Peste 20 de KPI-uri importante pentru comerțul electronic pe care ar trebui să-i urmăriți

Conduci o afacere de comerț electronic? Căutați cei mai buni KPI pentru a analiza performanța afacerii dvs. de comerț electronic? Dacă da, acest articol este pentru tine.

Numărul de vânzări, traficul pe site și veniturile sunt unele dintre valorile cheie pe care fiecare marcă de comerț electronic le urmărește și le analizează. Cu toate acestea, dacă doriți o perspectivă mai profundă asupra comportamentului clienților, a performanței site-ului web și a altor aspecte ale afacerii, trebuie să urmăriți și alte valori de performanță.

În acest articol, am adunat valori cheie de performanță pe care experții le recomandă să le urmărească pentru o perspectivă mai bună asupra afacerii.

Ce este comerțul electronic K PI?

KPI-urile de comerț electronic sunt valori cheie de performanță pe care le puteți utiliza pentru a analiza performanța generală a companiei, a echipelor și a persoanelor în raport cu obiectivele generale de afaceri.

Indiferent dacă sunteți un antreprenor individual, o companie mică sau mare, trebuie să fi definit obiectivele companiei dvs. în ceea ce privește profitul, venitul sau cota de piață pe care doriți să le atingeți într-o lună, trimestru sau anual. Așadar, pentru a vă asigura că fiecare individ și echipă contribuie la atingerea acestor obiective, trebuie să definiți niște valori pe baza cărora performanța lor poate fi măsurată și urmărită - acele valori se numesc KPI-uri.

Urmărind aceste valori, companiile pot determina ce funcționează pentru ele și ce nu. Pe baza acestui lucru, le puteți optimiza strategia pentru a îmbunătăți performanța și astfel rezultatele.

KPI-uri cheie pentru comerțul electronic de urmărit și măsurat

Acum că știți ce sunt KPI-urile și cum pot fi utili în dezvoltarea afacerii dvs., în această secțiune, am enumerat KPI-urile pe care poate doriți să le urmăriți pentru echipele de vânzări, marketing și servicii pentru clienți.

Gata? Să începem.

KPI-uri de comerț electronic pentru vânzări

Indicatorii cheie de performanță a vânzărilor implică performanța afacerii dvs. online în ceea ce privește veniturile și conversiile. Iată care sunt KPI-uri importanți pentru vânzări -

1. Valoarea medie a comenzii (AOV)

Valoarea medie a comenzii este uneori numită coș mediu de piață. Vă permite să identificați cât cheltuiesc clienții pe comandă. Din punct de vedere matematic, se calculează astfel:

 AOV = Venituri totale/Număr de comenzi

Puteți folosi această valoare pentru a crea oferte bazate pe valoarea minimă a comenzii, pentru a încuraja clienții să cheltuiască mai mult pe magazinul dvs.

2. Profit brut

Profitul brut este un KPI esențial pentru comerțul electronic pentru orice proprietar de afaceri, deoarece arată câți bani a câștigat compania din profit după deducerea sumei pe care o costă pentru dvs. în producție sau externalizare din alte surse.

Se calculează ca -

 Profit brut = prețul total de vânzare al bunurilor - prețul total de cumpărare al bunurilor

Cu cât profitul brut pe care îl puteți obține este mai mare, cu atât afacerea dvs. are performanțe mai bune. Puteți crește prețul bunurilor pe site-ul dvs. pentru profituri brute mai mari, dar pentru asta ar trebui să aveți controlul prețurilor, care vine doar cu o puternică loialitate față de brand.

3. Rata de conversie (CR)

Conversia arată câți vizitatori de pe site-ul dvs. sunt convertiți sau devin client. Rata de conversie este calculată în termeni de procent care determină rata la care vizitatorii vă cumpără produsele.

 Rata de conversie (CR) = (Total vizitatori pe site/Total conversii) ✕ 100

Cu cât CR este mai mare, cu atât site-ul dvs. de comerț electronic are performanțe mai bune. Și prin implementarea strategiilor adecvate, puteți îmbunătăți cu ușurință rata de conversie pentru magazinul dvs. online.

4. Rata de abandonare a coșului de cumpărături (CAR)

CAR arată câți vizitatori abandonează coșul de cumpărături după ce au adăugat produse. Vă ajută să determinați cu ce rată cumpărătorii părăsesc site-ul dvs. fără a finaliza achiziția.

 CAR = 1 - (Total tranzacții finalizate/Număr total de coșuri de cumpărături) ✕ 100

Poate exista orice motiv posibil pentru care clienții părăsesc un coș de cumpărături fără a finaliza achiziția – trebuie să identificați motivele comune și să le rezolvați pentru a îmbunătăți CAR pentru magazinul dvs. online.

În general, cu cât rata de abandon a coșului de cumpărături este mai mică, cu atât site-ul dvs. are performanțe mai bune.

5. Valoarea de viață a clientului (CLV)

CLV te face conștient de faptul că cât de valoros este un client pentru marca ta pe durata asocierii acestuia cu marca ta. Se calculează ca -

 Valoarea pe durata de viață a clientului = (Contribuția anuală a profitului de către client X Numărul de ani în calitate de client) – Costul de achiziție a clienților

CLV este o indicație directă a modului în care clienții sunt loiali mărcii dvs. Oferind produse de calitate, servicii excelente pentru clienți și oferte, le puteți câștiga cu ușurință loialitatea și, astfel, puteți îmbunătăți CLV.

6. Rata de abandon

Acesta determină rata la care clienții părăsesc marca dvs. sau nu reînnoiesc abonamentele. Poate fi calculat folosind această formulă,

 Rata de abandon = (Clienți pierduți într-o perioadă de timp / Clienți în aceeași perioadă de timp) x 100

Puteți urmări ratele de abandon lunar, trimestrial sau anual. dacă rata de abandon pentru magazinul dvs. este mare, trebuie să aflați motivul din spatele acesteia și să o rezolvați cât mai curând înainte de a pierde mai mulți clienți.

7. Costul de achiziție a clienților (CAC)

Acest KPI eCommerce determină costul pe care îl cheltuiți pentru achiziționarea unui nou client. Costul dvs. de achiziție ar trebui să fie cât mai mic posibil pentru o marjă de profit mai mare pe produse.

Se poate calcula după cum urmează,

 CAC = Costul cheltuit pentru achiziționarea de clienți/Nr. de noi clienti

Costul cheltuit este de obicei suma pe care o cheltuiți pentru marketing și publicitate într-o perioadă de timp pentru a achiziționa noi clienți. În calitate de marketer, obiectivul tău ar trebui să fie să menții CAC mai mic decât prețul de vânzare al produselor pentru rezultate pozitive.

8. Rata de achiziție repetată (RPR)

Este, de asemenea, cunoscut sub numele de Rata de reținere, numărul de clienți care revin înapoi la magazinul dvs. online pentru a face mai multe achiziții. Este o altă măsură pentru a măsura loialitatea clienților față de marca dvs.

 RPR = Achiziții de la clienți repetați/Cumparare totală

Puteți folosi această măsură pentru a vă planifica inventarul în consecință și pentru a optimiza strategiile de marketing pentru rezultate mai bune. RPR mai mare este, în general, considerat mai bun pentru creșterea afacerii.

KPI-uri pentru comerțul electronic pentru echipa de marketing

Unele dintre KPI-urile eCommerce pentru măsurarea marketingului sunt următoarele:

1. Trafic pe site

Este cea mai importantă măsurătoare pentru un site de comerț electronic și majoritatea KPI-urilor pe care le veți vedea sunt legate de traficul site-ului. Este numărul de persoane care v-au vizitat magazinul online într-o anumită perioadă de timp.

Puteți urmări și analiza traficul site-ului dvs. utilizând software de analiză precum Google Analytics. Este un instrument gratuit care urmărește traficul site-ului dvs. în timp real și oferă diverse date despre vizitatorii site-ului.

2. Sesiune medie urmărită pe site

Durata medie de timp pe care un vizitator o petrece în magazinul dvs. la o singură vizită determină sesiunea medie urmărită pe site.

 Sesiuni medie = Durata totală a sesiunii/Numărul total de sesiuni

3. Afișări de pagină pe sesiune

Acest KPI eCommerce vă spune numărul mediu de pagini pe care clientul le vizitează pentru a ajunge la produsul dorit.

Afișările de pagină mai mari pe sesiune vor degrada performanța site-ului dvs. în ansamblu.

 Afișări de pagină pe sesiune = numărul total de afișări de pagină/Numărul total de vizitatori

4. Rata de respingere

Numărul de vizitatori care decid să plece după ce au vizitat doar o singură pagină a site-ului dvs. Ar trebui să urmăriți să reduceți acest număr făcând site-ul dvs. web mai convingător pentru utilizatori.

 Rata de respingere = Numărul total de vizite pe o pagină/Numărul total de intrări pe site-ul dvs

5. Rata de creștere a listei de e-mail

Acest KPI eCommerce evaluează lista de creștere a înregistrărilor de e-mail. Acesta este cel mai important KPI pentru a vă îmbunătăți performanța generală.

 Rata de creștere a listei de e-mail = [(Total abonați noi-Total dezabonați)/Total abonați]✕100

6. Rata de respingere a e-mailurilor

Numărul de e-mailuri trimise de expeditor, dar care nu sunt livrate destinatarului. Cu o rată mai mare de respingere a e-mailurilor, performanța dvs. scade, deoarece utilizatorii nu vor fi conștienți de ofertele dvs. la timp. Ar trebui să optați pentru a vă schimba serviciul de găzduire de e-mail.

 Rata de respingere a e-mailurilor = (Total de e-mailuri respinse/Total de e-mailuri trimise) ✕ 100

7. Rata de deschidere a e-mailului

Acest KPI eCommerce indică rata de e-mailuri care au fost citite de destinatari. Rata de deschidere a e-mailului poate fi îmbunătățită prin liniile de subiect atractive ale e-mailului.

 Rata de deschidere a e-mailurilor = (Total unic de deschidere/Total de e-mailuri trimise cu succes) ✕ 100

8. Rata de clic pe e-mail (CTR)

Rata de primitori de e-mail care au făcut clic pe linkul atașat de dvs. în e-mail. Încercați să faceți CTR-ul e-mailului cât mai mare posibil.

 CTR = (Total de clicuri individuale/Total de deschideri de e-mail) ✕ 100

9. Rata de conversie a e-mailului

Acest KPI eCommerce dezvăluie rata clienților care au cumpărat ceva făcând clic pe linkul atașat e-mailului.

Cu cât rata de conversie a e-mailului este mai mare, cu atât este mai de impact campania ta de e-mail, ceea ce te duce în cele din urmă la un profit mai mare.

 Rata de conversie a e-mailului = (Total conversii din e-mail/Total e-mailuri trimise) ✕ 100

10. CTR mediu

CTR mediu vă oferă o perspectivă asupra cât de atractivă este meta descrierea dvs. care atrage trafic către magazinul dvs. online.

 CTR mediu = Numărul total de clicuri pe care le primește anunțul/Numărul total de afișări

KPI-uri pentru comerțul electronic pentru echipa de servicii pentru clienți

Un KPI eficient pentru comerțul electronic care poate cuantifica cu ușurință serviciile pentru clienți pentru site-ul dvs. sunt următoarele:

1. Scorul de satisfacție a clienților (CSAT)

Acest KPI specific pentru comerțul electronic poate fi măsurat printr-un sondaj cu clienții. Aceasta înseamnă că trebuie să primiți răspunsurile clienților după fiecare achiziție.

Întrebările sondajului pot fi: Cât de satisfăcătoare a fost experiența dvs. de cumpărături cu noi? Sau Cum a fost experiența dumneavoastră cu produsul nostru?

Clientul răspunde pe o scară de la 1 la 5/10. Cu cât numărul pe care îl obțineți este mai bun, cu atât performanța dvs. este mai bună.

 CSAT = Suma tuturor scorurilor/Total de respondenți

2. Scorul net de promovare (NPS)

KPI-ul NPS vă spune cât de probabil sunt cumpărătorii să vă recomande marca unui prieten sau coleg, oferind o perspectivă asupra relațiilor dvs. cu clienții și loialitate.

Odată cu variația NPS, există trei soiuri de utilizatori:

• Promotori = respondenți care acordă 9 sau 10 punctaje.
• Pasivi = respondenți care acordă 7 sau 8 punctaje
• Detractori = respondenți care acordă un punctaj de la 0 la 6

 NPS = % din promotori-% din detractori

3. Numărul de e-mailuri ale Serviciului Clienți

Acest KPI eCommerce măsoară numărul total de e-mailuri returnate pe care clienții le trimit înapoi echipei dvs. de servicii pentru clienți.

4. Rata de rambursare/retur (RR)

Rata de returnare sau rata de rambursare determină costul pe care îl percepeți atunci când orice client returnează o comandă.

O rată mare de rambursare înseamnă că dezamăgiți așteptările clienților, ceea ce are ca rezultat o explozie a conexiunii în relația dvs.

 RR = [(Valoarea clientului-Valoarea originală)/ Valoarea inițială] ✕ 100

5. Număr de apeluri telefonice ale Serviciului Clienți

Aceasta măsoară disponibilitatea echipei de servicii pentru clienți pentru client prin telefon.

6. Timpul de prim răspuns

Aceasta reprezintă durata medie de timp necesară pentru a răspunde la întrebarea unui client. Încercați să o optimizați cât mai mult posibil.

7. Timp mediu de rezoluție

Măsoară timpul necesar pentru a rezolva orice problemă de către serviciul dumneavoastră pentru clienți, începând cu momentul în care clientul a venit pentru prima dată cu problema sa. Încercați să o mențineți cât mai jos posibil pentru a vă menține creșterea.

8. Număr de chat de la Serviciul Clienți

Unii proprietari de afaceri online prezintă chat live pe site-urile lor de comerț electronic. Dacă aveți o facilitate de chat live, atunci ar trebui să aveți un număr de chat pentru serviciul clienți.

9. Probleme active

Acest KPI eCommerce indică câte probleme sunt încă în curs.

10. Rata de lovituri

 Rata de rezultate = vânzările totale ale unui singur produs/Totalul clienților care au contactat pentru echipa de servicii pentru clienți

Sunteți gata să urmăriți KPI-urile pentru afacerea dvs.?

Acum, acesta este momentul potrivit pentru a spune: Cunoașterea este putere!

Această cunoaștere a datelor și informațiilor dvs. de comerț electronic vă poate face suficient de puternic pentru a conduce lumea afacerilor digitale.

Puteți rămâne cu ușurință în urma concurenților dvs. dacă obțineți o perspectivă adecvată asupra KPI-urilor dvs. de comerț electronic și luați măsuri precise împotriva acestora.

Lumea digitală este plină de autoritate și acțiuni, trebuie doar să o apuci pentru a avea succes.