Ce este un centru de îndeplinire a comerțului electronic

1) O introducere în îndeplinirea comerțului electronic

Realizarea comerțului electronic poate să nu fie cel mai interesant aspect al conducerii unei afaceri, dar este un element esențial pentru succes și creștere. Produsul dvs. poate fi numărul unu în industrie, iar site-ul dvs. ar putea fi lipsit de erori, permițând clienților să alunece cu ușurință la achiziție. Dar dacă operațiunea dvs. de îndeplinire a comerțului electronic nu este bună, afacerea dvs. de comerț electronic ar putea pierde toate vânzările.

Un studiu realizat în 2018 arată că 54% dintre cumpărători și-au oprit comenzile din cauza prețurilor ridicate de onorare a comenzilor. Un proces precis și previzibil de onorare a comenzilor vă ajută să vă mulțumiți clienții și vă economisește timp și bani, ajutând în același timp la extinderea afacerii dumneavoastră. Procesul dvs. de realizare a comerțului electronic ar trebui să fie aliniat și să funcționeze ca o mașină bine unsă.

Dar ce este exact îndeplinirea comerțului electronic și de ce se pune atât de mult accent pe ea? Nu vă faceți griji, suntem aici pentru a vă explica întregul concept, astfel încât să vă puteți conduce afacerea mai bine. Cu asta, să începem.

2) Ce este eCommerce Fulfillment?

Onorarea comenzilor este o parte esențială a operațiunilor dvs. de comerț electronic, deoarece implică o serie de procese care asigură livrarea fără probleme a produselor către clienții dvs. De obicei, aceste procese includ scoaterea produsului de pe rafturi, ridicarea și împachetarea comenzilor, metodele de expediere și altă logistică.

După cum am menționat mai sus, îndeplinirea eCommerce este un element subestimat, dar esențial pentru afacerea dvs. Dacă împachetați și trimiteți comenzi de la sediul dvs., sunteți propriul furnizor de servicii de onorare. Cu toate acestea, dacă afacerea dvs. se extinde, poate fi necesar să externalizați operațiunile de la un furnizor terț de logistică (3PL).

Pentru a înțelege mai bine acest concept, să aruncăm o privire mai atentă asupra proceselor implicate în îndeplinirea eCommerce.

3) Cum funcționează un centru de îndeplinire?

În esență, îndeplinirea comerțului electronic este piciorul operațiunilor tale. Înțelegerea proceselor implicate în acesta vă va ajuta să vă gestionați și să vă gestionați mai bine afacerea de comerț electronic. Deși nu trebuie neapărat să externalizați îndeplinirea eCommerce, acest lucru vă va extinde afacerea, o va face mai agilă și vă va scuti de cheltuieli și riscuri inutile.

În cadrul procesului de îndeplinire a comerțului electronic sunt implicate patru componente principale.

3.1. Integrare omnicanal

Afacerea dvs. de comerț electronic ar trebui să fie integrată perfect cu centrul dvs. de onorare. Fie dumneavoastră, fie furnizorii dumneavoastră 3PL trebuie să vă integrați cu toate platformele pe care sunt vândute produsele dumneavoastră. O aplicație/software personalizat trebuie creat pentru vânzări pe platforme care nu pot fi integrate cu centrul de onorare.

3.2. Managementul inventarului și recepționării

Recepția este o zonă în care cele mai multe depozite de onorare sunt insuficiente, deoarece atunci când paleții de marfă sunt așezați pe docul de încărcare, aceștia nu sunt înregistrați în inventar. Niciun inventar nu înseamnă vânzări, iar acest lucru ar putea duce la pierderi și cheltuieli inutile. Acesta este motivul pentru care furnizorul dvs. de servicii de onorare trebuie să plaseze stocul în inventar într-o zi sau două de la primirea acestuia. În plus, inventarul dvs. ar trebui să fie urmărit în timp real, menținând în același timp nivelurile stocurilor Goldilocks, adică nu prea mult care vă leagă capitalul sau nici prea puțin, ceea ce vă expune afacerea în pericol de epuizare înainte de reaprovizionare.

O provocare suplimentară a inventarului este reducerea, altfel cunoscută sub numele de pierdere, furt sau spargere. Majoritatea furnizorilor de servicii de onorare oferă o compensație pentru contracție; aceasta poate varia de la 2 la 10 la sută. Furnizorul este responsabil pentru orice daune cauzate inventarului dvs. în timp ce este depozitat pe rafturi și, dacă nu există nicio cauză pentru contracție, calcularea nivelurilor ideale de stoc poate fi o provocare.

3.3. Alegeți, împachetați și expediați

Procesul de preluare, ambalare și expediere se referă în esență la ciclul în care vine o comandă și depozitul alege produsele solicitate, după care lucrătorul de la podea ambalează produsele în cutiile potrivite. Pachetul este apoi expediat către client.

Centrul de livrare trebuie să fie situat central, astfel încât afacerea dvs. de comerț electronic să poată profita de timpul de livrare scurt și rapid. Acuratețea comenzilor este un alt aspect important pe care furnizorii de servicii de onorare trebuie să țină cont, deoarece greșelile în ambalarea comenzilor vă pot costa afacerea dvs. și clienții.

3.4. Logistica inversă și procesarea retururilor

Retururile sunt inevitabile și nu pot fi evitate, motiv pentru care ușurința returnărilor este esențială pentru cumpărători, iar autentificarea acestor returnări este o funcție crucială pentru îndeplinirea comerțului electronic. Procesele eficiente și rapide de returnare vor oferi clientului dvs. o rambursare mai rapidă, precum și stocarea produsului returnat înapoi pe raft, astfel încât să fie gata pentru a fi vândut din nou.

Aceasta este o funcție importantă care stimulează vânzarea afacerii dvs. de comerț electronic. Permiterea 3PL să se ocupe de această zonă vă va oferi spațiu și timp pentru a vă concentra pe creșterea vânzărilor.

În acest moment, deși am înțeles pe deplin rolul unui centru de onorare pentru comerțul electronic, oamenii sunt în continuare obligați să se confunde între un centru de livrare și un depozit. Pentru a evita astfel de greșeli, să aruncăm o privire asupra diferențelor dintre acești doi termeni.

4) Diferența dintre un centru de livrare și un depozit

După cum am menționat mai sus, un centru de onorare este mai mult un centru de distribuție în care comenzile vin, sunt preluate, ambalate și expediate către clienții tăi. Cu toate acestea, un depozit este un spațiu în care este depozitat inventarul. De obicei, companiile de comerț electronic au propriile lor depozite sau le închiriază pentru a-și aproviziona cu produsele.

Gândiți-vă la asta în acest fel - un depozit este mai degrabă ca o cămară în bucătărie, unde există spațiu pentru a depozita și a vă aproviziona cu toate proviziile alimentare pentru o utilizare ulterioară. Pe de altă parte, un centru de împlinire este ca și cum ai avea pe cineva să gătească pentru tine în bucătărie folosind rechizitele depozitate în cămară. Această persoană este singura responsabilă pentru utilizarea proviziilor din cămară pentru a găti și a vă servi mâncarea. Astfel, termenii depozit și centru de onorare sunt două concepte complet diferite și nu ar trebui folosiți în mod interschimbabil.

Acum că am lămurit confuzia, rămâne încă o mare întrebare în aer - ce necesită afacerea dvs. de comerț electronic, un depozit sau un centru de onorare?

5) Afacerea dvs. de comerț electronic are nevoie de un centru de livrare sau de un depozit?

Dacă afacerea dvs. de comerț electronic desfășoară operațiuni mari și vă solicită să stocați un număr mare de produse pentru o perioadă de timp înainte de a le expedia, atunci obținerea unui depozit este o opțiune eficientă și rentabilă pentru dvs.

Cu toate acestea, dacă sunteți o companie care desfășoară operațiuni mici și mijlocii și simțiți că petreceți o cantitate inutilă de timp pentru ambalarea și expedierea comenzilor, atunci externalizarea acesteia către un centru de onorare vă va scuti de această problemă.

În plus, dacă simți că nu există suficient spațiu de depozitare, optarea pentru un depozit este decizia corectă. Cu toate acestea, dacă produsele tale ies din depozit cu o frecvență relativ mai mare, atunci optarea pentru un centru de onorare este o opțiune mai bună, deoarece, împreună cu depozitarea produselor, le poate împacheta și livra clienților tăi fără probleme.

Acest lucru ne aduce la un alt aspect crucial al centrelor de împlinire - beneficiile de care puteți beneficia. Hai să aruncăm o privire.

6) Care sunt beneficiile centrelor de onorare pentru comerțul electronic?

6.1) Experiență

Furnizorii 3PL folosesc experți și echipamente de top pentru a împacheta și expedia comenzile. Optând pentru serviciile unui centru de onorare, comenzile dumneavoastră vor fi ambalate și expediate de experți, fără a lăsa loc pentru erori și cheltuieli inutile.

6.2) Atingerea

Centrele de livrare primesc adesea comenzi din întreaga lume și au o mai bună înțelegere a regulilor și reglementărilor privind expedierea în alte țări. Dacă doriți să vă extindeți afacerea de comerț electronic, puteți profita de rețeaua internațională de centre de onorare.

6.3) Spațiu

Centrele de livrare vă vor oferi un spațiu mai organizat pentru a vă depozita și împacheta comenzile. Acum puteți economisi spațiu și vă puteți muta din pod sau garaj.

6.4) Serviciu

Există asistență 24/7 oferită de serviciile de onorare prin telefon sau e-mail. Acum, retururile, schimburile și rambursările pot fi gestionate cu ușurință.

6.5) Concentrare

Cu centrele de livrare care fac toate ambalarea și expedierea, vă oferă mai mult timp pentru a vă concentra pe alte domenii ale afacerii și a vă dezvolta compania.

6.6) Scalabilitate

Centrele de onorare oferă spațiu pentru scalabilitate atunci când există un aflux sezonier masiv, precum și o reducere atunci când afacerile sunt scăzute.

6.7) Livrare

Acum puteți profita de reducerile oferite de centrele de livrare și de capacitatea acestora de a expedia în mai multe locații. Această opțiune economisește timp și este eficientă din punct de vedere al costurilor.

6.8) Personalizare

Cel mai adesea, centrele de livrare vă oferă opțiunea de a crea și de a personaliza cutii, cupoane și de a vă actualiza ambalajul pentru a se potrivi cu marca dvs. Acest lucru menține prospețimea mărcilor dvs. și este interesant pentru clienții dvs.

6.9) Operațiuni

Cu centrele de livrare, mai multe cheltuieli generale, cum ar fi controlul calității, angajarea personalului, spațiul, ambalarea materialelor și transportul pot fi eliminate și puteți profita complet de economiile de vânzare.

6.10) Tehnologie

Centrele de onorare au cel mai recent software de urmărire și de gestionare a inventarului pe care îl puteți folosi pentru a vă duce afacerea de comerț electronic la următorul nivel.

Cunoașteți beneficiile de care puteți beneficia de la externalizare către un centru de onorare, dar este atât de important? Să aflăm.

7) De ce este important să existe un centru de îndeplinire?

Deși o afacere de comerț electronic nu are o cerință specifică pentru o configurare fizică, stocul dvs. trebuie încă stocat undeva. Acest spațiu de depozitare ar putea fi un depozit, dar așa cum am menționat mai sus, acesta abordează doar jumătate din problemă. Produsele dvs. trebuie încă expediate către client.

Acesta este motivul pentru care, în loc să închiriezi un depozit doar pentru a-ți stoca stocul și să fii nevoit să împachetezi și să expediezi singur comanda, poți opta pentru un centru de onorare care face totul pentru tine.

Un centru de livrare este o soluție pentru rezolvarea tuturor problemelor din backend. De la termene scurte de livrare la ambalare expertă, experții din centrele de livrare se ocupă de toate.

8) Pentru a încheia

Îndeplinirea ineficientă a comerțului electronic vă poate încetini grav afacerea. Erorile de expediere, cutiile prost ambalate și alte întârzieri pot duce la recenzii proaste din partea clienților nemulțumiți. Cu un proces solid de realizare a comerțului electronic, afacerea dvs. de comerț electronic are o bază solidă care vă va îmbunătăți creșterea și o va ajuta să prospere.

Deci ce mai aștepți? Evaluați nevoile de îndeplinire ale afacerii dvs. de comerț electronic și să începem.