Comerțul electronic revine în Arabia Saudită - Ce trebuie să știți

1) Tendințele comerțului electronic în Arabia Saudită

Tendințele comerțului electronic diferă în funcție de regiune sau țară atunci când vine vorba de comportamente de cumpărare și returnări. Parametrii socio-demografici contribuie adesea semnificativ la acest fenomen.

În Regatul Arabiei Saudie (KSA), comerțul electronic va crește constant în următorii câțiva ani. În 2021, aproape 70% dintre rezidenții din Arabia Saudită au achiziționat un produs online. Acest grad de penetrare online este un indicator clar al saturației pieței.

Moda, îmbrăcămintea și electronicele sunt în fruntea topurilor cu veniturile cu 32% fiecare. Alimentele, suplimentele și îngrijirea personală le urmează cu 21% și jucăriile și bricolajul cu 10%. Achizițiile din comerțul electronic de mobilă și electrocasnice contribuie la restul de 5%.

Aproape 80% dintre cumpărătorii de comerț electronic sunt mulțumiți de experiența lor de cumpărături. Dar 40% dintre clienți își returnează produsul pentru că nu-l mai doresc. Peste 59% din achizițiile de comerț electronic sunt făcute de imigranți non-arabi, cu de trei ori mai mulți utilizatori bărbați decât femei.

Să ne uităm la factorii care contribuie la rentabilitatea comerțului electronic în Arabia Saudită.

2) Catalizatorii care generează returnări ale comerțului electronic în Arabia Saudită

În Regatul Arabiei Saudite, scăderea la 65% din returnările comerțului electronic se datorează unei defecțiuni din partea comerciantului. Aproape 20% dintre produsele achiziționate online sunt returnate deoarece au ajuns deteriorate sau defecte. Puțin mai mult de 40% sunt returnate fie pentru că cumpărătorii au primit un alt produs, fie părea a fi diferit de cel văzut online.

2.1) Comportamentul consumatorului

Cumpărătorii cumpără adesea mai multe dimensiuni sau produse pentru a le încerca acasă și le returnează pe cele pe care nu doresc să le păstreze. Proliferarea produselor care sunt disponibile online este parțial de vină pentru această practică.

Uneori, pot returna articole doar pentru că s-au răzgândit. Angajându-se în acest comportament, cumpărătorii profită de politica de returnări gratuite și de bunăvoința mărcii de comerț electronic.

2.2) Politici de returnare orientate spre consumator

Multe aspecte ale politicilor de returnare sunt axate pe consumatori. Atât de mult încât achizițiile nesăbuite au devenit norma. Cu termene prelungite, rambursări complete și returnări gratuite, nu este de mirare că comerțul electronic înregistrează randamente mari.

Desigur, nu putem pune vina în întregime la picioarele mărcilor de comerț electronic. Cele mai bune practici ale politicilor de returnare a comerțului electronic la nivel mondial recomandă oferirea acestor facilități pentru a stimula loialitatea și satisfacția clienților.

2.3) Livrări întârziate

Livrările întârziate pot fi supărătoare. Mai ales având în vedere că majoritatea oamenilor cumpără online pentru ocazii speciale și evenimente care necesită timp. Ei preferă să cumpere din magazinele de comerț electronic pentru a beneficia de reducerile mari pe tot parcursul anului.

Livrările sunt în întregime responsabilitatea vânzătorului. Furnizorii fac adesea greșeala de a pune date de livrare mai scurte pentru a crește vânzările. Cu toate acestea, livrările întârziate au ca rezultat clienți supărați și returnări.

2.4) Articol greșit primit

Atunci când consumatorii primesc produsul greșit, acesta este adesea rezultatul unei stocări și depozitării proaste. Consumatorii au, de obicei, timp să cerceteze piețele și magazinele de comerț electronic pentru a lua deciziile de cumpărare.

Anticiparea continuă să crească în timp ce își așteaptă pachetele. Toată această emoție se poate transforma într-o clipă în enervare atunci când observă că au primit articolul greșit. După îndelungata așteptare pentru bunurile lor, aceștia trec să plaseze cereri de retur în câteva secunde.

2.5) Elementul arată diferit

Magazinele de comerț electronic au un obicei groaznic de a folosi imagini stoc. De asemenea, ei sunt vinovați de retușarea imaginilor lor în mare măsură. Atât de mult încât produsul lor abia seamănă cu fotografia pe care o postează online.

Orice diferență semnificativă de culoare, dimensiune sau material care este imediat vizibilă este un motiv de îngrijorare. Atunci când consumatorii primesc produse care nu seamănă deloc cu cele online, ei sunt obligați să le returneze.

2.6) Deteriorat sau defect

Cumpărătorii pot primi adesea produse defecte sau deteriorate. Acest lucru se poate datora, în esență, depozitării slabe și activităților asociate. De asemenea, se poate datora ambalării și transportului insuficient.

Clienții nu au niciun folos pentru produsele care nu funcționează conform promisiunii. Când primesc astfel de articole, este mai mult decât probabil să solicite retururi și rambursări.

3) Legile recente ale Arabiei Saudite care reglementează returnările comerțului electronic

Noile reglementări ale KSA sunt concepute pentru a îmbunătăți încrederea cumpărătorului în tranzacțiile online și pentru a crește activitatea de comerț electronic. De asemenea, au scopul de a proteja clienții împotriva dezinformării și fraudei.

3.1) Dreptul consumatorului de a urmări retururi

Modificările recente ale legii de către Ministerul Comerțului și Investițiilor dictează când un consumator are dreptul de a urmări returnări. Clientul poate face o cerere de returnare pentru o rambursare în termen de 7 zile de la primire.

Dar, clientul nu ar fi trebuit să folosească produsul sau serviciile furnizate de vânzător. Dacă au beneficiat de servicii sau produse, este posibil să fie nevoiți să suporte costurile asociate retururilor și reaprovizionarii.

3.2) Întârzierea Livrării Bunurilor sau Serviciilor

De obicei, vânzătorul promite o perioadă în care va livra mărfurile. Cu toate acestea, o întârziere poate duce la returnări, cu excepția cazului în care se convine de comun acord sau este cauzată de evenimente socio-politice.

În conformitate cu legile comerțului electronic din KSA, un cumpărător poate anula pe bună dreptate orice achiziție atunci când întârzierea depășește 15 zile. Cumpărătorul este, de asemenea, eligibil pentru a primi compensații pentru întârziere, precum și o rambursare pentru produs.

În 2021, un magazin de comerț electronic care vinde produse importate din China a primit ordin să ramburseze puțin peste 500.000 de riali. Ministerul Comerțului din Regatul Arabiei Saudite a dat această hotărâre după ce a primit peste 700 de plângeri privind livrările întârziate.

4) Excepții care pot face returnările de comerț electronic neeligibile în Arabia Saudită

Mai jos sunt enumerate excepțiile în care regulile standard privind cererile de returnare a comerțului electronic în Arabia Saudită nu se aplică. Asta cu excepția cazului în care produsul este defect sau are specificații greșite. În aceste cazuri, cumpărătorii le pot returna.

4.1) Personalizat

Produsele care sunt personalizate, cu specificații privind construcția, dimensiunea și compoziția de la client nu pot fi returnate.

4.2) Casete video sau digitale

Casetele video sau produsele cu conținut digital nu sunt eligibile pentru returnare.

4.3) Publicaţii

Ziarele, revistele sau cărțile nu sunt eligibile pentru returnare.

4.4) Utilizarea abuzivă de către consumator

În cazul în care utilizarea de către consumator a produsului l-a făcut defect, produsul nu este eligibil pentru returnare.

4.5) Cazare sau transport

Serviciile de transport, catering sau cazare nu pot fi returnate deoarece consumatorul ar fi beneficiat de servicii.

4.6) Descărcări

Produsele și serviciile care sunt descărcate de pe internet nu sunt eligibile pentru returnare.

4.7) Nu poate fi revândut

Produsele care sunt la pachet și care nu pot fi separate și produsele care nu pot fi revândute din motive de siguranță nu pot fi returnate.

4.8) Fluctuația prețului produsului

Orice produs, cum ar fi bijuterii din aur sau argint, al cărui preț poate varia între timp, nu poate fi returnat.

5) Cum pot companiile din Arabia Saudită să-și reducă ratele de returnare a comerțului electronic

Este nevoie de foarte puțin pentru ca clienții să fie mulțumiți de achizițiile lor. Cu mici ajustări, companiile de comerț electronic din Arabia Saudită își pot reduce cu ușurință profiturile.

5.1) Livrare la timp

Livrați conform promisiunii. Livrarea la timp este esențială pentru satisfacția clienților. Livrările întârziate nu pot fi acceptate decât dacă există circumstanțe atenuante.

5.2) Calitatea produsului

Asigurați-vă că calitatea produsului dvs. este cel puțin în concordanță cu costul, dacă nu o fură pentru preț. Dacă este posibil, încercați întotdeauna să oferiți unui cumpărător un raport calitate-preț.

5.3) Imagini și descriere precise

Descrierile detaliate și conținutul vizual ajută un consumator să înțeleagă ce cumpără. Acesta este un motor puternic atunci când vine vorba de returnările comerțului electronic.

5.4) Tabele de mărimi

Oferiți diagrame de mărimi comparative sau dimensiuni detaliate, după cum este necesar. Deoarece consumatorii depind de informațiile pe care le furnizați pentru a-și face achizițiile, asigurați-vă că sunt cât mai clare posibil.

5.5) Probă virtuală

Afacerile de comerț electronic pentru care testele virtuale sunt relevante și posibile ar trebui să ofere această facilitate în magazinul lor online. Deși cu siguranță nu este același lucru cu o încercare completă, această caracteristică ajută oarecum.

5.6) Realitatea augmentată

Realitatea augmentată este excelentă pentru majoritatea categoriilor de produse. Acesta permite unui cumpărător să vadă cum arată produsul în mediul său sau pe ei înșiși, pe baza scanării și a plasării imaginilor 3D.

5.7) Ambalaj amplu

Ambalajul amplu este o necesitate pentru a vă asigura că companiile nu sunt inundate de cereri de returnare din cauza produselor deteriorate în timpul tranzitului. Acest lucru este deosebit de crucial, având în vedere că transportul poate trece prin mai multe depozite și furnizori de logistică pentru a ajunge la consumator.

5.8) Menținerea efectivă a stocurilor

O stocare eficientă are un nucleu de bune practici de organizare și evaluarea calității. Inventarul trebuie verificat în mod regulat și cardat pentru produse defecte. Restul trebuie clasificat corespunzător.

6) Cum poate ClickPost să ajute companiile din Arabia Saudită cu returnări de comerț electronic

Un software de gestionare a returnărilor AI, ClickPost se integrează perfect cu portalul dvs. de returnări de comerț electronic. Utilizează automatizarea pentru a finaliza sarcinile din această etapă a operațiunilor dumneavoastră.

ClickPost rezolvă solicitările de retur în câteva minute, în funcție de eligibilitatea acestora, așa cum este menționat în politica dvs. de returnare. Reduce timpul de procesare la doar câteva secunde și trece rapid la rezolvarea cererilor.

Funcționează conform regulilor prestabilite și ia decizii judicioase pe baza performanței și a datelor relevante. De exemplu, va lua în considerare toți parametrii pe care i-ați atribuit atunci când alegeți un partener de expediere pentru retururi. În funcție de clasamentul furnizorilor de logistică, ClickPost îl va alege pe cel mai bun.

Au fost raportate cazuri de tentative frauduloase de ridicare când vine vorba de returnări. ClickPost intervine automat pentru a rezolva astfel de probleme, eliminând sarcinile greoaie de comunicare și urmărire. Acționează ca o legătură între partenerul de ridicare și client. Transmite orice actualizări sau clarificări între cei doi și asigură o preluare cu succes.

ClickPost preia cele trei aspecte consumatoare ale operațiunilor de returnare. Procedând astfel, returnările sunt o experiență fără probleme pentru companiile cu sediul în Arabia Saudită.

7) Concluzie

Legile privind returnările comerțului electronic din Regatul Arabiei Saudie sunt prietenoase pentru consumatori. Cu toate acestea, au și excepții în vigoare pentru a proteja întreprinderile de returnări frauduloase sau excesive.

Este destul de simplu să reduceți ratele de returnare în majoritatea categoriilor de produse. Este nevoie doar de câteva modificări simple ale operațiunilor dvs. și ale modului în care vă prezentați produsul online.

Onestitatea și transparența sunt cruciale atunci când descrieți produsul și funcționalitatea acestuia. Ele sunt la fel de importante atunci când promiteți consumatorilor date de livrare.

Tehnologia este o bună practică recunoscută la nivel global pentru a vă ajuta prezentarea și marketingul produsului. În plus, adăugarea puterii automatizării operațiunilor de returnare va face ca acesta să fie gestionabil și îl va îmbunătăți în bine.

8) Întrebări frecvente

1) Care este perioada de timp pentru returnările în Arabia Saudită?

Perioada de timp pentru returnările comerțului electronic în Arabia Saudită variază de la furnizor la furnizor. Cu toate acestea, Ministerul Comerțului a impus o fereastră de minim 7 zile în cazul produselor defecte sau defecte.

2) Pot returna un produs personalizat în Arabia Saudită?

În conformitate cu legile comerțului electronic din KSA, un furnizor nu este obligat să accepte produse personalizate decât dacă sunt defecte sau au dimensiuni greșite.