Comparația platformelor de comerț electronic pentru promoții și loialitate

În lumea vânzării online, alegerea platformei de comerț electronic potrivite este cheia succesului în afaceri. Un factor important de luat în considerare? Capacitățile de promovare – sunt esențiale pentru atragerea clienților și pentru creșterea rentabilității investiției. În această postare pe blog, voi compara modul în care cele mai populare platforme de comerț electronic, cum ar fi commercetools , BigCommerce , Elastic Path , Spryker , VTEX , Adobe Commerce sau Salesforce Commerce Cloud se combină în domeniul promoțiilor, cupoanelor și programelor de fidelitate.

Prezentare generală a celor mai populare platforme de comerț electronic

• commercetools este principala platformă de comerț composable. Produsele lor de comerț de bază răspund nevoilor B2B, B2C și front-end, cu suplimente suplimentare disponibile. Acestea vizează în primul rând companiile globale din comerțul cu amănuntul, producția și asistența medicală, care depășesc 250 de milioane de dolari în GMV.

• BigCommerce este principala platformă de comerț SaaS care dă putere comercianților de toate dimensiunile să-și dezvolte afacerile online. Platforma lor principală acceptă atât nevoile B2B, cât și B2C, cu un supliment B2B pentru funcții avansate. Acestea vizează întreprinderile mici și mijlocii (GMV sub 10 milioane USD).

• Elastic Path oferă două platforme: Elastic Path Commerce auto-găzduit pentru control on-premise sau cloud și platforma SaaS multitenant, Elastic Path Commerce Cloud. Acestea vizează întreprinderile mijlocii B2C (sub 100 milioane USD GMV), în primul rând comercianții cu amănuntul și producătorii din America de Nord, cu un accent în creștere pe B2B.

• Adobe Commerce , cunoscut anterior ca Magento Commerce sau Magento 2, este o platformă de comerț la nivel de întreprindere. În timp ce Adobe deservește multe industrii, se concentrează pe clienții din producție și retail. Deși în trecut a servit mărci de dimensiuni medii, în ultimul timp Adobe a început să deservească clienți mult mai mari (> 250 milioane USD).

• Salesforce Commerce Cloud oferă B2C Commerce Cloud, B2B Commerce și D2C. Salesforce oferă multe produse care sunt complementare comerțului digital la costuri suplimentare, cum ar fi CDP, OMS, SFA, automatizare de marketing B2B și soluții de servicii pentru clienți. Salesforce deservește clienți, de la organizații mijlocii până la întreprinderi mari din multe zone geografice și industrii.

• Spryker este o platformă de comerț SaaS multitenant, cu extensibilitate printr-un mediu PaaS cu un singur chiriaș. Spryker oferă, de asemenea, un instrument de dezvoltare front-end, un hub pentru aplicații pre-integrate și o aplicație de operare pe piață, la un cost suplimentar. Spryker are clienți cu modele de afaceri B2B, B2C și business marketplace în toate regiunile geografice majore.

• VTEX oferă o platformă modulară API-first, un CMS fără cap și o platformă de dezvoltare front-end. VTEX oferă peste 20 de module și 5 capabilități de afaceri care pot fi achiziționate separat. VTEX deservește mai multe verticale, retailul și producția fiind cele două mari. Deși a servit în mod constant organizații mai mici din America Latină, continuă să adauge clienți internaționali mai mari în portofoliul său – unii cu GMV anual de peste 500 de milioane de dolari.

Notă: Următoarea analiză se bazează pe documentația disponibilă publicului. Dacă am ratat sau am denaturat vreo funcție, vă rugăm să-mi spuneți la [email protected]

Comparația capacităților promoționale și de loialitate ale platformelor de comerț electronic

Pentru a vă înarma cu cunoștințe critice despre modul în care principalii jucători de comerț electronic gestionează promoțiile, am analizat următoarele caracteristici:

• Tipuri de campanii – explorarea varietatii de promoții oferite (de exemplu, reduceri, transport gratuit, pachete, recomandări, carduri cadou).
• Tipuri și efecte de reducere – înțelegerea modului în care sunt aplicate reducerile (de exemplu, procent, sumă fixă).
• Strategii de stivuire – explorarea capacității de a combina mai multe promoții.
• Limite de răscumpărare – evaluarea controalelor pentru direcționare și protecția bugetului.
• Izolarea pieței – examinarea instrumentelor pentru a viza anumite regiuni, mărci sau magazine.
• Caracteristici de management – ​​evaluarea ușurinței de utilizare și a capabilităților de raportare ale platformei.

Alegerea unei platforme de comerț electronic este o provocare enormă. Și, de cele mai multe ori, se dovedește că furnizorul selectat nu vă acoperă toate nevoile, mai ales că ideile de afaceri și marketing tind să apară destul de repede.

În contextul promoțiilor și al fidelității, din fericire puteți extinde orice platformă de comerț electronic cu API-urile Voucherify. Dar înainte de a ajunge acolo, să vedem cum abordează promoțiile cheie jucătorii de comerț electronic.

1. Tipuri de campanii

Diferite promoții au scopuri diferite (creșterea vânzărilor, inventarul clar, atragerea de noi clienți). Alegerea platformei potrivite pentru a vă sprijini obiectivele campaniei vă asigură că aveți instrumentele necesare pentru a desfășura promoții eficiente și pentru a maximiza rentabilitatea investiției (ROI) atunci când strategia de promovare pivotează.

Iată o prezentare generală a principalelor tipuri de campanii oferite de fiecare platformă analizată.

Notă: Capabilitățile fiecărei platforme într-un anumit tip de campanie diferă. Următoarea analiză se bazează pe documentația disponibilă și nu ia în considerare plug-in-urile și soluțiile alternative.

Câștigător categorie: Adobe Commerce (+ Magento)

Ce să ții cont?

• Toate platformele analizate nu au opțiunea de a atribui coduri promoționale clienților – limitându-vă capacitatea de a urmări modul în care codurile de cupon afectează rezultatul final.

• Chiar dacă unele platforme permit coduri promoționale în bloc , acestea sunt de obicei limitate la 1000 de coduri promoționale per promoție/lot – limitându-vă opțiunile de a rula campanii la scară largă cu coduri promoționale personalizate.

• Unele dintre tipurile de campanii lipsă pot fi implementate cu succes prin integrări și soluții tehnice, de exemplu, pachete în BigCommerce și coduri de reducere în bloc în tradetools.

2. Tipuri de reduceri și efecte

În această secțiune, analizez varietatea de tipuri și efecte de reducere. Asigurându-vă că platforma dvs. de comerț electronic acceptă cât mai multe efecte de reducere posibil, veți avea o selecție largă de opțiuni pentru a stimula clienții în moduri mai împlinitoare decât o simplă reducere de 10%.

Câștigător categorie: VTEX

Ce să ții cont?

• Tipurile și efectele reducerilor sunt aproape aceleași pentru toate platformele de comerț electronic analizate – VTEX se aventurează în mod provizoriu în calculul dinamic al reducerii (pe baza prețului total, taxelor de expediere și cantității de articole pentru moment).

• Toate platformele de comerț electronic analizate permit aplicarea de reduceri statice – ceea ce înseamnă că odată ce o campanie este generată, valoarea acesteia este statică și nu se va schimba în funcție de contextul de cumpărături.

3. Limitele contului

Atunci când selectați o platformă de comerț electronic, trebuie să luați în considerare limitările contului care vă pot împiedica campaniile. Iată o prezentare generală a unora dintre ele:

Câștigător la categorie: commercetools

Ce să ții cont?

• Limitele din Spryker, Adobe Commerce și Salesforce Commerce Cloud depind de implementări specifice. Utilizarea ridicată a promovării în aceste platforme poate avea un impact potențial asupra performanței și poate necesita efort suplimentar de dezvoltare.

• commercetools este cel mai direct referitor la limitele potențiale ale contului. Limitele de reducere active se bazează pe numărul de magazine care fac din commercetools cea mai versatilă opțiune pentru mărcile cu mai multe magazine. ‍

4. Limite și excluderi ale promoției

Prevenirea fraudei și constrângerile bugetare sunt esențiale pentru a menține promoțiile sănătoase. Iată o prezentare generală a limitelor promoției, care specifică de câte ori un client poate valorifica o anumită promoție și sunt excluse orice produse sau categorii.

Câștigător al categoriei: Salesforce B2C Commerce

Ce să ții cont?

• Spryker are unul dintre cele mai avansate configuratoare de reduceri care oferă utilizatorilor să creeze condiții personalizate de reducere într-un editor vizual.

• Majoritatea platformelor analizate oferă garanții de bază, cum ar fi numărul total de utilizări de cod sau excluderi de produse/SKU.

5. Durata activității

Capacitatea de a controla durata de viață a promoțiilor este un alt element cheie pentru o strategie promoțională de succes. Iată cum gestionează principalii jucători de comerț electronic pe durata de viață a promovării:

Câștigător categorie: VTEX

Ce să ții cont?

• Cele mai multe platforme de comerț electronic analizate permit doar programarea simplă între două date. BigCommerce și VTEX oferă cea mai mare flexibilitate, oferind limite de timp mai granulare, fără a fi necesară o dezvoltare personalizată.

• Toate platformele nu pot limita răscumpărările la o fereastră de timp care începe atunci când un cod promoțional este atribuit unui client . De exemplu, permiteți mărcilor să trimită un e-mail cu un cod de reducere activ la numai 24 de ore după trimiterea unui mesaj.

6. Prioritate de stivuire și promovare

De asemenea, ar trebui să verificați dacă mai multe promoții pot fi aplicate simultan (stivuire). Toate platformele de comerț electronic pot avea reguli diferite care guvernează prioritatea diferitelor promoții atunci când se aplică mai multe pentru o singură comandă.

Câștigător la categorie: Spryker

Ce să ții cont?

• Unele platforme, cum ar fi BigCommerce și ElasticPath, vă pot împiedica să combinați promoțiile și codurile de cupon într-o singură comandă.

• Toate platformele, în afară de Spryker, nu au capabilități native de a marca anumite campanii ca exclusive (nestivuitoare).

7. Direcționarea prin promovare

Personalizarea promovării este esențială dacă doriți să vedeți rentabilitatea investiției pozitivă din campaniile dvs. Iată câteva funcții de direcționare a promovării găsite în platformele analizate:

Câștigător la categorie: commercetools

Ce să ții cont?

• Majoritatea platformelor analizate permit utilizatorilor să construiască reguli complexe de direcționare bazate pe operatori logici, cu toate acestea, niciuna nu permite o direcționare complet personalizată pe baza datelor încărcate, de exemplu, metoda de plată, sursa UTM și multe altele.

• commercetools oferă unele dintre cele mai detaliate opțiuni de direcționare a promovării, cu toate acestea, cele mai multe dintre ele sunt accesibile prin API și nu direct în Campaign Manager.

8. Managementul promovării

Ușurința de utilizare este esențială pentru a ajuta dezvoltatorii și pentru a oferi echipelor non-tehnice controlul asupra modului în care se desfășoară promoțiile dvs.

Câștigător categorie: VTEX

Ce să ții cont?

• Unele platforme, cum ar fi Spyker, Adobe Commerce și Salesforce Commerce, pot necesita soluții suplimentare și activități de dezvoltare pentru a gestiona campaniile.

• Majoritatea platformelor nu acceptă căutarea parțială – ceea ce poate prelungi depanarea în cazul unui număr mare de coduri promoționale și promoții active.

• Toate platformele analizate, cu excepția Salesforce, au funcții limitate de analiză a promovării, care vă împiedică capacitatea de a testa ce funcționează și ce nu.

• Retragerea cupoanelor și gestionarea procesului de validare a promoției sunt, de asemenea, limitate.

Unde sunt insuficiente motoarele de promovare a comerțului electronic?

Platformele de comerț electronic sunt ca cele mai bune practici – trebuie să fie capabile să accepte o serie de funcții comerciale esențiale, inclusiv promoții. Dar, pe măsură ce se desfășoară, ei nu pot stăpâni niciun domeniu specific - aici intră în joc furnizorii de tehnologie specializată, cum ar fi Voucherify. Iată cele mai comune capcane ale motoarelor de promovare a comerțului electronic încorporate și cum le puteți depăși prin integrarea Voucherify:

1. Tipuri limitate de campanii

Majoritatea motoarelor de promovare a comerțului electronic acceptă doar reduceri și promoții de bază, fără capacități de gestionare a loialității, rambursare, grupare avansată sau recomandări.

Voucherify este un ghișeu unic pentru toate tipurile de campanii promoționale. Iată câteva dintre cele mai populare mărci de promovare care rulează cu Voucherify:

• Coduri promoționale unice și coduri de reducere generice.
• Promoții pentru cărucioare plate și etajate.
• Carduri cadou digitale.
• Recomandări unilaterale și bilaterale.
• Programe de abonament pe mai multe niveluri (de exemplu, programe plătite, de câștig și de ardere, programe de abonament).
• Cashback și credit magazin (portofele digitale).
• Promoții și pachete BOGO.
• Promoții geofence.
• Reduceri dinamice calculate sub formă de formulă.

Prin integrarea Voucherify în platforma dvs. de comerț electronic, echipa dvs. poate rula fără efort toate aceste campanii chiar de la început, fără a instala pluginuri externe sau a căuta soluții costisitoare. Conectându-vă la Voucherify, vă puteți extinde platforma de comerț electronic cu un set pregătit de cele mai bune funcții promoționale și de loialitate, fără a fi nevoie să codificați aceste funcționalități de la zero.

2. Limite rigide de scalabilitate

Majoritatea platformelor de comerț electronic impun restricții rigide asupra numărului de campanii concurente sau coduri promoționale generate (dacă chiar permit acest lucru în primul rând). Voucherify ca soluție specializată pentru promoții, nu impune limite asupra numărului de campanii active și orice alte limite sunt complet personalizabile.

3. Direcționare și personalizare inferioare

Majoritatea motoarelor de promovare a comerțului electronic permit doar direcționarea de bază pe baza comenzii și a atributelor produsului – foarte puțini se aventurează dincolo de condițiile implicite de promovare. Având în vedere complexitatea platformei, conectarea CDP-urilor și a altor platforme de personalizare pentru a îmbunătăți experiența de promovare poate necesita, de asemenea, un volum mare de muncă pentru echipa ta de tehnologie.

Abordarea API-first a Voucherify vă permite să integrați funcții de direcționare puternice, indiferent de platforma dvs. de comerț electronic existentă. Acest lucru oferă mai mult control și personalizare în comparație cu limitările unor sisteme de management al promovării încorporate. De asemenea, este ușor să conectați Voucherify cu CDP sau cu o platformă CRM, cum ar fi Segment sau mParticle, pentru personalizarea îmbunătățită a promovării.

4. Izolarea slabă a promovării

Pentru toate platformele de comerț electronic analizate, promoțiile sunt gestionate ca o entitate globală accesibilă de mulți utilizatori responsabili pentru diferite magazine, site-uri web sau locații. Accesul neautorizat poate duce la fraude și scurgeri de promovare, ca să nu mai vorbim de confuzia generală și erorile umane cauzate de acest tip de configurare.

Cu Voucherify puteți crea proiecte separate pentru a gestiona promoțiile în medii sigure și separate pentru marcă, locație, magazin și multe altele. Utilizatorii Voucherify individuali pot accesa doar proiecte specifice, protejând campaniile de accesul neautorizat.

De asemenea, este posibil să setați fluxuri de lucru de aprobare pentru anumiți utilizatori. Înseamnă că orice modificare a campaniei efectuată de un anumit utilizator trebuie să fie aprobată de administrator.

5. Experiență de promovare pe un singur canal

Platformele de comerț electronic vă permit să expediați promoții numai către anumite vitrine de pe web și pe mobil. Dacă doriți să utilizați e-mail, push, SMS și alte mijloace de comunicare, trebuie să găsiți o soluție, deoarece nu există conexiuni standard la platformele de implicare. Cu Voucherify obțineți un set de conectori gata pentru cele mai populare CEP, cum ar fi Braze, MoEngage, Klaviyo, Bloomreach Engagement și multe altele.

6. Lipsă de analiză

Majoritatea motoarelor de promovare a comerțului electronic nu au analize de promovare granulare sau jurnalele de audit pentru depanare. Fără cunoașterea modului în care promoțiile îți influențează rezultatul final, ești lăsat în întuneric – de cele mai multe ori pierzi bani din stimulente care sunt fie inutile, fie nepotrivite.

Voucherify oferă un set de analize granulare ale ratelor de răscumpărare, performanței promovării, profilurilor de clienți la 360 de grade și jurnalelor de audit cu solicitări și răspunsuri API detaliate pentru depanare rapidă și întrebări de asistență.

Cum să conectați Voucherify cu platforma dvs. de comerț electronic?

Privind comparația de mai sus, sunt sigur că poate te-ai gândit la posibile soluții alternative sau la dezvoltarea personalizată – și, desigur, ești liber să faci asta. Cu toate acestea, codificarea funcțiilor de promovare de la zero necesită multă muncă de dezvoltare și de întreținere. Ca să nu mai vorbim de faptul că, dacă decideți vreodată să vă schimbați motorul de comerț electronic, toată munca de codare va merge direct la coșul de gunoi, deoarece codarea personalizată exclude interoperabilitatea.

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

Dacă promoțiile și loialitatea reprezintă un accent esențial pentru marca dvs., ar trebui să vă gândiți întotdeauna înainte și să selectați o platformă care să asigure interoperabilitatea viitoare între instrumentele de care aveți nevoie acum și ați putea avea nevoie în viitor. Ceea ce este și mai bun este că puteți integra Voucherify în mod iterativ înainte de a renunța complet la motorul de promovare încorporat al platformei dvs. de comerț. Doar alegeți API-urile de care aveți nevoie, creați un strat separat pentru a conecta Voucherify cu plata dvs. și rulați MVP în mai puțin de o primăvară.

Datorită API-urilor REST abstracte și obiectelor personalizate, Voucherify poate fi integrat cu ușurință cu orice platformă comercială - verificați conectorii noștri cu commercetools, BigCommerce, Elastic Path, Magento, Salesforce și multe altele. Alăturați-vă mărcilor globale precum Casa Shops, Breville, Munhowen Drinx, Smallable sau Colette și utilizați Voucherify împreună cu motorul dvs. de comerț electronic pentru cele mai bune rezultate promoționale și de loialitate.

{{CTA}}

Extindeți motoarele de promovare încorporate cu Voucherify

Hai sa vorbim

{{ENDCTA}}