Cum să gestionați și să preveniți retururile comerțului electronic în bijuterii

1) Peisajul în schimbare al vânzărilor de bijuterii în comerțul electronic

Există o creștere constantă a numărului de persoane care își cumpără bijuterii online. Și, în mod destul de surprinzător, un procent semnificativ este format din seniori științi în tehnologie, care au migrat la cumpărăturile de comerț electronic.

Cei mai mulți dintre ei au abandonat decorul mai tradițional al orfevrarilor lor preferați pentru confortul cumpărăturilor de acasă. Pe de o parte, cu restricții de călătorie în vigoare, cumpărătorii au avut dificultăți în a-și vizita bijutierii favoriți de familie din orașul lor natal.

Pe de altă parte, cumpărătorii se temeau de punctele de vânzare aglomerate, de procesele de facturare care consumau timp și de practicile îndoielnice de dezinfectare ale proprietarilor de afaceri. Focarul de Covid a contribuit semnificativ la acest fenomen.

Protocoalele de dezinfectare in magazinele de bijuterii nu sunt obligatorii doar pentru mediul fizic ci si sterilizarea produselor. Mai ales că cumpărătorii ar putea fi nevoiți să încerce bijuterii. Este posibil ca aceste produse să fi fost purtate de altcineva cu doar câteva minute înainte.

Dar când vine vorba de bijuterii prețioase și semiprețioase, există limitări. Sunt utilizate doar anumite medii și metode de curățare, astfel încât bijuteriile să nu se întindă sau să nu prezinte uzură.

Unul dintre bonusurile cumpărăturilor la un magazin fizic este posibilitatea de a inspecta și încerca produsele înainte de cumpărare. Cu toate acestea, acest lucru ar putea duce la o infecție virală de temut. Pe de altă parte, încrederea oarbă în numele mărcilor nu duce întotdeauna la achiziții fericite online.

2) Principalele motive pentru care bijuteriile cumpărate online sunt returnate

Cumpărătorii care cumpără bijuterii o fac adesea la cel mai bun dolar. Iar natura delicată a componentelor sale, construcția folosind filigran, aliaje, turnare și dimensiuni mercuriale, contribuie adesea la motivul returnărilor.

2.1) Dimensiune greșită

Potrivirea și confortul sunt două motive cruciale care cresc ratele de returnare a produselor de bijuterii. Mărimea unui brăț sau a unui inel este la fel de importantă ca și potrivirea unui pantof și este adesea inutilizabilă din cauza unei variații în milimetri.

În plus, produsele precum colierele și cerceii pot fi adesea mai grele decât apar în imagini. Acest lucru ar putea duce la disconfort pentru purtător. Deoarece aceste produse nu pot fi modificate sau modificate cu ușurință pentru o mai bună potrivire și confort, cumpărătorii le procesează de obicei pentru returnări.

2.2) Descriere înșelătoare/ lipsă

Când vine vorba de descrierea pietrelor sau a metalului, este vital să fii cât mai simplu posibil. Cumpărătorii vor plăti pentru un produs de argint înmuiat în aur, dar nu atât pentru un aliaj. Ei vor plăti mai mult pentru pietrele originale în comparație cu pietrele sintetice.

Adesea, prețul sau descrierea ar putea induce în eroare clientul cu privire la calitatea produsului. De cele mai multe ori, descrierea inexactă duce la un client nemulțumit și nemulțumit care contribuie la returnările magazinului dvs.

2.3) Pete / Decolorare în metal / Componente

Este incredibil de ușor ca bijuteriile să se decoloreze. Tot ceea ce este nevoie este adesea un pic de parfum asupra purtătorului care încearcă piesa. Acest motiv este valabil mai ales în ceea ce privește metalele capricioase, cum ar fi aurul roz.

Aliajele de calitate inferioară se decolorează adesea din cauza umidității. Orice produs care are o decolorare vizibilă se va întoarce cu toată grabă în depozitul dumneavoastră.

2.4) Bijuterii semiprețioase/prețioase cu defecte

Poate fi dezamăgitor pentru un cumpărător când primește frumosul colier de smarald pe care l-a văzut online cu un pandantiv crăpat sau tulbure. Diamantul, în special, este foarte apreciat pentru frumusețea sa strălucitoare și fără cusur.

Orice defecțiune care afectează strălucirea unei pietre prețioase va face ca un client să se conecteze pentru a plasa o cerere de returnare mai repede decât viteza luminii.

2.5) Manopera slaba

Un alt motiv pentru metalul decolorat se datorează tehnicilor și măiestriei slabe. Lucrările fine crăpate și deteriorate sau marginile și colțurile ascuțite se datorează adesea manevrării proaste sau producției grăbite. Manopera proasta poate duce la porțiuni vizibile înnegrite.

Când temperatura pentru turnare sau topire este prea mare sau prea scăzută, impactul său este imediat vizibil asupra produsului. Atunci când clienții tăi cu ochi de vultur primesc accesorii noi, pătate, deteriorate, arhivate incorect sau decolorate, ei vor solicita imediat returnări.

2.6) Livrare întârziată

Bijuteriile sunt cel mai adesea achiziționate pentru o anumită ocazie. Deși poate fi auto-achiziționat sau un cadou, respectarea termenelor de livrare este necesară. O dată de livrare ratată asigură că produsul dvs. își pierde importanța și duce la returnări.

Alături de returnări, livrarea întârziată poate provoca o pierdere a loialității clienților. De cele mai multe ori, o livrare întârziată îl va trimite și pe clientul dumneavoastră să se grăbească să-și îndeplinească nevoile de la un alt concurent.

În timp ce câteva întâlniri suplimentare ar putea părea scuzabile pentru companii, cumpărătorii consideră că este o trădare a încrederii.

3) Măsuri corective pentru a reduce returnările de produse din comerțul electronic în bijuterii

Mai jos sunt câteva măsuri corective care vă vor permite să reduceți returnările de produse.

3.1) Fotografie perfectă a produsului

Una dintre provocările cu care se confruntă comercianții online de bijuterii este că clienții nu pot atinge, simți sau încerca produsele înainte de a face o achiziție. Ca urmare, clienții pot ajunge dezamăgiți de achiziția lor și pot returna articolul.

Pentru a minimiza numărul de returnări ale clienților, este esențial să oferiți fotografii de înaltă calitate a produselor, care să reprezinte cu exactitate bijuteriile.

Toate fotografiile produselor trebuie să fie făcute pe un fundal alb și să folosească o lumină slabă. În plus, ar trebui furnizate mai multe imagini care arată bijuteriile din diferite unghiuri.

Fotografia tradițională poate fi uneori limitată în acest sens. Cu fotografia la 360 de grade, vă puteți prezenta bijuteriile din orice unghi, permițând clientului să rotească produsul în orice direcție. Această caracteristică îi va ajuta să vadă produsul în detaliu. Vizualizarea AR este o altă alegere excelentă.

Modelele pot fi folosite pentru fotografii specifice produselor, ceea ce ar ajuta clienții să înțeleagă cum arată bijuteriile atunci când sunt purtate. Utilizarea modelelor de diferite grupe de vârstă și sex ar oferi o perspectivă largă asupra modului în care bijuteriile arată la diferite persoane.

Luând aceste măsuri corective, vă puteți asigura că clienții dvs. sunt mulțumiți de achizițiile lor și puteți reduce numărul de returnări ale clienților.

3.2) Informații detaliate despre produs

Este important să includeți informații despre produs pe fiecare pagină de produs, inclusiv o listă de materiale și dimensiuni. Acest lucru le permite clienților să știe ce primesc înainte de a face o achiziție, ceea ce poate ajuta la reducerea returnărilor.

Cu toate acestea, este posibil ca descrierile produselor să nu răspundă la toate întrebările clienților. De aceea, este esențial să le oferim acces la mai mult suport, cum ar fi serviciul pentru clienți, dacă este necesar în timpul procesului de luare a deciziilor cumpărătorului.

Includerea unui chatbot de produs pe site-ul dvs. poate oferi link-uri instantanee către informații despre produs. În cazul în care clientul are o întrebare la care nu i se răspunde acolo, ar trebui să oferiți posibilitatea de a-l conecta cu un agent de asistență pentru clienți live.

Agentul de asistență pentru clienți poate aborda orice nelămurire și îi poate ajuta să decidă ce produs li se potrivește cel mai bine. Acest lucru poate reduce numărul de returnări, deoarece clienții vor avea toate informațiile de care au nevoie înainte de a face o achiziție.

Oferind acest nivel de servicii, vă puteți asigura că clienții dvs. sunt mulțumiți de achizițiile lor și că vor continua să cumpere cu dvs. în viitor.

3.3) Ghid de mărime

Când vine vorba de achiziționarea de articole de bijuterii, cum ar fi inele și brățări, dimensiunea poate fi o problemă dificilă. Clienții pot cumpăra articolul cadou și nu cunosc dimensiunea destinatarului, ceea ce poate duce la multe returnări. O modalitate de a reduce numărul de returnări este să oferiți un ghid de mărimi.

Cumpărăturile de inele online sunt deosebit de dificile. Clientul dvs. trebuie să poată alege o mărime care să se potrivească confortabil. Din păcate, acest lucru poate fi dificil atunci când nu pot încerca inelul în persoană.

Multe magazine online de bijuterii oferă ghiduri de mărimi cu mai multe opțiuni pentru a determina mărimea inelului. De exemplu, unele ghiduri de mărime includ opțiuni pentru măsurarea dimensiunii inelului cu un inel existent, folosind o bucată de sfoară sau achiziționarea unui dispozitiv de măsurare a inelului.

Aceste metode de dimensionare pot ajuta clienții să aleagă mai întâi mărimea potrivită, reducând nevoia de returnări.

3.4) Urmărire în timp real

Unul dintre motivele tipice pentru returnări este acela că bijuteriile nu au ajuns la momentul așteptărilor. Acest lucru poate fi exasperant pentru clienți, mai ales dacă au achiziționat articolul pentru o anumită ocazie. Prin urmare, este important să folosiți un partener de expediere de încredere și să oferiți clienților informații exacte de urmărire.

În acest fel, vor fi anunțați instantaneu cu privire la o modificare a datei de livrare. Luând aceste măsuri, vă puteți asigura că clienții dvs. sunt mulțumiți de achiziția lor. De asemenea, vor continua să cumpere cu dvs. în viitor.

3.5) Inspecție și procesare a returnărilor

Toate produsele returnate trebuie să fie inspectate și procesate pe larg pentru orice daune cauzate în timpul transportului și manipulării. Produsele de bijuterii au adesea componente delicate și fragile.

Șansele ca unele să fie rupte sau îndoite sunt incredibil de mari. Mecanismele de fixare trebuie verificate în mod corespunzător. Orice zgârieturi în părțile susceptibile de manipulare și deteriorarea suprafeței trebuie remediate.

Dacă doriți să reduceți numărul de returnări ale magazinului dvs., inspecția și procesarea nu sunt nimic de care să vă uitați. Dacă un produs inspectat necorespunzător ajunge înapoi la raftul dvs., acesta ar putea fi achiziționat de un client.

Acest lucru face șansele ca acesta să fie returnat din nou extrem de mari. La fiecare retur, valoarea de revânzare a produsului scade. Acest lucru este valabil mai ales pentru produsele de bijuterii.

Inspecția, scanarea și repararea corespunzătoare sunt vitale pentru reducerea profiturilor dvs. de comerț electronic.

4) Porniți operațiunile de returnare ale magazinului dvs. de bijuterii eCommerce

4.1) Politica de retururi flexibile

Mulți cumpărători verifică acum politica de retur a unui magazin înainte de a face o achiziție, dintr-un motiv întemeiat. Returnările pot fi o bătaie de cap, iar clienții doresc să se asigure că nu vor avea probleme să-și recupereze banii dacă trebuie să returneze un articol.

Cel puțin, oferă o fereastră de returnare de 30 de zile pentru articolele care sunt în stare nouă. De asemenea, este util să oferi schimburi gratuite pentru noile dimensiuni de inele. Doar asigurați-vă că includeți orice excepții în politica de returnare, cum ar fi articole personalizate sau gravate.

Puteți face câțiva pași semnificativi pentru a vă îmbunătăți procesul de returnare a bijuteriilor și pentru a-l face mai prietenos pentru clienți.

În primul rând, trebuie să vă asigurați că politica dvs. de returnare este afișată vizibil pe site-ul dvs. web și în magazin. În al doilea rând, eficientizați procesul furnizând etichete de expediere preplătite sau oferind returnări gratuite în magazin.

În cele din urmă, asigurați-vă că procesați prompt retururile și acordați rambursări în forma inițială de plată. Făcând acești pași, puteți îmbunătăți experiența clienților și puteți reduce probabilitatea ca clienții să cumpere în altă parte.

4.2) Încurajarea schimbului

Un client care returnează un articol ar putea scrie sfârșitul rândului pentru relația dvs. cu clienții. Transformând profiturile în schimburi, veți putea extinde valoarea relației respective cu clienții, păstrând în același timp mai multe venituri.

De asemenea, vă puteți proiecta portalul de retururi pentru a încuraja posibilitatea returnărilor. Clienții care doresc să proceseze o retur ar trebui să poată selecta dintr-o listă de opțiuni pentru motivul pentru care returnează articolul.

Pe baza răspunsului clientului, puteți oferi recomandări pentru schimburi de produse direct din inventarul dvs.

Eficientizarea procesului de returnare a bijuteriilor poate îmbunătăți experiența clienților, ceea ce duce la mai mulți clienți repetați și susținători ai mărcii. Acest lucru poate duce la vânzări și recomandări suplimentare, ajutându-vă să vă creșteți profitul fără cheltuieli suplimentare pentru achiziție.

4.3) Automatizați-vă returnările

În orice afacere de bijuterii, este vital să existe o soluție bună de gestionare a retururilor pentru a îmbunătăți experiența clienților și a simplifica procesul.

Software-ul de gestionare a retururilor vă poate ajuta să analizați și să acceptați mai rapid cererile inițiate de clienți, să procesați mai repede retururile pentru schimburi, rambursări sau credit de magazin și să vă conducă cumpărătorii printr-un proces de returnare fără probleme.

Cu o tehnologie adecvată, vă puteți îmbunătăți procesul de returnare a bijuteriilor și vă puteți permite clienților să navigheze cu ușurință în acest proces. Acest lucru va îmbunătăți în cele din urmă satisfacția și loialitatea clienților, ceea ce va duce la mai multe vânzări și afaceri repetate.

5) Cum ClickPost rezolvă problema de returnare a produselor din industria bijuteriilor

Brandurile de bijuterii de top axate pe creșterea și vânzările online, cum ar fi Caratlane, Candere, Pipabella, Melorra, Kushal's și Voylla, sunt parteneriate cu ClickPost pentru soluții de returnare.

Jucătorii mai noi, deși puternici din segmentul de bijuterii online, precum Zavya, și-au integrat și operațiunile de returnare cu soluțiile noastre bazate pe IA.

În conversațiile noastre cu Caratlane, aceștia și-au exprimat intenția de a reduce ratele RTO ale magazinului lor de comerț electronic. În trei luni de la îmbarcare, Caratlane și-a îmbunătățit rata RTO cu 40% și, pe o perioadă de 5 ani, a redus-o cu aproape 75%.

În timp ce Caratlane a folosit diverse strategii pentru a-și atinge obiectivele, gestionarea automată a retururilor ClickPost a bifat diverse puncte dure din lista sa de verificare.

Înțelegem că fiecare brand are abordarea sa unică a returnărilor. Software-ul nostru de gestionare a retururilor poate fi proiectat pentru a se alinia nevoilor magazinului dvs.

Companiile pot identifica și pot colabora cu parteneri logistici specializați în servicii de ridicare pentru categoria lor de produse în diferite teritorii. ClickPost oferă vizibilitate asupra tuturor returnărilor, indiferent de operator, la un clic.

În caz de ridicare eșuată, raportul nostru automat de non-ridicare va ajunge automat la clientul dvs. Orice solicitare de reprogramare sau clarificări din partea clientului sunt apoi comunicate transportatorului desemnat pentru preluare cu succes și promptă.

6. Concluzie

Este clar că returnările online de bijuterii sunt o întâmplare obișnuită și adesea din motive de înțeles. Cu toate acestea, în calitate de proprietar al unui magazin de bijuterii de comerț electronic, puteți lua măsuri pentru a reduce șansele de returnare a produselor în primul rând.

Primul pas este să vă asigurați că fotografia de produs este de înaltă calitate. Asigurați-vă că furnizați informații detaliate despre produs. A avea un ghid de mărime la îndemână poate fi foarte benefic. Acești pași pot ajuta clienții să ia decizii informate cu privire la achizițiile lor.

Ar fi de ajutor dacă ați lua în considerare și urmărirea în timp real, astfel încât clienții să știe exact când comanda lor este procesată și livrată. Și, în sfârșit, aveți un proces riguros de inspecție a retururilor.

Dacă are loc o returnare, puteți evalua rapid dacă articolul îndeplinește sau nu standardele dvs.

7) Întrebări frecvente

1) Puteți returna cercei cu diamante?

Majoritatea magazinelor de comerț electronic acceptă returnări de cercei cu diamante dacă sunt în starea lor inițială și nu sunt purtați în fereastra de returnare specificată de politica de returnare a magazinului. Articolul va trebui să fie însoțit de etichete sau ambalaje originale pentru ca returnările dumneavoastră să fie eligibile pentru procesare.

2) Puteți returna un inel de logodnă?

Majoritatea magazinelor de comerț electronic vor procesa rambursări, schimburi sau credit de magazin pentru achiziția dvs. dacă inelul nu a fost făcut la comandă sau personalizat sau gravat.