Frauda de returnare în comerțul electronic - Ce este și cum o combateți

Abordarea comerțului electronic returnează frauda în mod corect

Cu toții am urmărit „Prindă-mă dacă poți” și, deși am putea fi fascinați de personaj, înșelătorii pot fi o problemă reală în lumea reală. Afacerile de comerț electronic trebuie să se confrunte cu frauda cu returnări de comerț electronic în mod regulat, iar aceste cazuri de fraudă pot avea un impact semnificativ asupra acestor afaceri. Majoritatea oamenilor profită de politica de returnare a comerțului electronic îndulgentă a acestor companii pentru a frauda afacerile de comerț electronic.

Concurența în sectorul comerțului electronic este tăioasă, iar afacerile trebuie să improvizeze în mod constant produsele și experiența de cumpărături. Revenirea este o parte integrantă a acestei experiențe, dar este o afacere cu pierderi pentru companii. Prin urmare, afacerile se concentrează pe optimizarea acestor procese cât mai mult posibil. Unele companii electronice pot lăsa lacune în politica lor de returnări și în procesul de returnare.

Deși, în calitate de companie de comerț electronic, ar trebui să vă concentrați pe ca procesul de returnare să fie cât mai ușor și mai ușor posibil, este esențial să luați în considerare cazurile de fraudă a retururilor de comerț electronic. Pe măsură ce creșteți, este posibil să observați o creștere a numărului de cazuri de fraudă cu platforma dvs. și poate fi necesar să luați câțiva pași necesari pentru a rezolva aceste probleme.

Pentru ca tu să poți face asta, ar trebui să fii familiarizat cu conceptul de fraudă a returnărilor comerțului electronic. Acest blog va analiza în profunzime această problemă și va discuta diferite măsuri pe care le puteți implementa.

1) Ce este frauda cu returnări de comerț electronic?

Dacă sunteți activ pe rețelele de socializare, veți întâlni adesea cazuri în care companiile primesc o cărămidă sau o cutie goală pentru returnare în loc de un telefon propriu-zis. Acesta este un caz tipic de fraudă a returnărilor. Definiția tehnică a fraudei cu returnări de comerț electronic folosește lacunele din termeni și condiții și procesul de returnare a comerțului electronic pentru a exploata sau a frauda o afacere de comerț electronic în procesul de returnare pentru câștiguri financiare.

Peste 6% din returnările din sectorul comerțului electronic sunt raportate ca fraude. Pe măsură ce sectorul comerțului electronic continuă să crească și să devină o parte vitală a economiei, astfel de activitate frauduloasă a fost condamnată de sistemele judiciare din majoritatea statelor și țărilor. În timp ce unii consideră că comerțul electronic returnează furtul prin fraudă și o infracțiune, alții pot considera că este o contravenție. Cu toate acestea, luarea de acțiuni legale împotriva unor astfel de fraude poate să nu fie optimă din punct de vedere financiar, deoarece acești fraudatori nu își oferă de obicei acreditările reale în timpul plasării comenzii.

De aceea, companiile de comerț electronic au adoptat diferite metode pentru a reduce aceste cazuri, mai degrabă decât să ia măsuri legale în astfel de cazuri. Deși s-ar putea să nu fie o soluție care eradica problema, aceste metode par să fi redus semnificativ numărul de cazuri. Pentru a înțelege modalitatea corectă de reducere a unor astfel de cazuri, să aruncăm mai întâi o privire rapidă asupra cauzelor și metodelor cele mai frecvente de fraudă a returnărilor.

2) Care sunt unele dintre tacticile comune de fraudă a returnărilor de comerț electronic?

Pot exista cazuri în care clientul vă poate frauda afacerea fără să știe. Cu toate acestea, există cazuri în care se depune multă atenție și efort în frauda retururilor pentru a vă exploata afacerea. Unele dintre tehnicile comune de fraudă a returnărilor de comerț electronic includ: aceste metode și tactici pot fi utilizate de indivizi sau de o întreagă echipă care se angajează în astfel de activități.

2.1) Chitanțe false

Una dintre cele mai comune metode de fraudă a returnărilor este aceea că entitatea utilizează chitanțe digitale sau fizice false. Aceste chitanțe sunt apoi folosite pentru a solicita o rambursare a unei achiziții inexistente de la comerciantul vizat.

2.2) Returnarea bunurilor furate

Au existat mai multe cazuri în care oamenii au încercat să returneze bunuri furate în timp ce susțin că au pierdut chitanța. Această practică este, în general, folosită pentru a viza organizațiile mai proeminente și indulgente cu politica lor de returnare.

2.3) Comutarea chitanței

Chitanțele sunt dovada achiziției și sunt folosite pentru a frauda organizația. În cazul schimbării chitanței, fraudatorul face o achiziție și obține o chitanță pentru achiziție. Mai târziu, ei achiziționează un obiect identic din magazin și solicită o rambursare a articolului, obținând efectiv articolul gratuit.

2.4) Garderoba

Oamenii tind să folosească articolul o dată sau de două ori și apoi să returneze articolul pentru o rambursare. Această tactică este de obicei predominantă în sectorul modei, în primul rând cu articolele de lux. Sectorul editorial se luptă și cu aceste probleme, deoarece oamenii doar returnează cartea după ce au terminat de citit-o.

2.5) Lista de magazin

În această metodă, escrocii reușesc să securizeze chitanțele cumpărăturilor care sunt adesea aruncate în afara magazinelor. Apoi obțin aceste articole de la magazin și solicită o rambursare de la magazin împotriva acestor articole.

2.6) Schimbarea prețurilor

Înainte de a returna articolul pentru rambursare, fraudatorii modifică valoarea articolului de pe eticheta de preț sau de chitanță la o valoare mai mare, astfel încât să poată solicita rambursarea pentru valoarea majorată.

2.7) Schimbarea produselor

Când cumpărătorii cumpără un articol nou, folosesc versiunea mai veche sau nefuncțională a aceluiași articol pentru a returna produsul. Acest lucru poate implica, de asemenea, utilizarea articolelor cu caracteristici fizice similare care au o valoare mai mică și sunt schimbate cu produse de mare valoare pentru a solicita o rambursare.

Deși aceste metode sună prostesc și unele pot fi greșeli, fraudatorii folosesc aceste metode pentru a comite fraude cu returnări de comerț electronic, potențial pentru câștiguri monetare enorme. În fiecare caz de fraudă, compania dumneavoastră pierde cel mai probabil banii achiziției, precum și produsul, altfel decât suportarea costurilor de expediere și logistică inversă.

Dacă aceste cazuri cresc semnificativ, poate avea un impact sever asupra profitului afacerii tale. De aceea este esențial să preveniți astfel de cazuri pe platforma dumneavoastră.

3) Sfaturi pentru a evita frauda cu returnări de comerț electronic

Există mai multe moduri prin care vă puteți asigura că retururile, schimburile și rambursările solicitate pe platforma dvs. sunt revendicări lizibile făcute împotriva achizițiilor reale de către proprietarul/clientul inițial care a făcut achiziția. Deși unele metode pot fi specifice industriei, puteți utiliza aceste metode pe platforma dvs., indiferent de categoria dvs. de produs.

3.1) Politica de retururi impecabile

O politică de retururi solidă și fără lacune poate fi cea mai bună metodă de a combate frauda privind retururile din comerțul electronic. Escrocii exploatează de obicei lacunele organizației dvs. în politica de returnare și în procesul de verificare a calității. Stabiliți linii directoare clare pentru verificarea calității produselor returnate dacă aveți de-a face cu articole de valoare mai mare. Pentru a vă reduce expunerea, puteți include și alte criterii, cum ar fi chitanța/factura de cumpărare originală, etichetele de preț, ambalajul original etc.

3.2) Depozitați bonuri de credit/cadou

Una dintre cele mai bune modalități de a vă elimina afacerea din punctul de vedere al fraudătorilor este să oferi rambursări de credit în magazin sau chitanțe cadou. Deoarece această compensație monetară nu este de ajutor, ei nu își pierd timpul și efortul. Cu toate acestea, trebuie să precizați acești termeni în mod clar în politica de returnare a site-ului dvs. și să vă asigurați că nu împiedică experiența de returnare a clienților dvs. autentici.

3.3) Software de detectare a fraudei

Atunci când un comerț electronic returnează fraudă, aceasta face de obicei parte dintr-o operațiune mai extinsă. Dacă găsiți cazuri frecvente de fraudă în returnările dvs., este mai bine să investiți în software de detectare a fraudei. Acest software urmărește amprenta digitală a clientului și vă avertizează dacă detectează activitate suspectă.

3.4) Verificarea identității

Dacă aveți de-a face cu articole de mare valoare, este mai bine să stimulați clienții să-și verifice identitățile cu platforma dvs. Dacă fraudatorii îndrăznesc să vă fraudeze organizația chiar și după verificarea identității, puteți lua măsuri legale împotriva lor. Dar, trebuie să vă asigurați că procesul de verificare a identității este simplu, dar eficient.

4. Concluzie

Pe măsură ce tehnologia devine mai complicată, devine mai complex pentru companiile de comerț electronic să filtreze achizițiile și returnările de pe site-ul lor. Această accesibilitate la tehnologie și importanța confortului în experiența clienților pe platformele de comerț electronic îi fac expuși fraudei cu returnări de comerț electronic.

Chiar dacă funcția de returnare sau de schimb este vitală pentru experiența clienților și pentru creșterea unei companii de comerț electronic, funcția poate afecta rezultatul final. Prin urmare, este important să reduceți și să gestionați numărul de returnări frauduloase pe platforma dvs.

Multe metode vă pot ajuta să reduceți aceste cazuri. Dacă aveți de-a face cu articole de mare valoare, este mai bine să obțineți platforme de verificare a identității și de detectare a fraudelor pentru a vă ajuta în această sarcină. Pe de altă parte, dacă aveți de-a face cu articole de valoare mică, este important să formulați o politică de retururi și un proces de retur pentru comerțul electronic clar, concis și sigur.

Escrocii tind să exploateze lacune și discrepanțe în procesul de returnare. Prin urmare, este esențial să vă monitorizați returnările și să le analizați pentru lacune. În timp ce implementați măsuri pentru a combate frauda cu returnări de comerț electronic, experiența clienților reali și autentici nu trebuie să fie împiedicată. Prin urmare, o aplicație de gestionare a returnărilor precum ClickPost devine vitală pentru experiența dvs. client. Cazurile de fraudă pot crește, de obicei, atunci când adoptați un model de returnări multimodal.

În consecință, puteți folosi magazinele fizice pentru a stabili un proces mai strict de verificare a calității pentru a combate returnările frauduloase. În cele din urmă, este posibil să nu puteți elimina acest element nedorit al returnărilor comerțului electronic. Cu toate acestea, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să le minimizați fără a vă afecta experiența consumatorului.

5) Întrebări frecvente despre frauda cu returnări de comerț electronic

5.1) Care este cea mai bună modalitate de a combate frauda cu returnări de comerț electronic fără a investi în mai multe servicii software?

Cea mai bună apărare împotriva returnărilor frauduloase este o politică de returnări fără greșeală. De obicei, fraudatorii exploatează lacunele din politica de returnare și rambursare pentru câștiguri monetare. Un alt pas important pe care îl puteți face este implementarea unei verificări mai stricte a articolului în timpul colectării returului.

5.2) Pot lua măsuri legale împotriva fraudei cu returnări de comerț electronic?

În cele mai multe cazuri, frauda cu returnări este considerată furt de proprietate. Deci, aveți temeiurile legale pentru a introduce un proces civil sau penal împotriva fraudatorului. Cu toate acestea, legile judiciare cu privire la frauda retururilor de comerț electronic se pot modifica în funcție de regiune, așa că este posibil să trebuiască să faceți câteva cercetări suplimentare și să decideți dacă frauda comisă merită timpul și efortul companiei dumneavoastră.