Cum să gestionați și să preveniți retururile comerțului electronic în Decor și Saltea

1) Ce îi determină pe cumpărători să cumpere online decor și saltele?

A existat o perioadă relativ economică când tendințele ciclice ale modei se aplicau doar îmbrăcămintei. Iar cumpărătorii, pentru a rămâne relevanți, au achiziționat câteva articole esențiale pentru a le combina cu garderoba de bază. Cu toate acestea, vremurile s-au schimbat.

Practica de reciclare a decorului sezonier s-a încheiat. Reutilizarea lenjeriei de masă, a huselor de pernă și a decorului floral de anul trecut nu se mai face. Adăugarea unui nou ornament în fiecare Crăciun sau a unui decor strălucitor de verandă pentru Halloween nu mai taie muștarul.

Nevoia de a urma tendințele în modă s-a revărsat pe tărâmul decorului interior. Marii industriei de design au venit cu modalități de a inspira lumea cu idei la modă pentru fiecare sezon, lună sau zi specială.

Stilul de viață este acum luat mult mai în serios, cu achiziții de piese de decor pentru casă, crescând frecvent în fiecare sezon. Acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de mobilier moale.

Și lumea comerțului electronic cu amănuntul este aici pentru a satisface nevoile cumpărătorilor înfometați de tendințe. Dar de ce vedem o creștere a cumpărăturilor online în categoria decorului casnic și chiar a saltelelor față de magazinele fizice?

1.1) Căutare de imagini

Cumpărătorii caută adesea idei de decor pe Pinterest. De asemenea, sunt supuși informațiilor relevante despre produse care le explodează în față (bună ziua, date mari!). Achizițiile se fac din ce în ce mai mult prin urmărirea și comandarea unui produs prin căutare vizuală.

Sunteți în stare să faceți vânzări din cele mai aleatorii apariții. Ar putea fi chiar ceva la fel de simplu ca cineva care intră într-un spațiu care prezintă produsul dvs. Este mai mult decât probabil să urmărească produsul folosind lentile Google și să-l cumpere dacă totul se potrivește.

1.2) Comoditate și comparație

Magazinele fizice care adăpostesc decor pentru casă și saltele sunt adesea uriașe. Cele mai multe spații sunt împărțite în diferite amenajări care prezintă o estetică variată. Cumpărătorii trebuie să meargă prin tot magazinul pentru a găsi decorul potrivit pentru casa lor.

În comparație, cumpărătorii își pot identifica nevoile într-un magazin online din filtrul de categorii și pot răsfoi produsele într-o singură fereastră. Această caracteristică utilă îi ajută să compare specificațiile și prețurile și să ia o decizie rapidă.

1.3) Oferte bune

Afacerile de comerț electronic au întotdeauna oferte mai bune în orice moment în comparație cu omologii lor fizici. Acest lucru este valabil în toate categoriile și mai ales în decorul casei.

Magazinele online produc modele mai actuale în comparație cu magazinele din cărămidă și mortar. Motivul este că fiecare produs poate rămâne ambalat în depozitul său până la expediere. Acest lucru le permite să împacheteze într-o mai mare varietate decât într-un magazin fizic unde ar trebui să fie expuse bunurile.

Din același motiv, magazinele de comerț electronic trebuie, de asemenea, să își mute mărfurile cu toată graba posibilă, deoarece spațiul de depozitare este foarte prețios. Trebuie să-și elibereze rafturile pentru a stoca un inventar nou. Valoarea depozitului rezultată deschide oferte de vânzări și reduceri.

1.4) E-mail și Whatsapp CTA

Cumpărătorii pot face cu ușurință vitrine la un magazin fizic și pot pleca fără să cumpere nimic. Dar un magazin online? Improbabil. Ei sunt obligați să primească mesaje push, Whatsapp și e-mail cu privire la articolele lor recent căutate și la prețuri speciale. Acest lucru crește probabilitatea de conversie.

Când cumpărătorii părăsesc un mall și se întorc acasă, probabil că vor uita de produs. Dar ce zici de a vedea produsul pe care l-au vizualizat online, într-o postare sponsorizată pe un site aleatoriu pe care se întâmplă să navigheze? Sunt șanse să fi făcut o vânzare câteva minute mai târziu, în special cu CTA, cum ar fi ultimele 30 de minute sau ultima piesă rămasă.

1.5) Personalizare

Este incredibil de ușor pentru clienți să facă o căutare pe categorii cu filtrele activate. Dacă tot ceea ce caută este o oglindă albastră, aplicația sau site-ul web al magazinului dvs. de comerț electronic le va arăta toate oglinzile albastre pe care le aveți în stoc.

De acolo, este o chestiune de a alege care se potrivește cel mai bine spațiului lor și de a te îndrepta către butonul Cumpără acum.

Magazinul dvs. le poate afișa și produse legate de articolele cumpărate anterior pe pagina de destinație sau de pornire. Mai ales cei cu oferte speciale. Acest lucru îl determină adesea pe cumpărător să le cumpere dacă este la un preț rezonabil.

2) Motivele principale ale returnării decorurilor și saltelelor achiziționate online

Deși achiziționarea online a decorurilor și a saltelelor pentru casă este fără probleme pentru clienți, aceasta nu înseamnă că experiența lor sau a ta post-cumpărare este fără probleme.

Este posibil să aveți de-a face doar cu livrarea cu atenție a mărfurilor cumpărătorilor. Dar trebuie să se confrunte cu o serie de probleme, cum ar fi cele de mai jos, ceea ce îi face să solicite returnări.

2.1) Calitate slabă

Viitorul bunurilor de proastă calitate nu este prea promițător. Saltelele la prețuri premium ar putea ateriza pe pragul ușii cu cochilii de bumbac ieftine. Țesătura ar putea deja să se rupă în jurul zonelor matlasate, făcându-le inferioare la vedere.

Alte probleme comune cu care se confruntă clienții sunt mecanismele de agățare necorespunzătoare pe decorul peretelui sau tâmplăria defectuoasă. Unele bucăți de lemn procesat prost pot fi, de asemenea, predispuse la mucegai, provocând nicio supărare ușoară proprietarilor.

2.2) Experiență

O altă problemă comună cu care se confruntă clienții este aceea că culoarea produsului este adesea foarte diferită de cea pe care au văzut-o online. Decorul casei este în general cumpărat ținând cont de o anumită culoare sau experiență estetică.

Acest lucru face ca chiar și o mică diferență de ton să conteze atunci când vine vorba de adecvarea produsului. Experiența utilizatorului când vine vorba de confort este la fel de importantă. Saltelele și pernele în special pot să nu fie atât de confortabile pe cât a promis.

2.3) Nu funcționează așa cum a promis

Cu toții suntem bucăți de aur și avem propria noastră versiune a unei saltele confortabile formulată în capul nostru. Sute de saltele diferite de pe piață promit să rezolve diverse probleme. Clienții pot simți că ceea ce li s-a promis și ceea ce primesc nu corespunde.

În cele mai multe cazuri, motivul returnărilor este deosebit. O problemă comună este că saltelele sunt prea ferme sau prea moi și provoacă durere. De asemenea, ar putea avea o retenție ridicată a căldurii, ceea ce nu este plăcut de experimentat.

Saltelele sunt, de asemenea, predispuse la degajare de gaze, la absența izolației de mișcare sau la scârțâit de arcuri. Toate acestea sunt de o importanță critică atunci când vine vorba de un somn bun.

2.4) Dimensiuni

Este ciudat cât de multă importanță are dimensiunea ca motiv de revenire în decorul casei. Deși nu pare semnificativă, orice variație de dimensiune nu este adesea rectificabilă.

S-ar întreba cât de importantă, dar o diferență de 1 inch va afecta posibilitatea ca perna plinuță a cumpărătorului tău să se potrivească în husă sau cearceaful de pilota care va merge pe patul lor.

3) Practici rele care măresc ratele de returnare pentru magazinele de comerț electronic care se ocupă de decorațiuni interioare și saltele

3.1) Utilizarea imaginilor de stoc/imagini din cataloagele de produse

Furnizorii aglomerează adesea majoritatea piețelor cu imagini primite de la furnizorii sau producătorii lor sub diferitele lor nume de marcă. Cumpărătorii pot comanda un produs pe baza unei imagini 3D frumos redate pe site-ul dvs.

Nu este nimic mai enervant pentru ei decât să găsească un produs prost fabricat în sufrageria lor. Acest lucru crește rata de returnare a produselor în comerțul electronic pentru ceea ce un cumpărător vede online și ceea ce primește poate fi la fel de diferit ca ziua și noaptea.

3.2) Descriere înșelătoare pentru a se potrivi nevoilor SEO

Furnizorii își îmbunătățesc adesea titlul sau descrierea produsului cu cuvinte SEO suculente. Acestea le pot aduce tracțiune în ceea ce privește achizițiile. Dar ei sunt vinovați de inducerea în eroare a clienților cu promisiuni în afara domeniului de aplicare al produsului lor.

O saltea din spumă fără memorie este anunțată că poate duce la o retur. La fel poate și un covor anti-alunecare fără baza de aspirație pe care ați promis-o. În ultima vreme, descrierile înșelătoare i-au condus și pe comercianți în instanță.

3.3) Cuvinte cheie de filtrare necorespunzătoare

Acest lucru poate fi incredibil de confuz pentru clienții care decid să cumpere un cearșaf de pat din bumbac sau o husă de pernă din in. Când îl adaugă la filtrul lor de categorie, s-ar putea să rateze caracterul mic din descrierile produselor. Cel care mentioneaza ca produsul este fabricat din microfibra.

Ceea ce va urma probabil este un client foarte frământat și neîncrezător care cere o luptă împreună cu returnările lor.

3.4) Depozitare, ambalare și manipulare slabe

O altă problemă critică care are potențialul de a accelera returnările este atunci când produsele sunt depozitate, ambalate sau manipulate prost. Daunele apar atunci când mărfurile nu sunt suficient pregătite pentru activitățile de depozitare și tranzit.

Arcurile pot fi sparte și spuma deformată când vine vorba de saltele. Produsele de decor din lemn ar putea ceda mușchiului și mucegaiului. Unii ar putea suferi chiar rupturi sau nealiniere.

4) Modalități de lucru pentru a reduce returnările comerțului electronic în categoria Decorări interioare și saltele

4.1) AI

Oricine a încercat să cumpere decor sau mobilier pentru casă știe că poate fi o experiență provocatoare. Cumpărătorii nu numai că trebuie să găsească stilul potrivit pentru casa ta, dar trebuie să ia în considerare și diverse elemente.

Produsul are dimensiunea, culoarea și textura potrivite? Și să nu începem nici măcar să încercăm să navigăm într-un magazin plin de mii de articole diferite. E de ajuns să-i învârte capul oricui!

Din fericire, noile soluții de căutare vizuală și AI facilitează afacerile și clienții online. Oferind navigare vizuală dinamică, magazinele online pot face cumpărăturile fără probleme pentru clienți. Conceptele vizuale pot ajuta la contextualizarea mai bună a experienței lor de cumpărături.

Cu aceste instrumente, cumpărătorii pot găsi cu ușurință articolele pe care le caută și pot fi inspirați să cumpere produse pe care poate nici nu le-au luat în considerare. Afacerile care profită de aceste tehnologii vor crește, fără îndoială, vânzările și satisfacția clienților.

4.2) AR

Datorită realității augmentate (AR), companiile își pot oferi acum clienților o experiență de cumpărături mai personalizată. Folosind tehnologia AR, companiile pot sugera produse pentru decorarea casei. Acestea pot fi adaptate în mod special la cerințele individuale ale clientului.

Când un cumpărător caută vaze sau lămpi noi, companiile de comerț electronic pot folosi AR pentru a face sugestii. Ei pot oferi sugestii de produse în dimensiunea și stilul potrivit. De asemenea, companiile pot ajuta clienții să vizualizeze cum va arăta produsul în spațiul lor.

Acest lucru face experiența de cumpărare mai plăcută pentru client și reduce probabilitatea returnării produselor.

4.3) Procese mai bune de pre-cumpărare pentru a oferi cel mai bun produs

Afacerile trebuie să proiecteze procese mai bune de pre-cumpărare. Acest lucru îi va ajuta să ofere cumpărătorilor produse potrivite care să răspundă nevoilor lor. Un chestionar concis este suficient pentru a identifica punctele esențiale de luat în considerare în procesul de selecție.

Companiile pot oferi apoi cumpărătorilor produse populare cumpărate de alți clienți ale căror cerințe erau similare. Aceste sugestii pot fi însoțite de recenzii și evaluări ale produselor.

Astfel de inițiative economisesc timp pentru afaceri și clienți. Acest lucru minimizează, de asemenea, posibilitatea unei experiențe negative de cumpărături de ambele părți.

4.4) Imagini de produse de înaltă calitate

Fotografia de înaltă calitate, la 360 de grade, în secțiune transversală este o necesitate pentru industria decorurilor și a saltelelor.

Cumpărătorii s-au săturat de pufurile din catalogul de stoc mascandu-se drept fotografii originale ale produselor. În loc să caute imagini de produse perfecte, clienții caută acum fotografii sincere care nu seamănă deloc cu verii lor de stoc.

Modificările precum corecția intensă a culorii sau luminozitatea au posibilitatea de a schimba culoarea furnirului sau a țesăturii de pe produsele dumneavoastră. Este foarte recomandabil să fotografiați produsele cu o lumină bună și să limitați photoshop-ul la strictul necesar.

4.5) Informații exacte despre produs

Informațiile detaliate, descrierea și conținutul textual nu sunt ceea ce își doresc cumpărătorii. Alături de promisiunile false, acestea sunt și sezonul trecut. Tot ceea ce doresc clienții în aceste zile sunt informații veridice despre produsul pe care doresc să-l cumpere.

În câteva rânduri, descrieți produsul folosind un limbaj clar, clar și nepretențios. În ceea ce privește informațiile despre produs, gândiți-vă la minim - introduceți detaliile și lăsați deoparte tam-tam. Cumpărătorii caută și imagini pentru a afirma textul pe site-ul sau aplicația magazinului tău.

5) Politicile de returnare demne de reținut ale comerțului electronic de top din categoria Decorări interioare și saltele

Lansarea unei afaceri de comerț electronic poate fi o modalitate excelentă de a ajunge la un public mai larg și de a crește vânzările. Cu toate acestea, returnările pot fi o mare provocare pentru comercianții cu amănuntul online. Nu numai că trebuie să vă ocupați de taxele de expediere pentru retur, dar este posibil să suportați și taxe de reaprovizionare.

Deși returnările par a fi o afacere proastă, există potențial de bine în ea. A-ți acorda timp pentru a-ți planifica operațiunile de returnare este vital pentru experiența clienților și coeficientii de loialitate.

Vă rugăm să aruncați o privire la acești giganți ai comerțului electronic din categoria decoruri pentru casă și saltele și modul în care retururile lor și-au construit identitatea de marcă.

5.1) IKEA

Dintr-un motiv întemeiat, IKEA este unul dintre cei mai populari vânzători de mobilier și decor din lume. Această companie oferă o gamă diversă de produse elegante și accesibile și o politică generoasă de returnare.

Cumpărătorii au 365 de zile pentru a se răzgândi cu privire la o achiziție, iar IKEA va rambursa taxa de livrare în cazul în care returnarea este procesată în termen de două săptămâni. Acest lucru face ca IKEA să fie o opțiune ideală pentru persoanele care caută piese de decor de calitate, dar care nu sunt siguri despre un anumit stil sau produs.

5.2) Joybird

Joybird este o companie de mobilă care funcționează puțin diferit față de majoritatea. Au o politică de returnare pe tot un an; dacă clienții returnează un articol în termen de 14 zile, vor plăti pentru transportul de retur.

Această politică schimbă jocul, deoarece permite clienților să se răzgândească cu privire la estetică, fără a fi nevoiți să-și facă griji că vor pierde numerar la returnare. Livrarea mobilierului poate fi costisitoare, așa că această politică elimină această barieră pentru clienții care pot fi fobi de angajament.

5.3) Casper

La prima vedere, politica de returnare a lui Casper ar putea să nu pară ceva special. Dar Casper depășește și oferă clienților o modalitate fără riscuri de a-și încerca produsele. Cu o perioadă de probă de 100 de nopți, cumpărătorii au timp suficient pentru a decide dacă le place salteaua.

Și dacă nu, Casper va veni și va ridica salteaua fără niciun cost pentru client. Nu este de mirare că Casper și-a creat un număr atât de devotat. Ei sunt cu adevărat în spatele produselor lor și pun nevoile clienților lor pe primul loc.

5.4) Nordstrom

Politica de returnare a Nordstrom este una dintre cele mai generoase din industria de retail. Fără limită de timp pentru retururi sau schimburi, iar magazinul le cere clienților să le trateze corect. Deși Nordstrom poate să nu accepte o retur din când în când, această politică este totuși mult mai blândă decât majoritatea comercianților cu amănuntul.

Această politică permite clienților să aibă liniște atunci când fac o achiziție, știind că o pot returna sau schimba oricând dacă nu sunt mulțumiți. Acest lucru face din Nordstrom o destinație de preferat pentru mulți cumpărători care caută produse de calitate.

5.5) Sfârșitul terenului

Lands' End are o politică excelentă de returnare - oferă o perioadă de returnare garantată de 90 de zile. Cumpărătorii care trec de această fereastră de returnare pot primi în continuare un credit în magazin. Lucrul fantastic este că Lands' End va prelua produsele care au fost monogramate. Acesta este unul dintre puținele magazine care vor face asta.

Această politică arată că Lands' End susține produsele sale și dorește ca clienții săi să fie mulțumiți de achiziția lor. Ei doresc ca cumpărătorii să se simtă încrezători în ceea ce privește achiziția și să nu-și facă griji cu privire la returnări.

5.6) Baie în pat și dincolo

Returnările la Bed Bath & Beyond sunt simple, indiferent dacă cumpărătorii își fac achiziția în magazin sau online. Retururile în magazin necesită doar articolul - fără chitanță și fără limită de timp. Cu toate acestea, acestea oferă clienților doar credit de magazin, mai degrabă decât o rambursare.

Aceste politici ușoare de returnare sunt fantastice pentru redecorarea proiectelor când stilul unui client s-ar putea schimba la jumătate.

6) Cum poate ClickPost să rezolve problema de returnare a produselor cu care se confruntă industria de decorațiuni pentru casă și saltele

Dacă vindeți decor pentru casă sau saltele, știți că retururile pot fi o bătaie de cap. Gestionarea cererilor de retur prin e-mail și apeluri telefonice poate fi consumatoare de timp și dificilă. Există vreo modalitate de a automatiza procesul de returnare și de a-l face mai ușor pentru clienți?

Good Earth, Doctor Dreams, Flo Mattress, Nilkamal, Pepperfry, Sleepy Cat, The White Willow - aceste mărci oferă unele dintre cele mai bine primite și cel mai bine cotate produse din categoria lor. Ei sunt parteneri cu ClickPost pentru operațiunile lor de returnare.

ClickPost oferă soluții de gestionare a returnărilor pentru companiile de comerț electronic. Acest lucru începe cu a permite clienților să plaseze cereri de retur. Acestea sunt sortate pe baza regulilor prestabilite care compun politica dvs. de returnare.

Clickpost atribuie apoi automat un partener de expediere pe baza intrărilor dvs. programate. Cu generarea și imprimarea automată a etichetelor, partenerul de expediere este alertat cu privire la ridicare.

Dacă furnizorul de logistică nu reușește să finalizeze ridicarea, ClickPost comunică cu clientul pentru a găsi o soluție. Informațiile sunt apoi transmise partenerului de expediere pentru a facilita preluarea cu succes.

Clickpost vă permite, de asemenea, să urmăriți toate returnările pe un singur portal. În plus, ClickPost este ușor de utilizat și conceput pentru a se integra perfect cu platforma dvs. de comerț electronic existentă.

Dacă cauți o modalitate mai ușoară de a gestiona returnările, ClickPost este soluția ta. Facem procesul de returnare ușor și fără probleme, astfel încât să vă puteți concentra pe gestionarea afacerii dvs.

7) Concluzie

Indicatorii definitori pot promite o creștere a vânzărilor pentru magazinul dvs. de comerț electronic. Dar o creștere a achizițiilor va crește proporțional randamentele. Cu toate acestea, există câteva măsuri de bază pe care le puteți lua pentru a elimina din răsputeri această posibilitate.

În timp ce industria este inundată de practici proaste de vânzare, este nevoie doar de câteva detalii minore pentru a vă ajuta să vă depărtați. Clienții apreciază onestitatea mai mult decât puful; acesta este tot ceea ce trebuie să vă concentrați pentru a reduce ratele de returnare ale magazinului dvs.

Fă-ți timp să verifici cele mai bune politici ale magazinelor din categoria ta și să vezi ce principii se potrivesc magazinului tău. Lucrați la politica dvs. de returnări până când obțineți echilibrul perfect între profitabilitate și satisfacția clienților.

Parteneriatul cu soluțiile de returnare ClickPost vă va ajuta să automatizați anumite procese și să reduceți sarcina de a face față retururilor în creștere. Acest lucru vă va permite să vă concentrați mai mult asupra strategiei și implementării unor practici mai bune în operațiunile dvs. de comerț electronic, fără a vă face griji cu privire la întoarcerea decorului și a saltelelor acasă.

8) Întrebări frecvente

1) Puteți returna o saltea după ce o cumpărați?

Majoritatea companiilor de comerț electronic care se ocupă cu produse de saltea vor permite returnări, dar eligibilitatea pentru returnări va depinde de politica lor de returnare, care va diferi în ceea ce privește perioadele de returnare, rambursare, schimb sau credit din magazin și motivele returnării.

2) Puteți întoarce decorul de Crăciun pentru casă?

Majoritatea magazinelor de comerț electronic vor accepta returnări de sărbători într-o perioadă specificată dacă sunt însoțite de o factură de cumpărare. Cu toate acestea, ei pot oferi doar credit de schimb sau magazin în locul unei rambursări.