Cum să gestionați și să preveniți retururile din comerțul electronic în produsele pentru copii

1) Creșterea produselor pentru copii în comerțul electronic

Comerțul electronic a avut un impact profund pe piața produselor pentru copii, aproximativ 25% din totalul vânzărilor au loc online. Pandemia a determinat mai mulți oameni să facă cumpărături din confortul caselor lor. Acest număr este de așteptat să crească continuu.

Unul dintre avantajele comerțului electronic este că oferă cumpărătorilor o gamă mai cuprinzătoare de opțiuni. Părinții pot compara cu ușurință prețurile și caracteristicile produselor din confortul propriei case.

E-Retailers oferă, de asemenea, experiențe de cumpărături ușor de utilizat și opțiuni de livrare convenabile, ceea ce este deosebit de important pentru părinții care au timp scurt.

2) Motive care determină returnarea produselor eCommerce în categoria copiilor

Există un set de reguli de urmat pentru ca produsele să fie eligibile pentru un Certificat de produs pentru copii. Toată lumea este paranoică când vine vorba de siguranța copiilor.

Aici sunt cateva exemple. Pe îmbrăcăminte se pot folosi numai fermoare din plastic și cârlige și ochi din plastic. Orice jucărie care ar putea intra în contact cu gura unui copil este verificată pentru metale periculoase.

Cumpărăturile pentru produse pentru copii prin magazinele de comerț electronic au un dezavantaj în acest sens. Retururile sunt adesea mai complicate decât achizițiile din magazin. Și gestionarea produselor deteriorate sau defecte poate fi o bătaie de cap.

Motivele returnărilor în produsele eCommerce pentru copii acoperă gama. Dar ele pot fi clasificate pe scară largă în următoarele.

2.1) Nu așa cum este descris

Una dintre problemele critice cu care se confruntă clienții cu produsele pentru copii este atunci când produsul pe care îl primesc nu se potrivește cu descrierea. Acesta ar putea fi orice, de la dimensiune. Dimensiunile sunt pline de disparități în ceea ce privește mărcile și la nivel mondial.

Ar putea fi o caracteristică văzută în descrierea produsului care să inducă în eroare un client să creadă că funcționează într-un mod în care nu. Ar putea oferi specificații greșite despre utilizările și capacitatea de asociere a dispozitivelor electronice, care ar putea fi limitate etc.

2.2) Produs diferit de fotografie

Adesea, clienții ajung cu un produs foarte diferit de cel pe care l-au văzut în fotografie. Calitatea țesăturilor și materialelor poate fi mult inferioară. Culorile folosite în produs pot fi diferite. Ceea ce părea un ursuleț de pluș adorabil ar fi putut ateriza grămăduit și deformat. Uneori, cumpărătorii unicorn pe care îl văd online nu este cel pe care îl primesc.

Majoritatea fotografiilor sunt îmbunătățite pentru a crește dezirabilitatea magică a unui produs. Cumpărătorii primesc adesea produse în care culorile neon sunt adesea dezactivate. Sclipiciul din slime poate fi alb și nu argintiu. Designul produsului în sine poate fi o alegere de producție mai ieftină în comparație cu cea de înaltă calitate postată pe site.

2.3) Componente periculoase

Dacă un copil poate băga ceva în gură, o va face. Dacă un copil poate împinge, împinge și trage ceva, va fi. Dacă un copil poate mesteca ceva, va fi.

În timp ce lista continuă, acestea sunt câteva dintre motivele pentru care guvernele din întreaga lume au impus o listă de linii directoare de siguranță și standarde acceptabile pentru produsele pentru copii.

Apăsați ochi pe jucării sau roțile de lucru pe mașinile de jucărie și chiar și tipul de blană de la animalele de pluș care adăpostesc poate prezenta un pericol de sufocare.

2.4) Produs defect

Definite ca un motiv care împiedică consumatorii să folosească produsul, produsele defecte ar putea acoperi o serie de motive. Unele dintre cele comune sunt piese lipsă, piese rupte, defecte de fabricație sau piese incompatibile. Mai ales când vine vorba de truse de asamblare acasă pentru pătuțuri sau case de păpuși, cumpărătorii ar putea găsi piese critice lipsă sau piese deteriorate în pachet.

2.5) Uzura produsului

Acea nouă carte curată pe care un cumpărător a văzut-o online ar fi putut sosi cu bucăți de cereale uscate și pagini marcate cu urechi. Hainele pe care le-au cumpărat pentru copilul lor ar fi putut fi pătate. Căruciorul ar fi putut sosi cu roțile uzate.

Nu toate uzura produselor le fac inutilizabile și ar putea fi rezultatul manipulării și depozitării. Dar cumpărătorii preferă pe bună dreptate ca produsele lor să ajungă curate și fără pată. Orice mic punct de pe un produs nou îi va face să pună la îndoială siguranța sau proveniența produsului și să solicite returnarea.

2.6) Contrafacere

Când produsul este contrafăcut, majoritatea regulilor de siguranță sunt încălcate. În timp ce contrafăcute s-ar descurca bine în segmentul aspirațional al adulților, produsele contrafăcute din categoria copiilor pot fi extrem de periculoase. Cusuța nu ar putea fi la fel de sigură cum este anunțat, formula pentru bebeluși ar putea fi alterată, iar scutecul ar putea crea o reacție alergică.

Părinții cumpărători atenți sunt adesea rapidi să constate orice mică diferență în articolele pe care le folosesc în fiecare zi. Aceștia procedează la retururi chiar dacă au o idee de îndoială cu privire la autenticitatea produsului.

3) Factorii care contribuie la rentabilitatea comerțului electronic în produsele pentru copii

Orice motiv care împinge un client să proceseze returnarea produsului unui copil este adesea vina producătorului sau a vânzătorului. Cumpărătorii părinți cercetează de obicei înainte de a cumpăra, iar returnările se rezumă adesea la unul dintre următoarele motive.

3.1) Defect de proiectare

Un defect de proiectare împiedică un produs să funcționeze așa cum ar trebui sau prezintă un pericol. Având în vedere cantitatea de trageți și zgomot de produse pentru copii sunt predispuse, roțile mașinilor nu ar trebui să se desprindă atât de ușor. Copilul nu ar trebui să poată smulge părul din acea păpușă. Acel scutec imprimat rece poate avea niște file nu atât de lipicioase.

3.2) Imagini și descrieri înșelătoare

Această categorie este un captivant pentru dimensiunile, componentele, materialele, gradul de utilizare, durabilitatea, durata de viață a produsului și performanța înșelătoare. De asemenea, acoperă toate tipurile de descriere, inclusiv imagini și text, videoclipuri și reclame.

3.3) Probleme legate de scanare și reaprovizionare

Comercianții cu amănuntul ar trebui să fie precauți atunci când scanează și procesează retururile copiilor. Adulții sunt mult mai îndrăgostiți atunci când vine vorba de a descoperi o pată, o răvășire sau un cip pe comenzile de produse ale copilului lor. De asemenea, părinții nu iartă greșelile.

3.4) Depozitare și depozitare incorectă

Condiții stricte impuse aspectelor de fabricație și design ale produselor pentru copii. Este imperativ să-l urmărești cu depozitare și depozitare meticuloasă și conștiincioasă. Deoarece aceste procese necesită timp și efort, ele pot fi adesea trecute cu vederea. Acest lucru ar putea duce la produse necorespunzătoare sau contaminate.

3.5) Ambalare insuficientă

Atunci când comercianții cu amănuntul reduc costurile de ambalare, produsele pe care le expediază se pot deteriora sau se pot deforma în timpul transportului. Produsele deteriorate pot îngreuna siguranța, în timp ce jucăriile nefaste pot fi neatrăgătoare, ceea ce duce la o solicitare de returnare rapidă.

3.6) Acțiuni determinate de costuri

Orice proces supus reducerii costurilor în produsele pentru copii va fi vizibil și va crește rata de returnare. Fiecare decizie bazată pe costuri va afecta imediat siguranța produsului, care este esențială în toate deciziile de cumpărare din această categorie.

4) De ce este important să înțelegem returnările produselor pentru copii în comerțul electronic?

4.1) Siguranță

Siguranța copiilor este o prioritate pentru părinți, de la case și camere protejate pentru copii până la pregătirea unei creșe sigure. Chiar și alegerea produselor potrivite. Orice pas greșit în procesele de fabricație, stocare, curatare sau tranzit le va câștiga mânia și vă va pierde un client.

Când vine vorba de siguranța copiilor lor, părinții nu vor fi dispuși să ofere afacerii tale o a doua șansă. Nicio sumă de reduceri sau gratuități nu le poate răscumpăra loialitatea.

4.2) Posibilitate scăzută de reaprovizionare

Șansele ca un articol pentru copii returnat să revină pe stoc sau la prețul întreg sunt neglijabile. În timp ce unele daune pot apărea în timpul transportului și manipulării, altele ar putea suferi defecte minore și uzură în urma încercării. Deoarece prețul produselor pentru copii este destul de mare, unii părinți care caută reduceri pot cumpăra articole returnate, dar numai cu o reducere mare.

Acest lucru vă va costa un ban și vă puteți întreba dacă anularea unui articol are mai mult sens financiar.

4.3) Marje inferioare

Marje mai mici pentru profit rezultă din faptul că produsele pentru copii trebuie să se potrivească cu un set de standarde pentru a îndeplini criteriile de certificare. Aceasta înseamnă că nu este posibilă reducerea costurilor în nicio etapă de dezvoltare.

Cele mai multe categorii de produse returnate vor mânca în buzunar. Acest motiv principal ar trebui să determine companiile să înțeleagă și să reducă returnările de produse.

5) Cum pot fi reduse returnările de comerț electronic în produsele pentru copii?

Este simplu să reduceți returnările comerțului electronic în categoria de produse pentru copii. Tot ce trebuie să fii este amănunțit cu privire la locul de unde obțineți produsele, modul în care prezentați produsele și cu toate procesele de inspecție.

5.1) Furnizori și Furnizori Certificați

Alegeți întotdeauna un producător certificat pentru inventarul dvs. Acest lucru vă va oferi produse mai sigure și de mai bună calitate și va aduce profituri mai mici.

5.2) Descriere picturală și text exactă

Fii mereu sincer cu imaginile și cuvintele. Clienții aleg onestitatea în locul exagerării atunci când fac cumpărături pentru copiii lor.

5.3) Procese de inspecție amănunțită - pre și post returnare

Investește în controale de inspecție a calității în diferite puncte. De la stocare până la expediere, verificările vă vor asigura că evitați trimiterea unui produs defecte. Inspecțiile rapide ale retururilor post-cumpărare vor permite o operațiune mai rapidă.

6) Cum vă poate ajuta ClickPost cu returnările în produsele de comerț electronic pentru copii

Diviziunile și subdiviziunile verticale și orizontale ale categoriei de copii sunt fără sfârșit. Și cu noi produse și instrumente utilitare conectate în fiecare an, expansiunea nu se oprește niciodată în această industrie în plină expansiune. Și odată cu gama variată de tipuri și tipuri de produse vine provocarea returnărilor.

Înțelegem că nu există două companii la fel și că fiecare politică de returnare este diferită. Prin furnizarea unui portal de retururi personalizabil care se poate integra cu platforma dvs., ClickPost le permite clienților să inițieze o cerere de retur.

Prin introducerea datelor de achiziție și a oricăror detalii suplimentare necesare pentru a finaliza cererea, clienții pot face o cerere de retur. Toate câmpurile și cerințele din formularul de retur sunt concepute pentru a răspunde specificațiilor dictate de politica dvs. de returnare.

Gestionarea returnărilor poate fi o adevărată bătaie de cap. Dar integrarea cu un software de gestionare a retururilor, cum ar fi ClickPost, face acest lucru mai ușor. Vă puteți salva preferințele pentru diferiți pași din procesul logistic. Software-ul de returnări automatizează apoi aceste decizii în funcție de cazul în cauză.

De exemplu, puteți alege și salva inițial partenerul de curierat potrivit în funcție de teritoriu sau specialitate. Și vor fi corelate automat și alocate pentru returnări adecvate. ClickPost ajută, de asemenea, la generarea și tipărirea automată a facturilor Airway. Software-ul nostru de gestionare a retururilor automatizează și cererile de ridicare către partenerul logistic.

Sistemul automatizat Clickpost pentru gestionarea erorilor de ridicare este simplu și eficient. Ce se întâmplă dacă agentul de curierat nu poate găsi locația de ridicare sau nu poate ajunge la client? Sistemul va trimite o notificare clientului, astfel încât acesta să poată oferi instrucțiuni alternative.

Dacă un client nu este disponibil pentru a preda comanda, sistemul va reprograma automat ridicarea pentru o altă dată. Acest sistem asigură că toate comenzile de retur sunt preluate prompt și eficient, cu întreruperi minime în programul clientului.

Portalul nostru de returnări vă ajută să monitorizați și să urmăriți toate comenzile inversate de la diferiți transportatori. Urmărind tranzitul inventarului tău, vei avea o idee cu privire la data estimată a sosirii la depozitul tău. Aceasta înseamnă că veți avea un volum mai mic de stoc blocat. Și minimizați întreruperile bazate pe inventar pentru afacerea dvs.

7) Concluzie

Reducerea returnărilor de produse este vitală pentru orice afacere de comerț electronic, dar este deosebit de critică atunci când vindeți produse destinate copiilor. Nu numai că retururile costă timp și bani, dar vă pot deteriora și relația cu clienții.

De aceea, respectarea celor mai bune practici pentru vânzarea produselor este esențială. Asigurându-vă că selectați produse de înaltă calitate, oferiți informații exacte despre produse și folosiți imagini clare, puteți reduce numărul de retururi și puteți menține clienții fericiți.

8) Întrebări frecvente

1) Ce produse din categoria copii nu pot fi returnate?

Unele produse obișnuite care nu se pot returna în categoria copiilor sunt tetine din silicon, suzetă, suzetă și suzetă, pompe pentru sân, seringi pentru urechi, termometru, scutece și scutece, creme pentru scutece, șervețele pentru bebeluși, încălzitoare pentru șervețele, săpunuri, șampoane pentru bebeluși, loțiuni pentru bebeluși, Ulei pentru bebeluși, pudră pentru copii.

2) Cât timp aveți pentru a returna produsele pentru copii?

Depinde de politica de retur a magazinului. Target acceptă returnări de îmbrăcăminte Cat & Jack timp de până la un an - acceptând chiar și produse cu uzură vizibilă sau pete grele și din motive precum - depășite de un copil, în timp ce Children's Place și Hopscotch funcționează pe o perioadă de 45 de zile cu cerințele tipice de produse nemurdare, nespalate, cu etichete si facturi originale.