Cum să gestionați și să preveniți retururile din comerțul electronic în mobilier

1) Introducere în retururile de produse din comerțul electronic în industria mobilei

Sectorul mobilei obișnuia să se lupte cu modelul tradițional de afaceri. Dacă doriți să intrați în afaceri cu amănuntul, ar trebui să aveți vitrine masive și capital extins pentru a ajunge la clienți. Natura voluminoasă a produsului a făcut ca acești comercianți cu amănuntul să ofere clienților livrări la domiciliu. Dacă produsele sunt livrate acasă, clienților le place confortul de a le privi din confortul casei lor.

Mobilierul face parte din viața noastră de zi cu zi pe care tehnologia nu o va înlocui. Deși poate doriți „mobilier inteligent”, veți dori ca acesta să își îndeplinească mai întâi funcția principală. În timpul boom-ului comerțului electronic, sectorul mobilei a fost neglijat din cauza problemelor complexe de funcționare. Cu toate acestea, pe măsură ce lanțul de aprovizionare logistică a început să se adapteze la nevoile modelului de afaceri de comerț electronic, sectorul de mobilă a reușit să intre în cursă.

Modelul de afaceri de comerț electronic al sectorului mobilei este în continuă evoluție. Industria a început cu poze simple pe portal cu livrare și asamblare la ușa dumneavoastră. Acest lucru a dus la un procent de returnare mai mare din cauza discrepanțelor dintre descrierea produsului și produsul real. Pentru a rezolva această problemă, industria a folosit tehnologii precum imaginile 360 ​​și Realitatea Augmentată pe platformele lor pentru a îmbunătăți reprezentarea produselor lor.

Acum, odată cu creșterea importanței lanțurilor de aprovizionare hiperlocale, industria începe să adopte modelul de magazin hibrid. Aici, puteți găsi câteva mostre afișate așa cum arată în casa dvs. Puteți testa fizic calitatea acestora și apoi plasați o comandă online. Odată cu creșterea costului mărfurilor, companiile de mobilă de comerț electronic adoptă și modelul de închiriere.

Indiferent de modul în care evoluează procesul de vânzare și livrare al sectorului, disponibilitatea returnărilor comerțului electronic pentru industrie este constantă. Prin urmare, pentru a înțelege acest aspect crucial, haideți să aruncăm o adâncime în subiect.

2) Provocări pentru returnările de produse din comerțul electronic în sectorul de mobilă

Atunci când procesul de livrare este complex, este logic ca și procesul de returnare a comerțului electronic al sectorului de mobilă să fie complex. Există câteva provocări comune cu care este posibil să vă confruntați și care vă pot împiedica operațiunile de îndeplinire. Iată câteva dintre problemele obișnuite pe care le puteți întâmpina în timpul gestionării retururilor din comerțul electronic pentru mobilă:

2.1) Logistica inversă complicată

Mărimea produsului este principala problemă în întregul lanț logistic de aprovizionare pentru afacerile de mobilă. Fiecare ridicare trebuie tratată cu grijă. Devine dificil să optimizați procesul de ridicare în spațiul de închiriere, deoarece o singură companie poate vinde produse de diferite dimensiuni.

2.2) Costuri de manipulare și instalare

Asamblarea finală a produsului se face de obicei la fața locului pentru comoditate. Dacă apar probleme legate de produs, produsul trebuie demontat și ambalat din nou înainte de a putea fi pus în tranzit pentru returnare. Acest lucru se adaugă la costurile cu forța de muncă. În spațiul de închiriere, dacă cei de la pick-up nu verifică în mod corespunzător dacă există daune, este posibil să trebuiască să suportați costul daunelor produse.

2.3) Costul returnărilor

Deși sectorul mobilei nu are o rată de returnare mare, industria are cele mai mari costuri de returnare din sectorul comerțului electronic. Transportul voluminos și taxele de muncă cresc semnificativ costul retururilor. Reducerea acestui cost de returnare este o provocare semnificativă pentru întreprinderile din industrie.

2.4) Costul Bunurilor

Când un articol este returnat, acesta va petrece mai mult timp în tranzit. Dacă clientul sau transportatorul dvs. nu îl împachetează corespunzător, este mai probabil să se deterioreze. Costul mărfurilor este ridicat în acest sector, astfel încât transporturile pierdute sau deteriorate pot avea un impact semnificativ asupra profitului dumneavoastră.

3) Cele mai bune practici de returnare a produselor de comerț electronic pentru produse de mobilier

Acum că avem o idee despre diferitele provocări ale returnărilor comerțului electronic în sectorul mobilei, haideți să discutăm câteva bune practici pe care le puteți implementa pentru a reduce rata medie de rentabilitate. Aceste practici vă vor ajuta să îmbunătățiți experiența de cumpărături a clienților dvs. și să îmbunătățiți profitabilitatea. Unele dintre aceste practici sunt:

3.1) Utilizați ambalaje reutilizabile

Deoarece transportatorul dvs. nu vă va împacheta cu seriozitate produsele atunci când procesează returul, vă puteți trimite produsele în ambalaje reutilizabile. Astfel, vă este mai ușor să cereți clientului sau chiar transportatorului să vă ambaleze în mod corespunzător bunurile, astfel încât să nu fiți deteriorat în timpul transportului.

3.2) Conținutul exact al produsului

Unul dintre principalele motive pentru cererile de retur în sectorul mobilei este diferența dintre listarea site-ului și produsul efectiv. Așadar, încercați să aveți descrieri exacte ale produselor pe site-ul dvs. Utilizați nume de culori specifice și imagini de înaltă rezoluție pentru a descrie cu exactitate aspectul produsului. Dacă ați folosit produse suplimentare în imaginile produsului pentru aspect și senzație, nu uitați să menționați acest lucru în descrieri.

3.3) Tehnologii de afișare

Utilizați diverse tehnologii de afișare, cum ar fi Realitatea Augmentată și Realitatea Virtuală, pentru a vă reprezenta produsele pe site. Acestea pot costa mai mult decât imaginile obișnuite ale produselor, dar pot crește conversiile și pot reduce ratele de returnare simultan.

3.4) Politica de returnare

O politică de retur cuprinzătoare care acoperă totul este cea mai bună armă pentru a face față returnărilor inutile de produse de comerț electronic. Pentru sectorul mobilei, este vital să schițați o politică de returnare pentru fiecare categorie de produse, deoarece este posibil să trebuiască să implementați diferite strategii.

4) Importanța returnărilor de produse din comerțul electronic în industria mobilei

Revenirea comerțului electronic în sectorul mobilei poate părea prea multă bătaie de cap. Dar, importanța și beneficiile de a avea o funcție de returnare fără întreruperi pe site-ul dvs. fac ca acesta să merite problemele. Procesul de livrare al industriei mobilei poate fi destul de complex. Industria trebuie să se ocupe de bunurile deteriorate, deoarece unele articole sunt fragile, în timp ce altele sunt predispuse la daune meteorologice. Pe de altă parte, costul acestor bunuri este ridicat și durata de viață este lungă. Prin urmare, clienții doresc produsul în stare perfectă de imagine.

Mobilierul este un sector în care încrederea clienților și calitatea produsului sunt mai importante decât costul. Majoritatea clienților preferă un produs și un serviciu de calitate, chiar dacă înseamnă să plătești câțiva dolari în plus. O funcție de returnare vă permite să construiți această percepție a mărcii cu clienții actuali. Produsele din sectorul mobilei au si perioada de garantie. Prin urmare, pentru a gestiona produsele defecte, o afacere de comerț electronic din sectorul mobilei trebuie să aibă un flux invers pentru a procesa acest lucru.

Aceste produse în garanție nu pot fi de obicei revândute, dar trebuie returnate la depozit pentru a verifica motivele. Prin urmare, chiar dacă nu doriți o funcție de returnare, va trebui să stabiliți un proces de returnare. Ar trebui să profitați la maximum de cerințele domeniului și să duceți experiența clienților mai departe. Retururile comerțului electronic în sectorul mobilei sunt la fel de importante și în spațiul de închiriere. Deoarece majoritatea produselor sunt închiriate în mod repetat, problemele legate de produse sunt mai probabile. Fluxul de returnări trebuie, de asemenea, optimizat, astfel încât să puteți maximiza veniturile din articole după perioada de închiriere.

5) Utilizarea AR pentru a reduce returnările de produse din comerțul electronic în mobilier

Evoluțiile tehnologiilor vizuale au alimentat creșterea sectorului comerțului electronic. Companiile găsesc în mod constant modalități mai bune de a-și reprezenta produsele pe ecran. Tehnologia realității augmentate a preluat sectorul mobilei. În mobilier, aspectul și estetica produsului sunt cruciale.

În tehnologia de realitate augmentată, clienții tăi pot experimenta versiunea aproape reală a produsului tău pe ecranele lor fără echipament suplimentar sau special. Acest lucru ajută companiile să reducă rata de returnare, deoarece clienții pot partaja produsul înainte de a-l cumpăra. Sectorul mobilei a făcut acest pas mai departe instalându-și mobilierul în medii virtuale. Acest lucru permite clienților să vizualizeze ceea ce și-ar dori casa lor cu o masă. Brandurile își pot îmbunătăți conversiile și imaginea mărcii reprezentând un anumit stil de viață.

Magazinele virtuale au devenit, de asemenea, destul de populare în epoca pandemiei și post-pandemiei. Aceste magazine vă permit să navigați așa cum ați face într-un magazin real, cu imagini de înaltă calitate, videoclipuri cu produse și grafică 360. Mărcile folosesc aceste tehnici pentru a-și reduce cheltuielile cu afișajele din magazine și pentru a atrage mai mulți clienți prin îmbunătățirea confortului de cumpărături. Toți acești factori contribuie la confortul clientului și îl ajută pe acesta să ia o decizie în cunoștință de cauză. Un client informat care a achiziționat informații adecvate este mai puțin probabil să returneze un anumit produs.

6. Concluzie

În sectorul comerțului electronic, tehnologia a făcut puntea dintre produsul real și reprezentarea virtuală. Sectorul mobilei s-a confruntat cu modelul tradițional de afaceri din cauza costurilor ridicate ale vitrinei în timp ce gestiona livrările și tranzitul retur. Sectorul mobilei a folosit modelul de afaceri de comerț electronic pentru a-și extinde raza geografică.

Retururile produselor de comerț electronic pentru produse de mobilier au fost o parte esențială a creșterii segmentului online. Evoluțiile tehnologice din sectorul logistic au făcut posibil ca întreprinderile să adopte funcția de returnări fără probleme. Unele companii din industrie au evoluat și în modele de închiriere și de închiriere și cumpărare pentru a-și îmbunătăți conversiile și a-și crește veniturile. Modelul de afaceri al industriei mobilei poate evolua constant, dar retururile comerțului electronic vor fi în centrul fiecărei idei viabile.

7) Întrebări frecvente despre returnarea produselor din comerțul electronic în mobilier

7.1) Cum îmi pot îmbunătăți procesul de returnare a comerțului electronic pentru produse mai voluminoase?

Puteți utiliza parteneri de depozitare terți pentru a reduce distanța pe care o parcurgeți mărfurile. Dacă aveți de-a face frecvent cu produse voluminoase în afacerea dvs. de mobilă, poate fi mai înțelept să vă asociați cu transportatori specializați în acest domeniu. Dacă doriți să optimizați procesul de logistică, puteți să vă asociați cu un portal de gestionare a retururilor, cum ar fi ClickPost, pentru a automatiza și optimiza procesul de retur de comerț electronic.

7.2) Care este cea mai bună modalitate de a reduce rata de returnare a comerțului electronic în sectorul mobilei?

Una dintre cele mai bune modalități de a reduce rata de returnare a comerțului electronic în sectorul mobilei este să investești în îmbunătățirea vizuală a produselor. Majoritatea companiilor adoptă AR (Realitate Augmentată) și VR (Realitate Virtuală) pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături a clienților lor.