Cele mai importante terminologii de îndeplinire a comerțului electronic

O privire rapidă asupra terminologiilor de îndeplinire a comerțului electronic cel mai frecvent utilizate

Chiar dacă sunteți un retailer de comerț electronic care vinde cel mai bun produs din industrie, cu cel mai bun site web care vă atrage cu ușurință clienții prin finalizarea comenzii, fără îndeplinirea corespunzătoare a comerțului electronic, afacerea dvs. va fi un eșec total.

Implinirea în comerțul electronic nu este un subiect interesant, cu toate acestea, este un element crucial necesar pentru a conduce o afacere online de succes în retail. Realizarea eCommerce bine structurată și precisă este cheia pentru a vă face clienții fericiți și pentru a primi recenzii pozitive. Mai ales că industria comerțului electronic a crescut enorm în ultimul deceniu din cauza cererilor fluctuante ale consumatorilor care înclină spre cumpărăturile online, în ciuda celor mai bune strategii din magazinele fizice.

Dacă ați încercat să stăpâniți arta îndeplinirii eficiente a comerțului electronic, această postare este pentru dvs. Aici, vom discuta unele dintre cele mai comune terminologii în îndeplinirea comerțului electronic, împreună cu elementele de bază ale modului în care funcționează.

1) Ce este eCommerce Fulfillment?

Realizarea comerțului electronic este o parte integrantă a oricărei configurații de afaceri online care asigură livrarea eficientă și la timp a produselor către clienți. Procesul include mai multe elemente, cum ar fi introducerea produsului pe rafturile depozitului, ridicarea și ambalarea comenzilor, expedierea și lista poate continua.

Să aruncăm o privire asupra procesului de îndeplinire pentru a înțelege mai bine modul în care acesta contribuie la succesul general al unei afaceri de comerț electronic.

2) Ce este procesul de realizare a comerțului electronic?

Îndeplinirea este baza operațiunilor de comerț electronic și o mai bună înțelegere a operațiunilor vă va ajuta să vă gestionați eficient serviciul pentru clienți, precum și să monitorizați furnizorul de servicii de eCommerce externalizat.

Majoritatea companiilor de comerț electronic își externalizează cerințele de onorare și, dacă faci același lucru, atunci este important să te gândești la furnizorul tău de servicii de onorare ca o extensie a afacerii tale și nu la un furnizor terță parte. Externalizarea vine cu mai multe beneficii, inclusiv a face afacerea dvs. mai agilă.

Procesul de realizare a comerțului electronic poate fi împărțit în patru componente esențiale.

2.1) Integrarea omnicanal

Afacerea dvs. ar trebui să aibă o integrare perfectă cu centrul dvs. de onorare pentru comerțul electronic. Aceasta înseamnă că produsele vândute ar trebui să ajungă direct la persoanele care urmează să le ambaleze și să le expedieze. Pentru a putea face acest lucru, furnizorul dvs. de servicii de onorare trebuie să se integreze cu fiecare site web/platformă pe care vă vindeți produsele și să aibă un canal specific pentru cei care nu au putut să se integreze.

2.2) Primirea și gestionarea stocurilor

Pentru majoritatea afacerilor, grupurile de produse sunt expediate către depozitele de onorare, după care sunt înregistrate ca inventar și plasate pe rafturi, gata pentru a fi ambalate pentru clienți. Cu toate acestea, destul de des, majoritatea depozitelor de onorare nu au spațiu în timp ce primesc produse, iar transportul ajunge să se așeze pe un doc de încărcare. Acest lucru se traduce într-o situație de blocaj în care lipsa inventarului înseamnă lipsa vânzărilor.

Aici intervine furnizorul dvs. de servicii de e-commerce. Furnizorul plasează, în esență, stocul în inventarul său într-o zi sau două de la primire. După aceasta, puteți să vă conectați la platforma dvs. de gestionare a inventarului și să urmăriți inventarul în timp real, fără a fi nevoie să vă faceți griji cu privire la spațiul de stocare.

2.3) Îndeplinirea comenzii

Pe măsură ce o comandă este plasată, depozitul dvs. de comerț electronic o primește și pune articolele potrivite în cutiile potrivite, care sunt apoi ambalate și pregătite pentru a fi expediate către clientul dvs. Pentru a realiza toate acestea în mod eficient și în termenele stipulate, furnizorul de servicii de e-commerce trebuie să fie localizat central și ar trebui să poată livra comanda în aceeași zi sau în ziua următoare.

2.4) Retururi

În orice afacere de comerț electronic, returnările sunt inevitabile. Ușurința returnărilor este un factor crucial și major care îi determină pe clienți să cumpere în mod repetat de la un vânzător. Astfel, o funcție importantă a unui furnizor de servicii de e-commerce ar trebui să fie aceea de a putea înregistra eficient returnările. Cu cât retururile sunt procesate mai repede, cu atât mai repede clientul primește o rambursare. În plus, stocul revine rapid la raft, gata să fie vândut din nou.

Acum că avem o înțelegere de bază despre ce este exact îndeplinirea comerțului electronic și cum funcționează, haideți să aruncăm o privire la câteva beneficii cheie pe care afacerea dvs. de comerț electronic poate beneficia prin solicitarea unei terțe părți pentru a vă efectua operațiunile de onorare.

3) Ar trebui să externalizați serviciile de comerț electronic?

Dacă aveți deja un proces intern solid de onorare a comenzilor și comenzile dvs. sunt neregulate, este posibil să nu fie nevoie să externalizați onorarea eCommerce. Cu toate acestea, pe măsură ce afacerea dvs. începe să crească, îndeplinirea internă tinde să devină o povară și împiedică creșterea afacerii.

Pe lângă faptul că este economică, outsourcing-ul de îndeplinire vine cu destul de multe beneficii, inclusiv:

* Spațiu pe raft care este flexibil și poate fi mărit cu ușurință pe măsură ce creșteți.

* Comenzi care sunt culese și ambalate de profesioniști care sunt specialiști în îndeplinire, ceea ce lasă puțin loc de eroare. La rândul său, acest lucru vă ajută să economisiți timp și bani.

* Pentru a gestiona inventarul, nu este nevoie să obțineți un contract de închiriere pentru un spațiu scump pe care îl puteți folosi sau nu. Furnizorul de servicii de onorare vă acoperă.

* Un centru de onorare pentru comerțul electronic situat central ajută la livrarea mai rapidă a comenzilor către clienți.

Trecand mai departe, haideti sa ajungem la unul dintre cele mai importante aspecte ale indeplinirii comertului electronic - terminologia folosita in mod obisnuit.

4) Terminologie comună pentru îndeplinirea comerțului electronic

Când aveți de-a face cu îndeplinirea comerțului electronic, sigur că veți întâlni termeni și abrevieri care sunt specifice acestui domeniu. De multe ori, frazele care pot părea obișnuite pentru alții pot fi puțin prea greu de înțeles pentru noii antreprenori.

Dacă sunteți nou în vânzarea online, pentru a vă scăpa de bătaia de cap de a căuta semnificația termenilor cei mai des folosiți în îndeplinirea comerțului electronic, am creat un mic glosar cu termeni obișnuiți care sunt utilizați în zonă. Uită-te -

4.1) Logistică terță parte sau 3PL

3PL înseamnă furnizori de logistică terți care sprijină afacerile de comerț electronic, permițându-le să externalizeze integral sau parțial logistica. Procesele logistice includ în esență servicii de depozitare și de onorare a comenzilor. Acești furnizori de logistică sunt specializați în integrarea operațiunilor, depozitării și transportului, care pot fi personalizate pentru fiecare afacere de comerț electronic.

4.2) Centrul de îndeplinire

Un centru de onorare a comerțului electronic este locul în care se desfășoară sub un singur acoperiș toate activitățile privind gestionarea stocurilor și onorarea comenzilor pentru afacerile de comerț electronic. De la primirea inventarului până la livrarea comenzilor către clienți, totul are loc sub acest hub.

4.3) Centrul de distribuție

Un centru de distribuție este un hub folosit pentru primirea, stocarea temporară a inventarului și redistribuirea produselor pe baza comenzilor. Este ușor să confundați un depozit și un centru de distribuție, dar există o diferență fundamentală între cele două. Obiectivul principal al unui centru de distribuție este o rotație eficientă a mărfurilor, adică stocul este acolo pentru o perioadă scurtă de timp. Pe de altă parte, un depozit este folosit pentru depozitarea produselor pe o perioadă lungă de timp.

4.4) Dropshipping

Pe scurt, dropshipping este atunci când producătorul finalizează direct onorarea comenzii în locul vânzătorului. Comanda este primită de vânzător și transmisă imediat producătorului pentru îndeplinire.

Dropshipping-ul este cel mai rentabil proces de onorare a comenzilor pentru companiile care abia încep și intră pe piață.

4.5) Managementul inventarului

După cum sugerează și numele, gestionarea stocurilor este operațiunea de gestionare a stocurilor, livrărilor și vânzărilor. Procesul include urmărirea, depozitarea și procesarea inventarului pentru a se asigura că există suficient stoc la un moment dat, inclusiv materii prime, componente intermediare și articole finite.

4.6) Auto-împlinirea

Self-fulfill-ul este o procedură în care comerciantul de comerț electronic realizează singur fiecare procedură de onorare a comenzii, fără niciun ajutor din partea unui furnizor de logistică terț. Acest lucru este cel mai frecvent în rândul întreprinderilor mici și al întreprinderilor care împachetează comenzi de la domiciliu.

4.7) Cod de bare

De obicei, un cod de bare este o formă de reprezentare a datelor care poate fi citită de mașinile de scanare pentru a identifica produsele și toate informațiile relevante cu privire la acestea. Un cod de bare conține toate informațiile referitoare la comandă.

Codurile de bare de pe expedieri pot identifica în esență comanda și pot conține informații precum articolele din cutie, numele clientului, adresa de livrare și modul de expediere. Codurile de bare de pe documentele de cumpărare sau de retur conțin înregistrarea de pe server.

4.8) SKU

Unitatea de păstrare a stocurilor, alias SKU, pentru o afacere de comerț electronic este un număr unic care este asociat cu un anumit tip de inventar. Acest număr este folosit de obicei pentru a urmări inventarul afacerii și pentru a oferi informații cu privire la caracteristicile produsului, inclusiv prețul, stilul, culoarea, dimensiunea, marca etc.

4.9) WMS

Warehouse Management Systems sau WMS este un software care este folosit pentru a automatiza și controla operațiunile unui depozit. Software-ul este folosit în depozite, în esență pentru a crește eficiența operațiunilor de afaceri. Acest software ajută la planificarea zilnică, încadrarea de personal, organizarea, controlul și direcționarea echipei de management al depozitului pentru a utiliza resursele disponibile pentru a muta stocul în depozit.

În plus, WMS oferă suport personalului în timp ce monitorizează performanța depozitării și mișcării produselor în depozit.

4.10) SLA

SLA sau Service Level Agreement este un contract dat proprietarului afacerii de comerț electronic de către furnizorul de servicii de onorare a comerțului electronic pentru a-i anunța cum va gestiona acel centru de onorare comenzile primite și rolul lor general în aranjamentul de afaceri.

SLA-urile oferă un raport privind acuratețea comenzii, numărul de comenzi livrate zilnic, lipsa stocurilor etc. Aceste rapoarte sunt un element esențial al gestionării comenzilor, deoarece oferă o imagine clară a așteptărilor, precum și a realităților livrărilor efectuate de către furnizor de împlinire.

4.11) FIFO

First In First Out, aka FIFO, este o metodă de depozitare în care articolele care au intrat primul în depozit părăsesc primul loc. Conceptul este destul de simplu, articolele care ajung primele sunt reținute pentru o perioadă lungă de timp, ceea ce le face aproape de expirare pe măsură ce trece timpul. Astfel, aceste produse sunt vândute mai întâi înainte să piară și să devină fără valoare în depozit.

4.12) Taxe de stocare

După cum sugerează și numele, taxele de stocare sunt taxa percepută de centrul de onorare a comerțului electronic pentru stocarea inventarului.

4.13) Cross Docking

Cross-docking-ul este un proces în care mărfurile ajung direct fie la client, fie la furnizor sau unitatea de producție, fără nicio depozitare între ele. Acest lucru are loc în general într-un terminal care are spațiu de stocare minim sau la o stație de andocare de distribuție. Produsele primite în timpul unui cross-dock se numesc inbound dock, care este apoi transferat în outbound dock. Produsele sunt sortate în funcție de destinație și apoi transportate la docul de ieșire.

4.14) Kitting pentru depozit

Warehouse Kitting este legat de SKU-uri, deoarece este un proces în care SKU-urile aferente sunt combinate pentru a forma un nou SKU. Această procedură presupune îndeplinirea comenzilor prin asamblarea comenzilor individuale în kituri care sunt gata pentru a fi expediate imediat, în loc să ridicați și să ambalați fiecare articol individual.

De exemplu, dacă un consumator cumpără șampon, s-ar putea să fi comandat și un balsam și o mască de păr cu el. În astfel de cazuri, furnizorul sau furnizorul de servicii de e-Commerce va asambla aceste articole într-un kit și le va expedia clientului cu totul.

5) Pentru a rezuma

Termenii de îndeplinire a comerțului electronic pe care i-am furnizat sunt cei mai folosiți în retailul online și fiecare dintre ei este esențial pentru procesul de onorare. Totul se reunește pentru a forma un flux continuu de evenimente care au loc în fiecare zi într-o astfel de afacere. Și, așa cum am menționat deja, succesul general al unei afaceri de comerț electronic depinde de cât de eficient și eficient este procesul său de îndeplinire.

Sperăm că conceptele discutate în acest articol și glosarul de împlinire a comerțului electronic pe care l-am împărtășit v-au ajutat la îmbunătățirea înțelegerii dvs. despre împlinirea în comerțul electronic. Pentru mai multe informații despre alte aspecte cruciale ale afacerilor de comerț electronic, consultați celelalte bloguri ale noastre.