8 sfaturi de marketing pentru comerțul electronic pentru a vă îmbunătăți vânzările

Cheltuielile concrete cu amănuntul sunt în scădere de ani de zile, iar COVID-19 a erodat și mai mult aceste vânzări în persoană. Pe de altă parte, cumpărăturile online au fost în creștere, iar consumatorii americani sunt de așteptat să cheltuiască aproape 710 de miliarde de dolari pe comerțul electronic în 2020, o creștere cu 18% față de anul precedent!

Cu retailerii mari și mici, care își duc afacerea pe internet, vor exista cu siguranță câștigători și învinși. Un lucru care le separă pe cei doi este capacitatea lor de a implica în mod eficient consumatorii prin marketingul de comerț electronic.

Ce este marketingul de comerț electronic?

Marketingul pentru comerțul electronic este „actul de a stimula conștientizarea și acțiunea către o afacere care își vinde produsul sau serviciul electronic”. Scopul este de a genera trafic către magazinul online, de a converti traficul în clienți potențiali și apoi de a converti acești clienți potențiali în vânzări.

În timp ce întreprinderile mari de comerț electronic cu buzunare adânci se pot promova prin publicitate tradițională, cum ar fi tipărirea, televiziunea și radioul, majoritatea întreprinderilor de comerț electronic, în special cele mici și mijlocii, își păstrează eforturile de marketing în domeniul digital.

8 inițiative de inclus în strategia dvs. de marketing pentru comerțul electronic

1. Distribuire pe Social Media

Aceasta este o idee! Afacerile de comerț electronic de astăzi (cum ar fi a dvs.) trebuie să fie active pe rețelele sociale pentru a intra în legătură cu publicul lor. În plus, trebuie să postați conținut de care clienții dvs. sunt interesați pentru a genera trafic către paginile dvs. de produse. În timp ce campaniile vor varia de la o marcă la alta și chiar de la produs la produs, este totuși important să vă prezentați.

Desigur, este important să înțelegeți că nu orice rețea socială este potrivită pentru afacerea dvs. De exemplu, dacă vindeți echipament de atletism, probabil că platforma de socializare LinkedIn orientată spre locuri de muncă nu este locul potrivit; cu toate acestea, platforma Instagram centrată pe fotografii, care are acum peste 110 milioane de utilizatori zilnici, este un loc ideal pentru a vă evidenția atât produsul, cât și imaginile stilului de viață care vă completează produsul (deși nu fiecare postare ar trebui să fie prea auto-promoțională).

2. Interacțiunea cu marketingul prin e-mail

Marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai eficiente canale pentru a realiza vânzări și a genera clienți repetați. Potrivit Forrester Research, aproximativ 17% din marketingul e-commerce este cheltuit pe e-mail – și contribuie la aproape 25% din venituri! Motivul este simplu; este greu să ții pasul cu tweet-urile generice și postările de pe Facebook, în timp ce e-mailul oferă o interacțiune mai intimă (de asemenea, îți permite să spui mai multe decât poți sau vrei să încadrezi într-o postare pe rețelele sociale). Desigur, nici nu doriți să aruncați în aer căsuța de e-mail a unei persoane, sau aceasta se poate dezabona. Așadar, iată câteva ocazii perfecte pentru a trimite un e-mail:

• Trimiterea unui e-mail de mulțumire sau de confirmare pe măsură ce clientul face o achiziție.
• Oferind ocazional coduri promoționale exclusive și cadouri gratuite.
• Trimiterea de buletine informative regulate (de exemplu, lunar sau bisăptămânal) pentru a alerta clienții cu privire la articole și oferte noi, împreună cu reflectoare și sfaturi despre produse.
• Partajarea de conținut relevant legat de achiziția clienților.
• Desfășurarea unei campanii BOGO de sărbători pentru promovarea cadourilor de sine
• Mulțumim clienților dvs. de cea mai mare valoare cu o notă personală.
• Solicitarea de feedback despre o achiziție sau despre experiența lor pe site.
• Extinderea unei oferte de participare la un program de fidelitate.

3. Upselling și Cross-selling

„Vrei un mare pentru 25 de cenți în plus?” Upselling nu este nimic nou, dar multe magazine online nu reușesc să valorifice conceptul – și asta este o greșeală. Potrivit datelor de la PredictiveIntent, mai mult de 4% dintre clienți vor fi de acord cu upsell, ceea ce o poate face la fel de profitabilă precum găsirea unui nou client. Tot ceea ce implică este să informeze clienții că este disponibil un produs mai premium. De exemplu, dacă cumpărau iPhone 11, magazinul dumneavoastră îi poate notifica că un iPhone 11 Pro, cu funcții suplimentare, este disponibil și pentru ceva mai mult.

"Vrei cartofi prajiti cu asta?" Vânzarea încrucișată este o altă tactică veche care funcționează și astăzi. Folosind același exemplu, magazinul ar anunța cumpărătorul iPhone 11 că accesoriile (cum ar fi huse și încărcătoare) sunt și ele disponibile pentru cumpărare (de exemplu: „persoanele care au cumpărat acest lucru au cumpărat și ei…”). Același studiu PredictiveIntent notează că 3% dintre clienți vor efectua o vânzare încrucișată atunci când aceasta apare pe pagina de finalizare a achiziției.

4. Reducerea cărucioarelor abandonate

Renunță la cărucior! Se întâmplă tot timpul: un client își încarcă coșul de cumpărături online, doar pentru a face clic atunci când este timpul să cumpere, lăsând toate acele articole necumpărate. Potrivit Institutului Baymard, aproape 70% dintre cărucioarele de cumpărături sunt abandonate! Cele mai frecvente trei motive invocate pentru abandonul căruciorului sunt:

• Costuri suplimentare prea mari (transport, taxe etc.)
• A fi forțat să-și creeze un cont
• Proces complicat de plată

După cum puteți vedea, nu ar trebui să fie nevoie de mult pentru a reduce majoritatea cărucioarelor abandonate. Ar trebui să vă gândiți să fiți sincer cu privire la taxe, astfel încât oamenii să nu se simtă orbiti; oferiți opțiunea de cumpărare fără a crea un cont; și eficientizați cât mai mult posibil procesul de plată. O campanie de recuperare a e-mailului poate, de asemenea, convinge vizitatorii dvs. să facă o vizită din nou pentru a finaliza achiziția lor inițială (mai multe despre asta într-un moment).

4. Utilizarea Live Chat

Uneori, oamenii au o întrebare rapidă și nu vor să treacă prin bătaia de cap de a face față unui apel telefonic (apelarea, trecerea prin meniuri automate, punerea în așteptare etc.). Forțarea tuturor să treacă printr-un centru de apel pentru a primi răspunsuri la întrebările de bază vă poate costa clienții. În schimb, ai o funcție de „chat live” pe site-ul tău web poate fi de preferat, deoarece ajută la reducerea neplăcerilor și stresului pentru clienții tăi.

Dacă este posibil și aveți suficient volum pentru a garanta acest lucru, puteți avea agenți live care așteaptă în așteptare pentru a răspunde la întrebări prin chat. În caz contrar, puteți folosi chatboți – programe online de inteligență artificială care înțeleg întrebările de bază și le pot răspunde în locul unui om real – pentru a ajuta cumpărătorii online.

5. Crearea conținutului de intrare

Prea mult marketing extern (postări pe rețelele sociale, e-mailuri etc.) poate deveni enervant pentru oameni, iar aceștia ar putea începe să vă deconecteze. Așadar, este important să folosiți și tehnici de inbound marketing, care implică crearea de conținut pe care oamenii îl vor căuta activ pe cont propriu. Câteva exemple de marketing de conținut includ:

• Scrieți regulat pe bloguri pe subiecte legate de produsul pe care îl vindeți
• Începeți un podcast pentru a vă prezenta experiența și pentru a vă construi următorii
• Blogging invitat pe un site partener sau pe un site complementar pentru a crește gradul de conștientizare
• Crearea de conținut de lungă durată, cum ar fi cărți electronice, care îi ajută pe clienți să vă folosească produsele în mod mai eficient
• Crearea de videoclipuri YouTube care demonstrează produsele dvs

6. Îmbrățișarea personalizării

Personalizarea înseamnă găsirea unor modalități de a satisface clienții folosind materialele de marketing pe care le aveți deja, cum ar fi achizițiile anterioare ale clienților, articolele pentru care și-au arătat interesul, locația lor, ziua de naștere etc. Este o tactică eficientă de marketing de comerț electronic care, potrivit către grupul de consultanță BCG, poate crește vânzările cu până la 10%

O altă modalitate de a utiliza personalizarea este prin îndeplinirea personalizată. În loc să expediați totul în aceeași cutie maro, puteți utiliza cutii personalizate sau de marcă și puteți include cupoane, inserții personalizate și hârtie de umplutură. Acest lucru oferă clienților o experiență unică, care îi va face să revină pentru mai mult.

7. Utilizarea conținutului generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este o modalitate excelentă de a genera „dovadă socială” – atunci când clienții potențiali văd alți oameni folosind, discutând sau interacționând cu produsele tale pe rețelele sociale. Cel mai elementar, aceasta ar putea fi o recenzie a produsului; cel mai puternic, un concurs în care oamenii postează fotografii cu ei înșiși cu produsul dvs. (gândiți-vă la campania Coca-Cola „Share a Coca-Cola” care prezenta nume diferite de oameni pe fiecare sticlă... toată lumea dorea să pozeze cu sticla lor când primea unu).

Salesforce raportează că aproape 55% dintre consumatori au încredere în informațiile din recenziile online și recomandările de la colegii lor, în comparație cu doar 20% care au încredere în marca în sine, astfel încât USG poate fi o metodă excelentă de publicitate din gură.

8. Utilizarea Responsive Design

Astăzi, oamenii cumpără de pe o varietate de ecrane, inclusiv desktop-uri, laptop-uri, tablete și telefoane. Printre aceste categorii, există sute de mărci și dimensiuni diferite. Acest lucru poate pune probleme pentru unele site-uri web; atunci când elementele unei pagini nu se potrivesc pe ecran, imaginile și cuvintele sunt tăiate sau dispar complet, creând o experiență proastă pentru utilizator, care cu siguranță îi va opri pe oameni.

Designul responsive oferă paginilor site-ului web capacitatea de a reda sau de a afișa pe orice dispozitiv sau ecran, indiferent de dimensiune, rearanjandu-se automat, micșorându-se sau extinzându-se după cum este necesar. Statista raportează că, până în 2021, se preconizează că mai mult de jumătate din toate cumpărăturile online vor avea loc pe dispozitive mobile. Așadar, designul receptiv va fi crucial pentru succesul vânzărilor de comerț electronic.

Marketingul de comerț electronic se întâlnește cu marketingul de îndeplinire

Doriți să vă duceți marketingul e-commerce la următorul nivel? La The Fulfillment Lab, ajutăm la crearea și transformarea companiilor de comerț electronic mici și mijlocii prin marketingul de onorare, care combină ambalarea personalizată, expedierea rapidă și transparența completă, oferind o experiență client cu adevărat unică. Veți avea acces la un portal personal care vă permite să creați cutii de expediere personalizate, cupoane, fluturași și inserții cu timp de livrare rapid.

De asemenea, puteți crea profiluri de clienți și apoi utilizați datele existente pentru a face ambalajul mai personal (de exemplu, un client are o zi de naștere? Includeți un insert prin care îi urează la mulți ani cu o reducere la următoarea achiziție!).

Apoi, echipa noastră se apucă de a alege, de a împacheta și de a expedia produsul dvs. de la unul dintre centrele noastre de livrare. Aveți mai multe întrebări despre îndeplinirea personalizată? Verificați-ne online sau contactați unul dintre experții noștri.