Cum să-ți dezvolți afacerea cu onorarea comenzilor de comerț electronic

Profitând de procesul dvs. de onorare a comenzilor de comerț electronic, vă permite să oferiți o experiență satisfăcătoare pentru clienți pentru a crea o impresie pozitivă asupra afacerii dvs. de comerț electronic. Acest lucru, la rândul său, ajută afacerea dvs. să crească și să prospere.

Dar care este procesul de onorare a comenzii și cum vă poate sprijini afacerea? Aici veți găsi detaliile care intră în îndeplinirea comenzilor, strategiile disponibile și modul în care acest lucru vă poate ajuta afacerea să se dezvolte.

Ce este onorarea comenzilor de comerț electronic?

Onorarea comenzilor de comerț electronic se referă la fiecare pas folosit pentru „onorarea comenzilor” pentru o afacere de comerț electronic. Aceasta include pașii de la stocarea stocurilor până la livrarea unei comenzi. Include chiar și procesul pe care compania dumneavoastră îl folosește pentru retururi și schimburi.

În esență, acesta este modul în care produsul tău trece de la rafturile de inventar la mâinile clienților tăi.

Metoda de realizare pe care o utilizați are un impact direct asupra dvs   experiența clientului .   Nu doar în livrarea fizică a unui produs, ci și în prețul produsului, taxele de expediere, timpii de livrare și   experiență de unboxing.

Crearea unei experiențe excelente pentru clienți este o componentă cheie a creșterii afacerii dvs. De fapt,   86% dintre clienți   sunt dispuși să plătească mai mult pentru acea experiență grozavă.

Ce este procesul de onorare a comenzilor de comerț electronic?

În general, procesul de onorare a comenzilor pe care îl urmează companiile de comerț electronic poate fi împărțit în cinci pași:

1.Recepția inventarului

Acesta este primul pas în afacerea de comerț electronic, deoarece aveți nevoie de inventar pentru a vinde. Indiferent dacă acesta este de la furnizor sau producător, acest pas este atunci când inventarul este colectat și detaliat.

Produsele primesc un identificator unic, cum ar fi un cod de bare sau un SKU, pentru a asigura un inventar corect și că toate articolele au fost primite.

2.Organizarea și stocarea inventarului

Odată ce inventarul este primit și numărat, acesta trebuie să fie organizat și stocat pentru ca procesarea comenzilor viitoare să fie cât mai eficientă posibil. Produsele pot fi sortate după categorie și/sau după SKU/cod de bare.

Modul și locul în care sunt stocate produsele vor varia în funcție de strategia dvs. de onorare a comenzii.

De exemplu, dacă procesați singur o comandă de comerț electronic, va trebui să găsiți un spațiu de stocare pe care dvs. și echipa dvs. îl puteți accesa și utiliza cu ușurință.

Dacă trimiteți inventarul către un centru terță parte, articolele dvs. vor fi stocate în depozitul acestora.

(Nu vă faceți griji, vom intra în detaliile acestor metode diferite în curând.)

3.Procesarea comenzilor

Acest pas este pus în acțiune atunci când intră comenzile clienților. Este partea din procesul de onorare în care produsele sunt asamblate pentru clienți. Presupune ridicarea și ambalarea fiecărui produs din comandă și pregătirea acestuia pentru a fi expediat.

Dacă utilizați   ambalaje personalizate sau personalizați comenzile pentru clienții dvs., acesta este momentul în care acestea vor fi folosite și puse împreună.

4.Livrare

Odată ce articolele sunt ambalate, acestea vor fi expediate clienților. Modul în care expediați comenzile determină prețurile și orele de expediere. Aceasta este o parte importantă a experienței dvs. de client pe care trebuie să o considerați mai mult decât   60% dintre cumpărători   va abandona o comandă dacă costul de transport este prea mare.

5.Schimburi și returnări

Procesarea returnărilor va determina unde este returnat sau trimis articolul pentru un schimb. De asemenea, determină ce se întâmplă cu articolul returnat (va fi repus sau va fi eliminat?).

Politica dvs. de returnare este o parte importantă a experienței clienților și a procesului de onorare a comenzilor. De fapt,   pentru 52% dintre clienți, returnările gratuite sunt unul dintre articolele pe care le caută în comandă online (precedată de timpii de livrare și costurile de transport).

Procesul de onorare a comenzii are un impact incontestabil asupra operațiunilor și costurilor afacerii dumneavoastră. De asemenea, joacă un rol important în modul în care este percepută afacerea dvs. și în nivelul de satisfacție a clienților.

Este ușor să vezi cum aceștia funcționează împreună pentru a influența creșterea și scalabilitatea afacerii tale.

Sursa: Unsplash

Care sunt diferitele metode de onorare a comenzilor de comerț electronic?

Acum că știți cum funcționează onorarea comenzilor de comerț electronic, să ne uităm la diferitele strategii de onorare:

• Realizare internă
• Dropshipping
• Îndeplinire de la terți

Fiecare strategie oferă propriile avantaje și dezavantaje pe măsură ce vă dezvoltați afacerea. Când luați în considerare diferitele metode de onorare a comenzilor disponibile, luați în considerare impactul lor mai larg asupra proceselor și experienței clienților dumneavoastră.

Acestea vă vor ajuta să luați o decizie informată pentru afacerea dvs.

Îndeplinirea internă

Această strategie de onorare este una în care vă asumați toate procesele de onorare a comenzilor de la locul dvs. de afaceri. Puteți auzi, de asemenea, că se numește îndeplinirea comerciantului sau auto-împlinirea.

Luați în considerare că veți avea nevoie de:

• Spatiu de depozitare sau depozit
• Materiale de ambalare (cutii, bandă adezivă, hârtie, folie cu bule etc.)
• Consumabile pentru etichetare și imprimare
• Plan de transport curier/taxe poștale
• O metodă de urmărire a inventarului
• Asigurarea ar trebui să se întâmple ceva (cum ar fi un dezastru natural)

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, va trebui, de asemenea, să luați în considerare adăugarea unei echipe de depozit, echipamente de depozit și multe altele la această listă.

Elaborarea internă este o opțiune excelentă pentru volume reduse de comenzi și vă permite să aveți controlul asupra stocurilor, ridicarea și ambalarea și abilitățile de expediere. De asemenea, oferă posibilitatea de a personaliza aspectul și experiența ambalajului, deoarece veți avea control deplin asupra acestui proces.

Cu toate acestea, este dificil să ții pasul cu taxele de expediere rapide și ieftine care au devenit a   așteptările clienților pentru 83% dintre cumpărători. De asemenea, este nevoie de timp departe de alte operațiuni de afaceri atunci când utilizați această metodă de onorare a comenzilor.

Dropshipping

Aceasta este o opțiune excelentă pentru afaceri noi, deoarece nu necesită nicio lucrare pe frontul de onorare a comenzii după efectuarea comenzii. Comanda ajunge la producător și apoi se ocupă de procesarea și livrarea comenzii.

Cu dropshipping, este ușor să creați o linie mare de produse, deoarece există costuri scăzute asociate cu configurarea acestei. Compania de dropshipping deține toate produsele, tot ce trebuie să faci este să aduci vânzări.

Deși acesta este un risc mai mic, această opțiune prezintă puțin control pentru proprietarii de afaceri și a   marja de profit redusa de 15-20%. Nu aveți control asupra inventarului, ambalajului sau procesului de expediere.

Sursa: DepositPhotos

Îndeplinire terță parte

Această strategie este cunoscută și sub denumirea de logistică terță parte (3PL). Aceasta este o altă opțiune pentru externalizarea onorării comenzilor, deoarece preia toate procesele de onorare a comenzilor pentru companii.

Agențiile terțe de procesare dețin inventarul afacerii dvs. în propriul lor depozit sau depozite, iar atunci când intră comenzi, procesează totul. Ei aleg și ambalează produse și vor expedia articole. Ei chiar se ocupă de retururi și schimburi după cum este necesar.

Centrele de onorare terță parte pot ajuta:

• Economisiți la taxele de onorare a comenzii (inclusiv taxele de primire, stocare și expediere)
• Fi   asigurat în cazul unor evenimente în afara controlului dumneavoastră   precum dezastrele naturale și lipsa forței de muncă
• Mențineți termene de livrare mai rapide, ceea ce corespunde așteptărilor clienților
• Oferiți clienților dvs. urmărirea comenzilor în timp real
• Dezvoltați ambalaje personalizate care impresionează publicul cu un aspect unic și plăcut   experiență de unboxing   care crește satisfacția clienților
• Nu concentrați-vă asupra expedierii și procesării comenzilor, permițându-vă să vă concentrați asupra altor părți esențiale ale operațiunii afacerii dvs

Desigur, nu toate 3PL-urile sunt construite la fel. Vrei să fii sigur că centrul de execuție pe care îl selectezi oferă serviciile de execuție de care are nevoie afacerea ta. De asemenea, doriți să vă asigurați că se poate integra cu platforma dvs. de comerț electronic și poate oferi experiența clienților pe care doriți să o creați.

Cum să alegeți cea mai bună metodă de onorare a comenzilor de comerț electronic pentru afacerea dvs

Când vine vorba de alegerea strategiei de onorare a comenzilor care funcționează pentru afacerea dvs. și de îndeplinirea obiectivelor dvs. de creștere, doriți să aveți în vedere mai mulți factori:

• Timp de livrare și costuri de transport
• Locație
• Volumul comenzii
• Experienta clientului
• Integrare software
• Timp și resurse

Să analizăm fiecare pentru a vedea cum au impact asupra strategiei dvs. de onorare a comenzilor.

Timp de livrare și costuri de transport

Odată cu giganții comerțului electronic precum Amazon normalizând livrarea în două zile la prețuri mai mici, așteptările clienților s-au schimbat.

48% dintre cumpărători   nu își vor finaliza comanda dacă consideră că taxele sunt prea mari și   22%   nu finalizați o comandă dacă livrarea este prea lentă.

În calitate de companie de comerț electronic, doriți să faceți tot posibilul pentru a îndeplini aceste așteptări cu opțiuni precum livrare gratuită și rapidă. Ceea ce vine cu costuri pentru afaceri. Acestea sunt de obicei abordate de:

• Adăugarea costurilor de transport la costurile produsului
• Oferă o taxă de expediere forfetară
• Oferă cerințe minime de comandă pentru transport gratuit

Cu un serviciu de onorare a comenzilor precum dropshipping sau 3PL, companiile trimit mult mai multe pachete decât o singură afacere de comerț electronic. Acest lucru le permite să obțină tarife mai bune de la curieri care pot ajuta la reducerea costurilor menționate mai sus.

Locație

Atunci când operați o afacere, este important de luat în considerare unde este stocat inventarul dvs. și de unde expediați. Vrei să fii sigur că expediezi dintr-o locație care permite livrarea la timp către clienții tăi.

Luați în considerare unde sunt expediate majoritatea comenzilor dvs. și locația (locațiile) în care este stocat în prezent inventarul dvs. Are sens să avem inventarul stocat în alt loc? Sau, chiar și în mai multe locuri?

Acest lucru vă permite să creșteți viteza de onorare a comenzilor atunci când expediați comenzile clienților. (Și, ca rezultat suplimentar, creșteți satisfacția clienților.)

Volumul comenzii

Acesta este un factor important de luat în considerare. Dacă aveți un volum redus de comenzi, ai grijă de onorarea comenzilor poate fi o opțiune practică.

De asemenea, veți dori să luați în considerare scalabilitatea sau sezoanele de volum de comenzi crescut.

Experienta clientului

Taxele de livrare și de expediere nu sunt singurele lucruri care vă influențează experiența clientului cu onorarea comenzilor. Conform   MyCustomer, mai mult de 85% dintre clienți se așteaptă la date de livrare garantate, confirmări de comandă și actualizări regulate de livrare.

Dincolo de procesul de expediere, veți dori, de asemenea, să luați în considerare capacitatea dvs. de a personaliza ambalajul, așa cum   peste 70% dintre cumpărători sunt influențați de designul ambalajului.

Un alt domeniu care nu trebuie trecut cu vederea este politica de returnare și schimb cu care clienții dvs. sunt confortabili (deoarece, după cum s-a menționat mai sus,   peste 50% dintre cumpărători   luați în considerare acest lucru când faceți cumpărături).

Integrare software

Platforma pe care o utilizați vă permite să vă conectați metoda preferată de urmărire a inventarului sau să o integrați pe cea nouă pe care o aveți în vedere? A putea conecta aceste lucruri este esențială pentru un proces eficient de onorare a comenzilor.

Timp și Resurse

Aveți timp, spațiu și finanțe pentru a vă ocupa de onorarea comenzilor interne? Sau, îți pierzi tot timpul pentru a îndeplini comenzile în timp ce alte domenii ale afacerii tale sunt neglijate?

Aceștia sunt factori pe care doriți să îi evaluați cu atenție. Indiferent de metodă, onorarea comenzilor necesită resurse precum timpul și banii dvs. Vrei să fii sigur că alegi o opțiune de îndeplinire care îți oferă la maximum resursele pe care le ai la dispoziție.

Suplimentați experiența clienților prin îndeplinirea comenzilor

Strategia dvs. de onorare a comenzilor influențează modul în care funcționează afacerea dvs. și capacitatea acesteia de a se dezvolta. Din acest motiv, doriți să priviți opțiunea care răspunde cel mai bine nevoilor dvs. de afaceri astăzi și vă ajută să vă planificați nevoile în viitor.

Doriți să aflați cum puteți crea o experiență mai bună pentru clienți, care să vă ajute afacerea să crească și să prospere? Descărcați cartea noastră electronică gratuită,   8 valori ale experienței clienților pe care trebuie să le cunoașteți.

Sursă imagine recomandată: freepik