Cum să gestionați și să preveniți retururile comerțului electronic în electronice

1. Introducere

În lumea ecranelor, dispozitivele electronice definesc stilul de viață și statutul social pentru generația modernă. Electronicele de larg consum au fost întotdeauna o parte esențială a sectorului de vânzare cu amănuntul. Majoritatea consumatorilor le place să experimenteze produsele înainte de a cumpăra. Pe măsură ce achizițiile online devin noua normalitate, afacerile de comerț electronic au reușit să atragă clienți pe platformele lor pentru aceste achiziții.

Comerțul electronic a schimbat procesul de cumpărare pentru achiziționarea de electronice de larg consum. Anterior, consumatorii trebuiau să se bazeze pe informațiile furnizate de agenții de vânzări din magazin pentru a le oferi o recenzie corectă și sinceră a produsului. Dar, din moment ce consumatorul nu experimentează produsul direct, consumatorul face cercetări aprofundate înainte de a cumpăra un produs. Sectorul electronic are o rată de returnare a produselor de 12%. Deși acest lucru poate fi mai mic decât în ​​sectoare precum moda, este totuși suficient de semnificativ pentru a vă afecta rezultatul final.

Majoritatea articolelor electronice vândute online au o valoare mai mare. Prin urmare, atunci când un produs este returnat, compania poate suferi o pierdere semnificativă de venituri. Pe partea pozitivă, un consumator face o cercetare amănunțită înainte de a plasa o comandă, așa că sunt din ce în ce mai puține șanse ca l-a cumpărat cu intenția de a o returna. În mod similar, problemele și defectele produsului în secțiunea electronică pot fi mai complexe. Valoarea mare a articolului și necesitatea verificărilor de calitate amplifică nevoia de gestionare a retururilor în retururile de comerț electronic pentru bunuri electronice.

2) Probleme frecvente cu returnările produselor de comerț electronic în electronice

Returnările joacă un rol esențial în succesul platformelor de piață de comerț electronic. Vei concura cu producătorul/marca direct pe care încerci să-l vinzi pe platforma ta. Singura modalitate de a direcționa clienții către platformele dvs. este să oferiți o experiență îmbunătățită de cumpărături și returnări.

Pentru a reduce rata de returnare a comerțului electronic pentru bunuri electronice, trebuie să înțelegem cele mai frecvente motive pentru care clienții returnează aceste produse. Unele dintre cele mai comune motive pentru returnarea bunurilor electronice sunt:

2.1) Reprezentare incorectă

Imaginile produselor și specificațiile tehnice au o influență semnificativă asupra deciziei de cumpărare. Să presupunem că denaturați produsele de pe site-ul dvs. web sau descrierea sau elementele vizuale oferă o idee diferită despre produs. În acest caz, clientul are mai multe șanse să returneze produsul atunci când îl primește.

2.2) Cadouri

Electronicele de larg consum sunt o alegere populară pentru cadouri. Dar, deoarece produsul este cumpărat pentru altcineva, nu este întotdeauna necesar ca receptorul să-l găsească pe placul său. În astfel de cazuri, produsele sunt returnate, rezultând o rată de returnare inevitabil mai mare.

2.3) Produse defecte

Există o mulțime de lucruri care pot merge cu un articol electronic. Există mai puține șanse ca clienții să returneze produsul. Clienții nu pot accepta produse deteriorate și defecte. Produsele defecte vă cresc rata de returnare și vă influențează negativ percepția mărcii.

2.4) Cazul de fraudă returnează

Datorită valorii mai mari a articolelor, industria comerțului electronic electronic este o țintă favorabilă pentru cei care doresc să comită fraude cu returnări de comerț electronic. Dacă aveți vulnerabilități în politica dvs. de returnare, tentativele de fraudă privind returnările pot fi un motiv pentru o rată de returnare mai mare pe platforma dvs.

3) Importanța returnărilor de produse de comerț electronic în electronice

Succesul unei afaceri de comerț electronic este definit de calitatea experienței clienților. Într-un domeniu dominat de comerțul cu amănuntul, cum ar fi electronica, companiile de comerț electronic au trebuit să depună mult efort pentru a atrage consumatorii către platformele online. Chiar și astăzi, mulți consumatori preferă experiența fizică de cumpărături atunci când vine vorba de achiziționarea de bunuri electronice de larg consum.

Dacă doriți să vă transformați afacerea cu electronice într-o platformă de comerț electronic de succes, returnările produselor de comerț electronic vor juca un rol important în acest succes. Experiența returnărilor pe o platformă definește în esență experiența clienților. Într-un sector precum electronica, în care produsele nu sunt de obicei returnate decât dacă există o problemă, o experiență perfectă devine mai importantă pentru a păstra clientul.

Dimensiunea medie a biletelor pe o platformă de comerț electronic care vinde produse electronice este de obicei mai mare decât în ​​orice alt sector. Atunci când un consumator își pune încrederea și efortul în a cumpăra de la locația dvs., trebuie să luați măsuri adecvate pentru a-și îmbunătăți experiența de cumpărături. Procesul de returnare a comerțului electronic este deja complex, iar adăugarea de probleme tehnice și defecte complexe ale produsului poate împiedica experiența clienților. În astfel de cazuri, returnările pot fi deosebit de utile în construirea încrederii clienților.

Impactul unei experiențe de returnare fără probleme pentru bunurile electronice este mai mare decât în ​​orice alt sector. Clientul se simte în siguranță atunci când cumpără aceste produse scumpe de pe platforma dvs. Ei pot prefera platforma dvs. pentru următoarea lor achiziție. Acest lucru vă ajută să vă îmbunătățiți percepția mărcii și vă permite să vă stabiliți site-ul de comerț electronic ca o platformă pentru bunuri electronice. Odată ce site-ul dvs. web este numele comun în sectorul comerțului electronic pentru bunuri electronice, vă este mai ușor să vă scalați afacerea.

4) Cele mai bune practici pentru a reduce returnările de produse din comerțul electronic în electronice

Deși un proces de returnare fără probleme este benefic pentru platforma dvs., aceasta nu înseamnă că returnările sunt bune pentru afaceri. Este esențial să mențineți rata de returnare a comerțului electronic pe platformă sub rata medie de rentabilitate din sector. Este posibil să trebuiască să luați măsuri extraordinare pentru a vă menține rata de returnare scăzută.

Pentru a evita o rată mare de returnare, puteți urma următoarele sfaturi:

4.1) Politici clare

Politicile de returnare pot fi un instrument eficient pentru a vă optimiza returnările comerțului electronic. Atunci când vă formulați politica de retur, puteți beneficia de ajutorul șablonului sau al generatorului gratuit de politică de retur disponibil pe internet. Dar, atunci când îl utilizați din aceste surse, asigurați-vă că documentul de poliță a acoperit toți termenii și condițiile solicitate.

Puteți chiar să stabiliți termeni mai stricti pentru retur dacă deduceți că clienții cumpără produse cu intenția de a le returna. Politica de returnări poate fi, de asemenea, un instrument eficient în combaterea fraudei retururilor de comerț electronic, o problemă gravă în retururile de produse din comerțul electronic pentru electronice.

4.2) Monitorizați recenziile clienților

Natura virtuală a afacerii de comerț electronic vă permite să aveți un sistem eficient de colectare a feedback-ului clienților. Puteți monitoriza recenziile clienților pentru anumite produse cu o rată de returnare mai mare pentru a identifica problema. Puteți utiliza apoi acest feedback pentru a vă îmbunătăți produsele și experiența de cumpărături în funcție de nevoile clienților de pe platforma dvs.

Recenziile clienților pot fi, de asemenea, un ghid excelent pentru dezvoltarea produsului. Puteți utiliza feedback-ul clienților și declarațiile critice pentru a face produsul dvs. mai prietenos pentru consumatori și pentru a reduce rata de returnare a comerțului electronic.

4.3) Analizați tendința returnărilor

Prezența online a afacerii de comerț electronic îl face o mină de aur de date. Puteți utiliza datele colectate de la diferite puncte de contact pentru a analiza și a afla tendința de returnare a produsului dvs. Dacă un produs are o rată de rentabilitate mai mare decât puteți suporta, puteți opri temporar vânzarea produsului pentru a evita pierderile ulterioare. De asemenea, puteți afla motivele comune ale returnărilor pe platforma dvs. din aceste tendințe pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături pe platforma dvs.

4.4) Investește în conținut

În cazul produselor electronice, clientul tinde să cerceteze produsul pe care intenționează să îl cumpere. Puteți include conținut util, cum ar fi videoclipuri unboxing, videoclipuri demonstrative de produs și alte tehnologii virtuale îmbunătățite de afișare a produselor, cum ar fi vizionările 360. Consumatorii care găsesc informațiile necesare pe site-ul dvs. sunt mai înclinați să vă achiziționeze platforma. Puteți chiar să colaborați cu creatorii de conținut pentru a posta unboxing și pentru a vă revizui produsele și videoclipurile pe platformă.

4.5) Comunicați cu clienții

Stabiliți o echipă de asistență pentru clienți care se ocupă în mod explicit de problemele consumatorilor legate de produse. Atunci când un client solicită o retur, puteți solicita unui director de asistență pentru clienți să-l contacteze pentru a confirma și procesa returnarea. Puteți colecta feedback de la client în timpul acestei comunicări. În același timp, vă puteți asigura că cererea de returnare este autentică. De asemenea, puteți răspunde la câteva întrebări frecvente de pe pagina produsului pentru ca clienții să le verifice. Alternativ, puteți utiliza software-ul de gestionare a NDR precum ClickPost pentru a gestiona returnările produselor de comerț electronic în electronice.

5. Concluzie

Domeniul comerțului electronic a metamorfizat experiența de cumpărături de cumpărare de bunuri electronice de larg consum pentru clientul modern. Sectorul comerțului electronic a reușit să stimuleze consumatorii să cumpere chiar și articole electronice de mare valoare online, oferind retururi de comerț electronic fără probleme.

Cheia pentru determinarea retururilor produselor de comerț electronic pentru electronice de larg consum este analiza și ascultarea feedback-ului clienților. Procesul de returnare a comerțului electronic poate fi destul de complex, iar problemele și excepțiile complexe ale produselor vă pot face mai dificil să oferiți clienților o experiență perfectă. Trebuie să urmați cele mai bune practici pentru a optimiza returnările produselor de comerț electronic în electronice, fără a compromite experiența clienților.

6) Întrebări frecvente despre returnările de produse din comerțul electronic pentru electronice

6.1) Cum pot evita frauda retururilor de comerț electronic pentru electronice?

Platformele de comerț electronic care se ocupă cu articole electronice de mare valoare sunt mai predispuse la frauda cu returnări de comerț electronic. Pentru a evita să fiți ținta acestor fraudatori, asigurați-vă că politica dvs. de returnare este sigură. Software-ul de detectare a fraudei poate analiza modelele de comportament ale clienților pentru a evita achizițiile dubioase.

6.2) Cum reduc rata de returnare a comerțului electronic pe platforma mea?

Bunurile electronice sunt al doilea cel mai returnat articole din sectorul comerțului electronic. Deși funcția de returnare este vitală pentru experiența clienților, puteți utiliza modele AI/ML pentru a analiza tendințele pentru a reduce rata de returnare. Asigurați-vă că urmați cele mai bune practici de returnare pentru comerțul electronic pentru a vă menține rata de returnare sub control.