseamnă doar să vă asigurați că clienții vă amintesc. Uneori, este vorba despre a vă asigura că clienții știu că vă amintiți de ei!
E-mailuri ale programului de recomandare
Invitarea clienților repetenți să recomande familia și prietenii la magazinul dvs. online este o modalitate excelentă de a capta clienți potențiali. La urma urmei, 74% dintre consumatori identifică recomandările personale ca o componentă cheie a deciziilor lor de cheltuieli. Și clienții fideli sunt mai predispuși să recomande cercului lor interior mărcile pe care le folosesc de încredere.
Configurarea unui program bun de recomandare – poate cu o mică reducere sau o ofertă specială – vă permite să capturați acele profituri potențiale. (Și vă recompensează clienții fideli în acest proces.)
E-mailuri de fidelizare și re-implicare a clienților
E-mailurile de fidelizare și re-implicare a clienților fac exact ceea ce spune numele. În oricare campanie de marketing prin e-mail, scopul este de a vă consolida relația cu clienții fideli. (Sau, după caz, clienți nu atât de loiali.)
De exemplu, cu e-mailurile de fidelizare a clienților, scopul este de a încuraja clienții existenți să rămână așa. Puteți trimite e-mailuri de naștere, oferte speciale pentru cei care cheltuiesc mari sau chiar un e-mail „Mulțumesc pentru loialitate” pentru a arăta aprecierea.
Cu campaniile de email marketing de re-implicare, sarcina ta poate fi mai dificilă: reaprinderea relațiilor în scădere. Poate că clienții au găsit un site de comerț electronic mai ieftin în altă parte. Poate că tocmai s-au ocupat. Uneori, este posibil ca un e-mail să fi rămas blocat într-un dosar de spam - se întâmplă.
Indiferent de motiv, o campanie de marketing prin e-mail elaborată cu atenție (să nu uităm de reduceri!) îi poate atrage înapoi.
E-mailuri de feedback
Un tip subutilizat de campanie de marketing prin e-mail este e-mailul de feedback.
E-mailurile de feedback oferă oportunități de a interacționa cu clienții la nivelul lor. Mai important (și înfricoșător), le oferă abonaților tăi de e-mail șansa de a spune exact ce cred ei despre tine.
La rândul său, puteți folosi aceste cunoștințe pentru a înțelege mai bine dorințele și punctele dure ale clienților dvs., precum și orice probleme legate de marca dvs.
Apoi, puteți implementa o strategie de marketing prin e-mail pentru a aborda aceste puncte, indiferent dacă oferiți o reducere sau cunoștințe despre modul în care intenționați să vă îmbunătățiți liniile de produse.
Clienții plătitori - și rezultatul dvs. - vă vor mulțumi!
Sfaturi pentru campania de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic
Personalizare
Personalizarea este întotdeauna importantă în marketingul prin e-mail, nu doar în comerțul electronic. Folosită cu delicatețe, personalizarea poate îmbunătăți ratele de deschidere, clicurile și conversiile. În același timp, puteți evita folderul de spam prin e-mail sau interzicerea serverului.
Dacă nu personalizați e-mailurile, pierdeți o oportunitate fantastică de a interacționa personal cu clienții plătitori.
Dar nu este vorba doar despre folosirea prenumelor în linia de subiect; este vorba despre a vă presăra cunoștințele despre clienții dvs. pe parcursul întregii campanii de marketing prin e-mail.
Fie că este vorba despre folosirea numelor clienților, referirea la zilele lor de naștere sau pur și simplu recomandarea produselor potrivite, puține cunoștințe sunt foarte bune.
Segmentarea corectă
Personalizarea nu este totul într-o strategie de marketing prin e-mail bine concepută. Ce rost are să ai toate acele informații despre clienți dacă nu le folosești în mod adecvat? Prin segmentarea listei și trimiterea de e-mailuri în funcție de comportamentul și preferințele clienților, puteți obține profituri mai mari. Cel mai bine, segmentarea este ușor de implementat, mai ales cu automatizarea modernă a e-mailului.
Nu fi plictisitor
Multe mărci de comerț electronic ar putea beneficia de o abordare mai uşoară a marketingului prin e-mail. Adăugarea umorului, referirea la evenimentele curente și adăugarea de GIF-uri amuzante pot înveseli căsuțele primite ale destinatarilor.
Dacă ai chicoti la o poză cu un câine purtând pălărie și monoclu, probabil că și clienții tăi ar face-o! Nu vă fie teamă să experimentați puțin.
Sincronizare
În marketingul prin e-mail, sincronizarea este totul. (Și nu, nu vorbim doar despre a nu trimite e-mailuri de Crăciun în iulie.) Clienții vor să știe că afacerea dvs. online ține la ei – fără să le bombardați căsuța de e-mail până când vă blochează!
Unele companii echilibrează aceste nevoi concurente trimițând un buletin informativ săptămânal și, ocazional, introducând o promoție specială. În mod alternativ, campania dvs. de e-mail poate sări peste buletinul informativ complet și să rămâneți cu o promoție lunară, anunțuri de lansare a produselor și e-mailuri post-cumpărare.
Din fericire, nu trebuie să fie pură presupunere. Puteți utiliza testarea A/B pentru a evalua răspunsurile clienților și pentru a determina cel mai bun program pentru strategia dvs. de marketing prin e-mail.
E-mailurile de feedback și sondajele oferă, de asemenea, informații unice care vă pot îmbunătăți semnificativ afacerea.
Campanii de picurare și e-mailuri declanșate
Campaniile automate de picurare și e-mailurile declanșate vă permit să păstrați legătura cu abonații de e-mail, în timp ce îi conduceți ușor în canalul de vânzări.
De exemplu, în timp ce e-mailurile de bun venit îi îndrumă pe noi clienți, e-mailurile de coș abandonate ajută la recuperarea vânzărilor pierdute. Și e-mailurile de reangajare pot returna un client care plătise anterior unui client plătitor actual.
Și toată lumea – ne referim la toată lumea – se bucură de reduceri, promoții și „Doar pentru tine!” se oferă să-și lumineze (sau să lumineze) portofelele.
Aveți un CTA clar
Inboxul mediu primește peste 100 de e-mailuri (sau mai multe) pe zi. Pe lângă presiunea de a ieși în evidență, aveți la dispoziție doar câteva secunde pentru ca clienții să vadă și să decidă (sau să refuze) CTA.
Introducerea unui îndemn mare și îndrăzneț în fiecare e-mail face mesajele dvs. de marketing clare și evidențiază campaniile de marketing prin e-mail față de concurență.
Utilizați instrumentul potrivit
Nu doar un instrument solid de marketing prin e-mail este esențial, dar trebuie să vă asigurați că l-ați ales pe cel potrivit.
Comparațiile serviciilor de marketing prin e-mail depășesc această postare, dar există doar câteva puncte pe care am dori să le subliniem.
Asigurați-vă că instrumentele alese de dvs. vor avea o gestionare robustă a listelor și crearea de pâlnie. Va trebui să etichetați abonații în funcție de acțiunile lor și să le trimiteți diferite campanii automate de e-mail pe baza etichetelor lor.
Așadar, căutați un software de marketing prin e-mail care va avea aceste opțiuni și personalizări.
Recomandări cheie
- Marketingul prin e-mail este o modalitate excelentă de a păstra legătura cu abonații de e-mail în general. Dar pentru afacerile de comerț electronic și magazinele online, este absolut crucial.
- Cu strategia de marketing prin e-mail potrivită, puteți să vă vindeți marca, să construiți și să mențineți relații și să stimulați vânzările. Și păstrând legătura cu clienții tăi fideli, te poți asigura că aceștia revin la tine din nou și din nou.
- Alegeți unul dintre furnizorii de servicii de e-mail care se pot conecta la diverse platforme de comerț electronic. În acest fel, puteți configura câteva optimizări pentru a vă ușura puțin viața!
- Personalizarea ușoară, concizia și consecvența sunt elemente cheie ale performanței marketingului prin e-mail în comerțul electronic.
- Îmbunătățirea nu se oprește niciodată, testarea AB ar trebui să fie un proces constant, iar subiectele pot avea cel mai mare impact.
FAQ
Există o serie de moduri prin care companiile de comerț electronic pot folosi marketingul prin e-mail pentru a stimula vânzările și a atrage clienții. De exemplu, puteți trimite buletine informative periodice cu actualizări despre produse noi, oferte speciale sau alte articole demne de știri.
Acest lucru ajută la menținerea clienților informați și la curent cu ceea ce se întâmplă cu compania și îi poate încuraja să facă achiziții suplimentare.
Marketingul prin e-mail este adesea folosit împreună cu alte tipuri de marketing, cum ar fi rețelele sociale sau publicitatea online. Cu toate acestea, poate fi și un instrument de sine stătător pentru a ajunge la potențiali clienți și pentru a încuraja vânzările.
Când este utilizat eficient, marketingul prin e-mail poate fi un instrument puternic pentru a genera trafic către site-ul dvs. de comerț electronic și pentru a crește vânzările.
Un e-mail de comerț electronic este un mesaj de marketing trimis clienților sau potențialilor clienți cu intenția de a promova un produs sau serviciu. Aceste mesaje pot fi trimise ca parte a unei campanii de marketing prin e-mail sau pot fi trimise pe cont propriu.
E-mailurile de comerț electronic pot lua multe forme diferite, dar toate au un obiectiv în comun; pentru a încuraja destinatarul să ia măsuri, fie că este vorba despre efectuarea unei achiziții, înscrierea la un buletin informativ sau efectuarea unei alte acțiuni dorite.
Cel mai bun mod de a scrie un e-mail de comerț electronic va varia în funcție de obiectivele dvs. și de publicul dvs. Alegeți unul dintre tipurile de campanii de e-mail din această postare și începeți să experimentați!
Psst! Acest Pin a fost realizat în câteva secunde cu Tailwind Create. Încearcă și tu!
