Cum să gestionați și să preveniți retururile comerțului electronic în nutriție și farmacie

1) Introducere în returnarea produselor în Nutriție și Farmacie

Menținerea sănătății fizice și mentale este dificilă cu stilul nostru de viață modern. Într-o lume în care ecranele ne-au luat timpul necesar să mâncăm și să dormim, este firesc ca ecranele să găsească o soluție la aceste probleme. În lumile virtuale, produsele de nutriție și farmaceutice au câștigat popularitate pe măsură ce afacerile de comerț electronic au început să le impulsioneze.

Anterior, piața wellness era dominată de farmaciști individuali, care erau sursa cheie de medicamente și suplimente de wellness pentru majoritatea oamenilor. Drept urmare, oamenii nu și-au dat seama de potențialul suplimentelor de wellness. Creșterea comerțului electronic în Nutriție și Farmacie a deblocat adevăratul potențial al industriei pentru proprietarii de afaceri și clienți. Creșterea a fost alimentată de impactul campaniilor digitale în industrie.

Trecerea la comerțul electronic a rezolvat o altă problemă critică pentru industria wellness. Industria Nutriție și Farmaci este un joc de percepție și feedback-ul clienților. Vânzările fizice ale acestor produse au permis foarte puține oportunități de a colecta feedback. Modelul de afaceri de comerț electronic a permis sectorului să se adreseze clienților săi la fiecare punct de contact pentru a colecta date și feedback de la clienții lor. Acest lucru a stimulat creșterea produselor de calitate în industrie.

Modelul de afaceri de comerț electronic pentru sectorul Nutriție și Farmaci poate arăta diferit. Produsele sunt consumabile și perisabile. Aceste produse pot avea consecințe fiziologice. În același timp, retururile produselor din comerțul electronic în Nutriție și Farmacie devin complicate. Indiferent de sector, comerțul electronic este parte integrantă a experienței clienților.

În acest blog, vom discuta despre cum puteți optimiza procesul de returnare a comerțului electronic pentru platforma dvs. de wellness.

2) De ce avem nevoie de un proces de returnare a comerțului electronic pentru produsele de nutriție și farmaceutică?

Pentru cea mai mare parte a sectorului comerțului electronic, principala provocare cu gestionarea returnărilor de produse din comerțul electronic este de a găsi un lanț de aprovizionare fezabil. Sectorul Nutriție și Farmaci poate fi o excepție de la aceasta. Provocarea critică pentru alte sectoare este să găsească o modalitate optimă de reaprovizionare și revânzare a produselor. Cu toate acestea, impactul rentabilității asupra profitului afacerii dvs. este mult mai semnificativ în sectorul wellness.

În procesul de returnare a comerțului electronic , sectorul wellness trebuie să se confrunte cu multe complicații legate de calitatea produsului. Natura perisabilă și nereutilizabilă a produsului se adaugă doar la problemă. Pentru a evita orice excepții complexe de returnare care ar putea duce la o pierdere financiară, este esențial să se conceapă un proces optim de returnări de comerț electronic atunci când se ocupă cu produse de nutriție și farmaceutice.

Sectorul comerțului electronic a depășit obstacolul de a educa eficient consumatorii despre produsele lor. Cu toate acestea, permiterea clienților să returneze produsele a rămas crucială pentru o experiență perfectă pentru clienți. Procesul de returnare a comerțului electronic pentru produsele de nutriție și farmaceutică nu este atât de ușor. Produsele deschise nu pot fi vândute deoarece sunt perisabile prin natura lor. Perioada de valabilitate a produsului și a produselor expirate trebuie returnate producătorului pentru rambursarea creditului. Pe de altă parte, clienții pot solicita și returnări ale articolelor nedeschise, care pot fi reaprovizionate dacă au suficient termen de valabilitate.

Deoarece astfel de complicații apar frecvent în returnările de produse de comerț electronic în sectorul wellness, un proces de returnare a comerțului electronic este crucial pentru operațiuni mai bune. Deoarece vânzarea și produsul se pierd în mod esențial în sectorul wellness, este posibil să trebuiască să vă formulați politica de returnare cu mai multă atenție. Puteți proiecta un proces de returnare în funcție de flexibilitatea producătorului dvs. și de comoditate.

3) Ce să includeți într-o politică de returnare a comerțului electronic pentru produsele de nutriție și farmaceutice?

Atunci când gestionați retururi în sectorul wellness, este posibil să fiți nevoit să formulați o politică de retur în funcție de categoria produselor pe care le vindeți. Unele suplimente nutritive oferă o garanție de rambursare a banilor pentru produse. Va trebui să procesați aceste rambursări cu producătorul dvs. Pe de altă parte, alte cereri de retur trebuie să fie gestionate de dvs. Iată câteva dintre lucrurile pe care ar trebui să le includeți în politica de returnare pentru platforma dvs. de wellness:

3.1) Termenii politicii bazați pe Condițiile produsului

Condiții diferite ale produsului pot necesita procese diferite de returnare a comerțului electronic. De exemplu, puteți oferi o rambursare completă a articolelor sigilate, deoarece acestea pot fi revândute. Pe de altă parte, pentru articolele deschise, este posibil să nu fie optim să se acorde o rambursare completă decât dacă motivul este real.

3.2) Condiții de rambursare

Procesul de returnare a comerțului electronic pentru produsele de nutriție și farmaceutică implică în principal retururi în loc de schimburi. Chiar dacă are o rată de returnare mai mică decât alte sectoare, procesul de returnare este mai complex. Rambursările trebuie procesate în funcție de problemă și într-un interval de timp definit. De asemenea, poate fi necesar să implicați producătorul sau furnizorul dvs. dacă produsul lor are o garanție de rambursare a banilor.

3.3) Costul returnărilor și procesul

Un control mai strict al calității și un proces de aprobare a returnărilor sunt de obicei necesare în sectorul wellness pentru a evita returnările și pierderile inutile. Cel mai bine este să definiți procesul de returnare în politica dvs. de returnare. De asemenea, va trebui să subliniați răspunderea costului retururilor. Sectorul wellness necesită un control mai strict al calității și un proces de aprobare pentru a evita returnările și pierderile inutile.

3.4) Condiții specifice de returnare

Deși aveți nevoie de un proces mai strict de aprobare a returnărilor, va trebui să luați în considerare câteva scenarii de caz speciale care pot apărea. De exemplu, este posibil să trebuiască să suportați costurile de returnare și rambursare dacă un client este alergic la un anumit produs și lista de ingrediente nu este dezvăluită în prealabil. Același exemplu trebuie urmat pentru produsele greșite și compromise.

3.5) Exonerări medicale

Când aveți de-a face cu consumabile, cum ar fi medicamente și kituri de testare, este mai bine să adăugați o declinare a răspunderii și linii directoare medicale. Aceste linii directoare asigură că clienții dvs. urmează o metodă sigură de utilizare a acestor produse și că nu trebuie să aveți de-a face cu produse care se află într-o stare periculoasă.

4) Cele mai bune practici de returnare pentru a reduce returnările de produse din comerțul electronic pentru nutriție și farmacie

Acum că înțelegem procesul de returnare a comerțului electronic, să aruncăm o privire mai atentă asupra modului în care puteți reduce profiturile pe platforma dvs. de wellness. Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru a reduce rata de returnare a comerțului electronic pe site-ul dvs.

4.1) Îmbunătățiți conținutul

Este esențial să aveți descrieri clare și lizibile ale produselor într-o categorie de produse la fel de specifică precum Nutriție și Farmacie. Dacă produsul dvs. nu este permis unei persoane cu o anumită condiție fiziologică, trebuie să indicați prudență în descrierile produsului. De asemenea, va trebui să afișați o listă exactă de ingrediente și să dezvăluiți efectele secundare, dacă există. În afară de aceasta, va ajuta clientul să aibă mai multă încredere în produsul și platforma dvs. dacă afișați insigne și aprobări primite împreună cu imaginile produsului.

4.2) Rambursări directe

Adesea, costul produselor de comerț electronic se întoarce în Nutriție și Farmacie este mai mare decât costul produsului. În astfel de cazuri, puteți utiliza procesul de aprobare virtuală pentru a oferi o rambursare directă a achiziției. Acest lucru vă permite să economisiți costul logistic invers fără a afecta experiența clienților. Dar, asigurați-vă că aveți un proces de aprobare adecvat pentru a vă proteja de frauda cu returnări de comerț electronic.

4.3) Politica de retururi și rambursări bine explicată

Politica de returnare este unul dintre ingredientele cheie în rețeta perfectă a procesului de returnare a comerțului electronic. Deoarece mulți factori variabili acționează în procesul de returnare a comerțului electronic în sectorul wellness, va trebui să îi subliniați pe fiecare în politica de returnare. De asemenea, va trebui să descrieți eligibilitatea rambursării. De exemplu, produsele nedeschise pot fi eligibile pentru o rambursare completă. Dar este posibil ca produsele deschise să nu fie potrivite pentru rambursări complete, deoarece nu pot fi revândute.

4.4) Mărturii și opinii ale experților

Acesta este un sector în care puteți folosi recenziile negative în avantajul dvs. Ajută sectorul wellness să adauge recenzii ale clienților și experților pe pagina produsului. Dacă un client a fost alergic la un anumit produs și ți-a dat o recenzie proastă, poți folosi această recenzie pentru ca clienții cu condiții similare să nu cumpere, doar pentru a-l returna. Opiniile experților ajută la construirea încrederii clienților dvs., ceea ce reduce în cele din urmă rata de returnare a site-ului dvs.

4.5) Asistență pentru clienți

Un client se gândește de două ori înainte de a-și pune ceva în corp. Există șanse mari ca ei să vină cu întrebările lor. Este mai bine să aveți un sistem de întrebări bazat pe forum sau o echipă activă de asistență pentru clienți pentru a răspunde întrebărilor clienților în momentul achiziției sau după achiziție.

5) Concluzie finală

Sectorul comerțului electronic a vizat întotdeauna oferirea de confort clienților, mai degrabă decât produse. Pentru o piață cu reglementări stricte și probleme severe ale produselor, cum ar fi bunăstarea, este esențial să abordăm problema returnărilor. Retururile de produse din comerțul electronic în sectorul Nutriție și Farma sunt o revendicare medii, sperați că afacerea dvs. nu are nevoie de el, dar este mai bine să aveți cel mai bun sistem la loc.

Sectorul wellness se bucură de o rată de returnare mai mică decât majoritatea celorlalte sectoare, deoarece clienții pot fi educați la maximum înainte de achiziție pentru a reduce intenția de returnare. În cazul în care s-ar putea să aveți nevoie de el, o politică de retururi cuprinzătoare și sigură este cea mai bună apărare împotriva pierderilor de returnări din industria wellness.

6) Întrebări frecvente

6.1) Ar trebui să ofer rambursări directe pentru produsele wellness?

Întrucât sectorul wellness se ocupă cu consumabile, produsele deschise nu pot fi revândute. Dacă motivul returului este real, este optim să se ofere rambursări directe. Cu toate acestea, dacă problemele legate de produs aparțin producătorului, va trebui să procesați returul, deoarece produsul va trebui să beneficieze de o reducere de la producător.

6.2) Cum să gestionați returnările de produse de comerț electronic pentru produsele de nutriție și farmaceutice?

Este posibil să trebuiască să abordați multe probleme complexe legate de produse și să formulați strategii pentru a le rezolva dacă doriți să procesați retururile de produse de comerț electronic pentru produse de nutriție și farmaceutice. Cel mai bine ar fi să utilizați unele dintre cele mai bune practici privind returnările comerțului electronic pentru a reduce rata medie a returnărilor comerțului electronic pe site-ul dvs.