Retururi de produse de comerț electronic - Moda

1. Introducere

Cu posibilitatea de a cumpăra orice produs în câteva clicuri, ideea de a scana prin haine pliate într-un magazin pentru mărimea dvs. sau culoarea care vă place este departe.

Clienții nu se gândesc de două ori și cumpără produse despre care nu sunt siguri, cadou marfă destinatarului care nu îi place, cumpără o pereche de pantaloni care nu se potrivesc bine sau chiar iau nuanța greșită de ruj din cauza neglijării.

În vremurile bune din BC (înainte de comerțul electronic), un client nu cumpăra nimic despre care nu era sigur, deoarece nu era dispus să coboare la magazin pentru a procesa schimburile. Vizitarea magazinului a însemnat să stai la coadă la secția de facturare în timp ce personalul inspecta calitatea produsului și dovada achiziției. Erau discuții de purtat și decizii de luat cu privire la creditarea magazinului, schimburi sau rambursări.

Dar cu Fashion eCommerce, nimic din toate acestea nu contează. Tendința de a oferi transport gratuit, reduceri semnificative și retururi gratuite a crescut vânzările online și a crescut proporțional procentul de retururi în comerțul electronic Fashion. Aproximativ 20% dintre clienți cumpără haine într-o gamă largă de mărimi, astfel încât să le poată returna pe cele care nu se potrivesc.

Deși magazinele fizice își pot permite retururi gratuite, costurile retururilor online care sunt la nivel de stat, la nivel național sau chiar național sunt probabil luate prea ușor.

2) Motive care contribuie la eCommerce Fashion Returns

Traficul crescut de comerț electronic al clienților online se manifestă prin numere incredibil de mari de schimburi și returnări. Unii dintre factorii comuni care contribuie la acest fenomen sunt enumerați mai jos.

2.1) Psihologia consumatorului

Psihologia consumatorului este ciudată și prezența ei este la fel de variată și imprevizibilă precum numărul de oameni care există pe această planetă. Deoarece cumpărătorii sunt îndepărtați de necazul de a ieși și de a conduce la un magazin pentru a cumpăra îmbrăcăminte, ajung să facă cumpărături online pentru a pierde timpul din confortul acasă sau la locul de muncă. În acest moment, ei pot impulsiona să cumpere și, după deliberare, să decidă să-și anuleze comenzile mai târziu în acea seară.

Clienții pot alege, de asemenea, să returneze un produs la primire, fie pentru că nu l-au dorit în primul rând, fie pentru că s-au răzgândit în privința acestuia.

2.2) Promisiuni false

În ședințele foto sunt folosite mai multe instrumente pentru a capta imaginea unui produs pentru postare online. Folosirea luminii pentru a scoate în evidență strălucirea țesăturilor, umbre dramatice, fundal contrastant interesant, cleme de fixare pentru a face hainele să se potrivească mai bine pe model și Photoshop pentru a face totul să pară perfect.

Acestea sunt câteva dintre instrumentele esențiale fără probleme folosite de fotografi. Sub ochiul ager al mărcilor care doresc să facă produse inferioare să pară mai bune pentru a crește vânzările, echipa lor digitală editează adesea marfa pentru a le face mai plăcute din punct de vedere estetic. Mersul puțin prea departe poate lăsa un client greșit în ceea ce privește achiziția și poate determina returnările dvs.

2.3) Daune

Fiecare tricou sau pereche de șosete sau chiar acel pulover supradimensionat poate și se va prinde dacă pot. Murphy cere ca legile lui să fie respectate. Lăsând deoparte orice daune minore cauzate în producția de mărfuri, toate activitățile legate de depozitare cresc riscurile de daune.

Acesta este motivul pentru care este esențial să vă aliniați operațiunile de ridicare și ambalare din depozit cu forța de muncă de specialitate pe care o cere mărfurile dumneavoastră.

2.4) Probleme de potrivire

Cumpărătorul trebuie de obicei să fie aproape sută la sută sigur că poate face ca rochia să funcționeze înainte de a o duce la ghișeul de facturare. În absența unei săli de probă, aceștia nu au de unde să aprecieze cel mai critic aspect în achiziționarea îmbrăcămintei - potrivirea.

În timp ce o mărime 12 în SUA este o mărime 16 în Marea Britanie, o mărime M în SUA este o mărime L în Marea Britanie. Apoi, din nou, mărimile UE sunt mai mici decât mărimile SUA, iar un tricou de mărime M fabricat în China este probabil mai mic și mai îngust decât cel de mărime M fabricat în Franța.

Chiar și mărimea unei mărci poate diferi din cauza naturii variate a țesăturilor și a tehnicilor utilizate. Majoritatea mărcilor continuă să funcționeze fără a introduce cu adevărat informațiile variabile atunci când produc noi linii de produse în modelele lor standard, ceea ce are un impact evident asupra potrivirii și mărimii.

2.5) Multe opțiuni

Cumpărăturile digitale i-au făcut pe clienți, de asemenea, volubili. Clienților nu le pasă de loialitatea mărcii atunci când vine vorba de Fashion eCommerce. Căutarea celor mai bune achiziții și experimentarea adesea cu alegerile lor indică rate mai mari de rentabilitate.

Aceeași pereche de pantofi este disponibilă în mai multe magazine. Există prea multe opțiuni în Fashion eCommerce pentru binele oricui. Când vine vorba de ocazii speciale, clienții pot comanda același produs sau un produs similar din mai multe magazine de comerț electronic pentru a se asigura că cel puțin unul le ajunge înainte de termenul limită. Acest lucru îi determină să anuleze alte livrări întârziate.

2.6) Spike sezonul sărbătorilor

Opt din zece cumpărători pleacă la cumpărături în ultimul moment, iar cele mai sigure alegeri se află în îmbrăcăminte și parfum. Patru dintre cei opt decid să facă cumpărături online acolo unde reducerile sunt nebunești, iar cel puțin trei se îndreaptă spre produse de modă.

Familiile sunt renumite pentru că oferă produse de modă groaznice de sărbători. În timp ce intențiile lor provin dintr-un loc de dragoste, un card cadou ar contribui în mare măsură la reducerea numărului de returnări care paralizează industria comerțului electronic cu amănuntul în fiecare an.

Având în vedere natura lor sezonieră, majoritatea produselor returnate trebuie să fie păstrate la raft timp de un an sau să intre în reduceri în afara sezonului.

3) Retururi frauduloase de produse în Fashion eCommerce

3.1) Bracketing

Bracketing-ul este comportamentul de cumpărături în care clienții cumpără mai multe opțiuni cu intenția de a returna unele. Deoarece majoritatea politicilor de returnare a comerțului electronic de modă oferă returnare și rambursare gratuite, această practică este considerată cu risc scăzut de către infractorii obișnuiți.

3.2) Garderoba

Încruntat de oricine cu conștiință, garderoba este achiziționarea unui articol de îmbrăcăminte pentru o singură utilizare și returnată cu etichetele intacte pentru rambursare. Această tendință a fost batjocorită și criticată de gigantul italian de denim Diesel, în campania de toamnă 2019.

3.3) Contrafacere

Achiziționarea de mărfuri de marcă online și returnarea de produse contrafăcute cu etichete schimbate care citează calitate slabă și solicită rambursări complete este o rachetă care necesită timp pentru identificarea și depanarea comerțului electronic. Cu anonimatul pe care îl garantează cumpărăturile online, această practică este răspândită.

4) De ce este importantă reducerea returnărilor de produse în eCommerce Fashion

4.1) Poluarea mediului

Pe măsură ce ciclurile de modă se scurtează, posibilitatea ca un produs returnat să revină la raftul la preț complet este aproape deloc. Și mărcile de lux au reputația de a-și arunca mărfurile, mai degrabă decât de a-și doborî reputația mărcii, oferind reduceri.

Îmbrăcămintea din groapa de gunoi eliberează gaze toxice și vapori, iar coloranții lor se scurg în sol și în apele subterane. Retururile comerțului electronic contribuie, de asemenea, la creșterea emisiilor de CO2 ale camioanelor grele utilizate de companiile de transport maritim.

Fashion eCommerce Returns multiplică deșeurile aruncate de hârtie și ambalaje din plastic. Aproape 3 miliarde de copaci sunt procesați anual pentru a produce pliante din carton, cutii de carton și alte ambalaje din hârtie.

4.2) Întoarcere absentă

Odată cu amănuntul fast-fashion care preiau industrie, șansele ca o piesă de îmbrăcăminte returnată, gata să revină pe raft și să vândă cu amănuntul la prețul maxim, sunt neglijabile.

Acest lucru nu se datorează atât verificărilor de calitate, reparațiilor și reaprovizionării prin care trebuie să treacă, ci din cauza volumelor de returnare sunt atât de mari încât nu vor putea niciodată să intre online la timp.

Reducerea returnărilor de produse din comerțul electronic este esențială, deoarece recuperarea pierderilor de returnare prin repunerea produsului la vânzare este aproape imposibilă.

5) Cele mai bune practici pentru a reduce returnările de produse de comerț electronic în modă

5.1) Procesarea retururilor

RMA (Return Merchandise Authorization) integrat cu portalul dvs. de retururi va permite filtrarea bazată pe reguli și procesarea cererilor de returnare ale clienților. În timp ce reduceți erorile manuale inevitabile, forța de muncă poate fi reatribuită departamentelor care necesită supraveghere sau manipulare.

Politicile de returnare funcționează mână în mână cu RMA prin stabilirea diferitelor contexte pentru returnare și următoarele procese. Menținerea clară a politicii și la obiect vă asigură că forța de muncă umană și mașinile dumneavoastră pot urma cu ușurință instrucțiunile.

5.2) Imagini vizuale

Îmbunătățirea excesivă a oricăror elemente vizuale va duce la cumpărători nemulțumiți, ceea ce este un echilibru crucial de menținut, îmbunătățind în același timp aspectul mărfurilor Fashion eCommerce.

Adoptarea unei game largi de elemente vizuale de produs la complexitatea pe care o cere fiecare produs face mai ușoară educarea spectatorului cu privire la toate aspectele produsului respectiv. Includerea unui număr mai mare de elemente vizuale este o tactică dovedită și eficientă pentru a împinge mai mulți clienți să finalizeze acțiuni de adăugare în coș, care vor duce la creșterea conversiilor, reducând în același timp randamentele.

5.3) Descriere

O listă lungă detaliată a tuturor caracteristicilor și conținutului produsului contribuie în mare măsură la îmbunătățirea așteptărilor clienților. În timp ce chiar și o imagine perfectă a produsului poate face ca o bucată de material să arate ca bumbac, este, de fapt, descrierea produsului care va indica faptul că tunica a fost fabricată folosind viscoză.

Includerea tipului de potriviri, cum ar fi obișnuit, slab, subțire sau lat, și dimensiunile sale în inci și centimetri ajută, de asemenea, clienții să evalueze adecvarea unui produs. O bună practică este să includeți măsurătorile unui model și mărimea produsului pe care îl poartă în imaginea produsului.

5.4) Ghid de potrivire

Viitorul comerțului electronic de modă este pregătit să navigheze cu ajutorul tehnologiilor de scanare 3D. Deși tehnologia este destul de veche, ea nu a fost niciodată utilizată până acum în domeniul comerțului electronic, unde potențialul datelor este ignorat. Din ce în ce mai mulți jucători consacrați investesc în tehnologie pentru a reduce rentabilitatea.

UGC (User Generated Content) este o altă modalitate excelentă de a arăta produsul utilizat de către clienții mulțumiți. Unele mărci de comerț electronic de modă, în special cele care vând cu amănuntul lenjerie sau costume de baie, ghidează clienții prin câțiva pași ai ghidului lor de specialitate pentru a oferi îndrumări și sugestii cumpărătorului din linia lor de produse.

5.5) Ambalare

Produsele de modă sunt deosebit de predispuse la daune structurale și de suprafață din cauza ambalajelor slabe. Ei parcurg un drum lung pentru a ajunge la clienții din întreaga lume, iar orice neglijență în ambalare va costa scump mărcile de comerț electronic.

În mod similar, orice material de ambalare, cum ar fi hârtie absorbantă de marcă sau punga cu șnur folosită pentru a împacheta hainele, ar trebui să fie proiectat cu atenție pentru a evita transferul de imprimare sau de vopsea din cauza schimbărilor vaste ale condițiilor climatice la care ar putea fi supus transportul dumneavoastră.

5.6) Politica de returnare

Politicile de returnare dau tonul pentru magazinul dvs. Dictează condițiile de întoarcere către clientul dvs. în termeni simpli și simpli. Acesta detaliază specificațiile care fac ca un produs să fie eligibil pentru returnare, termenul limită pentru o cerere de retur și opțiunile clientului pentru a finaliza procesul de returnare.

Această armă vă va proteja, de asemenea, magazinul de practici frauduloase și pierderi mari.

6) De ce ai nevoie de ClickPost pentru retururile tale de modă eCommerce?

Software-ul de gestionare a retururilor ClickPost este o schimbare de joc pentru afacerile de comerț electronic de modă. Cu puterea automatizării, software-ul ClickPost eficientizează întregul proces de returnare de la început până la sfârșit. Acest lucru nu numai că face mai ușor pentru companii să gestioneze retururile, dar oferă și clienților o experiență mai bună cu returnările.

Branduri de modă și stil de viață precum Bewakoof, Indian Terrain, Giordano, Jaypore, Jockey, Rareism, Rarerabbit, Ritukumar și The Souled Store și-au integrat afacerile de comerț electronic cu software-ul de gestionare a retururilor ClickPost.

Software-ul ClickPost este transparent, oferind companiilor vizibilitate asupra fiecărui pas al procesului de returnare. Automatizează și furnizează date despre cele trei etape critice ale logisticii inverse.

Primul pas este autorizarea coletului pentru ridicare. Aceasta se ocupă cu sortarea și acceptarea cererilor de retur de la clienți. Al doilea pas este pregătirea transportului pentru ridicare. Acest proces presupune generarea de etichete de retur și atribuirea unui furnizor de transport. Iar pasul final este tranzitul efectiv al pachetului. ClickPost urmărește și rezolvă toate problemele chiar de la ridicare până la livrare.

Platforma ClickPost este alimentată de automatizare și învățare automată, ceea ce asigură o acuratețe și eficiență ridicate în procesarea returnărilor. Înarmat cu managementul NPR, această putere de gestionare a returnărilor asigură că toate ridicările au succes. Orice eșec la ridicare este investigat și rezolvat automat de către acesta pentru a vă asigura că returnările dvs. sunt în siguranță pe drumul lor acasă la dvs.

În plus, acest software poate ajuta companiile de comerț electronic din modă să-și gestioneze inventarul, oferindu-le date în timp real despre articolele returnate. Soluția ClickPost poate fi, de asemenea, personalizată pentru a răspunde nevoilor specifice fiecărei afaceri.

Cu această bogăție de informații, puteți depana rapid orice probleme care pot apărea, precum și să vă stabiliți mai bine strategia operațiunilor. În general, software-ul ClickPost este un instrument esențial pentru orice afacere care dorește să-și simplifice procesul de returnare și să ofere o experiență mai bună clienților săi.

7) Concluzie

Ce poți face pentru a reduce rentabilitatea afacerii tale de comerț electronic de modă? În primul rând, asigurați-vă că furnizați informații exacte despre mărime, descrieri ale produselor și imagini ale produselor din toate unghiurile. Apoi, concentrați-vă pe controlul calității, inspectați produsele înainte de expediere și aveți o politică de returnare solidă. În cele din urmă, creați o strategie pentru tratarea articolelor returnate. O abordare unică a aplicării celor mai bune practici pentru afacerea dvs. de comerț electronic în modă vă va oferi o rată de returnare redusă și o satisfacție mai mare a clienților.

8) Întrebări frecvente

1) Puteți returna hainele de pe online?

Majoritatea companiilor de comerț electronic acceptă articole nefolosite cu etichetele intacte și în ambalajul original. Cu toate acestea, din cauza legilor statale și federale, a condițiilor de vânzare sau a motivelor sanitare, este posibil să nu fiți eligibil să returnați îmbrăcăminte, cum ar fi lenjerie și costume de baie, sau produse cu reducere. Verificați politica de returnare a magazinului pentru a vedea dacă achiziția dvs. este eligibilă pentru returnare.

2) Cât timp trebuie să returnați hainele online?

Unele magazine funcționează cu o fereastră de șapte zile, în timp ce altele acceptă retururi până în a doua lună. Verificați politica de returnare a magazinului pentru o mai bună perspectivă cu privire la achiziția dvs.

3) Magazinele online trebuie să ofere rambursări?

Deși magazinele de comerț electronic nu trebuie să ofere rambursări decât dacă produsul pe care l-au expediat este greșit sau defect, este cea mai bună practică ca opțiunea de rambursare să fie deschisă cumpărătorilor.