Tot ce trebuie să știți. Realizarea comerțului electronic

1) Prezentare de ansamblu asupra îndeplinirii comerțului electronic în detaliu

Cel mai obișnuit factor în rândul afacerilor de comerț electronic de succes este că au servicii excelente de realizare. Realizarea comerțului electronic este o parte critică a oricărei afaceri online, care include toate operațiunile care intră în joc după ce un client plasează o comandă pe un site web sau pe o aplicație. În general, aceasta include alegerea produsului din depozit, împachetarea acestuia, expedierea acestuia la depozitul de destinație și, în final, livrarea acestuia către clienți. Adesea, include și operațiuni precum stocarea, gestionarea stocurilor, gestionarea comenzilor, retururile și urmărirea după comandă.

Indiferent dacă vindeți sau nu produse de cea mai bună calitate și aveți site-ul dvs. să funcționeze fără probleme dacă operațiunea dvs. de împlinire nu este suficient de bună, afacerea dvs. online este destinată să fie un dezastru. Deși împlinirea comerțului electronic poate să nu fie cea mai interesantă parte a conducerii unei afaceri online, este un element esențial pentru a asigura succesul pe termen lung.

Prin această postare, să încercăm să înțelegem de ce este așa, împreună cu câteva elemente de bază ale îndeplinirii comerțului electronic. Dacă sunteți în căutarea asistenței pentru alegerea unui furnizor de servicii de e-Commerce, îl veți găsi și în această postare, pe lângă o listă cu primele 10 alegeri ale noastre.

2) Importanța serviciilor de îndeplinire pentru o afacere de comerț electronic

Acum că știm ce este îndeplinirea eCommerce, să încercăm să înțelegem de ce este important pentru o afacere să aibă un proces bun de onorare. Cercetările au descoperit că, în 94% din cazuri, clienții dau vina pe comercianții cu amănuntul pentru livrarea slabă. 38% dintre cumpărători renunță la o comandă dacă livrarea coletului durează mai mult de o săptămână. Mai mult, aproape 73,6% dintre consumatori sunt de acord că livrarea este cel mai important factor pentru o experiență bună de cumpărături.

Toate aceste statistici ar trebui să fie suficiente pentru a vă oferi o idee despre cât de importantă este „livrarea” pentru a menține clienții fericiți. În plus, prima impresie pe care o are un client despre o marcă se bazează pe modul în care sosește pachetul. Dacă produsul este împiedicat, vânzările și marketingul vor avea de suferit direct. Astfel, pentru a vă asigura că aveți consumatori fericiți și loiali, este necesar un lanț optimizat de împlinire, astfel încât elementele online și offline să fie sincronizate, iar vânzarea și livrarea se poate face fără probleme și simultan. Operațiunile de realizare a comerțului electronic joacă un rol esențial în toate acestea.

Acum, să aruncăm o privire la diferitele operațiuni care sunt incluse în îndeplinirea eCommerce.

3) Operațiuni incluse în eCommerce Fulfillment

3.1) Servicii de depozitare (Depozitare)

Depozitarea este depozitarea produselor într-un mod organizat pentru o mai bună accesibilitate, urmărire rapidă și întreținere a inventarului. În acest fel, inventarul poate fi gestionat într-un mod mai convenabil și fără confuzii. Aceasta este prima operațiune a procesului de îndeplinire.

3.2) Managementul inventarului

Gestionarea stocurilor include realizarea unei evidențe consecvente a tuturor produselor. În acest fel, puteți fi la curent cu stocul și îl puteți completa atunci când este necesar. Cu gestionarea stocurilor, estimarea cererii clienților devine mai ușoară, iar cererea și oferta pot fi organizate în consecință.

3.3) Gestionarea comenzilor

Gestionarea comenzilor presupune gestionarea eficientă a comenzilor primite prin intermediul site-ului. Trebuie să vă asigurați că nicio comandă nu este ratată și că toate sunt procesate cu acuratețe înainte de a fi livrate. Gestionarea comenzilor trebuie să fie complet sincronizată cu sistemul de depozitare și stocare, astfel încât informațiile să fie la zi în permanență. O operațiune organizată de gestionare a comenzilor economisește mult timp pentru orice afacere online.

3.4) Culegere și ambalare

Odată primită comanda, produsul este ridicat din depozit și apoi ambalat cu materialul de ambalare corespunzător. Ulterior, produsul ambalat este etichetat pentru a se asigura că detaliile necesare sunt fixate pe el pentru o livrare lină și fără probleme. Este important ca ridicarea și ambalarea să se facă cu acuratețe, astfel încât produsul greșit să nu fie trimis clientului. Dacă acest lucru nu este făcut în mod corespunzător, acesta va lăsa o impresie negativă asupra clientului și este posibil ca acesta să nu se întoarcă la afacerea dvs.

3.5) Livrare și logistică

Expedierea și logistica sunt cei mai importanți pași ai procesului de onorare. Odată ce comanda a fost ridicată, ambalată și etichetată, aceasta este gata de livrare. Directorul de livrare duce coletul la hub-ul de curierat, iar de acolo, produsul este ulterior expediat la ușa clientului. Toate comenzile trebuie ridicate de responsabilul de livrare la timp, astfel încât să poată fi livrate clientului la timp, fără nicio deteriorare. Cel mai bine este să expediați produsele cu un serviciu de curierat în care aveți încredere, astfel încât problemele să nu apară mai târziu.

3.6) Managementul returnărilor

Procesul de realizare a comerțului electronic nu s-a încheiat încă! De asemenea, ține cont de orice returnări care s-ar putea întâmpla. Dacă unui client nu îi place un produs sau nu mai are nevoie de el, ar trebui să aibă (și, în general, are) opțiunea de a-l returna. Aici intervine managementul returnărilor. Gestionarea eficientă a logisticii și a retururilor ajută la îmbunătățirea experienței de cumpărături pentru client și, la rândul său, contribuie la construirea unei imagini pozitive de brand pentru afacerea dvs.

Acum, să trecem la discutarea diferitelor modele de eCommerce Fulfillment.

4) Modele de îndeplinire a comerțului electronic  

Pentru a fi corecți, nu există o „unică” modalitate corectă de a merge la împlinire. Există mai multe modele pentru gestionarea operațiunii, în funcție de numărul de comenzi, de stoc și de cerința întreprinderii pentru procesarea comenzilor. Pe baza acestor parametri, puteți alege un model din lista de mai jos care este cel mai potrivit pentru afacerea dvs.

Amintiți-vă, fiecare model are propriul său set de argumente pro și contra, de aceea este important să implementați unul care să se potrivească tuturor cerințelor dumneavoastră.

4.1) Autoîmplinirea

După cum sugerează și numele, în acest tip de model, gestionați singur toate operațiunile de realizare. Aceasta înseamnă că va trebui să vă faceți singur depozitarea, inventarul, gestionarea comenzilor, ambalarea, expedierea și returnările. Deși acest model este destul de potrivit și accesibil pentru întreprinderile mici care abia încep, nu este o opțiune foarte durabilă.

Și asta pentru că în cele din urmă, pe măsură ce comenzile cresc, va trebui să investești în spații și resurse mai mari de depozitare, fără de care, s-ar putea să riscați să trimiteți comenzi greșite sau să provocați întârzieri inutile. Prin urmare, analizați totul și apoi alegeți acest model dacă este necesar.

4.2) Îndeplinirea 3PL

Aceasta se referă la îndeplinirea de către terți, ceea ce înseamnă că externalizați jobul unei terțe părți. Acea parte va gestiona apoi depozitarea, inventarul și alte operațiuni. Companiile care oferă execuție 3PL lucrează cu mai mulți comercianți și, prin urmare, au centre mai bine gestionate pentru a procesa comenzile mai rapid. În funcție de dimensiunea și tipul afacerii dvs., puteți aborda furnizorii 3PL pentru a colabora cu magazinul dvs. online. Majoritatea companiilor 3PL oferă soluții avansate, cum ar fi depozitarea cu temperatură controlată pentru B2B și B2C.

În plus, își pot personaliza serviciile în funcție de cerințele dumneavoastră; de exemplu, dacă doriți doar instalația de depozitare și nu expedierea, compania vă va trimite produsele pe măsură ce le solicitați, fără a gestiona expedierea către clienți.

De cele mai multe ori, acest model este unul de încredere, deoarece, odată cu el, afacerea dvs. de comerț electronic are posibilitatea de a crește sau reduce în funcție de cerere. Nu este nevoie de investiții, lucrurile rămân flexibile și aveți acces la resurse instruite pentru a efectua toate aceste procese. În plus, deoarece furnizorul tău 3PL este mai aproape de clienții tăi, comenzile sunt procesate mult mai rapid.

4.3) Dropshipping

În acest tip de model, produsul dumneavoastră este livrat direct clienților dumneavoastră de către angrosist sau producător. Aceasta înseamnă că nu trebuie să dețineți fizic inventarul. Deci, atunci când o comandă este plasată, aceasta este transferată furnizorului sau producătorului, unde acesta o prelucrează și o livrează clientului fără ca tu să fii nevoit să te implici.

Acest model este cel mai potrivit pentru o afacere nouă care nu și-a găsit încă drumul în jurul stocării și procesării. Cu toate acestea, poate deveni dificil pe termen lung, deoarece nu permite afacerii să aibă control deplin asupra inventarului, ceea ce, la rândul său, poate reduce sfera de aplicare a branding-ului.

5) Alegerea celui mai bun model de îndeplinire a comerțului electronic pentru creșterea afacerii dvs

Acum că știți diferitele tipuri de modele disponibile, este timpul să alegeți unul care este cel mai potrivit pentru cerințele dvs. de afaceri. Doar ca să știți, costul este, în mod ideal, cel mai important factor atunci când luați o decizie, deoarece pe baza bugetului dvs. puteți găsi un furnizor în timp ce vă îndepliniți obiectivele de afaceri.

Câteva lucruri de care ar trebui să ții cont înainte de a lua o decizie sunt:

• Pentru modelul de auto-împlinire, va trebui să vă ocupați singur de toate operațiunile. Prin urmare, va necesita cea mai mare investiție în comparație cu celelalte două modele, deoarece toate operațiunile implicate în procesul de îndeplinire sunt foarte intense în muncă. Probabil va trebui să angajați multă muncă manuală pentru aceasta.
• În comparație, pentru modelul 3PL, vi se va cere doar să faceți legătura cu un furnizor, iar acesta se va ocupa de toate operațiunile dumneavoastră. Trebuie doar să plătiți o taxă de procesare în funcție de spațiul de stocare pe care îl ocupați pentru inventarul dvs. Costurile generale ale acestui model sunt scăzute, deoarece necesită mai puțin forță de muncă și abia dacă există taxe generale.
• Dropshipping-ul ar putea fi ceea ce aveți nevoie dacă sunteți abia la început. Dar poate doriți să luați în considerare domeniul dvs. viitor și să începeți deja să vă construiți procesele interne.

Și acum, să încercăm să răspundem la întrebarea prin excelență.

6) Chiar ai nevoie de un partener de împlinire?

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, operațiunile acesteia vor crește, de asemenea, și acest lucru va necesita să luați legătura cu un partener de realizare. Pentru a evita suprainvestiția, luați legătura cu furnizorii care vă pot ajuta să reduceți costurile în timp ce finalizați comenzile mai rapid.

Pentru a fi sigur de decizia ta de a pune bani pe un partener de împlinire, pune-ți următoarele întrebări.

6.1) Am suficient spațiu pentru inventarul meu?

Dacă răspunsul dumneavoastră este „nu”, cu siguranță ar trebui să externalizați gestionarea stocurilor și a depozitelor.

6.2)Ocuparea comenzii îmi ocupă cea mai mare parte a timpului?

Dacă răspunsul este „nu”, aveți suficientă capacitate pentru a îndeplini singur comenzile. Cu toate acestea, dacă răspunsul dvs. este „da”, poate doriți să vă gândiți să vă legați de un partener.

6.3) Care sunt planurile mele pe termen lung pentru afacere?

Dacă vedeți că afacerea dvs. proiectează creștere în viitor, ar trebui să vă gândiți să vă asociați cu un partener.

7) Top 10 cele mai bune companii de furnizori de servicii de realizare a comerțului electronic [Lista actualizată în 2021]

Pentru a vă ajuta să vă restrângeți opțiunile, iată o listă cu cei mai importanți furnizori de servicii de e-Commerce din lume. Fiecare dintre acestea are ceva unic în ceea ce privește serviciile sale de procesare a comenzilor.

7.1) ShipBob

Începând din 2014, ShipBob este o companie bine-cunoscută și de încredere de onorare 3PL, care se confruntă în prezent cu o creștere rapidă. Oferă cele mai bune funcții de comerț electronic și, prin urmare, este cel mai adesea ales ca furnizor de servicii de livrare de către companiile de dimensiuni variate. Chiar de la inventar la alte capabilități avansate, ShipBob le poate oferi pe toate.

Iată o privire rapidă asupra unora dintre funcțiile oferite de ShipBob:

• Servicii de transport si logistica la un pret accesibil
• Îndeplinirea este disponibilă în mai multe locații
• Inventar în timp real și urmărire a comenzilor
• Interfață de utilizator excelentă
• Integrare excelentă în comerțul electronic

Deși acestea sunt câteva avantaje, ar trebui să știți că există și câteva dezavantaje în alegerea lui ShipBob. Există anumite servicii precum refrigerarea pe care compania nu le furnizează și, deși sunt oferite servicii B2B, ShipBob nu este specializat în ele.

7.2) ShipMonk

Înființată în 2014, ShipMonk este specializată în servicii de realizare, în special, comerț electronic B2C, casete de abonament și campanii de crowdfunding. Deși compania este cunoscută pentru serviciile sale de îndeplinire pe bază de abonament, ShipMonk este capabil să vă ajute magazinul online, indiferent cât de nișă ar fi inventarul.

Câteva caracteristici oferite de ShipMonk sunt:

• Experți în comerțul electronic B2C, cutii de abonament și crowd-funding
• Utilizează software-ul SaaS pentru gestionarea comenzilor, a stocurilor și a depozitelor
• Se integrează cu peste 75 de cărucioare de cumpărături, piețe și furnizori de soluții
• Depozite în Florida, California și Pennsylvania
• Taxele de inventar sau de instalare nu sunt necesare
• Tarifele de transport sunt reduse
• Procesarea comenzilor se face la nivel internațional
• Sunt disponibile mai multe opțiuni de asistență
• Interfață de utilizator simplă, dar puternică

Lucrul cu ShipMonk vine și cu câteva dezavantaje. În primul rând, serviciul este disponibil în prezent numai pentru locații din Statele Unite. De asemenea, este puțin costisitor și are o scalabilitate limitată în comparație cu alți furnizori.

7.3) Îndeplinirea Cerbului Roșu

Red Stag Fulfillment este cunoscut pentru scalabilitatea sa, deoarece poate face față nevoilor diferitelor dimensiuni de afaceri prin abordarea sa de onorare a comenzilor bazată pe cloud. Compania oferă mai multe funcții de magazin de comerț electronic care pot ajuta comercianții cu amănuntul să ajungă rapid și eficient inventarul la destinația dorită. Dacă aveți nevoie de livrare pentru articole grele sau complexe, Red Stag Fulfillment este partenerul dvs. de preferat.

O privire la caracteristicile oferite de Red Stag Fulfillment:

• Monitorizare video disponibilă
• Livrare în aceeași zi și garanție de finalizare a comenzii
• Experiență vastă cu produse voluminoase
• Scalabilitate mare și rețea de depozite

Printre dezavantajele lucrului cu Red Stag Fulfillment este faptul că este puțin mai costisitor decât majoritatea companiilor 3PL, împreună cu o lipsă de integrare cu Amazon și Walmart.

7.4) Rakuten Super Logistics

Rakuten Super Logistics este un furnizor de servicii cu mai multe fațete care oferă servicii de ambalare, expediere și marketing. Furnizorul este cel mai potrivit pentru întreprinderi și înțelege profund ce necesită clienții săi. Ele oferă o mulțime de instrumente inteligente de realizare bazate pe cloud la prețuri personalizate accesibile.

Unele caracteristici oferite de Rakuten Super Logistics includ:

• Servicii personalizate pentru a se potrivi intreprinderii
• Servicii de marketing integrate oferite comercianților
• Livrare terestră de 1-2 zile în SUA
• Servicii de kitting și cutie de abonament
• Servicii de realizare de specialitate
• Amprentă extinsă în SUA

În ciuda punctelor plus menționate mai sus, Rakuten Super Logistics suferă de cel mai mare dezavantaj de a nu fi disponibil în afara Statelor Unite ale Americii. În plus, nu este disponibil niciun pachet personalizat cu acest furnizor și nu este recomandat pentru startup-uri. Dacă afacerea ta nu se încadrează în niciunul dintre aceste scenarii, aceasta ar putea fi potrivirea perfectă pentru tine.

7.5) Servicii eFulfillment

Începând din 2001, eFulfillment Services este un furnizor de servicii de onorare de încredere, simplu și de încredere. Oferind integrări cu piețe de top precum Amazon, eBay, Etsy, Cumpărați pe Google etc., această companie se mândrește cu un rating de satisfacție a clienților de 99,7%. Este cel mai potrivit pentru startup-uri, deoarece nu există nicio taxă de configurare, nici taxe ascunse, nici cerințe minime de comandă sau termeni greu de înțeles.

Cele mai bune caracteristici oferite de companie includ:

• Echipa IT disponibilă internă
• Nu este necesară o comandă minimă, fără taxe de instalare sau contracte pe termen lung
• Gama de prețuri accesibile
• Pret de transport redus

Această companie nu este recomandată pentru gestionarea comenzilor de volum mare, deoarece este specializată în principal în nevoi mai mici de expediere. De asemenea, nu oferă ambalaje personalizate.

7.6) Fullfilment.com

Fulfillment.com este echipat cu un sistem de gestionare a comenzilor bazat pe cloud pentru a gestiona comenzile în vrac de la companiile internaționale de comerț electronic la scară largă. Compania oferă nenumărate servicii prin intermediul a 8 locații de realizare plasate. Pe lângă gestionarea întregului ciclu de comandă, această companie oferă produse cu etichetă privată gata pentru a fi cumpărate, pe lângă reduceri de volum la o serie de produse.

Caracteristici oferite de Fulfillment.com:

• Disponibil la nivel global
• Poate gestiona comenzi de volum mare
• Procesare în aceeași zi
• Realizarea comerțului electronic bazat pe cloud
• Servicii de procesare a retururilor
• Servicii de pick and pack
• Servicii de cutie de abonament

Deși nu există în mare parte dezavantaje în utilizarea acestui serviciu, ar trebui să știți că taxa de depozit nu este rambursabilă și există asistență pentru clienți disponibilă limitată.

7.7) Ruby Are

Felicitat cu numeroase premii din industrie, Ruby Has este recunoscut ca un furnizor de top de servicii de realizare a comerțului electronic de către colegi și clienți deopotrivă. Răspândit în mai multe locații din SUA și Canada, permite mărcilor să livreze mai rapid și să reducă costurile cu până la 45%. Ruby Has oferă cele mai bune prețuri și este cunoscută pentru serviciile sale de înaltă calitate.

Compania oferă mai multe caracteristici atractive, inclusiv:

• Tarife de transport competitive
• API-uri integrate
• Mai multe centre de realizare
• Servicii de pick and pack de înaltă calitate
• Este posibilă îndeplinirea în aceeași zi
• Gestionarea comenzilor și a stocurilor

În mare parte, un câștigător din toate punctele de vedere, s-ar putea să întâmpinați dezavantajul asistenței limitate pentru clienți cu această companie.

7.8) Amazon

Amazon nu are nevoie de introducere în lumea comerțului electronic. Compania are una dintre cele mai avansate rețele de procesare și este o alegere de top pentru afacerile de comerț electronic care sunt specializate în stocuri de volum mare și produse cu marjă mare. Majoritatea companiilor aleg să se asocieze cu Amazon pentru numele reputat, precum și pentru servicii excelente care garantează calitate înaltă.

Unele dintre funcțiile oferite de Amazon sunt următoarele:

• Amprentă globală masivă
• Instrumentele și rapoartele vânzătorului sunt disponibile
• Cel mai recomandat pentru comenzi în vrac
• Nume reputat al companiei
• Cu experiență într-o gamă largă de inventar
• Membrilor Amazon Prime li se oferă beneficii suplimentare

Deși poate părea banal pentru unele companii, ușoarele dezavantaje ale lucrului cu Amazon ca partener de realizare este că inventarul și alte taxe continuă să se schimbe. În plus, Amazon primește datele clienților, iar opțiunile de asistență sunt limitate.

7.9) ShipRocket

Cu sediul în India, Shiprocket are încredere de mai mult de 1 branduri lac pentru prețuri competitive, acoperire largă și servicii pentru clienți de top. Furnizorul oferă transport intern, precum și internațional, împreună cu integrări cu peste 17 parteneri de curierat. Dispunând de livrări în 1 și 2 zile cu o precizie de 99,9%, Shiprocket se străduiește să ofere clienților o experiență încântătoare, întotdeauna.

Iată o privire rapidă asupra celor mai bune funcții pe care le oferă:

• Opțiuni de livrare rapidă la casă
• Ajută la reducerea costurilor de transport cu 20%
• Livrare de trei ori mai rapidă, cu discrepanță mai mică în greutate
• Nu este nevoie de investiții de capital în infrastructura depozitului
• Scalabil pentru a găzdui comenzi în vrac

De departe, singurul dezavantaj al utilizării ShipRocket este asistența limitată pentru clienți.

7.10) FedEx

Dacă sunteți o companie care necesită expediere în străinătate, FedEx este furnizorul de servicii de onorare perfect pentru dvs. Compania este cunoscută pentru transportul său internațional fără probleme, oferind întreprinderilor șansa de a-și crește livrările cu o viteză mai rapidă pe piață.

Cele mai bune caracteristici oferite de FedEx sunt următoarele:

• Amprenta globală
• Ușor de utilizat
• De încredere
• Rețea excelentă de livrare

8) Dezmințirea miturilor despre îndeplinirea comerțului electronic  

Ca orice altă operațiune de comerț electronic, îndeplinirea are, de asemenea, unele mituri și concepții greșite asociate cu aceasta, motiv pentru care suntem aici pentru a le dezminți. Mai jos sunt enumerate câteva dintre cele comune.

8.1) Îndeplinirea și depozitarea sunt aceleași

Acest lucru nu este adevărat, deoarece depozitarea înseamnă depozitarea produselor într-un mod organizat, în timp ce îndeplinirea se referă la depozitarea și distribuția produselor. Depozitele sunt utilizate în principal pentru depozitarea și menținerea stocurilor, în timp ce îndeplinirea constă în acțiuni precum gestionarea comenzilor, gestionarea stocurilor, ridicarea, ambalarea și expedierea.

8.2) Cel mai bine este dacă centrul de onorare este mai aproape de afacerea mea

Dacă centrul de livrare este mai aproape de afacerea dvs., veți putea avea mai mult control asupra inventarului dvs., totuși, va trebui să plătiți mai mult pentru taxele de transport. Cel mai bine este să aveți centrul de onorare mai aproape de locația clientului dvs., astfel încât livrarea să se facă mai rapid și să existe mai puține retururi.

8.3) Auto-împlinirea este cea mai ieftină soluție

Dacă sunteți un start-up și nu expediați mai mult de 10 comenzi pe zi, auto-împlinirea este cea mai ieftină și potrivită opțiune pentru dvs. Cu toate acestea, dacă expediați peste 20 de comenzi pe zi și petreceți cea mai mare parte a timpului pentru a îndeplini comenzile, acesta ar putea fi un mare regres pentru afacerea dvs.

8.4) Dacă centrul de livrare este situat într-un oraș cu 2 sau 3 niveluri, atunci va fi mult mai ieftin

Depozitarea și gestionarea stocurilor într-o locație izolată vor fi mult mai ieftine, cu toate acestea, costul transportului va fi mult mai mare și livrarea comenzilor ar putea dura, de asemenea, mai mult timp.

Concluzie finală

Realizarea comerțului electronic este o parte esențială a oricărei afaceri, motiv pentru care este important să înțelegeți exact de ce are nevoie afacerea dvs. pentru a-și stimula creșterea și profitabilitatea. Prin intermediul acestui blog, sperăm că ați putea obține o oarecare claritate despre îndeplinirea comerțului electronic și că ați ales cel mai potrivit model și partener pentru afacere.