10 provocări comune de îndeplinire a comerțului electronic și cum să le depășiți

În calitate de proprietar al unei afaceri de comerț electronic, știți deja că există o mulțime de părți mobile atunci când vine vorba de gestionarea afacerii dvs. Deși poate fi adesea trecută cu vederea, îndeplinirea comenzilor este una dintre cele mai esențiale părți.

Fără îndeplinirea eficientă a comerțului electronic, experiența clienților și profitabilitatea pot avea de suferit. Dar, dacă nu ești un expert în împlinire, s-ar putea să te confrunți cu provocări mari încercând să o faci singur. Sau, este posibil să fi apelat la un furnizor de servicii de onorare care pur și simplu nu o reduce. Nu vă faceți griji, nu sunteți singuri – multe companii de comerț electronic se luptă cu împlinirea.

Iată câteva dintre cele mai frecvente obstacole cu care se confruntă în permanență alte companii, la fel ca a ta, și ce poți face cu ele în propria organizație pentru a le depăși!

Provocarea de îndeplinire a comerțului electronic nr. 1: Viteze de livrare lente

Problema.

Atunci când consumatorii moderni cumpără de la companii de comerț electronic, se așteaptă ca pachetul lor să le ajungă rapid la ușă. Dacă te bazezi pe un proces de realizare a comerțului electronic care este dezorganizat și complicat, termenele de livrare nu vor fi în conformitate cu cerințele bazei tale de clienți - ceea ce înseamnă că data viitoare, aceștia vor merge pur și simplu la concurentul care le poate obține. ceea ce caută mai repede.

Soluția.

Afacerile de comerț electronic se mișcă rapid, așa că serviciile de onorare a comerțului electronic trebuie să se miște cu aceeași viteză, dacă nu mai rapid! Așadar, pentru a crea un proces de expediere de comerț electronic rapid, simplificat și eficient, trebuie să lucrați cu un furnizor de servicii de onorare care poate garanta termenele de livrare pe care clienții dvs. le așteaptă! Cum? Acest lucru ne duce la provocarea de îndeplinire a comerțului electronic nr. 2...

Provocarea nr. 2 pentru îndeplinirea comerțului electronic: Constrângeri privind locația de livrare

Problema.

La fel ca și cumpărarea unei case, atunci când vine vorba de livrarea eCommerce, există un factor major care de multe ori se ridică deasupra restului: locația. De ce? Locația centrelor dvs. de e-commerce va dicta cât de repede pot ajunge produsele dvs. la clienți.

Cu cât facilitățile dvs. de onorare a comenzilor sunt mai aproape de clientul final, cu atât distanța pe care trebuie să o parcurgă produsele dvs. pentru a ajunge acolo este mai scurtă, ceea ce înseamnă o livrare mai rapidă de comerț electronic, care vă va satisface clienții (și costuri de transport mai mici). Dar, dacă aveți un singur centru de onorare sau aveți mai multe centre de livrare care nu sunt situate strategic în apropierea bazei dvs. de clienți, poate încetini drastic termenele de livrare.

O altă constrângere comună în ceea ce privește livrarea comerțului electronic este lipsa execuției globale de încredere. Aceasta este o problemă uriașă, deoarece numai în 2018, aproximativ 1,8 miliarde de oameni din întreaga lume au cumpărat bunuri online. Atunci când clienții dvs. sunt răspândiți în întreaga lume, trebuie să fie și îndeplinirea dvs. de eCommerce - iar dacă nu este, veți pierde o mulțime de potențiali clienți!

Soluția.

Un furnizor de servicii de onorare cu mai multe depozite se poate asigura că produsele tale ajung rapid la clienții tăi. Este important să faceți o cercetare de piață cu privire la locul în care sunt clienții dvs., apoi să alegeți un furnizor de servicii de onorare cu locații de depozit care se potrivesc. Și mai important, dacă vindeți în întreaga lume, aveți nevoie de un partener de execuție care are capacitatea de a eficientiza transportul internațional nu numai pentru viteza de livrare, ci și pentru rentabilitatea.

Provocarea de îndeplinire a comerțului electronic nr. 3: Utilizarea unui software complex de îndeplinire a comerțului electronic

Problema.

Multe companii de comerț electronic au un produs uimitor și o platformă mare și puternică de comerț electronic, dar folosesc un software de onorare a comerțului electronic în culise, care pur și simplu nu îl reduce. Dacă utilizați un sistem software complicat, care este aproape imposibil de implementat, dificil de utilizat în fluxurile de lucru zilnice sau nu vă puteți integra cu celelalte aplicații de afaceri, acesta vă poate opri procesele de afaceri și vă poate încetini livrarea. viteze și frustrează atât angajații, cât și clienții.

Soluția.

Este important să înțelegeți care sunt cu adevărat nevoile și obiectivele dvs. pentru software-ul de realizare a comerțului electronic. Când vine vorba de software-ul de îndeplinire a comerțului electronic, fiecare este puțin diferit și include diverse caracteristici - de exemplu, unele oferă mai mult potențial de branding și capacități suplimentare de marketing, în timp ce unele sunt concentrate exclusiv pe viteză. Așadar, asigurați-vă că selectați un software de realizare a comerțului electronic care este ușor de implementat, utilizat și integrat fără probleme cu orice alte platforme și aplicații pe care le utilizați deja.

Provocarea 4: Lipsa oportunităților de branding

Problema.

Există milioane de companii de comerț electronic care încearcă să vândă produse online, ceea ce înseamnă că aveți nevoie de o modalitate de a vă evidenția în fața concurenței în ochii consumatorilor. Livrarea produselor dvs. în ambalaje generice cu siguranță nu vă va ajuta în acest domeniu. Cutiile maro plictisitoare creează o experiență neangajantă, plictisitoare și impersonală a clienților, care nu contribuie la construirea recunoașterii mărcii.

Soluția.

Utilizați împlinirea eCommerce ca instrument de marketing ! De ce este aceasta o investiție valoroasă? Consumatorii moderni doresc să interacționeze cu mărcile care pot oferi personalizare și se preocupă de dezvoltarea unei conexiuni mai profunde cu clienții lor. Când o cutie personalizată le ajunge la ușă, este distractiv și incitant! Această experiență plăcută a clienților îi va face să-și dorească să vă cumpere din nou și din nou.

În plus, prezentarea mărcii dvs. vă va ajuta ambalajul să iasă în evidență într-o mare de cutii maro plictisitoare pe prag sau într-o cameră de corespondență, ajutând la amplificarea și mai mult acoperirea companiei dvs.!

Provocarea 5: Retururi ineficiente ale comerțului electronic

Problema.

Numai în SUA, se estimează că livrările de retur în comerțul electronic vor costa 550 de miliarde de dolari până în 2020, ceea ce este cu 75,2% mai mult decât costul returnărilor din 2016. Acest număr nu include nici măcar cheltuielile de reaprovizionare sau pierderile de stoc! Fiind o afacere de comerț electronic fără o locație concretă, articolele trimise de clienții dvs. vor ajunge probabil înapoi la centrul dvs. de onorare.

Cu toate acestea, dacă nu sunteți pregătit să acceptați, să evaluați și să reaprovizionați rapid aceste bunuri, acestea vor rămâne pur și simplu în depozit și vor fi nerecunoscute ca inventar curent. Aceasta înseamnă că nu pot fi revândute imediat, ceea ce vă împiedică să obțineți venituri din aceste articole returnate.

Soluția.

Consumatorii apreciază un proces de returnare gratuit și simplu – de fapt, retururile sau schimburile gratuite sunt citate drept motivul numărul doi care îi face pe consumatori „mai probabil să facă cumpărături online”. Dar, chiar dacă aveți o politică excelentă de returnare, dacă furnizorii dvs. de servicii de e-commerce nu o pot îndeplini efectiv, nu va însemna nimic pentru clienții dvs.

Pe lângă faptul că vă afectează negativ experiența clienților, acest lucru vă poate afecta negativ și marjele de profit. Gestionarea procesului de „retur și reparare” reprezintă 10% din costurile totale ale lanțului de aprovizionare, dar dacă lanțul de aprovizionare rămâne blocat din cauza ineficiențelor, poate reduce profiturile cu 30%. Linia de jos? Este esențial să alegeți un furnizor de servicii de e-Commerce care are procesele de onorare, infrastructura și forța de muncă pentru a gestiona rapid un volum mare de returnări.

Provocarea de îndeplinire a comerțului electronic nr. 6: Așteptări de livrare gratuită

Problema.

Astăzi, 75% dintre consumatori se așteaptă la livrare gratuită atunci când fac o achiziție online. Acest lucru se datorează în mare parte marilor retaileri de comerț electronic precum Amazon și Walmart, care l-au transformat în norma. Acești giganți ai comerțului cu amănuntul, bineînțeles, își pot permite să accepte transportul gratuit, dar pentru startup-uri și întreprinderile mici și mijlocii de comerț electronic, oferirea de transport gratuit poate fi brutală pentru buget.

Soluția.

În primul rând, puteți lua în considerare creșterea prețului produsului dvs. suficient pentru a acoperi transportul gratuit. Poate suna contraproductiv, dar mulți oameni nu observă o mică creștere de preț (dar vor observa un cost de transport). Wharton School of Business arată chiar că transportul gratuit care economisește un client 6,99 USD este mai atrăgător decât o reducere care reduce prețul de achiziție cu 10 USD.

Dacă o creștere a prețului unui produs este exclusă, ați putea lua în considerare să oferiți transport gratuit pentru comenzile de peste o anumită sumă, să oferiți transport gratuit pentru două sau mai multe articole sau să oferiți transport gratuit în anumite perioade ale anului (cum ar fi atunci când sunteți ocupat și banii nu sunt o problemă). Un blog recent TFL vă arată chiar cum să vă calculați pragul de livrare gratuită.

Provocarea 7: Produse deteriorate

Problema.

În 2018, cei trei principali curieri din SUA (USPS, UPS și FedEx) au livrat aproximativ 13,5 miliarde de colete. Dintre acestea, 11% au fost deteriorate sau livrate greșit. Adică aproape un milion și jumătate de bunuri pierdute sau deteriorate! Acest lucru poate duce la o pierdere majoră a veniturilor atunci când sunt luați în considerare toți factorii:

• Gestionarea retururilor de produse
• Înlocuirea sau repararea produsului
• Oferă o reducere la următoarea comandă
• Cheltuirea forței de muncă pentru servicii suplimentare pentru clienți, inclusiv depunerea de cereri de asigurare și de transport de marfă
• Se ocupă de inspecția și repararea (sau eliminarea) articolelor returnate
• Suferând prejudicii reputației mărcii
• Pierderea clienților și a recomandărilor

Soluția.

Se întâmplă accidente, totuși, comercianții cu amănuntul de comerț electronic trebuie să facă tot ce le stă în putință pentru a atenua daunele sau pentru a suferi consecințele. O mare parte din aceasta se rezumă la procesul de ambalare. Considerațiile ar trebui să includă alegerea unei cutii mai rezistente (consultați blogul nostru, șase tipuri de ambalaje personalizate pentru afacerea dvs. pentru mai multe despre diferitele tipuri de cutii care sunt disponibile), împachetarea articolelor individual într-o cutie, amortizarea articolelor de pe pereții interiori, evitarea supraambalării și prevenirea deteriorarii umidității prin împachetarea articolelor într-o pungă de plastic cu pachete cu silicagel.

Citiți mai multe despre prevenirea deteriorarii pachetului aici. Și, desigur, puteți descărca oricând ambalarea și expedierea către un centru de onorare de comerț electronic de renume...

Provocarea 8: Cărucioare abandonate

Problema.

În calitate de comerciant cu amănuntul de comerț electronic, cunoașteți exercițiul: un client își umple coșul de cumpărături online cu mărfuri și apoi dă clic imediat ce este timpul să cumpere, lăsând toate acele articole necumpărate. Potrivit Institutului Baymard , aproape 70% dintre cărucioarele de cumpărături sunt abandonate! Cele mai frecvente trei motive invocate pentru abandonul căruciorului sunt:

• Costuri suplimentare prea mari (transport, taxe etc.)
• A fi forțat să-și creeze un cont
• Proces complicat de plată

Privind motivele abandonului cărucioarelor, soluțiile par destul de clare. Creați o experiență de plată online mai ușoară; nu forțați oamenii să creeze un cont; și fiți sincer cu privire la taxele suplimentare, astfel încât să nu fie uimiți la checkout. ați putea lua în considerare un sistem de expediere forfetară pentru a oferi taxa în avans. Sau, permiteți-le să introducă codul poștal înainte de a trece la finalizarea comenzii, astfel încât costurile de expediere să poată fi calculate înainte de finalizare.

Provocarea de îndeplinire a comerțului electronic nr. 9: Serviciu slab pentru clienți

Problema.

70% dintre companii spun că este mai ieftin să păstrezi un client decât să achiziționezi unul, în timp ce alții au sugerat că costul achiziționării unui nou client poate fi de șapte ori mai scump. Din păcate, cercetările estimează că companiile ar putea pierde până la 62 de miliarde de dolari în fiecare an din cauza serviciului prost pentru clienți. Și astăzi, cu atât de multe companii de comerț electronic care luptă pentru atenția acelorași oameni, oferirea unui serviciu bun pentru clienți este esențială.

Soluția.

Deși nu toate companiile de comerț electronic își pot permite să angajeze personal care să aștepte la telefon să răspundă la întrebările clienților, ele pot cel puțin să ofere o experiență ușoară de comandă online și să ofere clienților o modalitate de a primi răspunsuri la întrebări (răspunsurile prin e-mail ar trebui să fie în cadrul următoarei afaceri). zi).

Pe site poate fi instalat și un chatbot cu inteligență artificială, care să răspundă la întrebări de bază. În cele din urmă, metoda încercată și adevărată a unei secțiuni robuste de întrebări frecvente de pe site-ul dvs. poate funcționa ca un farmec. Totul face parte din oferirea unei experiențe superioare pentru clienți .

Provocarea de îndeplinire a comerțului electronic nr. 10: Comenzi în așteptare

Problema.

O comandă în așteptare, desigur, este atunci când un articol nu este disponibil deoarece există mai multe comenzi pentru articol decât există inventar disponibil în prezent, dar un inventar nou va fi disponibil de la furnizor în cele din urmă. Cu toate acestea, majoritatea clienților nu vor să aștepte (mai ales dacă pot găsi același produs prin intermediul altui comerciant online). Deci, se vor uita în altă parte, costându-vă vânzarea.

Soluția.

Niciun comerciant cu amănuntul nu dorește să fie supraaprovizionat, dar comenzile în așteptare vă pot costa afacerea. Pentru a reduce comenzile în așteptare, trebuie să aruncați o privire asupra modelelor de cumpărare din trecut pentru a anticipa tendințele viitoare. Ca exemplu simplu, acest lucru poate însemna aprovizionarea cu pulovere în lunile mai reci și reducerea în lunile mai calde. O altă opțiune este să vă diversificați furnizorii; aceasta înseamnă că, dacă un furnizor nu este în stoc, puteți apela la o altă sursă pentru a vă îndeplini comanda.

De asemenea, ar trebui să fiți întotdeauna sincer și deschis cu clientul cu privire la ceea ce cauzează întârzierea și când vă așteptați să primiți articolul. Puteți lua în considerare să oferiți o reducere dacă totuși își plasează comanda; mulți oameni vor accepta o întârziere dacă primesc o reducere utilă.

În cele din urmă, dacă lucrați cu un centru de onorare pentru comerțul electronic care utilizează un software puternic de gestionare a comerțului electronic, de multe ori le puteți folosi informațiile pentru a obține informații care vă vor ajuta să gestionați mai bine inventarul pentru a elimina sau reduce comenzile în așteptare o dată pentru totdeauna.

Depășiți provocările îndeplinirii comerțului electronic cu Laboratorul de îndeplinire!

Este timpul să vă luați la revedere de la depozitarea, alegerea, împachetarea și expedierea simplă, care prezintă doar provocări pentru afacerea dvs. de comerț electronic și salut viitorului împlinirii - Laboratorul de îndeplinire. Serviciile noastre inovatoare de realizare a comerțului electronic includ:

• Realizare rapidă și fiabilă pentru comerțul electronic global
• Opțiuni de livrare rapidă cu livrare garantată în 3 zile sau mai puțin
• Software proprietar, ușor de utilizat, Global Fulfillment
• Acces la cele 14 centre de livrare (2 interne și 12 internaționale)
• Ambalaje personalizate pentru un potențial nelimitat de branding atunci când vine vorba de cutii de expediere, cupoane, etichete, inserții și multe altele
• Vizibilitate deplină asupra procesului de îndeplinire de la capăt la capăt
• Integrare dinamică cu fiecare sistem major de comerț electronic
• Opțiuni pentru a adăuga produse cu etichetă albă și privată la linia dvs. existentă pentru a vă construi marca și a crește profitabilitatea fiecărei vânzări

Cu aceste servicii de împlinire a comerțului electronic, puteți depăși cu ușurință obstacolele de împlinire. Rezultatul? Profituri mai mari, clienți mai fericiți și mai puține bătăi de cap pentru tine!

Sunteți gata să începeți? Luați legătura cu unul dintre membrii echipei noastre dacă aveți întrebări sau încercați GFS astăzi. Durează doar câteva minute pentru a fi configurat și a începe livrarea!