Importanța recenziilor online, cum să obțineți mai multe și cum vă ajută îndeplinirea

Știați că 90% dintre consumatori citesc recenziile clienților online înainte de a vizita o afacere și 88% au încredere în ei la fel de mult ca recomandările personale? Aceste cifre demonstrează că recenziile clienților sunt incredibil de importante pentru toate companiile, dar, în calitate de vânzător de comerț electronic, sunt și mai importante. În acest blog, vom analiza impactul pe care recenziile clienților online îl pot avea asupra afacerii dvs., cum vă puteți îmbunătăți recenziile online, cum să obțineți mai multe dintre ele și cum vă poate ajuta îndeplinirea comerțului electronic!

7 moduri în care recenziile de comerț electronic online vă influențează afacerea

Importanța recenziilor online în era internetului nu poate fi subliniată. În timp ce recenziile bune sunt, desigur, ideale, chiar și recenziile negative oferă oportunități. Iată o privire asupra modurilor în care recenziile clienților online vă influențează afacerea.

1. Stimularea vânzărilor

După cum am menționat mai devreme, 90% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a vizita o afacere. Centrul de Cercetare Spiegel raportează că „Probabilitatea de cumpărare pentru un produs cu cinci recenzii este cu 270% mai mare decât probabilitatea de cumpărare a unui produs fără recenzii”.

2. Furnizarea de diferențiere

Piața de comerț electronic este incredibil de saturată și competitivă. Există tone de retaileri online care vând produse similare la puncte de preț similare, ceea ce înseamnă că consumatorii au opțiuni aproape nesfârșite de la cine să cumpere. Evaluările clienților pot fi adesea ceea ce îi împinge să aleagă o companie în detrimentul unei alte.

3. Construirea încrederii

96% dintre oameni sunt sceptici față de publicitate. În cine au încredere? Semenii lor. Studiile arată că consumatorii au cu 92% mai multe șanse să aibă încredere în colegii lor față de publicitate atunci când vine vorba de deciziile de cumpărare. Deoarece recenziile provin de la colegii lor, acest lucru ajută la construirea încrederii mult mai mult decât ar putea un anunț. Sfat pro: Nu crea recenzii false; majoritatea oamenilor le pot observa la o milă depărtare.

4. Îmbunătățirea SEO

Un obiectiv de top al oricărui retailer de comerț electronic este să se claseze foarte bine într-o căutare pe Google. Un lucru pe care Google îi place este actualizările frecvente ale paginilor. Așadar, o pagină de recenzie activă ajută la îmbunătățirea clasamentului în căutare. Obținerea de recenzii pe alte site-uri (Google Reviews, Facebook, Amazon etc.) este, de asemenea, benefică pentru SEO.

5. Oferirea de informații despre clienți

Recenziile online vă oferă o privire asupra părerii clienților despre marca dvs. sau despre produsele dvs. Recenziile pozitive pot fi întărite prin e-mailuri de mulțumire, reduceri și promoții speciale, în timp ce recenziile negative vă permit să remediați problemele și să abordați preocupările, astfel încât un client să vă ofere o altă șansă (și să oprească cuvântul în gură).

6. Oferirea de publicitate gratuită

Știm cu toții cât de costisitoare poate fi publicitatea și, așa cum am menționat anterior, mulți oameni nu au încredere în ea oricum. Cu toate acestea, recenziile online oferă publicitate gratuită, punând numele mărcii și produsele tale unor persoane care altfel nu ar fi știut despre compania ta. Acest lucru oferă întreprinderilor mici și mijlocii tipul de expunere pe care probabil nu și-ar putea permite niciodată prin metodele tradiționale de publicitate.

7. Crearea de campanii de PR

Când aveți recenzii câștigătoare de comerț electronic online, le puteți folosi în avantajul dvs., evidențiind-le pe site-ul dvs. web, în ​​materiale promoționale, în publicitate și pe paginile dvs. de socializare.

7 moduri de a obține mai multe recenzii de comerț electronic online

Acum că am stabilit importanța recenziilor de comerț electronic online, haideți să ne uităm la câteva strategii pe care le puteți folosi pentru a obține mai multe dintre ele!

1. Solicitați o recenzie

Uneori, chiar este atât de ușor. Studiile arată că peste 70% dintre consumatori vor lăsa o recenzie dacă pur și simplu le ceri. Deci nu fi timid!

2. Oferiți un stimulent

Unii oameni ar putea avea nevoie de un mic impuls pentru a lăsa o recenzie, dar nu ar trebui să dureze mult. Îi puteți stimula cu un cod promoțional de 10% pentru următoarea lor achiziție (acest lucru vă poate oferi chiar o reducere suplimentară), transport gratuit sau oferte exclusive.

3. Interacționează cu Feedback

Este mai probabil ca oamenii să lase recenzii atunci când văd că interacționezi activ cu persoane care au lăsat recenzii în trecut. Acesta ar putea fi un simplu „Mulțumesc!” atunci când cineva lasă o recenzie pozitivă și, mai important, o ofertă de a îndrepta lucrurile atunci când cineva lasă o recenzie negativă.

4. Trimiteți sondaje pentru clienți

Trimiterea ocazională a sondajului clienților este o modalitate excelentă de a ține cont de modul în care vă descurcați. Multe companii de comerț electronic folosesc un sondaj Net Promoter Score (NPS) pentru a obține feedback, a recompensa clienții și a corecta potențialele probleme.

5. Trimite e-mailuri de memento

După ce cineva primește produsul dvs. și începe să-l folosească, este posibil să uite să revină pe site-ul dvs. pentru a lăsa o recenzie. Trimiteți un e-mail de reamintire prin care le mulțumiți pentru achiziție și le cereți să lase o recenzie, cu un link care îi va trimite direct pe pagina dvs.

6. Folosiți Mesaje în aplicație

Dacă aveți o aplicație, atunci când cineva folosește în mod activ, este un moment oportun pentru a-i cere să vă revizuiască. Un simplu pop-up le-ar putea cere să vă evalueze pe o scară de la 1 la 5 (doar asigurați-vă că oferiți o opțiune „Nu, mulțumesc”, pentru a nu fi deranjant).

7. Utilizați site-uri de recenzii terțe

Site-urile de recenzii ale unor terțe părți precum Google, Amazon și Facebook pot fi intimidante, deoarece oamenii pot spune orice le place despre compania dvs., dar vă pot oferi și un impuls real dacă aveți încredere în produsul dvs. Pentru a afla mai multe despre gestionarea lor și utilizarea lor în avantajul dvs., consultați acest blog de la Clickx.

Cum împlinirea comerțului electronic poate afecta recenziile clienților dvs

Acum că știți cât de importante sunt recenziile clienților, s-ar putea să vă întrebați: „Cum îi afectează de fapt procesul de onorare a comenzilor de comerț electronic?”

Procesul dvs. de onorare a comenzii are un impact uriaș asupra experienței clienților! Un proces lent, neangajant și impersonal de onorare a comenzilor creează o experiență negativă pentru clienți, care poate duce la recenzii online slabe. Clienții au ajuns să se aștepte la viteze rapide de expediere și un angajament personalizat de la mărcile de la care cumpără și, dacă nu poți oferi acest lucru, probabil că vor avea câteva lucruri nu atât de frumoase de spus despre tine online. În plus, nu vor dori să cumpere din nou de la marca dvs.

Pe de altă parte, logistica de realizare organizată, rapidă și personalizată vă va încânta clienții și va crea o experiență memorabilă pentru clienți. Acest lucru îi va face să dorească să cumpere din nou de la dvs. și îi poate inspira să posteze online recenzii pozitive despre marca dvs., astfel încât cercurile lor sociale și colegii cumpărători online să poată avea aceeași experiență grozavă.

Acest lucru face posibilă menținerea clienților actuali mulțumiți, transformând cumpărătorii obișnuiți în clienți pe termen lung și susținători fideli ai mărcii dvs. În plus, cu mai multe recenzii pozitive ale clienților online, va fi, de asemenea, mai ușor să atragi clienți noi către marca ta. Mai multe vânzări repetate și mai mulți clienți noi înseamnă mai multe venituri pentru afacerea dvs.!

7 moduri de a îmbunătăți recenziile clienților dvs. online prin îndeplinirea comerțului dvs. electronic

Iată șapte pași pe care îi puteți face pentru a vă îmbunătăți procesul de onorare a comenzii, făcând posibilă oferirea unei experiențe mai bune pentru clienți, care să conducă la recenzii mai pozitive ale clienților:

1. Aliniați-vă la așteptările privind viteza de expediere

Cumpărătorii online se așteaptă la viteze de expediere mai rapide decât oricând, iar capacitatea de a le livra – la propriu – poate crea o experiență mai bună pentru clienți, care duce la recenzii online pozitive. Așadar, colaborarea cu un furnizor de servicii de onorare care dispune de o logistică adecvată de execuție poate asigura că produsele tale ajung rapid la clienții tăi. De exemplu, The Fulfillment Lab lucrează cu DHL pentru a oferi servicii exclusive Time Definite expres care garantează livrarea în două până la trei zile.

2. Oferiți vizibilitate în procesul dvs. de onorare a comenzii

Nu este suficient să oferi pur și simplu viteze de expediere rapide – trebuie să oferi vizibilitate și asupra procesului de onorare a comenzilor de comerț electronic. Furnizarea de actualizări atunci când comenzile sunt primite, îndeplinite și expediate, vă va mulțumi clienții. De aceea, la The Fulfillment Lab, comenzile sunt procesate și trimise cu vizibilitate completă de la capăt la capăt pe tot parcursul procesului de onorare.

3. Fii transparent

Chiar și cu vizibilitate asupra procesului de onorare a comenzilor, uneori lucrurile nu merg conform planului. Fie că este vorba de o problemă de inventar sau de o furtună de iarnă care împiedică livrarea produselor dvs. la timp, este important să fiți transparent dacă o comandă va fi mai târziu decât se aștepta. Nu taceți doar la radio și sperați că clientul dvs. nu va observa că pachetul lor nu a sosit la timp - cu siguranță o va face. Așadar, trimiteți actualizări și fiți sinceri cu privire la ceea ce s-a întâmplat și ce faceți pentru a o remedia. Această transparență va ajuta clienții tăi.

4. Folosiți un ambalaj adecvat

Tăierea colțurilor prin utilizarea ambalajelor ieftine și renunțarea la izolație poate duce la deteriorarea produsului și la clienți nemulțumiți. Asigurați-vă că utilizați cutii robuste care pot susține greutatea articolului dvs. și material de amortizare care va împiedica mișcarea articolelor și le va ține departe de marginile cutiei.

5. Valorificați ambalajul personalizat

Trimiterea produselor în ambalaje personalizate vă poate ajuta să creați o experiență client mai memorabilă, captivantă și mai interesantă, care îi determină pe cumpărători să-și arate noul pachet strălucitor online și să vă lase recenzii pozitive! La The Fulfillment Lab, vă vom ajuta să creați câteva experiențe de realizare personalizate pentru diferite segmente de piață. Apoi, folosind analitice în cadrul software-ului nostru de îndeplinire globală, veți putea identifica rapid ce experiență le place cel mai mult clienților dvs. și veți crea ambalaje personalizate care să se alinieze.

6. Asigurați un management bun al returnărilor

Pentru ca clienții să se întoarcă, este important să permiteți retururile, iar asta necesită un sistem puternic de gestionare a retururilor online. Veți dori să furnizați o politică de returnare corectă și clară pe site-ul dvs. web, împreună cu o copie pe hârtie cu produsul expediat. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că dvs. și clientul dvs. sunteți pe aceeași pagină și că nu există confuzii când vine vorba de rambursări, schimburi, termene limită de returnare etc.

7. Lucrați cu furnizorul potrivit de servicii de e-commerce

Există o mulțime de părți mobile atunci când vine vorba de gestionarea unei afaceri de comerț electronic, ceea ce înseamnă că onorarea comenzilor este adesea trecută cu vederea. Apelând la experți care să se ocupe de logistica dvs. de îndeplinire a comerțului electronic, vă puteți reduce presiunea asupra personalului intern și vă poate elibera timp pentru a vă concentra pe sarcini de ansamblu. În plus, având un furnizor calificat și de încredere, vă poate îmbunătăți experiența clienților, îmbunătățind astfel recenziile clienților!

Îmbunătățiți-vă recenziile clienților cu ajutorul The Fulfillment Lab!

Laboratorul de onorare vă poate îmbunătăți procesul de onorare a comenzilor de comerț electronic cu serviciile noastre complete și de ultimă oră, care includ:

• Onorarea de încredere a comenzilor globale
• 14 centre de livrare (2 interne și 12 internaționale) pentru livrări mai rapide
• Opțiuni de livrare rapidă cu livrare garantată în 1-3 zile lucrătoare
• Vizibilitate de la capăt la capăt pe parcursul întregului proces de onorare a comenzilor de comerț electronic
• Software proprietar, ușor de utilizat
• Ambalaje personalizate pentru un potențial nelimitat de branding
• Integrare dinamică cu fiecare sistem major de comerț electronic

Este timpul să renunțați la logistica dezorganizată și complexă de îndeplinire, care afectează negativ recenziile clienților dvs.! Sunteți gata să vă abordați viitorul împlinirii? Contactați-ne astăzi!