Cum să gestionați și să preveniți retururile comerțului electronic în educație și Edtech

1) Introducere în returnările de produse de comerț electronic în sectorul EdTech

În timp ce industria educației s-a implicat puțin în creșterea comerțului electronic, boom-ul EdTech din ultimii ani s-a datorat naturii adaptative a comerțului electronic modern. Ca în orice sector, va trebui să vă ocupați de returnările de produse de comerț electronic în sectoarele educație și EdTech. Deși s-ar putea să nu fie la fel de simplu ca în alte sectoare, rata medie a returnărilor comerțului electronic este relativ scăzută.

Educație și EdTech, unde procesul de returnare are o mulțime de factori variabili. Procesul de returnare a comerțului electronic trebuie optimizat pentru a minimiza pierderile. Sectoarele educație și EdTech trebuie să se ocupe de returnarea produselor pe mai multe fronturi, mai degrabă decât de un proces unificat de returnare a comerțului electronic. Fiecare companie și organizație trebuie să dezvolte și să implementeze propriul proces de returnare a comerțului electronic.

În Sectorul EdTech, părinții achiziționează de obicei serviciile și produsele pentru copiii lor. Companiile EdTech se concentrează pe dezvoltarea abilităților pentru adulți, în cazul în care adultul caută o modalitate convenabilă de a se perfecționa. Acest lucru crește importanța experienței fără întreruperi a clienților, deoarece aceștia caută să achiziționeze educație de calitate în mod convenabil. În același timp, majoritatea companiilor EdTech se concentrează pe dezvoltarea cursurilor lor pentru jucătorii reali ai sectorului pentru a oferi clienților o experiență fără probleme.

Acum că știm importanța experienței clienților, să discutăm despre tipurile de produse de comerț electronic returnate în sectoarele Educație și EdTech.

2) Tipuri de returnări de produse de comerț electronic în sectorul Educație și EdTech

Afacerile EdTech folosesc diverse forme de medii de livrare pentru a-și furniza serviciile clienților. Acestea pot include produse fizice, cum ar fi cărți și note sau produse tehnologice, cum ar fi dispozitivele de e-learning. Pe măsură ce companiile folosesc aceste produse în afacerea lor, ele trebuie să formuleze un proces de returnare a comerțului electronic pentru a gestiona returnările pentru acest proces.

2.1) Returnări fizice

În acest tip de retur de comerț electronic, vă veți ocupa în mare parte produse fizice care fac parte din pachetul dvs. de servicii. Acestea pot include cărți, caiete, articole de papetărie etc., ușor deteriorate în timpul transportului. Vestea bună este că clienții nu returnează aceste articole până când nu sunt în condiții inutilizabile, iar majoritatea clienților ar prefera o înlocuire în locul unei rambursări.

2.2) Retururi tehnologice

În era tehnologiei, unele companii din sectorul educației preferă să-și ofere serviciile prin intermediul dispozitivelor de e-learning, cum ar fi tabletele și laptopurile. Companiile folosesc o serie de software de restricții pentru a asigura utilizarea corectă a dispozitivului. Probabilitatea de a returna aceste produse este mai mare decât articolele de papetărie, deoarece sunt implicate probleme de configurare și performanță. Cu toate acestea, la fel ca majoritatea sectoarelor EdTech, clienții solicită de obicei o înlocuire mai degrabă decât o rambursare.

2.3) Returnări instituționale

Majoritatea companiilor de educație și EdTech se concentrează pe instituțiile de învățământ pentru a construi un produs solid și o bază de clienți. Deoarece aceste produse sunt expediate în vrac, există o șansă mai mare de a avea probleme de calitate. Dar, trebuie să stabiliți un proces separat și un proces de returnare a comerțului electronic mai indulgent pentru clienții instituționali pentru a le oferi servicii mai bune.

2.4) Retururi de produse

În acest caz, clienții nu sunt mulțumiți de serviciile dvs. Dacă aveți o garanție de returnare a banilor sau o perioadă de probă pentru produsul dvs. care face clientul eligibil pentru returnare și rambursare, va trebui să optimizați procesul pentru a reduce pierderile. Puteți percepe o taxă unică pentru materialul dvs. fizic și pur și simplu puteți rambursa costul cursului clienților pentru a vă optimiza procesul de returnare.

3) Returul produselor de comerț electronic ca parte a Sectorului Educație și EdTech

Pentru ca orice afacere de comerț electronic să reușească, compania trebuie să-și construiască o bază de clienți loiali. Acest lucru se poate face numai dacă construiți o percepție solidă a mărcii și încredere în rândul clienților dvs. Deși există o mulțime de trucuri pe care le poți încerca să atragi clienții către platformele tale, returnările de produse de comerț electronic sunt o modalitate sigură de a-i menține implicați. Chiar dacă clientului nu i-a plăcut produsul sau serviciul, o experiență de returnare fără probleme ar putea reține clientul pentru platforma dvs.

Același principiu funcționează pentru companiile Education și EdTech. Majoritatea companiilor din sectorul educației folosesc o anumită formă de produs fizic pentru a-și furniza serviciile clienților. Poate fi o carte sau un dispozitiv electronic. Importanța furnizării acestor produse nevătămate clienților este primordială, deoarece acestea sunt mijloacele de livrare pentru serviciile dumneavoastră. Prin urmare, returnările produselor de comerț electronic în sectoarele Educație și EdTech sunt un aspect crucial al experienței fără probleme a clienților.

Rata scăzută de returnare este partea pozitivă a randamentelor produselor de comerț electronic în sectoarele Educație și EdTech. De obicei, clienții returnează numai articole deteriorate/inutilizabile care le pot împiedica experiența cu produsele dumneavoastră. Deci, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la o rată de returnare mai mare decât dacă procesul de livrare nu este sortat. Puteți minimiza rapid pierderile în astfel de cazuri prin negocierea termenilor SLA cu transportatorii dvs.

Pe lângă aceasta, partea de comerț electronic a sectorului educației trebuie să se ocupe și de mai multe tipuri de produse și livrări, așa cum sa discutat mai sus. Deoarece toate aceste componente se unesc pentru a oferi o experiență perfectă, ele sunt la fel de esențiale pentru experiența utilizatorului. Prin urmare, în calitate de companie EdTech, va trebui să găsiți o modalitate de a vă optimiza procesul de onorare pentru a gestiona returnările pentru fiecare produs.

4) Cele mai bune practici pentru returnarea produselor de comerț electronic pentru educație și EdTech

Am învățat la școală că este mai bine să previi decât să vindeci. Dacă urmați anumite practici, reduceți rata medie de rentabilitate a platformei dvs. Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru returnarea produselor de comerț electronic pentru educație și sectorul EdTech:

4.1) Menționați Incluziunile și Descrierile Produsului

Majoritatea companiilor EdTech uită să dezvăluie incluziuni și defalcări ale prețurilor în descrierea produsului și pagina de check-out. Acest lucru poate induce în eroare clienții și poate duce la randamente mai mari ale comerțului electronic. Puteți realiza imagini ale produsului sau puteți folosi infografice pentru a divulga detalii despre cursuri, astfel încât clienții să fie mai ușor de înțeles.

4.2) Oferiți rambursări directe

Dacă furnizați materiale de învățare ieftine, cum ar fi manuale și articole de papetărie, poate fi cel mai bine să oferiți o rambursare fără a fi nevoie să procesați o retur. Puteți percepe o taxă unică pentru materialul dvs. pentru a economisi costuri. Dacă clientul dorește apoi să obțină o rambursare a cursului, o poate beneficia de taxele cursului și nu de costul materialelor. Dacă decideți să includeți această caracteristică, asigurați-vă că menționați clar acest lucru în politica și pagina de finalizare a achiziției pentru a evita confuzia.

4.3) Îmbunătățiți asistența pentru clienți

Este posibil ca un părinte să nu aibă atât de mult timp să se așeze și să-și descopere cursul și platforma. Dacă nu le este convenabil, pot fi tentați să solicite retur. A avea o echipă activă de asistență pentru clienți va ajuta părinții în dificultățile lor și le va ușura procesul de configurare pentru prima dată.

4.4) Adăugați un ghid detaliat

Sectorul EdTech își propune să educe generația viitoare cu comoditate. Educarea unui copil este un proces complex și crucial. Prin urmare, cel mai bine este să includeți un ghid detaliat pas cu pas pentru produsele dvs. educaționale, astfel încât părinții și elevii să poată utiliza cu ușurință produsul dvs.

4.5) Utilizați Relationship Manager pentru vânzări instituționale

Vânzările instituționale pot fi un flux de venituri excelent și constant pentru afacerea dvs. Este mai bine să numiți un manager de relații care să se ocupe de returnările produselor de comerț electronic în sectorul educației și EdTech pentru instituții. Acest lucru vă poate ajuta să reduceți returnările inutile din cauza confuziei din partea educatorilor și să îmbunătățiți performanța produsului dvs.

Încorporarea acestor practici în fluxul de lucru al afacerii dvs. poate ajuta la reducerea impactului costului rentabilității comerțului electronic asupra profitului dvs.

5) Rolul software-ului de expediere în returnările de produse de comerț electronic în educație și sectorul EdTech

În calitate de companie EdTech, trebuie să dedicați o cantitate semnificativă de resurse dezvoltării unei platforme și a unui produs care să poată satisface nevoile cursanților. Pe măsură ce faceți asta, este posibil să nu aveți suficient timp sau resurse pentru a dezvolta și a stabili ceva la fel de complex ca o operațiune de împlinire. Aici intervine software-ul de expediere.

Software-ul de livrare este de obicei o singură integrare care vă oferă o multitudine de funcții care vă vor ajuta în procesul de livrare. De la integrarea cu mai mulți operatori până la gestionarea retururilor comerțului electronic până la urmărirea comenzilor printr-o singură fereastră, software-ul de expediere vă poate ajuta în fiecare domeniu. Acest lucru vă permite să livrați fără a fi nevoie să investiți resurse în dezvoltare în mod eficient.

Software-ul de expediere precum ClickPost vă poate ajuta să faceți livrări. De asemenea, vă permite să oferiți funcții de îmbunătățire a experienței clienților, cum ar fi urmărirea în direct a comenzilor, reconcilierea COD și gestionarea retururilor. Deoarece nu trebuie să dedici timpul și resursele pentru a dezvolta procesul de returnare, te poți concentra pe produsul și platforma ta.

6. Concluzie

Accesul la tehnologii globale ne-a permis să fim cu un pas mai departe. Generația viitoare poate face același lucru accesând o educație care transcende granițele fizice. Dar, pentru a permite acest lucru, afacerile de comerț electronic din sectoarele Educație și EdTech trebuie să se concentreze pe oferirea unei experiențe perfecte pentru clienți.

Retururile de produse din comerțul electronic le vor permite tutorilor să experimenteze educația copiilor lor. De asemenea, oferă o șansă pentru mărcile și platformele mai noi de a pătrunde pe piață și de a ajunge la clienți mai unici. Prin urmare, returnările comerțului electronic devin esențiale pentru experiența clienților, precum și pentru creșterea companiei.

7) Întrebări frecvente

7.1) Ce ar trebui să includ în politica mea de returnare a comerțului electronic pentru Platforma mea EdTech?

În primul rând, ar trebui să dezvăluiți articolele rambursabile și nerambursabile în politica de returnare. De asemenea, ar trebui să includeți perioada de încercare sau perioada de returnare împreună cu termenii și condițiile specifice privind condițiile materialului de studiu și ale produselor fizice furnizate.

7.2) Cum pot îmbunătăți experiența de livrare fără a dezvolta o operațiune de îndeplinire la scară largă?

Ca afacere din sectorul educației, este de înțeles că este posibil să nu doriți să investiți într-o operațiune de îndeplinire la scară largă. Într-un astfel de caz, puteți lua ajutorul unui software de gestionare a experienței clienților precum ClickPost, care vă permite să beneficiați de beneficiile și caracteristicile procesului de onorare pe un model de abonament.