Cum automatizarea în comerțul electronic duce la o îndeplinire mai rapidă

1. Prezentare generală a automatizării e-Commerce Fulfillment

Industria comerțului electronic se află în mijlocul unei revoluții tehnologice, asistând la dezvoltarea zilnică a unor soluții avansate care îmbunătățesc experiența clienților și a afacerii. Astfel de tehnologii permit companiilor să efectueze mai multe operațiuni fără a fi nevoie să investească sume mari de bani. În acest articol, vorbim despre apariția automatizării în îndeplinirea comerțului electronic și despre modul în care aceasta a afectat industria comerțului electronic.

Automatizarea a ajutat deja mai multe industrii de pe tot globul, iar împlinirea pentru afacerile de comerț electronic este un alt domeniu care beneficiază de capacitățile superioare ale automatizării. Aici discutăm despre importanța automatizării procesului de realizare a comerțului electronic, ce oferă acesta și cum ajută companiile să-și îmbunătățească operațiunile și experiența clienților.

2. Înțelegerea automatizării e-Commerce Fulfillment

Procesul de onorare a comerțului electronic implică mai mulți pași care formează un lanț complicat de evenimente, toate responsabile pentru a se asigura că o comandă online este îndeplinită și ajunge la consumatorul final fără obstacole. Întrucât industria comerțului electronic operează în mare măsură în spațiul digital, articolele achiziționate în lumea fizică sunt tratate de echipe responsabile cu manipularea, depozitarea, protejarea și expedierea articolelor.

Pentru a gestiona aceste operațiuni, companiile folosesc soluții avansate care sunt capabile să consolideze controlul acestor operațiuni într-un singur tablou de bord. Automatizarea procesului de realizare a comerțului electronic permite companiilor să efectueze sarcini repetitive, complexe și dificile în câteva secunde. Companiile folosesc analize și algoritmi avansati pentru a executa aceste funcții, permițând operațiunilor să fie mai rapide și mai eficiente, fără pericolele erorii umane.

3. Automatizare pentru diferite tipuri de eCommerce Fulfillment

Întreprinderile sunt în mare parte implicate în trei tipuri de operațiuni de îndeplinire. Există companii care folosesc echipe interne pentru a onora comenzile, în timp ce altele își externalizează operațiunile de onorare către terți și, în sfârșit, companii care folosesc drop shipping ca model de onorare. Aici discutăm cum funcționează automatizarea pentru diferite tipuri de operațiuni de onorare pentru afacerile de comerț electronic.

3.1) Automatizare pentru realizarea comerțului electronic intern

Pentru companiile care folosesc echipe interne pentru a-și onora comenzile online, automatizarea le permite să gestioneze mai multe echipe în cadrul organizației. Acestea includ de obicei următoarele echipe: -

3.1.1) Echipele responsabile cu depozitarea și păstrarea stocurilor

Pentru companiile cu in-house, depozitarea este o mare responsabilitate. Implică gestionarea spațiilor mari și a stocurilor uriașe de articole împreună cu un personal imens pentru a se asigura că stocul este gestionat corespunzător. Prin urmare, automatizarea operațiunilor de depozitare permite companiilor să gestioneze inventarul folosind software care le permite să actualizeze nivelurile stocurilor, să urmărească inventarul și chiar să alerteze automat nivelurile scăzute de stoc, fără a fi nevoie să le verifice manual.

3.1.2) Echipele responsabile cu procesarea comenzilor primite de la clienți

Companiile pot folosi soluții automate pentru a procesa comenzile primite în timp real. Acest lucru reduce decalajele dintre primirea și finalizarea comenzilor, permițând companiilor să accepte rapid comenzile în funcție de parametri predefiniți, care sunt utilizați pentru a atribui automat operațiuni suplimentare legate de comenzi echipelor relevante.

3.1.3) Echipele responsabile cu expedierea comenzilor către clienți

Companiile cu echipe interne de procesare folosesc instrumente automate pentru a genera etichete de expediere, pentru a ridica cereri de ambalare și pentru a expedia comenzi către partenerii de expediere potriviți pentru livrarea finală a clienților. Astfel de instrumente atribuie automat comenzi partenerilor și departamentelor potrivite pentru operațiuni ulterioare.

3.2) Automatizare pentru îndeplinirea comerțului electronic de către terți

Pentru companiile care folosesc furnizori terți de servicii de onorare, acestea pot folosi capacitățile de automatizare în următoarele moduri:

3.2.1) Automatizare pentru atribuirea comenzilor

Companiile care își externalizează operațiunile de onorare către terți pot folosi automatizarea pentru a atribui automat comenzile partenerilor potriviți de onorare pe baza parametrilor și algoritmilor. Acest lucru permite companiilor să elimine nevoia de a arunca o privire asupra fiecărei comenzi și apoi de a atribui parteneri diferiți pentru ei, în schimb, se pot baza pur și simplu pe mașini pentru a lua decizii bazate pe analize pentru ele.

3.2.2) Automatizare pentru gestionarea comenzilor

Externalizarea îndeplinirii trebuie să fie gestionată de companii. Acest lucru implică în esență informarea partenerilor de îndeplinire a noilor evoluții din partea clientului. Automatizarea permite companiilor să comunice orice informații noi primite de la clienți direct, fără a fi nevoie să trimită manual e-mailuri sau mesaje partenerului. Aceasta înseamnă că partenerii de execuție pot primi imediat informații despre modificările și ajustările legate de comandă, crescând eficiența și viteza.

3.2.3) Automatizare pentru urmărirea stării comenzii

Companiile pot folosi instrumente automate pentru a primi actualizări regulate cu privire la starea comenzii lor. Prin automatizare, companiile pot îmbunătăți vizibilitatea și pot rezolva excepțiile în timp real. Acest lucru este posibil prin integrarea cu mai mulți parteneri și primirea automată de notificări și actualizări, fără a fi nevoie să monitorizați manual fiecare comandă.

4. Caracteristici cheie ale automatizării e-Commerce Fulfillment

Automatizarea permite companiilor să efectueze o varietate de sarcini mult mai rapid și eficient decât prin metodele manuale tradiționale. Iată câteva dintre modalitățile prin care automatizarea ajută companiile să își gestioneze mai bine operațiunile de onorare a comerțului electronic.

4.1) Managementul depozitului

Automatizarea poate fi folosită pentru a gestiona operațiunile din depozit pentru companii fără a angaja mai mulți oameni. Poate fi folosit pentru a ține evidența locației produselor în cadrul unității, pentru a stoca produsele în mod eficient și pentru a gestiona spațiul de depozitare. De asemenea, poate fi folosit pentru a ajusta locația produselor în cadrul depozitului pentru a asigura utilizarea optimă a spațiului depozitului.

4.2) Gestionarea stocurilor

Companiile pot folosi automatizarea pentru a-și gestiona inventarul pentru a monitoriza starea nivelurilor stocurilor din depozit. Acest lucru poate fi folosit pentru a vă asigura că cantitatea necesară de produse este disponibilă în depozit, iar afacerea poate fi alertată pe măsură ce nivelul stocurilor scade sub un anumit punct. Poate fi folosit și pentru a evalua ce articole se vând mai bine într-o anumită regiune pentru a le stoca mai aproape de clienți.

4.3) Procesarea comenzii

Întreprinderile de comerț electronic pot utiliza automatizarea pentru procesarea comenzilor online și efectuarea de sarcini precum capturarea și procesarea datelor legate de vânzările de produse, adunarea și calcularea datelor consumatorilor pentru strategiile de marketing, îmbunătățirea acurateței procesării comenzilor și acceptarea mai rapidă a comenzilor.

4.4) Livrare

Instrumentele automate sunt folosite de companiile de comerț electronic pentru a selecta partenerul potrivit pentru expedierea unui anumit produs. Atunci când companiile primesc o comandă, soluțiile automate selectează partenerul ideal pentru a livra produsul unui client pe baza unor parametri precum locația, costul, dimensiunea și tipul produselor. Acest lucru reduce timpul petrecut în selectarea manuală a unui partener de livrare și crește șansele ca companiile să livreze cu succes un articol.

4.5) Vizibilitate

Instrumentele automate pentru urmărirea comenzilor și notificarea companiilor, precum și a clienților cu privire la starea comenzilor pot fi folosite pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături online pentru ambele părți. Acest lucru permite clienților să fie actualizați cu starea comenzilor și informații, cum ar fi data estimată de livrare, precum și informațiile de contact ale agentului de livrare. Automatizat poate fi folosit și pentru a gestiona rapoartele de non-livrare (NDR).

De exemplu, ClickPost folosește sistemul său de management NDR pentru a notifica clienții ori de câte ori o livrare a eșuat și comunică cu aceștia prin mai multe canale pentru a identifica cauza livrării eșuate. Odată ce clientul a comunicat informațiile corecte sau motivul livrării eșuate, livrarea poate fi încercată din nou, îmbunătățind șansele de livrare reușită și reducând RTO (revenirea la origine) pentru produse.

4.6) Implicarea clientului după cumpărare

Automatizarea ajută companiile să comunice automat cu clienții lor pe mai multe canale pentru a se asigura că toate informațiile și actualizările relevante sunt trimise clientului. Acest lucru îmbunătățește implicarea clienților și reduce cazurile de apeluri WISMO (unde este comanda mea?) pentru companiile de comerț electronic.

5. Care sunt beneficiile cheie ale automatizării în îndeplinirea comerțului electronic?

Automatizarea ajută companiile în mai multe moduri, cu toate acestea, există anumite domenii în care excelează în special. Iată care sunt beneficiile cheie ale automatizării procesului de e-commerce.

5.1) Îmbunătățește viteza operațiunilor

Atunci când companiile de comerț electronic își automatizează procesele de onorare, ele reduc timpul petrecut în executarea anumitor sarcini. Acest lucru este posibil prin algoritmi avansați care sunt dezvoltați pentru a utiliza datele de consum și de afaceri pentru a efectua proceduri în timp real, fără a aștepta ca personalul să prelucreze informații.

5.2) Reduce costurile cu forța de muncă

Automatizarea permite companiilor să-și reducă cheltuielile pentru operațiunile de îndeplinire prin eliminarea muncii umane din mai multe procese. Pe măsură ce mai multe operațiuni sunt automatizate, companiile nu trebuie să angajeze forță de muncă pentru îndeplinirea diferitelor sarcini, deoarece o singură soluție automatizată este capabilă să îndeplinească o varietate de sarcini. Deoarece platformele automate sunt implementate simultan în mai multe locații, un singur sistem este capabil să gestioneze diferite departamente ale întreprinderii.

5.3) Elimina erorile umane

Instrumentele automate sunt extrem de precise. Deoarece toate sarcinile sunt executate pe baza unor parametri predefiniți, scopul comiterii unei erori este practic zero cu soluții automate. Acest lucru le permite companiilor să reducă numărul de ore de muncă petrecute în verificarea și verificarea informațiilor pentru a asigura onorarea corectă a comenzilor.

5.4) Oferă scalabilitate

Instrumentele de automatizare sunt foarte scalabile. Pe măsură ce afacerea crește, în mod tradițional li s-ar cere să angajeze din ce în ce mai mult talent, făcându-l nesustenabil după un anumit prag. Prin urmare, automatizarea este o alegere excelentă pentru companii, deoarece poate fi extinsă fără efort pe măsură ce afacerea crește. Acest lucru permite companiilor să se dezvolte organic, fără a fi nevoite să-și facă griji cu privire la angajarea de noi talente sau ajutor extern pentru continuarea operațiunilor de afaceri.

6. Gânduri finale

Automatizarea în îndeplinirea comerțului electronic a permis companiilor să crească o varietate de eficiență. Capacitățile sistemelor automate sunt mult mai eficiente și mai mari decât omologii lor umani. În special, atunci când companiile folosesc instrumente automate, își pot folosi talentul angajat pentru proiecte mai strategice, crescând astfel productivitatea în cadrul întreprinderii.

Pe o piață din ce în ce mai competitivă, companiile trebuie să utilizeze soluții avansate care le pot ajuta să se dezvolte și să se extindă fără a-și face griji cu privire la factorii care au potențialul de a le împiedica. Automatizarea este una dintre cele mai intuitive soluții care ajută la îndeplinirea comerțului electronic să devină o briză și oferă o mare posibilitate de creștere a afacerii.