Cum să gestionați și să preveniți retururile comerțului electronic în sănătate și bunăstare

1. Introducere

Progresele științei ne-au permis să creăm produse care anulează daunele stilului de viață modern. Sectorul comerțului electronic ne aduce aceste produse la ușa noastră. Având o lume cu aceste multe facilități, devine vital pentru client să experimenteze modul în care sunt gestionate produsele de comerț electronic în sectorul sănătății și al bunăstării. Produsele din aceste sectoare sunt mai predispuse la deteriorare în timpul tranzitului, deoarece sunt sensibile la condițiile de depozitare și atmosferice și au un termen de valabilitate specific.

Sectorul de sănătate și wellness se ocupă cu produse, de la îngrijirea pielii până la suplimente alimentare. Cerințele de manipulare a produsului nu sunt uniforme în general. Împreună cu aceasta, sectorul sănătății și wellness încă folosește lanțul de aprovizionare tradițional. Factorii de mai sus fac necesar ca companiile de comerț electronic să adopte un model hibrid în industrie. Natura perisabilă a produselor și complexitatea lanțului de aprovizionare pentru depozitarea frigorifică fac dificilă găsirea unui proces de livrare optim pentru un model exclusiv online.

Procesul de returnare a comerțului electronic devine mai complex datorită cerințelor unice ale produsului. Prin urmare, veți descoperi că multe companii de comerț electronic din domeniul wellness oferă o încercare gratuită și apoi un abonament la produsele lor pentru a-și optimiza lanțul de aprovizionare pentru livrare. Acest model este cel mai potrivit pentru produsele consumabile care domină rafturile din sector. Majoritatea produselor nu au valoarea sau marja pentru a suporta costul returnărilor comerțului electronic. Prin urmare, găsirea unei modalități optime de procesare a returnărilor comerțului electronic în sector devine esențială.

Pentru a vă optimiza procesul de returnare a comerțului electronic, să aruncăm o privire asupra importanței procesului de returnare în sectorul sănătății și bunăstării.

2) Importanța returnărilor comerțului electronic în sectorul wellness

Procesul de returnare a comerțului electronic este vital pentru creșterea afacerii dvs. de comerț electronic. Pe măsură ce compania începe să se extindă, beneficiile de a avea o funcție de returnare fără probleme se îmbunătățesc și ele. Iată câteva dintre avantajele esențiale ale retururilor de comerț electronic disponibile pentru afacerea dvs.:

2.1) Îmbunătățește valoarea mărcii

Percepția și valoarea mărcii au o mare importanță în sectorul sănătății și al bunăstării. O experiență de returnare fără probleme vă ajută să creați această imagine de marcă atât de necesară și să construiți o bază de clienți de încredere. Funcția de returnare reprezintă, de asemenea, că marca are încredere în produs. Pe de altă parte, clientul este stimulat să încerce mai mult din produsul dvs., deoarece văd că aveți o politică de returnare indulgentă.

2.2) Comunicarea cu clientul

Calitatea în ochiul privitorului este valabilă pentru sectorul wellness. Produsul dumneavoastră poate fi de cea mai bună calitate, dar percepția clientului face diferența. Procesul de returnare a comerțului electronic ne oferă o fereastră către această percepție, permițându-ne să colectăm feedback de la clienții nemulțumiți. Vă puteți modifica apoi produsele și serviciile pentru a se potrivi nevoilor publicului larg pentru a crea un rezultat și o afacere de succes.

2.3) Produse expirate

Dumneavoastră, în calitate de vânzător, puteți solicita o rambursare pentru acest produs de la producător. Pentru a solicita această rambursare, va trebui să trimiteți produsul producătorului. Dacă produsul a fost în lanțul de aprovizionare de prea mult timp, poate fi foarte aproape de expirare sau a expirat deja. Produsul nu este sigur și pentru client. Prin urmare, în astfel de cazuri, returnările produselor de comerț electronic câștigă importanță în sectorul wellness.

Aceste lucruri fac necesar să includeți o politică de returnare a comerțului electronic pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Trebuie să implementați măsuri pentru a vă reduce rata de returnare. Să ne uităm la câteva dintre cele mai bune practici pentru produsele de sănătate și wellness.

3) Cele mai bune practici de returnare a produselor pentru produsele wellness

În timp ce returnările sunt o parte inevitabilă a lanțului de aprovizionare al comerțului electronic, este în interesul afacerii dvs. să mențineți rata de returnare cât mai scăzută posibil. Iată câteva sfaturi esențiale pentru a reduce costul total al returnărilor comerțului electronic.

3.1) Rambursări și înlocuiri

Sectorul wellness se ocupă în cea mai mare parte cu produse consumabile. În afară de câteva produse electronice, valoarea produselor este mult mai mică decât costul retururilor. Prin urmare, poate fi mai sustenabil pentru dvs. să procesați o rambursare sau o înlocuire fără ca produsul să fie transferat înapoi în depozit. Acest lucru vă scutește de costul logisticii inverse, deși poate fi necesar să fiți puțin atent la frauda cu returnări. Software precum ClickPost returns plus oferă un flux de lucru prestabilit simplificat pentru a automatiza procesul de returnare.

3.2) Conținutul produsului

Ingredientele produsului sunt esențiale în sectorul wellness. Fiecare persoană poate avea o reacție diferită la același produs. Cel mai bine este să afișați ingredientele clar și precis pentru a evita accidentele sau reacțiile. Produsele inutilizabile din cauza alergiilor sunt unul dintre principalele motive pentru returnarea produselor de comerț electronic.

3.3) Instrucțiuni de utilizare

Dacă produsul dvs. are un mod specific de utilizare, asigurați-vă că dezvăluiți foarte clar aceste instrucțiuni pe ambalaj și pe site. Puteți chiar să includeți un videoclip despre cum să utilizați pe pagina produsului, astfel încât clienții dvs. să obțină utilizarea corectă a produsului. Acest lucru poate reduce rata de returnare pe site-ul dvs., deoarece clienții dvs. știu ce să facă cu produsul.

3.4) Stabiliți un proces de îndeplinire precis

Poate părea puțin probabil, dar produsul greșit este unul dintre principalele motive pentru returnările comerțului electronic în sectorul wellness. Deoarece majoritatea produselor au mai multe versiuni care arată foarte asemănător, este foarte probabil ca depozitul să ambaleze uneori produsele greșite. Dacă utilizați servicii de onorare terță parte, abordați aceste probleme în acordul dvs. Va trebui să stabiliți un proces de îndeplinire mai exact dacă vă gestionați depozitul, deoarece aceasta poate fi o problemă recurentă.

4) Cum poate ajuta software-ul de expediere cu returnarea produselor de comerț electronic în industria wellness?

Software-ul de livrare devine popular în sectorul comerțului electronic. Deși sunt utilizate de obicei pentru a maximiza procesul de livrare, software-ul precum ClickPost oferă software de gestionare a returnărilor. Acest software adaugă multă valoare operațiunilor dvs. de onorare. Acestea îmbunătățesc experiența clienților pe platforma dvs., îmbunătățind și optimizând procesele. Ușurința tehnologică a acestui software contribuie, de asemenea, mult la scalarea operațiunilor de îndeplinire.

Majoritatea piețelor de software de gestionare a returnărilor vin cu tehnologie de informare a datelor care oferă informații valoroase despre profiturile de pe platforma dvs. Software-ul de gestionare a returnărilor vine cu funcții de gestionare a NPR care vă permit să gestionați cu ușurință scutirile de ridicare și returnare. Puteți oferi clienților o experiență de returnare de marcă pentru a îmbunătăți implicarea după cumpărare. Software-ul pentru returnări este, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți rata de conversie și de a colecta date despre clienți.

Eficiența operațională a operațiunilor dumneavoastră de logistică înainte și inversă a devenit foarte importantă în sectorul sănătății și al bunăstării. Majoritatea produselor sunt perisabile, iar unele chiar au cerințe specifice de depozitare la rece. Prin urmare, gestionarea retururilor pentru astfel de produse necesită o gestionare îmbunătățită a lanțului de aprovizionare. Aici intervine software-ul de expediere. API-urile integrate ale software-ului de expediere vă permit să urmăriți și să optimizați fiecare mișcare pe care o face produsul dvs. fără interferențe manuale. De asemenea, funcțiile de gestionare ale software-ului vă facilitează gestionarea și urmărirea returnărilor și rambursărilor.

5. Concluzie

Petrecem fiecare minut de trezire pe internet. Odată cu educația noastră despre bunăstarea noastră, stilul de viață modern a luat o întorsătură mai sănătoasă. Ca afacere de comerț electronic, oportunitatea este vastă. Dar, pentru a valorifica această creștere a sănătății, companiile de comerț electronic trebuie să depășească mai multe provocări logistice și operaționale. Procesul de returnare a comerțului electronic poate fi dificil pentru produsele din sector, deoarece majoritatea sunt consumabile și perisabile.

În timp ce gestionați returnările de produse de comerț electronic în sectorul sănătății și al bunăstării, este esențial să cântăriți costul returnării cu valoarea produsului. Uneori, s-ar putea să găsiți mai sustenabil să oferiți clienților rambursări fără a procesa returnarea. Pentru a reduce rata medie de rentabilitate, va trebui să îmbunătățiți descrierea și alte conținuturi legate de produse de pe site-ul dvs. Puteți chiar să faceți echipă cu creatorii de conținut pentru a crea videoclipuri detaliate despre utilizarea produsului dvs., care pot fi afișate pe pagina de dezvoltare și finalizare.

6) Întrebări frecvente

6.1) Ar trebui să ofer o politică de returnare pentru site-ul meu de sănătate și bunăstare?

Din punct de vedere legal, nu sunteți obligat să procesați retururi sau rambursări pentru achizițiile obișnuite. Produsele defecte și expirate sunt exceptate de la această regulă, deoarece trebuie să procesați returul. În plus, studiile au arătat că existența unei politici de returnare a comerțului electronic a crescut satisfacția clienților și rata de reținere pe site-urile de comerț electronic din sectorul sănătății și wellness.

6.2) Ce ar trebui să includ în politica de returnare a produselor de sănătate și wellness?

A avea o politică de retur cuprinzătoare care acoperă toate tipurile de excepții de produse este ideală pentru o platformă de wellness. Puteți include o politică separată de retur pentru produsele nedeschise și expirate pentru a îmbunătăți experiența de returnare pentru clienții dvs. De asemenea, puteți adăuga politici individuale de retur și rambursare pentru produsele deschise, deoarece aceste produse nu pot fi revândute. Puteți consulta instrucțiunile de la un software de expediere renumit, cum ar fi ClickPost, pentru a vă formula politica de returnare.