Cum să scrieți o politică de returnare a comerțului electronic care va crește vertiginos vânzările

1. Introducere

O politică de returnare este un set de reguli și linii directoare pe care o companie le stabilește pentru a gestiona returnările clienților. Afacerile de comerț electronic au nevoie de o politică de returnare, deoarece stabilește așteptările clienților cu privire la returnări, schimburi și rambursări. O politică de returnare protejează, de asemenea, afacerea de returnări frauduloase și abuzuri.

Cu toate acestea, multe companii de comerț electronic nu au o politică de returnare sau o politică de returnare care este confuză și greu de înțeles. Drept urmare, aceste afaceri au pierdut vânzări și clienți. Această postare de blog vă va arăta cum să creați o politică de returnare care va crește vânzările și va construi încrederea clienților.

2) Beneficiile de a avea o politică de returnare

2.1) Construiește încrederea clienților

O politică de returnare le arată clienților că sunteți încrezător în produsul dvs. și că sunteți dispus să îi susțineți. Construiește încrederea și încrederea în marca dvs., ceea ce duce la mai multe vânzări. Printr-o politică de returnare, le spuneți clienților dumneavoastră că sunteți dispuși să vă asumați responsabilitatea pentru produsul dvs. – dacă nu sunt mulțumiți de acesta, îl pot returna și își pot primi banii înapoi. Construiește încrederea și încrederea în marca dvs., ceea ce duce la mai multe vânzări.

2.2) Crește vânzările

O politică de returnare poate crește vânzările, deoarece oferă clienților liniștea sufletească că pot returna produsul dacă nu sunt mulțumiți de acesta. Îi face mai probabil să cumpere de la tine, știind că pot returna produsul dacă este necesar.

2.3) Arată că îți pasă de clienții tăi

O politică de returnare arată că îți pasă de clienții tăi și de satisfacția acestora. Arată că sunteți dispus să lucrați cu ei dacă sunt nemulțumiți de achiziția lor. Poate construi loialitate și încredere, care sunt importante pentru orice afacere.

2.4) Vă poate economisi bani pe termen lung

O politică de returnare vă poate economisi bani pe termen lung, deoarece îi poate împiedica pe clienți să returneze produse de care nu sunt mulțumiți. Dacă nu aveți o politică de returnare, clienții pot avea mai multe șanse să returneze produse, chiar dacă acestea nu sunt defecte. Vă poate costa bani în taxele de transport și manipulare, precum și costul produsului în sine.

2.5) Te diferențiază de concurența ta

Vă veți deosebi de concurență dacă aveți o politică excelentă de returnare. Nu toate companiile oferă politici de returnare, ceea ce poate fi o modalitate excelentă de a atrage noi clienți. Dacă aveți o politică de returnare mai bună decât concurența dvs., veți avea un avantaj față de ei.

2.6) Creează clienți repetați

Dacă aveți o politică de returnare, este mai probabil ca clienții să cumpere din nou de la dvs. Ei știu că pot returna produsul dacă sunt nemulțumiți, așa că este mai probabil să își asume riscul să cumpere din nou de la tine. Poate crea clienți repetați, ceea ce este grozav pentru afacerea dvs.

2.7) Arată că ai încredere în produsul tău

Dacă aveți o politică de returnare, atunci arată că aveți încredere în produsul dvs. Le poate oferi clienților încredere să cumpere de la dvs., știind că pot returna produsul dacă nu sunt mulțumiți.

3) Cum să scrieți o politică de returnare a comerțului electronic care va crește vertiginos vânzările

3.1) Păstrați-l scurt și dulce

Politica dvs. de returnare ar trebui să fie scurtă și dulce, astfel încât clienții să o poată înțelege cu ușurință. Cu cât politica dvs. este mai scurtă, cu atât este mai probabil ca clienții să o citească. Dacă aveți o politică lungă și complicată, clienții sunt mai puțin probabil să o citească și poate să amâne să cumpere de la dvs.

3.2) Fii clar și concis

Politica dvs. de returnare ar trebui să fie clară și concisă, astfel încât să nu existe confuzii cu privire la ceea ce este acoperit și ce nu. Clienții ar trebui să înțeleagă politica dvs. fără să citească o mulțime de litere mici.

3.3) Oferiți o experiență fără probleme

Politica dvs. de returnare ar trebui să ofere clienților o experiență fără probleme. Aceasta înseamnă că le este ușor să returneze articole și să ofere rambursări sau înlocuiri, acolo unde este cazul. În plus, va contribui și la fidelizarea clienților.

3.4) Promovați-vă politica de returnare

Asigurați-vă că politica de returnare este afișată vizibil pe site-ul dvs. web și în magazin. Acest lucru va asigura că clienții sunt conștienți de acest lucru înainte de a cumpăra. De asemenea, ați putea dori să îl includeți în materiale de marketing, cum ar fi buletinele informative prin e-mail sau postările pe rețelele sociale.

3.5) Fii flexibil

Politica dvs. de returnare ar trebui să fie flexibilă pentru a se potrivi diferitelor nevoi ale clienților. De exemplu, puteți oferi o rambursare completă pentru articolele returnate în 30 de zile, dar stocați creditul numai pentru articolele returnate după această perioadă. Alternativ, puteți oferi o etichetă de expediere pentru retururi gratuite pentru comenzile online.

3.6) Examinați și actualizați-vă regulat politica

Ar trebui să vă revizuiți periodic politica de returnare pentru a vă asigura că este în continuare în conformitate cu obiectivele dvs. comerciale și cu așteptările clienților. Pe măsură ce afacerea dvs. crește și se schimbă, poate fi necesar să vă actualizați politica în consecință. De exemplu, ați putea începe să vindeți articole mai fragile care necesită instrucțiuni speciale de expediere pentru retur.

3.7) Antrenează-ți angajații

Angajații dvs. ar trebui să fie familiarizați cu politica dvs. de returnare și să poată răspunde la întrebări despre aceasta. S-ar putea să doriți să creați un modul de instruire sau un ghid de referință la care se pot referi atunci când este necesar. Vă va ajuta să vă asigurați că toată lumea este pe aceeași pagină și să ofere servicii consecvente pentru clienți.

4) Cele mai bune practici pentru a vă asigura că politica dvs. de returnare este eficientă

4.1) Fiți clar despre ce este și ce nu este returnabil

Asigurați-vă că este menționat în mod explicit în politica dvs. ce articole pot și nu pot fi returnate. Acest lucru va economisi clienților (și angajaților dvs.) mult timp și frustrare. Poți fi atât de specific pe cât vrei aici.

4.2) Stabiliți o limită de timp

Clienții ar trebui să aibă un timp rezonabil pentru a returna un articol. O regulă de bază bună este 30 de zile. Acest lucru le oferă suficient timp să primească și să folosească produsul, dar nu este atât de mult timp încât vor uita de el.

4.3) Oferiți mai multe opțiuni de returnare

Cu cât le oferiți clienților mai multe opțiuni, cu atât le va fi mai ușor să returneze un articol. Luați în considerare oferirea de metode precum retururile în magazin, prin poștă sau prin ridicare.

4.4) Informați clienții cine plătește transportul de retur

Nu este nimic mai rău decât să afli că trebuie să plătești pentru transportul de retur după ce ți-ai făcut deja timp pentru a împacheta și a expedia un articol înapoi. Evitați această problemă, fiind sincer cu privire la cine plătește costurile de expediere pentru retur.

4.5) Ușurează procesul

Cu cât faci procesul de returnare mai ușor, cu atât este mai probabil ca clienții să-l folosească. Luați în considerare să oferiți o etichetă de livrare preplătită sau să le permiteți clienților să inițieze o retur de pe pagina contului lor.

5. Concluzie

Retururile sunt o parte importantă a experienței de cumpărături pentru orice afacere de comerț electronic. Având o politică de returnare bine gândită, poate minimiza impactul negativ al returnărilor și le poate transforma într-un lucru pozitiv pentru afacerea dvs. Utilizați sfaturile de mai sus pentru a crea o politică de returnare care să funcționeze pentru dvs. și pentru clienții dvs.

Asigurați-vă că politica dvs. de returnare este afișată vizibil pe site-ul dvs. web și că este ușor de găsit. Poate doriți chiar să vă includeți în navigarea site-ului dvs. Și asigurați-vă că vă aplicați în mod constant politica, astfel încât clienții să știe la ce să se aștepte atunci când cumpără din magazinul dvs.