Ghidul complet pentru îndeplinirea comenzilor de comerț electronic

Această postare este sponsorizată de Ryder E-Commerce by Whiplash.

Comerț electronic. Este mai mult decât un cuvânt la modă sau o tendință trecătoare. În 2022, comerțul electronic joacă un rol imens în „noua normalitate” – în care satisfacția clienților este în prim-planul fiecărei experiențe de brand și cumpărăturile pot fi făcute practic oriunde – fără a părăsi niciodată casa.

În ultimii cinci ani, industria comerțului electronic a crescut de la 10% din vânzările globale cu amănuntul la 20,4% - un salt uriaș pe care orice sector de afaceri îl poate face într-un timp atât de mic.

Ce înseamnă această creștere pentru mărcile native din punct de vedere digital? Spațiul de realizare a comerțului electronic devine din ce în ce mai competitiv.

Pentru ca mărcile să iasă în evidență din mulțime, acestea vor trebui nu numai să îndeplinească așteptările clienților, ci să depășească și să se asigure că întregul proces – de la navigare până la finalizare a comenzii la unboxing – este complet fără probleme.

Cu toate acestea, oferirea unei experiențe de comerț electronic fără cusur nu este atât de ușoară pe cât pare. Totul se rezumă la asta : în spatele fiecărei afaceri mari de comerț electronic se află o strategie și mai bună de onorare a comenzilor de comerț electronic .

Ce este Ecommerce Fulfillment?

Realizarea comerțului electronic se referă la procesul de la capăt la capăt de stocare, pregătire și livrare a produselor către clienții care au achiziționat dintr-un magazin online. Aceasta include primirea și stocarea inventarului într-un centru de livrare, precum și ridicarea, împachetarea și expedierea.

De obicei, companiile de comerț electronic lucrează cu un furnizor terț de servicii de onorare pentru a defini SOP-uri și acorduri de nivel de servicii, asigurând cea mai fluidă (și mai eficientă) experiență de onorare a comenzilor pentru clienții lor.

Procesul de onorare a comenzilor de comerț electronic: pas cu pas

Când vine vorba de un proces eficient de îndeplinire a comerțului electronic, este mult mai mult decât ceea ce vede. Cei mai buni furnizori de servicii de e-commerce fac ca totul să se întâmple atât de perfect, încât clienții ar putea să nu-și dea seama de cantitatea de muncă necesară pentru a primi în siguranță o singură comandă online.

Să despachetăm!

Pasul 1: Inventarul este primit la depozit

Pentru a vinde produse și a onora comenzile, o marcă de comerț electronic va trebui mai întâi să aibă stocuri care ajung fie într-un spațiu intern, fie într-un spațiu externalizat, cum ar fi un depozit 3PL. În funcție de locul în care sunt localizați furnizorii unei mărci, stocul se deplasează prin aer sau ocean înainte de a fi transferat la un camion pentru livrarea în depozit.

Mărcile vor trebui să colaboreze cu furnizorii lor pentru a înțelege cum va fi livrat inventarul lor, pentru a se asigura că procesul de primire este cât mai eficient posibil. De exemplu, un camion care are un transport încărcat pe podea necesită un flux de lucru de primire diferit de cel care este paletizat.

Pasul 2: Inventarul este organizat și coșurile de cumpărături sunt integrate

Inventarul este aici - grozav! Acum ce?

Odată ce produsele și-au parcurs în siguranță un depozit sau o locație de livrare, mărcile vor trebui să le stocheze eficient și să se asigure că platforma lor de comerț electronic sau coșul de cumpărături este complet integrat.

În mod ideal, întreprinderile de comerț electronic vor avea SOP-uri în vigoare pentru gestionarea stocurilor, ceea ce înseamnă că echipa lor de operațiuni va cunoaște toți pașii necesari pentru a eticheta și a introduce stocurile în mod corespunzător în sistem.

Utilizarea unui WMS sau a unui OMS poate ajuta la atenuarea unei parte din munca manuală atunci când vine vorba de preluarea și ambalarea comenzilor, asigurând cel mai rapid timp de livrare.

Pasul 3: Se primește o comandă

În mod ideal, cu o stivă tehnologică modernă, echipa de onorare a unei companii de comerț electronic ar trebui să aibă o vedere în timp real sau aproape în timp real a comenzilor primite.

Aceasta înseamnă că, de îndată ce o comandă este plasată pe un site de comerț electronic, aceasta ar trebui să fie disponibilă pentru ca echipa de operațiuni să înceapă să lucreze. Sau, dacă există o perioadă de gestație în vigoare pentru comandă, aceasta poate rămâne până la încheierea acelei perioade pentru a se asigura că nu există modificări înainte ca echipa să înceapă să culeagă și să împacheteze.

Pasul 4: Comanda este ridicată și ambalată

Odată ce comanda ajunge și este gata să fie pregătită pentru client, echipa de onorare trebuie să „alege” produsele necesare și apoi să le „împacheteze” pentru expediere.

De obicei, personalul din depozit va primi o listă de alegere a SKU-urilor pe care trebuie să le adune și la ce stație de ambalare trebuie să fie adus. În funcție de mărimea și cantitatea produselor, „alegerea” se poate face manual sau cu ajutorul echipamentelor de manipulare a materialelor sau robotică.

„Ambalarea” se bazează pe deplin pe cerințele mărcii existente și, de obicei, include un flux de lucru detaliat pe care să îl urmeze asociații de operare. De exemplu, o comandă cu ambalaj de marcă poate avea reguli pentru direcția în care se îndreaptă produsele atunci când sunt plasate în cutie sau inserturi de marketing suplimentare de adăugat deasupra.

Pasul 5: Comanda este expediată către clientul final

În cele din urmă, comanda este ambalată și gata să iasă pe ușă! Fluxul de lucru de expediere va depinde de mulți factori, cum ar fi dacă o marcă lucrează cu o companie de onorare a comenzilor și ce transportatori folosesc. De obicei, odată ce comenzile sunt gata pentru a fi expediate, eticheta de expediere este tipărită și aplicată pe pachete, iar acestea sunt predate unui transportator precum DHL E-commerce sau USPS pentru livrare.

Dacă marca dvs. lucrează cu un centru de onorare 3PL, este posibil să aibă o oră limită stabilită pentru livrare în aceeași zi; de exemplu, comenzile trebuie să fie primite până la ora 12:00 pentru a fi expediate în aceeași zi.

Tipuri de modele de îndeplinire a comerțului electronic

Când vine vorba de procesul de onorare a comenzilor de comerț electronic, există o varietate de căi pe care o marcă le poate lua în funcție de preferințele personale. În cele din urmă, este la latitudinea mărcii să decidă care model de îndeplinire va funcționa cel mai bine cu afacerea lor de comerț electronic. Să aruncăm o privire la modelele populare:

Îndeplinirea internă

Realizarea internă, cunoscută și sub numele de auto-împlinire, este un model de comerț electronic în care mărcile gestionează ele însele toți pașii din cadrul procesului de realizare. Aceasta include toate sarcinile administrative care vin cu onorarea comenzii, cum ar fi angajarea forței de muncă, gestionarea programelor, închirierea spațiului de depozitare, găsirea/aprovizionarea ambalajelor și orice alte materiale necesare pentru ambalarea unei comenzi.

În timp ce execuția internă poate fi tentantă pentru mărcile care doresc să dețină control deplin asupra procesului lor de execuție, de obicei duce la costuri mai mari fără expertiza unui 3PL care a negociat tarifele operatorului și este un profesionist în stocarea eficientă a stocurilor.

Lucrări interne de realizare pentru:

Autorealizarea funcționează bine pentru întreprinderile mici abia la început cu un volum redus de comenzi. Oferă echipei control complet asupra tuturor aspectelor procesului de onorare a comenzilor și le permite să facă unele teste asupra a ceea ce ar putea sau nu să funcționeze pentru clienții lor, mai degrabă decât să aibă totul pus în piatră cu un 3PL. Capacitatea de a pivota și de a încerca lucruri noi în îndeplinirea comerțului electronic este crucială pentru mărci în orice etapă a afacerii lor.

Îndeplinire externalizată

Opusul execuției interne, execuția externalizată are loc atunci când mărcile utilizează o companie terță de execuție pentru a gestiona toate procesele de comandă și pentru a dezvolta o soluție de onorare personalizată.

Îndeplinirea externalizării necesită ca o afacere de comerț electronic să ofere o multitudine de informații, cum ar fi date istorice privind volumul, specificațiile produselor, SOP-urile pentru servicii cu valoare adăugată, cerințele de ambalare și multe altele.

În cele din urmă, relația dintre o companie de logistică terță parte și un brand de comerț electronic ar trebui să fie mai mult un parteneriat, nu o abordare universală.

Outsourcing-ul de îndeplinire ar putea fi intimidant pentru mărcile care sunt obișnuite să-și gestioneze propriile servicii de onorare; cu toate acestea, beneficiile sunt fără niciunul. Cu un furnizor de servicii de e-commerce cu experiență, mărcile pot oferi o experiență de realizare stelară, care are mult mai puțin spațiu pentru erori.

Funcționarea externalizată funcționează pentru:

Outsourcing-ul de îndeplinire este cel mai bun pentru mărcile care au nevoie de software de gestionare de top și de stocare a inventarului. Aceasta include comercianții online care abia încep să se extindă rapid și nu au reușit să țină pasul cu volumul comenzilor, precum și companii consacrate care au un produs complex care necesită multă îngrijire la manipulare sau ambalare specifică.

În plus, outsourcing-ul de îndeplinire este o modalitate eficientă de a economisi bani la costuri mari de transport. Odată ce o marcă este parteneră cu un 3PL, ei pot profita de tarifele negociate ale operatorului 3PL, accesând probabil prețuri pe care s-ar putea să nu le fi putut obține atunci când s-au auto-împlinit.

Dropshipping

Dropshipping-ul implică comercianți care nu dețin sau nu gestionează inventarul pe care îl vând. În schimb, lucrează cu un furnizor sau un producător care preia procesul complet de onorare a comenzii. Brandul funcționează pur și simplu ca intermediar cu scopul principal de a comercializa produsul furnizorului și de a încuraja achizițiile.

Deși poate părea o abordare neconvențională a împlinirii, dropshipping-ul este un punct de intrare sigur și popular pentru antreprenorii aspiranți. În plus, este de așteptat să crească la un colosal 476,1 miliarde de dolari SUA până în 2026.

Dropshipping funcționează pentru:

Dropshipping-ul este deosebit de atrăgător pentru persoanele care abia încep în spațiul comerțului electronic și doresc să experimenteze diferite produse și tehnici de marketing.

Nu există inventar de cumpărat, spațiu sau forță de muncă de gestionat și nici sarcini de onorare a comenzilor de care să vă faceți griji. Aceasta înseamnă că dropshipping-ul funcționează bine pentru cei care sunt cel mai interesați să faciliteze vânzările, mai degrabă decât procesele din culise ale serviciilor de e-commerce.

Amazon FBA

„Fulfillment by Amazon”, cunoscut și sub numele de FBA, este opțiunile extinse de servicii de onorare ale Amazon pentru mărcile sale de comerț electronic. Cu FBA, vânzătorii de pe Amazon își pot expedia produsele direct către centrele de livrare Amazon, unde angajații Amazon își vor alege, împacheta și expedia comenzile (și vor gestiona orice solicitare de retur sau de schimb).

Comenzile care sunt onorate prin FBA sunt, de asemenea, eligibile pentru Amazon Prime (bună ziua, livrare gratuită în două zile!), ceea ce o face atrăgătoare pentru potențialii clienți care caută livrare rapidă.

Amazon FBA funcționează pentru:

Deoarece Amazon acordă prioritate volumului mare și cifrei de afaceri, FBA funcționează cel mai bine pentru mărcile de comerț electronic care vând în mod constant produse. Mărcile care au inventar în depozit ar putea acumula niște taxe destul de serioase în timp ce folosesc FBA.

În plus, Amazon nu lasă aproape loc pentru o experiență de marcă – ambalajul va include sigla Amazon – astfel încât mărcile care nu sunt interesate să ofere acea experiență personalizată de despachetare au mai multe șanse să se descurce bine cu FBA.

Servicii de realizare a comerțului electronic

Acum că am aruncat o privire asupra diferitelor modele de onorare a comenzilor și a diferiților pași care parcurg pregătirea și expedierea cu succes a unei comenzi de comerț electronic, este timpul să aruncăm o privire mai atentă asupra tuturor serviciilor necesare pentru cea mai simplă experiență.

Managementul comenzilor

Odată ce un client dă clic pe acel buton „cumpără”, începe procesul de onorare a comenzii. Pentru ca această călătorie să fie lină și simplificată, ar trebui să existe o formă de gestionare a comenzilor. Gândiți-vă la gestionarea comenzilor ca la turnul de control în îndeplinirea comenzilor de comerț electronic – este procesul de primire, procesare, urmărire și gestionare a comenzilor clienților care vin prin diverse canale de vânzare.

Vital pentru orice operațiune de comerț electronic, gestionarea comenzilor permite mărcilor să rămână la curent cu fiecare comandă care vine prin canalele lor de vânzare, să evite erorile de comandă și (cel mai important) să economisească timp și energie.

Managementul inventarului

Gestionarea stocurilor este procesul de urmărire a tuturor stocurilor pe măsură ce ajung la depozit și unde merg de acolo. Cum? Un sistem de etichetare și urmărire a SKU-urilor. Gestionarea stocurilor este unul dintre cele mai importante aspecte ale afacerilor de comerț electronic de succes. Fără el, probabilitatea de a face greșeli crește – iar lista poate continua: alegeri greșite, expedieri ratate, lipsă de inventar, daune și multe altele.

Mărcile care colaborează cu un serviciu de onorare terță parte ar trebui să caute integrarea directă cu magazinul lor online, astfel încât nivelurile de inventar să fie actualizate în timp real.

Culegere și ambalare

Ne-am referit deja la alegerea și împachetarea în pașii îndeplinirii comenzilor – dar există mult efort pentru aceste sarcini aparent banale.

Alegerea înseamnă mai mult decât simpla transportare a produselor într-o altă parte a depozitului. Pentru cea mai eficientă și care economisește timp metodă de alegere, companiile de comerț electronic vor trebui să dezvolte rute optimizate de preluare sau să lucreze cu un 3PL care oferă acest serviciu de onorare pentru a se asigura că nu se pierde timpul atunci când colectează inventarul.

În mod similar, împachetarea este mult mai mult decât punerea produselor într-o cutie! Deși poate adăuga un flux de lucru suplimentar în procesul de ambalare, investiția în marketingul de realizare permite mărcilor să se conecteze cu clienții lor cu o experiență post-cumpărare cu o marcă deosebită.

Integrarea tehnologiei avansate

În 2022, îndeplinirea de succes a comerțului electronic este determinată de faptul că stack-ul tău tehnologic este sau nu la curent. Centrele de împlinire nu se mai bazează pe o forță de muncă masivă sau pe cantități uriașe de spațiu pentru o funcționare fără probleme; tehnologia este veriga lipsă dintre partea din față a unei operațiuni și partea din spate.

Gândiți-vă la asta astfel: comenzile pot ajunge pe un site de comerț electronic și alte canale de vânzare online, dar dacă nu se îndreaptă către centrul de onorare pentru a începe să ridice și să împacheteze, ce rost are? Tehnologia conectată cu gestionarea comenzilor, managementul depozitului și vizibilitatea stocurilor va permite o călătorie mult mai fluidă și un client mult mai fericit.

Servicii cu valoare adăugată (VAS)

Cel mai bun mod de a construi o bază loială de clienți? Adăugarea de valoare cu fiecare comandă. Acest lucru poate arăta ca ambalaj cadou, ambalaj specializat, note personalizate, cutii de abonament, etichete de retur și multe, multe altele.

VAS ca serviciu de onorare nu este doar un „supliment” – este o altă oportunitate de a construi relații autentice cu clienții care îi vor face să revină din nou și din nou.

Logistica inversă AKA Procesarea returnărilor

Se intoarce. În timp ce cuvântul poate provoca un fior în sus șiroanele majorității comercianților, logistica inversă este o parte inevitabilă a călătoriei comerțului electronic. Indiferent dacă așteptările clienților în ceea ce privește culoarea sau mărimea nu sunt îndeplinite, fie că este vorba de produse defecte, returnările au loc.

Vestea bună este că, cu unele fluxuri de lucru proactive, returnările nu trebuie să fie înfricoșătoare... și pot crește efectiv retenția clienților. Lucrul cu un furnizor de servicii de onorare care are experiență în logistica inversă poate ajuta la eficientizarea procesului, la reducerea costurilor pe retur, la identificarea tendințelor și la reciclarea produselor care nu sunt deteriorate.

Realizarea comerțului electronic: de unde să începeți

Stabiliți-vă locația

Locația joacă un rol important într-o soluție de succes pentru e-commerce. Dacă centrul dvs. de onorare este situat strategic în apropierea bazei dvs. de clienți cei mai loiali, aceasta duce nu numai la livrare mai rapidă, ci și la tarife de expediere mai ieftine - ambele avantaje uriașe în călătoria de cumpărare a comerțului electronic.

Nu sunteți sigur unde să căutați un centru de onorare? Din fericire, există o mulțime de întrebări pe care ți le poți adresa pentru a determina cea mai eficientă locație, cum ar fi „Unde sunt localizați clienții mei?” și „Ce tip de opțiuni de expediere vreau să ofer?”

Investește în tehnologia ta

OMS, WMS, ERP... tehnologia disponibilă este aproape nesfârșită pentru îndeplinirea comerțului electronic. De la sistemele de management al depozitelor și software-ul de onorare care urmăresc și optimizează sarcinile zilnice până la tehnologia de gestionare a retururilor care simplifică călătoria logistică inversă – un lucru este clar: onorarea eficientă a comenzilor este la fel de bună ca tehnologia sa.

Este timpul ca orice marcă care îndeplinește comenzile dintr-un magazin online să verifice cea mai recentă tehnologie disponibilă. Îți aduci aminte de expresia capcană a Apple, „există o aplicație pentru asta”?

Se poate aplica aproape la tehnologia serviciilor de îndeplinire. Transport international? Există o tehnologie pentru asta. Gestionarea stocurilor? Și asta.

Dezvoltați-vă procedurile operaționale standard de expediere (SOP)

În funcție de magazinul dvs. de comerț electronic și de tipurile de produse pe care le expediați, procedurile dvs. standard de operare vor varia. Aceasta înseamnă că este incredibil de important să dezvoltați SOP-uri de expediere unice pentru operațiunea dvs.

Marca dvs. va folosi ambalaje personalizate? Expediați din mai multe locații? Aveți mai multe canale de vânzare care necesită un alt pachet sau transportator? Oferiți livrare în aceeași zi sau în două zile?

Dacă marca dvs. lucrează cu un 3PL, va trebui să vă puneți aceste întrebări (și multe altele) pentru a analiza cu atenție operațiunile și nevoile dvs. de transport. Cei mai buni 3PL vor putea asigura o abordare rentabilă a ridicării, împachetarii și expedierii.

Creați o politică de returnare

Știați că peste jumătate dintre consumatorii din SUA nu vor face cumpărături la un comerciant care nu oferă returnări gratuite și simple? Întrucât returnările sunt o parte inevitabilă a afacerii, companiile de comerț electronic vor trebui să se asigure că au stabilit politica de returnare - înainte de a primi cereri de retur. Dar cum?

• Descrieți ceea ce oferiți pentru returnări, cum ar fi dacă acordați credit online sau rambursări complete.
• Elaborați un standard pentru starea produselor returnate.
• Decideți ce veți face cu privire la costurile de expediere pentru returnări.
  
• Explicați în mod clar procesul de returnare, pas cu pas, pentru a răspunde în mod adecvat la întrebările clienților.
  

Aflați mai multe despre scrierea unei politici de returnare aici.

Partener cu un 3PL

Realizarea comerțului electronic este dificilă! Cu atât de multe piese care se mișcă în același timp – mărcile direct către consumatori vor trebui să se asigure că sunt la curent cu fiecare aspect pentru a satisface cererea clienților pentru cea mai bună experiență pozitivă.

Parteneriatul cu un 3PL ajută la atenuarea unei părți a presiunii, punând cele mai complexe părți ale ciclului de comenzi de comerț electronic în mâinile unei echipe talentate de lucrători cu experiență în servicii de onorare.

Ce să cauți într-un partener de servicii de onorare

Abilitatea de a scala

Poate cel mai important aspect al unui 3PL excelent este capacitatea sa de a crește cu mărcile lor. În zilele noastre, o marcă de comerț electronic se poate scala la o dimensiune care a durat ani de zile să ajungă în doar câteva zile.

Cu marketingul și prezența online potrivite, este nevoie doar de câteva postări virale și de o comunitate investită pentru a crește volumul de expedieri la nivelul următor. Când se întâmplă acest lucru, cea mai bună companie de împlinire din clasă ar trebui să fie capabilă să țină pasul cu noua creștere a afacerii – extinzând spațiul de stocare și forța de muncă pentru a satisface cererea consumatorilor.

Vizibilitatea inventarului în timp real

În timp ce gestionarea inventarului va varia în funcție de fiecare 3PL, trebuie să existe un fel de sistem de vizibilitate în timp real pentru îndeplinirea eficientă a comerțului electronic. Nu numai că un furnizor de servicii de onorare ar trebui să poată marca și urmări SKU-uri individuale, dar ar trebui să poată, de asemenea, să filtreze inventarul în funcție de anumite caracteristici, cum ar fi nivelul, locația, comenzile, expedițiile și canalele de vânzare.

Cele mai de succes afaceri de comerț electronic rămân în conformitate cu comportamentul, modelele și tendințele consumatorilor – toate acestea pot fluctua de la o oră la alta. Parteneriatul cu un 3PL care are vizibilitate și date ale inventarului exacte, de ultimă oră, vă poate ajuta marca să evite problemele legate de nivelurile scăzute ale stocurilor, stocurile în exces, stocurile nefuncționale și expedițiile împărțite.

Acoperire de livrare de două zile

Pe măsură ce spațiul de comerț electronic devine din ce în ce mai saturat și mai competitiv, comercianții trebuie să se diferențieze continuu de restul pachetului.

Crearea loialității clienților nu se mai bazează doar pe produse. În schimb, există o mulțime de factori care intervin în decizia unui client de a rămâne cu marca dvs. sau nu, toți gravitând în jurul experienței complete a clientului.

Unul dintre cei mai importanți factori? Timpul de livrare. Deoarece cererea consumatorilor pentru livrare rapidă și ușoară este la un nivel maxim, viteza de expediere a devenit oarecum o extensie a experienței clienților unei afaceri de comerț electronic.

Dacă opțiunile de expediere sunt prea lungi, mai ales în perioada sărbătorilor, probabil că clienții tăi vor abandona coșul și vor face cumpărături în altă parte. Acest lucru face ca este cu atât mai important să găsiți un 3PL care să poată oferi cu încredere livrare în două zile.

Centre de îndeplinire multiple

În loc să aibă un singur centru de onorare sau un singur depozit, mărcile pot opta pentru o abordare de onorare cu mai multe noduri, care include utilizarea mai multor locații ale centrelor de onorare în funcție de cererea consumatorilor, precum și de apropierea de centrele de transport sau de serviciile de transport de colete.

3PL care au centre de procesare situate strategic în SUA ar trebui să poată oferi acest tip de abordare (când are cel mai mult sens).

Atunci când se face corect, expedierea comenzilor de la mai mult de un centre de onorare poate scădea efectiv costurile de onorare, poate livra produse mai rapid clienților și poate reduce amprenta totală de carbon a unei comenzi.

Integrari tehnologice optimizate

Tehnologia este finalul cumpărăturilor online. Așadar, este logic că integrarea tehnologiei este o necesitate în spațiul comerțului electronic. Mărcile care doresc să își externalizeze îndeplinirea vor trebui să se asigure că 3PL-ul lor are un accent pe tehnologie care optimizează și eficientizează serviciile lor de onorare.

De exemplu, o marcă de comerț electronic care utilizează Shopify pentru a-și alimenta site-ul online va dori să caute 3PL cu o integrare Shopify pentru o sincronizare bidirecțională a comenzii. În mod similar, o marcă care caută integrări plug-and-play va dori să se asigure că 3PL oferă aceste tipuri de parteneriate, precum și API deschise pentru dezvoltatorii interni.

În cele din urmă, dacă un 3PL nu îmbrățișează tehnologia nouă, este probabil să nu aibă o gândire avansată... în schimb, ar putea încetini neintenționat creșterea clienților lor.

Îndeplinirea comenzilor de comerț electronic: un scurt rezumat

Puff, sunt multe care se îndreaptă în îndeplinirea comerțului electronic, nu?

În timp ce problemele lanțului de aprovizionare și-au făcut loc în mass-media și conversații, mulți consumatori încă nu înțeleg pe deplin dezavantajele procesului de realizare. De fapt, ei sunt preocupați în principal să-și obțină produsul rapid, nedeteriorat și poate cu un strop de personalizare.

Poate fi benefic să ținem clienții oarecum la întuneric cu privire la serviciile de onorare, făcând ca obiectivul final al unui pachet livrat în siguranță cu atât mai „magic”.

Acestea fiind spuse, magazinele de comerț electronic vor trebui să se scufunde și mai adânc în esențialul tuturor dacă doresc să-și eficientizeze onorarea comenzilor și să-și mențină nivelul de satisfacție a clienților în verde.

Deși nu există un sos secret pentru a „perfecta” îndeplinirea comenzilor – există o modalitate de a rămâne în fața jocului. Implică o privire lungă și serioasă asupra afacerii dvs. de comerț electronic, a întregului proces de onorare și livrare, a stivei de tehnologie și a partenerului dvs. de onorare. Scopul? Pentru a înțelege fiecare oportunitate pentru o călătorie de onorare a comenzilor sterline.